PAGE4s店展車衛(wèi)生制度一、總則1.目的為規(guī)范4S店展車衛(wèi)生管理，提升展車形象，營造良好的銷售環(huán)境，增強(qiáng)客戶購車體驗(yàn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有展車的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工銷售部門：負(fù)責(zé)展車的日常清潔監(jiān)督，確保展車隨時(shí)保持整潔狀態(tài)，配合衛(wèi)生管理部門進(jìn)行展車衛(wèi)生檢查。衛(wèi)生管理部門：制定展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，定期對(duì)展車衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況提出整改要求并跟蹤整改結(jié)果。保潔人員：按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展車的日常清潔工作，包括車身清潔、內(nèi)飾清潔、輪胎及輪轂清潔等。售后服務(wù)部門：在對(duì)展車進(jìn)行維修保養(yǎng)等工作后，及時(shí)清理展車，恢復(fù)展車衛(wèi)生狀況。二、展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車身外觀清潔度：車身表面無灰塵、污漬、水漬，無明顯劃痕和瑕疵。光澤度：車身漆面保持良好光澤，顏色均勻一致?？p隙清潔：車身縫隙、邊緣、門把手等部位無污垢殘留。標(biāo)識(shí)清晰：車輛標(biāo)識(shí)、牌照等清晰可見，無遮擋、模糊現(xiàn)象。2.內(nèi)飾部分座椅清潔：座椅表面無污漬、灰塵，座套平整、干凈，無破損。儀表盤及控制臺(tái)：儀表盤、中控臺(tái)等部位清潔無灰塵，按鍵、旋鈕等操作部件靈活，無污漬。車內(nèi)地板：地板干凈整潔，無雜物、灰塵，腳墊鋪設(shè)平整，無移位、臟污。車內(nèi)儲(chǔ)物空間：儲(chǔ)物箱、后備箱等內(nèi)部干凈，物品擺放整齊，無垃圾、雜物。玻璃清潔：車窗玻璃、后視鏡等保持清潔透明，無污漬、水印。3.輪胎及輪轂輪胎清潔：輪胎表面無泥土、石子、油污等，花紋清晰可見。輪轂清潔：輪轂光亮，無銹跡、污漬，螺栓緊固無松動(dòng)。4.其他發(fā)動(dòng)機(jī)艙：發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)保持清潔，無油污、灰塵堆積，線路整齊，部件無損壞。車輛底部：車輛底部無明顯污垢、雜物，排水孔暢通。三、展車清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員準(zhǔn)備好清潔所需的工具和清潔用品，如抹布、清潔劑、水桶、刷子等。根據(jù)展車的實(shí)際情況，選擇合適的清潔方法和清潔劑，避免對(duì)車輛造成損傷。2.車身外觀清潔先用干凈的濕抹布擦拭車身表面灰塵，去除較大顆粒的污垢。按照從上到下、從左到右的順序，使用專用清潔劑對(duì)車身進(jìn)行擦拭，重點(diǎn)清潔容易臟污的部位，如車門、引擎蓋、后備箱等。對(duì)于頑固污漬，可使用軟毛刷配合清潔劑輕輕刷洗，然后用清水沖洗干凈，再用干凈的干抹布擦干車身。最后使用汽車專用上光蠟對(duì)車身進(jìn)行擦拭，提升車身光澤度。3.內(nèi)飾清潔先清理車內(nèi)雜物，將垃圾倒入垃圾桶。用濕抹布擦拭座椅表面，去除灰塵和污漬，對(duì)于特別臟的部位，可使用適量的內(nèi)飾清潔劑進(jìn)行擦拭。依次擦拭儀表盤、中控臺(tái)、車門內(nèi)飾板等部位，注意清潔按鍵、旋鈕等細(xì)節(jié)部位，避免遺漏。使用干凈的濕抹布擦拭車內(nèi)地板，如有必要可配合地板清潔劑進(jìn)行清潔，清潔后用干抹布擦干。清潔車內(nèi)儲(chǔ)物空間，整理好物品，擦拭儲(chǔ)物箱內(nèi)部。用玻璃清潔劑擦拭車窗玻璃和后視鏡，使其保持清晰透明。4.輪胎及輪轂清潔使用輪胎清潔劑噴灑在輪胎表面，然后用刷子輕輕刷洗輪胎花紋，去除污垢。用清水沖洗輪胎，確保輪胎表面清潔干凈，再用干抹布擦干。對(duì)于輪轂，可使用輪轂清潔劑進(jìn)行擦拭，去除銹跡和污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的干布擦干，可適當(dāng)涂抹輪轂光亮劑提升光澤。5.發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔先斷開車輛電源，避免清潔過程中發(fā)生意外。使用專用的發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔劑噴灑在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，去除油污和灰塵。用干凈的抹布擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的各個(gè)部件，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、線路、管路等，擦拭時(shí)要注意避免損壞部件。清理發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的雜物，確保發(fā)動(dòng)機(jī)艙整潔干凈，最后將車輛電源恢復(fù)。6.車輛底部清潔使用水槍或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ邔?duì)車輛底部進(jìn)行沖洗，去除污垢和雜物。檢查車輛底部排水孔是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。沖洗完畢后，擦干車輛底部殘留的水漬。四、展車衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查保潔人員在每次清潔展車后，需進(jìn)行自我檢查，確保展車衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。銷售部門工作人員在日常工作中，要隨時(shí)關(guān)注展車衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。2.定期檢查衛(wèi)生管理部門每周至少組織一次對(duì)展車衛(wèi)生的全面檢查，按照展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。檢查內(nèi)容包括車身外觀、內(nèi)飾、輪胎及輪轂、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、車輛底部等各個(gè)方面，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果。3.客戶反饋檢查對(duì)于客戶提出的展車衛(wèi)生問題，銷售部門要及時(shí)記錄并反饋給衛(wèi)生管理部門。衛(wèi)生管理部門針對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。4.檢查結(jié)果處理對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，衛(wèi)生管理部門要開具整改通知單，明確整改要求和整改期限。責(zé)任部門或責(zé)任人需按照整改通知單要求進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告，由衛(wèi)生管理部門進(jìn)行復(fù)查。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行記錄，作為對(duì)相關(guān)責(zé)任人績(jī)效考核的依據(jù)之一。對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的責(zé)任人，給予相應(yīng)的處罰。五、展車衛(wèi)生維護(hù)注意事項(xiàng)1.避免使用不當(dāng)清潔工具嚴(yán)禁使用粗糙、尖銳的工具擦拭展車，以免劃傷車身漆面或內(nèi)飾表面。清潔玻璃時(shí)，應(yīng)使用專用的玻璃清潔工具，避免刮傷玻璃。2.防止清潔劑腐蝕在使用清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明進(jìn)行稀釋和使用，避免濃度過高對(duì)車輛造成腐蝕。對(duì)于一些特殊材質(zhì)的部件，如皮革座椅、桃木內(nèi)飾等，要使用專門的清潔劑進(jìn)行清潔，防止損壞材質(zhì)。3.注意用電安全在清潔展車過程中，如需使用電器設(shè)備，如吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免發(fā)生漏電事故。清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙時(shí)，要先斷開車輛電源，防止觸電危險(xiǎn)。并且要注意避免水進(jìn)入電器部件內(nèi)部。4.保護(hù)車輛原有部件在清潔過程中，要注意保護(hù)展車的原有部件，如車輛標(biāo)識(shí)、裝飾件等，避免損壞或丟失。如需移動(dòng)展車內(nèi)的物品，要輕拿輕放，擺放整齊后再進(jìn)行清潔，清潔完成后及時(shí)恢復(fù)原狀。5.保持清潔用品的清潔清潔工具和清潔用品要定期清洗和保養(yǎng)，保持清潔衛(wèi)生，避免因工具和用品不潔而污染展車。不同類型的清潔劑要分開存放，防止混淆使用，影響清潔效果或?qū)囕v造成損害。六、展車衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的保潔人員和銷售部門員工進(jìn)行展車衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其熟悉展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括展車衛(wèi)生重要性、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)解讀、清潔工具使用方法、清潔劑選用及注意事項(xiàng)等。通過現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，讓新員工掌握展車清潔技能，確保培訓(xùn)效果。2.定期培訓(xùn)衛(wèi)生管理部門定期組織展車衛(wèi)生培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程進(jìn)行更新和完善，確保員工了解最新要求。培訓(xùn)可以邀請(qǐng)專業(yè)的汽車美容師或相關(guān)專家進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提升員工的專業(yè)水平。鼓勵(lì)員工之間交流清潔經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高展車衛(wèi)生管理水平。3.教育宣傳在店內(nèi)宣傳欄張貼展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程海報(bào)，讓全體員工隨時(shí)可以查