PAGE公共衛(wèi)生間便民管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的管理，提高公共衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供更加便捷、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于辦公樓、商場、車站、公園等場所內(nèi)的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.便民原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，提供便捷、高效的衛(wèi)生間服務(wù)。2.衛(wèi)生原則：確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.安全原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施安全，防止發(fā)生安全事故。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在公共衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。二、管理職責(zé)（一）管理部門公司/組織指定[具體部門名稱]作為公共衛(wèi)生間的管理部門，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常管理、監(jiān)督檢查、設(shè)施維護(hù)等工作。（二）管理部門職責(zé)1.制定和完善公共衛(wèi)生間管理制度，并組織實(shí)施。2.安排專人負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常清潔、巡查工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好。3.定期對(duì)公共衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備。4.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的物資采購、管理，確保衛(wèi)生紙、洗手液、清潔用品等物資供應(yīng)充足。5.收集公眾對(duì)公共衛(wèi)生間的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。6.對(duì)違反公共衛(wèi)生間管理制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）其他部門職責(zé)1.各部門應(yīng)教育引導(dǎo)本部門員工愛護(hù)公共衛(wèi)生間設(shè)施，遵守公共衛(wèi)生間管理制度。2.在各自管轄區(qū)域內(nèi)，協(xié)助管理部門做好公共衛(wèi)生間的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。三、設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.公共衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、洗手液盒、烘手器等。2.根據(jù)實(shí)際需求，合理設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、扶手、緊急呼叫按鈕等，方便特殊人群使用。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無異味。（二）設(shè)施維護(hù)1.管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。2.設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定的維護(hù)周期和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況和維修歷史。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)公共衛(wèi)生間的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高衛(wèi)生間的服務(wù)水平。2.在設(shè)施更新過程中，應(yīng)充分考慮公眾需求和使用體驗(yàn)，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施表面應(yīng)清潔無污垢，無異味。2.地面應(yīng)保持干凈，無積水、無雜物。3.衛(wèi)生紙架、洗手液盒等應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。4.衛(wèi)生間內(nèi)墻壁、門窗應(yīng)無污漬、無灰塵。5.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。（二）清潔頻次1.日常清潔：每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆、墻壁等的清潔。2.高峰期清潔：在使用高峰期，每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次局部清潔，重點(diǎn)清理便器、洗手盆等使用頻繁的區(qū)域。3.特殊情況清潔：如遇污染或緊急情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入垃圾袋中扎緊，放置在指定地點(diǎn)。3.依次對(duì)便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行清潔，使用清潔劑擦拭污漬，然后用清水沖洗干凈。4.清潔地面，先掃去雜物，再用拖把拖凈，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。5.擦拭衛(wèi)生紙架、洗手液盒等設(shè)施，保持干凈整潔。6.清潔完畢后，檢查衛(wèi)生間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否清潔干凈，有無遺漏，關(guān)閉門窗。（四）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理部門應(yīng)安排專人對(duì)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受公眾對(duì)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生問題的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和提高。五、便民服務(wù)（一）衛(wèi)生紙供應(yīng)1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生紙架，并確保衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.定期檢查衛(wèi)生紙的存量，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，避免出現(xiàn)衛(wèi)生紙短缺的情況。3.衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、無異味、柔軟舒適的產(chǎn)品。（二）洗手液供應(yīng)1.在衛(wèi)生間洗手盆旁設(shè)置洗手液盒，提供洗手液供公眾使用。2.定期檢查洗手液的存量，及時(shí)補(bǔ)充洗手液，確保洗手液的正常供應(yīng)。3.洗手液應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、溫和無刺激的產(chǎn)品。（三）其他便民設(shè)施1.根據(jù)實(shí)際情況，可在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置烘手器、擦手紙等便民設(shè)施，方便公眾使用。2.對(duì)于特殊人群，如殘疾人、老年人等，應(yīng)提供必要的輔助設(shè)施和幫助，如無障礙設(shè)施的使用指導(dǎo)、協(xié)助開門等。（四）服務(wù)監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間的便民服務(wù)情況進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生紙、洗手液等物資供應(yīng)充足，便民設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受公眾對(duì)公共衛(wèi)生間便民服務(wù)問題的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.根據(jù)公眾的意見和建議，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全設(shè)施1.公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕，并確保按鈕功能正常，與管理部門或相關(guān)安全部門保持聯(lián)系暢通。2.衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，防止公眾滑倒摔傷。3.電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生漏電等安全事故。（二）安全巡查1.管理部門應(yīng)安排專人對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行安全巡查，每天至少巡查[X]次，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施是否完好、有無安全隱患等。2.在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并采取臨時(shí)防護(hù)措施。（三）安全教育1.管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間的工作人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置安全提示標(biāo)語，提醒公眾注意安全事項(xiàng)，如防滑、防止觸電等。（四）應(yīng)急處理1.制定公共衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門及人員的職責(zé)。2.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行救援和處理，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公共衛(wèi)生間的規(guī)模和使用情況，合理配備管理人員和清潔人員。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，能夠有效組織和協(xié)調(diào)公共衛(wèi)生間的管理工作。3.清潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉清潔流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。（二）人員培訓(xùn)1.管理部門應(yīng)定期組織公共衛(wèi)生間管理人員和清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。2.通過培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使其能夠更好地履行職責(zé)。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對(duì)公共衛(wèi)生間管理人員和清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。八、監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施管理、衛(wèi)生管理、便民服務(wù)、安全管理等方面。2.采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式，確保公共衛(wèi)生間的管理工作落實(shí)到位。3.可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行評(píng)估，以提高檢查結(jié)果的客觀性和專業(yè)性。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的公共衛(wèi)生間檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)管理工作的具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共衛(wèi)生間的管理質(zhì)量。（三）問題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門或人員應(yīng)按照整改通知要求，認(rèn)真進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給管理部門。3.管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在公共衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)員工積極做好公共衛(wèi)生間管理工作。（二）懲罰1.對(duì)于違