PAGE4s店衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)4S店的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障客戶、員工的健康與安全，提升4S店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工4S店總經(jīng)理為本店衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，組織實(shí)施衛(wèi)生清潔、檢查等工作，并對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)與教育。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，積極參與衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行清掃，隨時(shí)清理客戶及員工鞋底帶入的雜物。定期進(jìn)行深度清潔，使用專用清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮。2.展車展車外觀保持干凈整潔，無灰塵、無指紋、無劃痕。每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面擦拭，重點(diǎn)部位如車身、玻璃、輪轂等要擦拭至光亮。車內(nèi)保持清潔，座椅、儀表盤、中控臺(tái)等無灰塵、無雜物，腳墊擺放整齊。定期更換車內(nèi)空氣濾清器，保持車內(nèi)空氣清新。3.展示架與展品展示架表面清潔，無灰塵、無污漬，展品擺放整齊有序。定期對(duì)展示架進(jìn)行擦拭，對(duì)展品進(jìn)行清潔和整理。及時(shí)清理展示架和展品上的灰塵、雜物，確保展示效果良好。4.墻面與天花板墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯灰塵、無滲漏。定期進(jìn)行清掃和擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。如有墻面裝飾或天花板吊頂損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持整體美觀。5.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，窗框、門框無灰塵。每天營(yíng)業(yè)前擦拭門窗玻璃，定期清潔窗框和門框。確保門窗關(guān)閉緊密，無破損，通風(fēng)良好時(shí)要注意防止灰塵進(jìn)入展廳。6.照明與通風(fēng)設(shè)備照明燈具保持清潔，無灰塵、無損壞，確保展廳光線充足。定期擦拭燈具表面，檢查燈泡是否正常發(fā)光，及時(shí)更換損壞的燈泡。通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，出風(fēng)口無灰塵、無雜物，定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)積塵，保證通風(fēng)良好。維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.維修工位維修工位地面清潔，工具、設(shè)備擺放整齊有序，無油污、無雜物。每天維修工作結(jié)束后，清理工位上的雜物和油污，將工具歸位擺放。維修設(shè)備表面干凈，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀整潔。2.零部件存放區(qū)零部件擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)清晰，貨架及零部件表面無灰塵、無油污。定期清理貨架和零部件，檢查零部件質(zhì)量，防止零部件損壞或變質(zhì)。保持存放區(qū)通風(fēng)良好，防止零部件受潮生銹。3.維修工具與耗材區(qū)工具擺放整齊，分類存放，工具表面無灰塵、無油污，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。耗材（如機(jī)油、濾清器等）存放規(guī)范，無泄漏、無損壞，包裝完好。及時(shí)清理工具與耗材區(qū)的廢棄包裝和雜物，保持區(qū)域整潔。4.廢油、廢液處理區(qū)廢油、廢液應(yīng)按照環(huán)保要求分類收集，妥善存放，定期交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。處理區(qū)地面無油污滲漏，周圍環(huán)境清潔。做好廢油、廢液處理記錄，確保處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)要求。5.墻面與天花板墻面無明顯油污、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無滲漏、無明顯灰塵。定期進(jìn)行清掃和擦拭，發(fā)現(xiàn)油污及時(shí)清理。如有墻面裝飾或天花板吊頂損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持車間整體整潔。6.通風(fēng)與消防設(shè)備通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，出風(fēng)口無灰塵、無雜物，定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)積塵，保證車間通風(fēng)良好。消防設(shè)備（如滅火器、消火栓等）表面清潔，無損壞，周圍無雜物阻擋，確保消防通道暢通。定期檢查消防設(shè)備的有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。配件倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨架與貨物擺放貨架整潔，貨物分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，無灰塵、無雜物。定期對(duì)貨架進(jìn)行清理，檢查貨物的存放情況，確保貨物擺放整齊有序。及時(shí)清理貨架上的過期或損壞配件，防止影響其他配件質(zhì)量。2.地面與通道倉(cāng)庫(kù)地面清潔，無灰塵、無污漬、無水漬，通道暢通無阻。每天定時(shí)清掃地面，清理通道內(nèi)的雜物，確保貨物搬運(yùn)和人員通行安全。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面頑固污漬，保持地面干凈整潔。3.門窗與通風(fēng)設(shè)備門窗玻璃干凈透明，窗框、門框無灰塵，通風(fēng)良好。每天營(yíng)業(yè)前擦拭門窗玻璃，定期清潔窗框和門框，保證倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，防止配件受潮。通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，出風(fēng)口無灰塵、無雜物，定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)積塵。4.照明設(shè)備照明燈具保持清潔，無灰塵、無損壞，確保倉(cāng)庫(kù)光線充足。定期擦拭燈具表面，檢查燈泡是否正常發(fā)光，及時(shí)更換損壞的燈泡。辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌椅與文件柜辦公桌椅表面清潔，無灰塵、無雜物，文件擺放整齊。每天上班前擦拭桌面，整理文件，保持辦公區(qū)域整潔有序。文件柜內(nèi)文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜門及柜體表面無灰塵。定期清理文件柜，對(duì)過期或無用文件進(jìn)行整理歸檔或銷毀。2.地面與通道地面干凈，無紙屑、無雜物，通道暢通。每天定時(shí)清掃地面，及時(shí)清理通道內(nèi)的垃圾和障礙物，確保人員通行順暢。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面污漬，保持地面光亮。3.墻面與天花板墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無滲漏、無明顯灰塵。定期進(jìn)行清掃和擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。如有墻面裝飾或天花板吊頂損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持辦公區(qū)域整體美觀。4.門窗與通風(fēng)設(shè)備門窗玻璃干凈透明，窗框、門框無灰塵，通風(fēng)良好。每天營(yíng)業(yè)前擦拭門窗玻璃，定期清潔窗框和門框，保證辦公區(qū)域通風(fēng)良好，空氣清新。通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，出風(fēng)口無灰塵、無雜物，定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)積塵。5.公共區(qū)域會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域保持清潔，桌椅擺放整齊，茶具、煙灰缸等用品及時(shí)清理更換。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，為客戶和員工提供良好的環(huán)境?？蛻粜菹^(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)表面清潔，無灰塵、無污漬，坐墊擺放整齊，茶幾干凈無雜物。每天營(yíng)業(yè)前擦拭沙發(fā)和茶幾，及時(shí)清理客戶使用后的垃圾。定期對(duì)沙發(fā)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。2.地面與地毯地面清潔，無灰塵、無污漬，地毯干凈，無明顯污漬和雜物。每天定時(shí)清掃地面，定期對(duì)地毯進(jìn)行吸塵和清洗，保持地面和地毯整潔。如發(fā)現(xiàn)地毯有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，確?？蛻粜菹^(qū)整體美觀。3.墻面與天花板墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無滲漏、無明顯灰塵。定期進(jìn)行清掃和擦拭，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。如有墻面裝飾或天花板吊頂損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持休息區(qū)整體整潔。4.飲水機(jī)與茶具飲水機(jī)外觀清潔，定期進(jìn)行消毒，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。茶具擺放整齊，使用后及時(shí)清洗消毒，確保茶具干凈衛(wèi)生。及時(shí)清理飲水機(jī)周圍的水漬和雜物，保持飲水機(jī)周圍環(huán)境整潔。5.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。每天定時(shí)檢查垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。員工食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐廳桌椅與餐具餐廳桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。餐具擺放有序，使用后及時(shí)清洗消毒，確保餐具干凈衛(wèi)生。定期對(duì)餐廳桌椅進(jìn)行擦拭和消毒，為員工提供良好的就餐環(huán)境。2.廚房設(shè)備與操作臺(tái)面廚房設(shè)備表面清潔，無油污、無雜物，操作臺(tái)面干凈整潔。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)廚房設(shè)備和操作臺(tái)面進(jìn)行全面清潔，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和清洗，確保設(shè)備正常運(yùn)行且無油污積累。3.地面與墻面食堂地面清潔，無油污、無雜物，墻面無油污、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每天定時(shí)清掃地面，定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭和消毒，保持食堂環(huán)境整潔。如有地面或墻面損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，防止滋生細(xì)菌。4.食品儲(chǔ)存區(qū)食品儲(chǔ)存區(qū)貨架整潔，食品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，無過期食品。定期清理貨架，檢查食品質(zhì)量，防止食品變質(zhì)。保持食品儲(chǔ)存區(qū)通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，防止食品受潮或變質(zhì)。5.垃圾桶與泔水桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。泔水桶定期清理，無異味，桶身清潔。每天定時(shí)檢查垃圾桶和泔水桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.便器與洗手臺(tái)便器清潔，無污漬、無異味，定期進(jìn)行消毒。洗手臺(tái)干凈，水龍頭、洗手液盒等無污漬，臺(tái)面無水漬。每天定時(shí)對(duì)便器和洗手臺(tái)進(jìn)行清潔和消毒，及時(shí)清理使用后的垃圾。檢查便器和洗手臺(tái)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.地面與墻面衛(wèi)生間地面清潔，無積水、無污漬，墻面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每天定時(shí)清掃地面，定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭和消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。如有地面或墻面損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，防止滋生細(xì)菌。3.通風(fēng)與照明設(shè)備通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，保持衛(wèi)生間空氣流通，無異味。照明燈具保持清潔，無灰塵、無損壞，確保衛(wèi)生間光線充足。定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)積塵，檢查燈泡是否正常發(fā)光，及時(shí)更換損壞的燈泡。4.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。每天定時(shí)檢查垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。三、衛(wèi)生清潔流程與頻率1.日常清潔流程各區(qū)域責(zé)任人在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本區(qū)域進(jìn)行清掃和整理。展廳：營(yíng)業(yè)前擦拭展車、展示架、門窗等，清掃地面；營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理客戶及員工鞋底帶入的雜物；營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃地面、擦拭展車和展示架等。維修車間：營(yíng)業(yè)前清理維修工位、工具與耗材區(qū)等，擦拭設(shè)備；營(yíng)業(yè)期間及時(shí)清理維修過程中產(chǎn)生的油污、雜物等；營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃地面、整理工具和設(shè)備等。配件倉(cāng)庫(kù)：營(yíng)業(yè)前整理貨架、清掃地面；營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理貨物搬運(yùn)過程中產(chǎn)生的雜物；營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃地面和貨架。辦公區(qū)域：上班前擦拭桌面、整理文件，清掃地面；工作期間保持桌面整潔，及時(shí)清理垃圾；下班后全面清掃地面、整理文件和辦公設(shè)備等。客戶休息區(qū)：營(yíng)業(yè)前擦拭沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等，清掃地面；營(yíng)業(yè)期間及時(shí)清理客戶使用后的垃圾；營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃地面、整理沙發(fā)和茶幾等。員工食堂：早餐后清理餐桌、餐具，清掃地面；午餐和晚餐后全面清理餐廳、廚房設(shè)備、操作臺(tái)面、地面等，清洗消毒餐具。衛(wèi)生間：每天定時(shí)清掃地面、便器、洗手臺(tái)等，清理垃圾桶，消毒便器和洗手臺(tái)。2.定期清潔流程每周：對(duì)展廳展車進(jìn)行深度清潔，包括內(nèi)飾全面清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔等；對(duì)維修車間墻面、天花板進(jìn)行清掃，檢查通風(fēng)設(shè)備濾網(wǎng)；對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)貨架進(jìn)行全面整理和清潔；對(duì)辦公區(qū)域文件柜進(jìn)行清理，整理過期文件；對(duì)客戶休息區(qū)地毯進(jìn)行吸塵；對(duì)員工食堂廚房設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒。每月：對(duì)展廳地面進(jìn)行深度清潔，使用專用清潔劑去除頑固污漬；對(duì)維修車間地面進(jìn)行深度清潔，檢查維修設(shè)備運(yùn)行狀況；對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)地面進(jìn)行深度清潔，檢查貨物質(zhì)量；對(duì)辦公區(qū)域墻面和天花板進(jìn)行清掃；對(duì)客戶休息區(qū)沙發(fā)進(jìn)行消毒；對(duì)員工食堂食品儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行全面檢查和清理。每季度：對(duì)展廳展示架進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)；對(duì)維修車間廢油、廢液處理區(qū)進(jìn)行檢查和清理，確保處理記錄完整；對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)管道進(jìn)行清理；對(duì)辦公區(qū)域門窗玻璃進(jìn)行深度清潔；對(duì)客戶休息區(qū)飲水機(jī)進(jìn)行全面消毒；對(duì)員工食堂地面和墻面進(jìn)行深度清潔消毒。每年：對(duì)展廳、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、員工食堂等所有區(qū)域進(jìn)行全面的深度清潔和消毒，包括墻面、天花板、地面、設(shè)備、家具等；對(duì)所有衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查制度設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由4S店總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。定期對(duì)店內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查頻率為每周至少一次。檢查小組按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，記錄檢查結(jié)果，包括存在的問題、整改建議等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，當(dāng)場(chǎng)指出問題，并下達(dá)衛(wèi)生整改通知單，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.考核辦法將衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系，與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、警告、罰款等。連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門負(fù)責(zé)人，將進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位。3.整改跟蹤整改責(zé)任人應(yīng)按照衛(wèi)生整改通知單的要求，按時(shí)完成整改任務(wù)。整改完成后，及時(shí)向衛(wèi)生檢查小組申請(qǐng)復(fù)查。衛(wèi)生檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的責(zé)任人，將進(jìn)一步加大處罰力度。五、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)、環(huán)保要求等。定期組織全體員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行專門的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，確保員工熟悉衛(wèi)生規(guī)章制度和操作要求。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。