PAGE出租房清潔衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范出租房清潔衛(wèi)生管理工作，確保出租房符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為租戶提供安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，維護(hù)公司良好形象，保障租戶和公司的合法權(quán)益。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司旗下所有出租房的清潔衛(wèi)生管理工作，包括但不限于房屋本體、公共區(qū)域等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、房屋租賃等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量第一原則：以高質(zhì)量的清潔衛(wèi)生服務(wù)，滿足租戶對(duì)居住環(huán)境的需求。預(yù)防為主原則：通過(guò)日常清潔、定期檢查等措施，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在出租房清潔衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定、修訂和完善出租房清潔衛(wèi)生規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)出租房清潔衛(wèi)生管理工作，定期組織檢查和評(píng)估。對(duì)違反清潔衛(wèi)生規(guī)章制度的行為進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。2.清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)出租房的日常清潔工作，包括但不限于室內(nèi)地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的清潔。定期對(duì)出租房進(jìn)行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理出租房?jī)?nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。配合管理部門的檢查和評(píng)估工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。3.租戶職責(zé)遵守本規(guī)章制度，保持出租房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞房屋衛(wèi)生設(shè)施。配合清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)允許清潔人員進(jìn)入出租房進(jìn)行清潔。如發(fā)現(xiàn)出租房?jī)?nèi)衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知管理部門或清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，清潔光亮。墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面整潔。門窗：玻璃清潔明亮，窗框、窗扇無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門鎖、把手干凈。衛(wèi)生間：馬桶清潔無(wú)異味，洗手盆、水龍頭無(wú)污漬，地面干燥無(wú)水漬，鏡子清潔明亮，毛巾架、衛(wèi)生紙架等設(shè)施干凈。廚房：爐灶、抽油煙機(jī)清潔無(wú)油污，臺(tái)面、水槽無(wú)污漬，地面干凈，櫥柜內(nèi)物品擺放整齊。臥室：床鋪整理整齊，家具表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面清潔。其他區(qū)域：保持整潔，無(wú)雜物堆積。2.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道：地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，扶手干凈，墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。電梯：轎廂地面、墻面清潔，按鈕無(wú)污漬，轎廂內(nèi)無(wú)異味。樓梯間：地面、扶手清潔，無(wú)雜物堆積。垃圾堆放點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面清潔，無(wú)異味。其他公共區(qū)域：保持整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。四、清潔衛(wèi)生操作流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布清潔劑等。按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清潔，先清潔高處，再清潔低處。地面清潔：先用掃帚清掃灰塵和雜物，再用拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，如有頑固污漬，可使用清潔劑進(jìn)行擦拭。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃，再用干布擦干，最后擦拭窗框、窗扇和門鎖、把手。衛(wèi)生間清潔：先清潔馬桶，再清潔洗手盆、水龍頭、鏡子等，最后清潔地面，并用消毒水進(jìn)行消毒。廚房清潔：先清潔爐灶、抽油煙機(jī)，再清潔臺(tái)面、水槽，最后清潔地面和櫥柜內(nèi)。臥室清潔：整理床鋪，擦拭家具表面灰塵和污漬，清潔地面。清理垃圾：將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，送到指定的垃圾堆放點(diǎn)。清潔完畢后，檢查清潔質(zhì)量，確保符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期全面清潔流程制定定期全面清潔計(jì)劃，明確清潔時(shí)間、范圍和責(zé)任人。提前通知租戶定期全面清潔的時(shí)間，提醒租戶做好配合工作。清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照日常清潔流程，對(duì)出租房進(jìn)行全面清潔，包括但不限于深度清潔地面、墻面、天花板，清洗窗簾、沙發(fā)套等。對(duì)衛(wèi)生間、廚房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度消毒，確保衛(wèi)生安全。清潔完畢后，再次檢查清潔質(zhì)量，填寫清潔記錄表格。五、清潔衛(wèi)生檢查與評(píng)估1.檢查方式日常巡查：清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每天對(duì)出租房清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：管理部門定期組織對(duì)出租房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，檢查頻率為[具體頻率]。租戶反饋檢查：管理部門設(shè)立租戶意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)收集租戶對(duì)出租房清潔衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和處理。2.檢查內(nèi)容清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括室內(nèi)各區(qū)域和公共區(qū)域的清潔質(zhì)量。清潔工具和清潔用品的使用情況。垃圾清理和處理情況。衛(wèi)生消毒情況。3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以每次檢查中符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的出租房數(shù)量占總出租房數(shù)量的比例作為評(píng)估指標(biāo)，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[具體達(dá)標(biāo)率]。租戶滿意度：通過(guò)租戶問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式收集租戶對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度應(yīng)不低于[具體滿意度]。4.結(jié)果處理對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限，清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按時(shí)完成整改。對(duì)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的出租房，扣除相應(yīng)的清潔費(fèi)用，并要求清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行清潔，直至達(dá)標(biāo)。對(duì)于多次出現(xiàn)清潔衛(wèi)生問(wèn)題且整改不力的清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理部門有權(quán)終止合作協(xié)議。將清潔衛(wèi)生檢查與評(píng)估結(jié)果納入公司對(duì)清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核體系，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、清潔衛(wèi)生安全管理1.清潔工具和用品安全使用清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)正確使用清潔工具和用品，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。定期檢查清潔工具和用品的安全性，如發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)更換或維修。清潔用品應(yīng)妥善存放于安全位置，避免兒童接觸和誤食。2.清潔過(guò)程安全注意事項(xiàng)清潔人員在清潔過(guò)程中應(yīng)注意防滑、防觸電等安全問(wèn)題，如地面有水漬時(shí)應(yīng)及時(shí)清理，避免滑倒；清潔電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先切斷電源。對(duì)于高處清潔作業(yè)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。在清潔衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域時(shí)，如使用清潔劑等化學(xué)用品，應(yīng)注意通風(fēng)良好，避免吸入有害氣體。3.安全事故處理如發(fā)生清潔衛(wèi)生安全事故，清潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告管理部門。管理部門應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，同時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查和分析，查明原因，明確責(zé)任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程培訓(xùn)，使清潔人員熟悉各項(xiàng)清潔工作的具體要求和操作方法。清潔工具和用品的使用培訓(xùn)，包括正確使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等。安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)、安全事故應(yīng)急處理等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高清潔人員的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]，培訓(xùn)頻率為[具體頻率]?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員對(duì)新入職或操作不熟練的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和示范。線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布清潔衛(wèi)生培訓(xùn)資料和視頻，供清潔人員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的清潔人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核?？己顺煽?jī)合格者方可繼續(xù)從事清潔工作，對(duì)考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。八、清潔衛(wèi)生費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算管理部門根據(jù)出租房數(shù)量、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻率等因素，編制年度清潔衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算。清潔衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括清潔人員工資、清潔工具和用品采購(gòu)費(fèi)用、衛(wèi)生消毒費(fèi)用、垃圾處理費(fèi)用等。2.費(fèi)用核算財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)清潔衛(wèi)生費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。每月對(duì)清潔衛(wèi)生費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，如有差異及時(shí)查