PAGE共享衛(wèi)生間商家管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范共享衛(wèi)生間商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的使用權(quán)益，維護(hù)共享衛(wèi)生間的良好運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)共享衛(wèi)生間行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于所有與本公司合作的共享衛(wèi)生間商家，包括但不限于提供衛(wèi)生間設(shè)施、相關(guān)服務(wù)的各類經(jīng)營(yíng)主體。3.基本原則合法合規(guī)原則：商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：商家應(yīng)秉持誠(chéng)信理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的衛(wèi)生間使用環(huán)境和服務(wù)。合作共贏原則：公司與商家應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，共同致力于提升共享衛(wèi)生間的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、商家資質(zhì)與入駐管理1.資質(zhì)要求商家必須具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，并確保在有效期內(nèi)。具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄，近[X]年內(nèi)未受到相關(guān)部門(mén)的行政處罰。能夠提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的衛(wèi)生間設(shè)施及相關(guān)服務(wù)，具備完善的衛(wèi)生管理制度和安全保障措施。2.入駐流程商家向公司提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)《共享衛(wèi)生間商家入駐申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明經(jīng)營(yíng)情況、衛(wèi)生間設(shè)施狀況、服務(wù)內(nèi)容等信息。公司對(duì)商家提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括資料審核和實(shí)地考察。實(shí)地考察主要評(píng)估衛(wèi)生間的位置、設(shè)施條件、衛(wèi)生狀況等是否符合要求。審核通過(guò)后，雙方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)。商家按照協(xié)議要求進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作，如完善衛(wèi)生間設(shè)施、培訓(xùn)服務(wù)人員等，經(jīng)公司驗(yàn)收合格后正式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)具備基本的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、垃圾桶、鏡子等，且設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損、正常使用。根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和使用需求，合理配備足夠數(shù)量的便器（馬桶或蹲便器），并確保便器清潔衛(wèi)生、無(wú)堵塞現(xiàn)象。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無(wú)異味。必要時(shí)可配備除臭設(shè)備或香薰裝置。提供熱水供應(yīng)設(shè)施，確保水溫適宜、水量充足，方便消費(fèi)者使用。2.設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)商家應(yīng)建立完善的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于易損部件，如水龍頭、馬桶配件等，應(yīng)及時(shí)更換，避免因設(shè)施故障影響消費(fèi)者使用。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面、墻面、便器、洗手池等各個(gè)部位，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。保持衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，垃圾桶應(yīng)定期更換垃圾袋，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味。3.設(shè)施更新與升級(jí)根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋，商家應(yīng)適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新與升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。鼓勵(lì)商家采用環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，如感應(yīng)式水龍頭、節(jié)水型便器等，以降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)符合國(guó)家環(huán)保要求。關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展，積極引入先進(jìn)的衛(wèi)生間設(shè)施和服務(wù)理念，不斷提升共享衛(wèi)生間的競(jìng)爭(zhēng)力。四、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)積水、無(wú)污漬，墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。便器應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，做到無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。洗手池應(yīng)隨時(shí)保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)雜物，水龍頭應(yīng)光亮無(wú)銹跡。衛(wèi)生紙應(yīng)充足供應(yīng)，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不外溢。衛(wèi)生間內(nèi)不得有明顯異味，通風(fēng)良好，必要時(shí)可采取除臭措施。2.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督公司將定期對(duì)商家的衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施清潔情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、消毒記錄等。商家應(yīng)建立衛(wèi)生自查制度，每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行自查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保衛(wèi)生狀況始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商家，公司將下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改期間，公司將視情況對(duì)商家進(jìn)行復(fù)查，如多次整改仍不合格，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，直至解除合作協(xié)議。3.消毒管理商家應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行衛(wèi)生間消毒工作，制定詳細(xì)的消毒計(jì)劃，明確消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等信息。消毒工作應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，確保消毒效果。消毒記錄應(yīng)完整、真實(shí)，保存期限不少于[X]年。加強(qiáng)對(duì)消毒人員的培訓(xùn)，提高其消毒操作技能和衛(wèi)生意識(shí)，確保消毒工作規(guī)范、有效。五、安全管理1.安全制度與措施商家應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間安全工作的管理。確保衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施安全運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，避免發(fā)生電氣故障、火災(zāi)等安全事故。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、小心觸電標(biāo)識(shí)等，并確保標(biāo)識(shí)清晰、醒目。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間周邊環(huán)境的安全管理，保持通道暢通，避免因雜物堆積等原因引發(fā)安全事故。2.應(yīng)急處理預(yù)案商家應(yīng)制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水漏電、突發(fā)疾病等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效、易于取用。發(fā)生緊急情況時(shí)，商家應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向公司和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.安全檢查與整改公司將定期對(duì)商家的衛(wèi)生間安全狀況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查安全制度落實(shí)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、應(yīng)急處理預(yù)案制定及演練情況等。商家應(yīng)積極配合公司的安全檢查工作，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生間安全運(yùn)營(yíng)。對(duì)因安全管理不善導(dǎo)致發(fā)生安全事故的商家，公司將依法追究其責(zé)任，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，直至解除合作協(xié)議。六、服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理商家應(yīng)配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后上崗。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、得體的形象。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，建立服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行考核，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范商家應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求服務(wù)人員在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，做到熱情、周到、禮貌。及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助解決設(shè)施故障等，確保消費(fèi)者在使用衛(wèi)生間過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。不得拒絕消費(fèi)者正常使用衛(wèi)生間的要求，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歧視或不公正對(duì)待。3.消費(fèi)者投訴處理建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并確保投訴渠道暢通。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，商家應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。處理結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者反饋，確保消費(fèi)者滿意。定期對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)投訴反映出的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式公司與商家根據(jù)合作協(xié)議約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，充分考慮衛(wèi)生間的設(shè)施成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素。費(fèi)用結(jié)算方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，一般采用定期結(jié)算的方式，如每月結(jié)算一次。商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)及相關(guān)憑證，公司審核無(wú)誤后進(jìn)行付款。2.費(fèi)用調(diào)整在合作期間，如因市場(chǎng)變化、成本增加等原因需要調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公司將提前[X]天通知商家，并與商家協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。商家應(yīng)積極配合公司的費(fèi)用調(diào)整工作，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定。3.費(fèi)用支付與監(jiān)督公司應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付商家費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。商家應(yīng)確保費(fèi)用結(jié)算憑證真實(shí)、合法、有效，不得虛報(bào)費(fèi)用。公司有權(quán)對(duì)商家的費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為，將依法追究其責(zé)任。八、廣告與宣傳管理1.廣告內(nèi)容規(guī)范商家在共享衛(wèi)生間內(nèi)及周邊進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，廣告內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。廣告內(nèi)容應(yīng)與共享衛(wèi)生間的服務(wù)性質(zhì)相符，不得進(jìn)行低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容的宣傳。2.廣告設(shè)置要求廣告設(shè)置應(yīng)合理、規(guī)范，不得影響衛(wèi)生間的正常使用和環(huán)境衛(wèi)生。廣告的尺寸、位置等應(yīng)符合公司的統(tǒng)一規(guī)定。商家應(yīng)定期對(duì)廣告進(jìn)行檢查和維護(hù)；確保廣告畫(huà)面清晰、完整，無(wú)破損、褪色等現(xiàn)象。3.宣傳活動(dòng)管理商家如需在共享衛(wèi)生間內(nèi)舉辦宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向公司提交活動(dòng)方案，經(jīng)公司審核同意后方可實(shí)施?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、安全保障措施等詳細(xì)信息。活動(dòng)期間，商家應(yīng)確?；顒?dòng)秩序良好，不得對(duì)消費(fèi)者造成干擾。九、數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)收集與上報(bào)商家應(yīng)按照公司要求定期收集和上報(bào)衛(wèi)生間的使用數(shù)據(jù)，如使用人數(shù)、使用頻率、設(shè)施故障次數(shù)等。數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。上報(bào)的數(shù)據(jù)應(yīng)采用規(guī)定的格式和渠道，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)分析與利用公司將對(duì)商家上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為商家提供經(jīng)營(yíng)決策支持，如優(yōu)化設(shè)施配置、調(diào)整服務(wù)策略等。商家應(yīng)積極配合公司的數(shù)據(jù)分析工作，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。3.數(shù)據(jù)安全與保密公司和商家應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全與保密工作，采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和商業(yè)數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密的數(shù)據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向第三方披露。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司建立健全監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、消費(fèi)者反饋等方式，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)督。設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工作的有效開(kāi)展。2.考核指標(biāo)與方法制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施維護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理、廣告宣傳等方面的指標(biāo)?？己朔椒ú捎枚颗c定性相結(jié)合的方式，定期對(duì)商家進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果作為對(duì)商家獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于考核優(yōu)秀的商家，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦合作項(xiàng)目等。對(duì)于考核不合格的商家，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停合作直至解除合作協(xié)議等處罰措施。十一、合作協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂公司與商家合作時(shí)，應(yīng)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等事項(xiàng)。合作協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)要求，條款清晰、明確，具有可操作性。2.協(xié)議變更與解除在合作期間，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，