PAGE老舊衛(wèi)生間保潔管理制度一、總則（一）目的為確保老舊衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為員工和使用者提供一個舒適、整潔的環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有老舊衛(wèi)生間的保潔工作。（三）職責(zé)分工1.保潔部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間保潔計劃，并組織實(shí)施日常保潔工作。2.各部門應(yīng)配合保潔部門，教育員工愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持衛(wèi)生間的良好衛(wèi)生狀況。3.管理部門負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔工作符合要求。二、保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔1.衛(wèi)生間地面每日清掃，保持無雜物、無污漬，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。2.洗手臺、水龍頭、鏡子等每日擦拭，保持干凈明亮，無水印、無污漬。3.便器每日沖洗，定期消毒，確保無異味、無污垢。4.小便池每日清理，定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。5.衛(wèi)生間墻壁、隔斷每日擦拭，保持無灰塵、無污漬。6.衛(wèi)生間門窗玻璃定期擦拭，保持干凈透明。7.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶每日清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶周圍無垃圾、無污漬。（二）定期清潔1.每周對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面清潔，包括天花板、燈具、通風(fēng)口等的清潔。2.每月對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度消毒，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑和擦拭。3.每季度對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞等問題。（三）特殊情況處理1.如遇衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生堵塞、漏水等情況，保潔人員應(yīng)及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.如遇重大活動或特殊情況，應(yīng)增加衛(wèi)生間的清潔頻次和消毒力度。三、保潔流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞應(yīng)及時更換。（二）清潔步驟1.進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開門窗通風(fēng)換氣。2.清掃地面雜物，用拖把拖地，確保地面干凈無污漬。3.依次擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，用干凈的抹布擦干。4.沖洗便器和小便池，用專用清潔劑和刷子刷洗，確保無污垢、無異味。5.擦拭衛(wèi)生間墻壁、隔斷，從上到下，從左到右，確保無灰塵、無污漬。6.清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。7.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施是否完好，如有損壞及時報告。8.關(guān)閉門窗，整理清潔工具和清潔用品。（三）消毒流程1.按照消毒劑的使用說明，配制合適濃度的消毒溶液。2.使用噴霧器或抹布將消毒溶液均勻噴灑或擦拭在衛(wèi)生間的地面、墻壁、便器、洗手臺等部位。3.消毒后，讓消毒劑在物體表面停留一定時間，以達(dá)到消毒效果。4.最后用清水擦拭消毒部位，去除殘留的消毒劑。四、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)格按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。（二）服務(wù)態(tài)度1.保潔人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得與員工或使用者發(fā)生爭吵。2.對員工或使用者提出的意見和建議應(yīng)虛心接受，并及時改進(jìn)工作。（三）安全操作1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.在清潔衛(wèi)生間時，如遇電器設(shè)備、水龍頭等設(shè)施損壞，應(yīng)及時報告，不得擅自修理。3.清潔衛(wèi)生間時應(yīng)注意防滑，避免摔倒受傷。五、監(jiān)督檢查（一）日常檢查1.保潔部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。2.管理部門應(yīng)不定期對衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部門進(jìn)行整改。（二）定期考核1.管理部門應(yīng)每月對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。（三）投訴處理1.如員工或使用者對衛(wèi)生間保潔工作有投訴，管理部門應(yīng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.對于投訴屬實(shí)的情況，應(yīng)責(zé)令保潔部門立即整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育或處罰。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.保潔部門應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、消毒知識、安全操作等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。（三）技能提升1.鼓勵保潔人員參加相關(guān)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，激勵保潔人員不斷提升工作質(zhì)量。七、資源管理（一）清潔工具和用品1.保潔部門應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間保潔工作的需要，合理配備清潔工具和清潔用品。2.建立清潔工具和用品的采購、領(lǐng)用、庫存管理制度，確保清潔工具和用品的正常供應(yīng)。（二）設(shè)備設(shè)施1.管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。2.如遇設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，確保衛(wèi)生間的正常使用。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、傳染病疫情等。2.明確應(yīng)急處理流程和各部門的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員和相關(guān)部門的應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)