PAGE公共衛(wèi)生間保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的保潔管理，確保公共衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為使用人員提供良好的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的保潔管理工作。（三）管理原則1.遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、服務(wù)至上”的原則，為使用人員創(chuàng)造良好的如廁環(huán)境。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確保潔人員的職責(zé)和工作流程，確保保潔工作的高效、有序進(jìn)行。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.每日定時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、洗手臺(tái)、便器、小便器等設(shè)施的清潔。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，并定期更換垃圾袋。3.擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)施表面，保持其干凈、無污漬、無水漬，確保設(shè)施正常使用。4.定期對(duì)衛(wèi)生間的鏡子進(jìn)行清潔，保證鏡面清晰，無水印、污漬。（二）衛(wèi)生消毒工作1.按照衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、小便器、洗手臺(tái)等要增加消毒頻次。2.使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴(yán)格按照藥劑使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的空氣進(jìn)行定期通風(fēng)換氣，保持空氣清新，必要時(shí)可使用空氣清新設(shè)備。（三）設(shè)施維護(hù)與檢查1.保潔人員在日常工作中要注意觀察公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥、門鎖等設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.協(xié)助維修人員對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。3.定期對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)，以便及時(shí)安排維修和保養(yǎng)。（四）服務(wù)與溝通1.熱情接待使用人員，及時(shí)為使用人員提供必要的幫助和服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等。2.耐心傾聽使用人員的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。3.注意自身形象和言行舉止，文明禮貌服務(wù)，不得與使用人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。三、保潔工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.領(lǐng)取清潔工具和消毒藥劑，檢查工具是否完好，藥劑是否充足。3.了解公共衛(wèi)生間的使用情況，確定重點(diǎn)清潔部位和需要注意的問題。（二）清潔流程1.進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開門窗通風(fēng)換氣，排除異味。2.按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔。先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。3.擦拭墻面、門窗、鏡子等設(shè)施表面，使用專用清潔劑去除污漬，然后用干凈的抹布擦干。4.清潔洗手臺(tái)，先用清潔劑擦拭臺(tái)面、水龍頭、皂液器等部位，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干。5.清潔便器和小便器，先用清潔劑噴灑在便器和小便器內(nèi)部，浸泡幾分鐘后，用刷子刷洗，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒藥劑進(jìn)行消毒。6.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶干凈、無異味。7.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）班后整理1.清理清潔工具，將工具洗凈、晾干，妥善保管。2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保無遺漏的清潔部位，設(shè)施設(shè)備正常使用。3.關(guān)閉門窗，切斷電源，做好安全防范工作。四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）地面1.地面清潔無雜物、無污漬、無水漬、無腳印，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行深度清潔，去除地面頑固污漬，必要時(shí)可進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。（二）墻面1.墻面無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫現(xiàn)象，保持墻面整潔。2.定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭和消毒，防止細(xì)菌滋生。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬、無水漬，邊框清潔無銹跡。2.門窗關(guān)閉嚴(yán)密，開關(guān)靈活，無損壞現(xiàn)象。（四）洗手臺(tái)1.洗手臺(tái)面干凈無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，使用正常。2.臺(tái)下無雜物堆積，地面無積水。（五）便器與小便器1.便器和小便器內(nèi)部清潔無污垢、無異味，沖水通暢，無堵塞現(xiàn)象。2.周邊地面干凈無水漬，定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。（六）垃圾桶1.垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（七）空氣1.衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味，通風(fēng)良好。2.根據(jù)實(shí)際情況，可適當(dāng)使用空氣清新設(shè)備，改善空氣質(zhì)量。五、消毒管理（一）消毒頻率1.公共衛(wèi)生間每日至少進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位如便器、小便器、洗手臺(tái)等每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次局部消毒。2.在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，適當(dāng)增加消毒頻次。（二）消毒藥劑選擇1.選用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。2.嚴(yán)格按照藥劑使用說明進(jìn)行配比和使用，確保消毒效果的同時(shí)，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。（三）消毒操作流程1.清潔衛(wèi)生間設(shè)施表面后，按照消毒藥劑的使用說明，將藥劑均勻噴灑在需要消毒的部位，如便器、小便器、洗手臺(tái)等。2.對(duì)于便器和小便器內(nèi)部，可使用專用的消毒器具進(jìn)行擦拭消毒，確保消毒徹底。3.消毒后，保持消毒部位濕潤(rùn)一定時(shí)間，以達(dá)到最佳消毒效果，然后用清水沖洗干凈。4.對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的空氣進(jìn)行消毒時(shí)，可使用空氣消毒機(jī)或采用噴霧消毒的方式，但要注意人員安全，避免吸入消毒劑。（四）消毒記錄1.保潔人員要認(rèn)真做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥劑名稱及用量等。2.消毒記錄要妥善保存，以備查閱。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的保潔管理崗位，負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員要定期對(duì)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)分，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。（二）定期檢查1.公司/組織定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消毒工作落實(shí)情況等。2.檢查人員要填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時(shí)解決。（三）用戶反饋處理1.設(shè)立用戶意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話等，及時(shí)收集使用人員對(duì)公共衛(wèi)生間保潔工作的意見和建議。2.對(duì)用戶反饋的問題要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立保潔人員考核制度，根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果、用戶反饋情況等對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。2.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)整改，如多次整改仍不合格，則予以辭退。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、視頻教學(xué)等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）技能提升1.鼓勵(lì)保潔人員參加各類衛(wèi)生保潔技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。2.定期組織保潔人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同探討解決工作中遇到的問題，提高整體保潔水平。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定公共衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、設(shè)施設(shè)備故障、傳染病疫情等。2.明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急處理措施1.當(dāng)發(fā)生水管爆裂等漏水情況時(shí)，保潔人員應(yīng)立即關(guān)閉水源閥門，通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，并及時(shí)清理地面積水，防止滑倒傷人。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔人員要及時(shí)報(bào)告，協(xié)助維修人員進(jìn)行搶修，確保衛(wèi)生間設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。3.在傳染病疫情期間，加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的消毒頻次和衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按照疫情防控要求做好各項(xiàng)防控