PAGE4s店前臺衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的4S店前臺環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的品牌形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于4S店前臺區(qū)域，包括接待大廳、咨詢臺、客戶休息區(qū)、展示區(qū)等相關場所。3.職責分工前臺主管：負責前臺衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督檢查，確保各項衛(wèi)生標準得到有效執(zhí)行。前臺工作人員：按照本制度要求，做好各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護工作。保潔人員：負責前臺區(qū)域的定期清潔和特殊污漬的處理，協(xié)助前臺工作人員保持環(huán)境整潔。二、衛(wèi)生標準1.接待大廳地面：保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。每日定時清掃，并用拖把拖凈，如有腳印、污漬及時清理。定期進行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。墻面：墻面應保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬。每周擦拭一次墻面，如有涂鴉或損壞及時修復。天花板：天花板應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月進行一次全面檢查和清潔，確保天花板干凈整潔。門窗：門窗玻璃保持明亮、無污漬、無手印。每日擦拭門窗玻璃內外表面，邊框保持干凈無灰塵。定期檢查門窗軌道，如有雜物及時清理，確保門窗開關順暢。展示架：展示架擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。每日擦拭展示架，保持展示物品的清潔和整齊。展示物品應定期更換，確保展示效果。咨詢臺：咨詢臺臺面干凈整潔，文件、資料擺放有序。每日清理咨詢臺，擦拭臺面，整理文件資料。抽屜、柜子內部保持整潔，無雜物堆積?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈無污漬、無灰塵。每日清理休息區(qū)，擦拭沙發(fā)、茶幾，定期更換沙發(fā)套。地面保持干凈，地毯定期吸塵、清洗，如有污漬及時處理。提供的雜志、報紙擺放整齊，定期更新。2.衛(wèi)生間洗手臺：洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭、洗手液盒等設施保持清潔。每日定時清潔洗手臺，擦拭臺面，清理水龍頭和洗手液盒周圍的污漬。便器：便器內外保持清潔，無污漬、無異味。每日沖洗便器，定期使用專業(yè)清潔劑進行消毒處理。地面：衛(wèi)生間地面干凈、干燥，無積水、無污漬。每日清掃地面，定期拖地，保持地面干爽。鏡子：鏡子明亮、無污漬、無水印。每日擦拭鏡子，確保鏡面清晰。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶周圍干凈無異味。每日至少清理一次垃圾桶，更換垃圾袋。3.展示區(qū)展車：展車車身干凈、無灰塵、無污漬，輪胎清潔光亮。每日擦拭展車車身，定期進行全車清洗和打蠟保養(yǎng)。車內裝飾保持整潔，座椅、儀表盤等無灰塵、無污漬。展示道具：展示道具擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。每日清理展示道具，確保道具的清潔和完好。地面：展示區(qū)地面干凈、無雜物、無污漬。每日清掃地面，保持地面整潔。三、清潔流程1.日常清潔流程前臺工作人員上班前：對自己負責的工作區(qū)域進行簡單清掃和整理，擦拭桌面、清理文件資料等。上班期間：隨時保持工作區(qū)域的整潔，及時清理客戶遺留的垃圾、污漬等。下班前：對工作區(qū)域進行全面清理，關閉電器設備，整理好辦公用品。保潔人員上午：對前臺區(qū)域進行全面清掃，包括地面、墻面、門窗等。擦拭咨詢臺、展示架等設施。清理衛(wèi)生間，更換垃圾袋。下午：對地面進行再次清掃，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，及時清理新出現(xiàn)的污漬和垃圾。2.定期清潔流程每周前臺工作人員協(xié)助保潔人員對展示架、咨詢臺等進行深度清潔，去除頑固污漬。保潔人員對地毯進行吸塵處理，對衛(wèi)生間進行全面消毒。每月全體工作人員共同參與，對前臺區(qū)域進行全面大掃除，包括天花板、門窗軌道等平時不易清潔的部位。對展車進行全面清洗和內飾清潔。每季度對墻面進行深度清潔，如有需要可進行墻面翻新。對沙發(fā)套、窗簾等進行清洗或更換。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：前臺主管每日不定時對前臺區(qū)域衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周、每月、每季度分別進行一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對各區(qū)域進行詳細檢查。2.考核標準合格標準：各區(qū)域衛(wèi)生狀況符合本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準，無明顯污漬、灰塵、雜物等。不合格標準：存在以下情況之一視為不合格：地面有明顯污漬、垃圾未及時清理；墻面有蜘蛛網(wǎng)、涂鴉；門窗玻璃有污漬、手?。徽故炯?、咨詢臺等設施表面不整潔；衛(wèi)生間有異味、便器未清潔干凈等。3.考核結果應用對于衛(wèi)生檢查合格的前臺工作人員和保潔人員給予適當?shù)莫剟?，如績效加分、獎金等。對于衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，責令相關責任人立即整改。多次整改仍不合格或造成嚴重影響的，將根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰，如扣除績效獎金、警告處分等。五、衛(wèi)生維護注意事項1.客戶行為管理引導客戶保持前臺區(qū)域的衛(wèi)生，提醒客戶不要在地面吐痰、亂扔垃圾等。對于客戶損壞的衛(wèi)生設施或造成的污漬，及時進行清理和修復，并根據(jù)情況向客戶說明相關規(guī)定。2.物品擺放規(guī)范前臺工作人員應將文件資料、辦公用品等擺放整齊，不得隨意堆放。展示區(qū)的展車和展示道具應按照規(guī)定的位置擺放，保持整齊有序。3.清潔用品使用保潔人員應正確使用清潔用品，按照規(guī)定的配比和操作方法進行清潔工作，避免對環(huán)境和設施造成損害。清潔用品應妥善保管，存放在指定的地點，防止泄露和污染環(huán)境。4.安全注意事項在進行清潔工作時，如擦拭高處、使用電器設備等，應注意安全，采取必要的防護措施，避