PAGE環(huán)境衛(wèi)生類物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工、業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理措施，提高管理水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公司環(huán)境衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和方針。2.審批環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃。3.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。（二）物業(yè)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃。2.配備必要的環(huán)境衛(wèi)生管理設(shè)備和人員，確保工作正常開展。3.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。4.加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、公共區(qū)域等。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)清潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。（四）其他人員職責(zé)1.全體員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)公共環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，配合物業(yè)管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生工作。三、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭干凈，墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：轎廂內(nèi)壁清潔光亮，按鈕、扶手無污漬，轎廂地面干凈無雜物。3.停車場(chǎng)：地面平整干凈，無明顯污漬和積水，標(biāo)識(shí)清晰。4.公共綠地：草坪整潔，無雜草、雜物，花卉樹木修剪整齊，無病蟲害。5.垃圾桶：定期清理，周邊無垃圾散落，保持外觀清潔。（二）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾分類收集：按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集。2.垃圾清運(yùn)：及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無泄漏、無異味。3.垃圾處理：可回收物進(jìn)行回收利用，有害垃圾交由有資質(zhì)的單位處理，廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行無害化處理。（三）衛(wèi)生消殺標(biāo)準(zhǔn)1.定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。2.消殺藥物的使用應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。3.消殺工作應(yīng)做好記錄，包括消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥物種類和用量等。四、環(huán)境衛(wèi)生管理流程（一）清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和物料，檢查設(shè)備是否正常。2.區(qū)域清潔：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔，包括掃地、拖地、擦拭等。3.垃圾清理：將垃圾收集到指定地點(diǎn)，分類存放。4.收尾工作：清理工具和物料，檢查清潔效果，如有問題及時(shí)整改。（二）垃圾處理流程1.垃圾收集：保潔人員定時(shí)收集垃圾，將其運(yùn)至垃圾堆放點(diǎn)。2.垃圾運(yùn)輸：由專業(yè)的垃圾運(yùn)輸車輛將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)。3.垃圾處理：按照規(guī)定的處理方式對(duì)垃圾進(jìn)行處理，確保環(huán)保要求。（三）衛(wèi)生消殺流程1.制定消殺計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，制定衛(wèi)生消殺計(jì)劃。2.準(zhǔn)備消殺藥物和設(shè)備：確保藥物和設(shè)備的質(zhì)量和安全性。3.實(shí)施消殺工作：按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行消殺，注意人員安全。4.效果評(píng)估：對(duì)消殺效果進(jìn)行評(píng)估，如未達(dá)到要求，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)殺。五、環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，每周至少一次全面檢查，每天進(jìn)行巡查。2.檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、垃圾處理、衛(wèi)生消殺等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并督促整改。3.建立環(huán)境衛(wèi)生管理工作臺(tái)賬，記錄檢查情況、整改措施和結(jié)果。（二）業(yè)主和使用人監(jiān)督1.設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)業(yè)主和使用人的投訴應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期向業(yè)主和使用人征求關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核機(jī)制，對(duì)保潔人員和相關(guān)管理人員進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。六、環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其清潔技能和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全知識(shí)等方面。3.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行講座和指導(dǎo)，不斷提升培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.利用宣傳欄、公告欄等形式，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和規(guī)定。2.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳等，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識(shí)。3.通過微信公眾號(hào)、短信等方式，及時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息。七,環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于公司所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、環(huán)境污染事件等突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件。（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：由公司管理層組成，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急救援小組：包括搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組等，各小組按照職責(zé)分工開展應(yīng)急工作。（四）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件后，相關(guān)人員應(yīng)立即向物業(yè)管理部門報(bào)告，并詳細(xì)說明事件情況。2.應(yīng)急啟動(dòng)：物業(yè)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)事件類型和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處置措施，如清理垃圾、消毒殺菌、疏散人員等。⑷應(yīng)急結(jié)束：事件處置完畢，經(jīng)評(píng)估符合應(yīng)急結(jié)束條件后，由應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急結(jié)束。（五）后期處置1.善后處理：對(duì)受影響的區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)和清理，妥善安置受災(zāi)人