PAGE服務(wù)廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的服務(wù)廳環(huán)境，提升服務(wù)形象，保障客戶和員工的健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司[服務(wù)廳具體名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、后臺(tái)辦公區(qū)等。3.職責(zé)分工服務(wù)廳負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)服務(wù)廳衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人：負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔、維護(hù)及檢查工作。全體員工：應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，自覺保持個(gè)人工作區(qū)域及公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.臺(tái)面清潔業(yè)務(wù)辦理臺(tái)表面應(yīng)保持無灰塵、無污漬，各種辦公用品擺放整齊有序。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭臺(tái)面，清除文件、票據(jù)、設(shè)備等物品上的灰塵和污漬。2.設(shè)備清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，保持清潔光亮，無明顯灰塵和指紋。設(shè)備內(nèi)部應(yīng)定期清理，確保散熱良好，避免因灰塵堆積影響設(shè)備性能。各類電子顯示屏應(yīng)保持清晰，無污垢遮擋，顯示內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.地面清潔地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、雜物、水漬等。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，使用拖把或吸塵器清除地面垃圾，必要時(shí)進(jìn)行濕拖，確保地面整潔干凈。注意清理地面縫隙和角落的灰塵及雜物。4.文件資料整理文件、票據(jù)、宣傳資料等應(yīng)分類擺放整齊，便于查找和使用。定期清理過期、無用的文件資料，保持文件資料的時(shí)效性和整潔性?？蛻粜菹^(qū)1.座椅沙發(fā)清潔座椅、沙發(fā)表面應(yīng)無污漬、無破損，定期進(jìn)行擦拭和吸塵，保持干凈整潔。檢查座椅、沙發(fā)的坐墊、靠墊等，如有臟污或損壞應(yīng)及時(shí)更換清洗。2.茶幾清潔茶幾表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無水漬，茶具擺放整齊。及時(shí)清理茶幾上的垃圾和雜物，保持茶幾周圍環(huán)境整潔。3.綠植養(yǎng)護(hù)擺放的綠植應(yīng)保持葉面清潔，無灰塵、無黃葉，定期澆水、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好且美觀。及時(shí)清理綠植盆內(nèi)的落葉和雜物，保持花盆周圍干凈。4.空氣清新保持休息區(qū)內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)擺放空氣清新劑或使用空氣凈化器。定期開窗通風(fēng)，確?？諝饬魍?。自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備清潔自助終端設(shè)備如ATM機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等表面應(yīng)每天擦拭，保持干凈無污漬。設(shè)備屏幕應(yīng)保持清晰，無指紋、無污垢，確?？蛻裟軌蛘２僮?。定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括鍵盤、讀卡器、出鈔口等部位，防止灰塵和雜物影響設(shè)備正常運(yùn)行。2.地面與周邊清潔自助服務(wù)區(qū)地面應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、無水漬。清理自助設(shè)備周邊的雜物和灰塵，確保設(shè)備周圍通道暢通無阻。3.耗材管理及時(shí)補(bǔ)充自助設(shè)備所需的打印紙、憑條紙、色帶等耗材，確保設(shè)備正常使用。對(duì)使用過的耗材進(jìn)行合理回收和處理，避免隨意丟棄造成環(huán)境污染。后臺(tái)辦公區(qū)1.辦公桌面清潔辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、無雜物。每天下班前清理桌面，將文件整理歸檔，將私人物品收納整齊。2.辦公設(shè)備清潔電腦、辦公桌椅、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈。注意清理設(shè)備連接線、插座等部位的灰塵，確保設(shè)備安全運(yùn)行。3.文件整理與存放文件應(yīng)分類存放于文件柜中，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。定期對(duì)文件進(jìn)行整理和歸檔，清理過期或無用的文件，保持文件資料的完整性和規(guī)范性。4.地面與通道清潔地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、雜物，通道暢通無阻。每天定時(shí)清掃地面，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持辦公區(qū)環(huán)境整潔。公共區(qū)域1.墻面與門窗清潔墻面應(yīng)保持干凈，無污漬、無灰塵，無亂張貼現(xiàn)象。定期擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮，無污漬、無水痕。檢查門窗的密封膠條和把手等部件，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等應(yīng)無污漬、無積水。每天定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，包括地面拖地、墻面擦拭、洗手臺(tái)清潔、便器消毒等。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。3.走廊與樓梯清潔走廊和樓梯地面應(yīng)保持干凈，無雜物、無灰塵，扶手應(yīng)定期擦拭，保持光亮。清理走廊和樓梯間的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。4.消防與安全設(shè)施清潔消防器材如滅火器、消火栓等應(yīng)定期檢查和擦拭，確保表面干凈，標(biāo)識(shí)清晰，設(shè)備完好有效。安全指示燈、應(yīng)急照明等設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行，表面無灰塵、無損壞，確保在緊急情況下能夠正常使用。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人在營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清潔按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔。先清理垃圾和雜物，再進(jìn)行擦拭、清掃、拖地等工作。注意清潔順序，一般先上后下、先左后右、先清潔表面后清潔內(nèi)部。3.設(shè)備檢查與維護(hù)在清潔過程中，檢查各類設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常，及時(shí)報(bào)告服務(wù)廳負(fù)責(zé)人。對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)和保養(yǎng)，如擦拭設(shè)備表面、清理設(shè)備散熱口等。4.班中巡查衛(wèi)生責(zé)任人在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)定時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物。檢查衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合要求的情況，及時(shí)進(jìn)行整改。5.班后清理營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人再次對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清理。關(guān)閉設(shè)備電源，整理辦公用品，清理垃圾并運(yùn)送至指定地點(diǎn)。檢查門窗是否關(guān)閉、水電是否切斷，確保安全。定期清潔流程1.月度清潔每月末安排一次全面的月度清潔工作。除日常清潔內(nèi)容外，重點(diǎn)對(duì)墻面、天花板、門窗軌道、空調(diào)濾網(wǎng)等進(jìn)行深度清潔。使用專業(yè)清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。對(duì)清潔后的區(qū)域進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.季度清潔每季度末進(jìn)行一次季度清潔。包括對(duì)自助設(shè)備的深度清潔、文件資料的全面整理歸檔、辦公家具的保養(yǎng)等。對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域進(jìn)行徹底消毒。檢查各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如有需要進(jìn)行維修或更換。3.年度清潔每年年末開展年度清潔工作。對(duì)服務(wù)廳所有區(qū)域進(jìn)行全面徹底的清潔，包括墻面翻新、地面打蠟、門窗更換密封膠條等。對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)清潔工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為下一年度的衛(wèi)生管理工作提供參考。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：服務(wù)廳負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生責(zé)任人在日常工作中對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由服務(wù)廳負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或衛(wèi)生問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保衛(wèi)生管理工作無死角。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域的清潔程度、物品擺放、設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行全面評(píng)估。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域責(zé)任人及員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)任人及員工進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。如多次整改仍不符合要求，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4.結(jié)果公示每次衛(wèi)生檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)在服務(wù)廳內(nèi)進(jìn)行公示，讓全體員工了解各區(qū)域衛(wèi)生狀況，促進(jìn)相互監(jiān)督和共同提高。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品安全使用員工在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免接觸有毒、有害化學(xué)品。清潔用品應(yīng)存放在專門的儲(chǔ)物間，妥善保管，防止兒童接觸。使用后的清潔用品容器應(yīng)及時(shí)清理，避免殘留化學(xué)品造成污染。2.個(gè)人防護(hù)措施在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，員工應(yīng)佩戴必要的個(gè)人防護(hù)用品，如手套、口罩等，保護(hù)自身安全和健康。對(duì)于接觸化學(xué)清潔劑或其他有害物質(zhì)的工作，應(yīng)采取更嚴(yán)格的防護(hù)措施，如穿戴防護(hù)服、護(hù)目鏡等。3.消防安全保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防器材的完好情況，確保其處于有效狀態(tài)。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)，如火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救等。4.用電安全在使用電器設(shè)備進(jìn)行清潔