PAGE社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生室工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生室的各項工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障社區(qū)居民的健康權(quán)益，促進社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生室全體工作人員及在本室接受醫(yī)療服務的所有患者。3.基本原則以居民健康為中心，提供全面、連續(xù)、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范操作。堅持預防為主，防治結(jié)合，中西醫(yī)并重，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。加強團隊協(xié)作，提高工作效率，確保醫(yī)療安全。二、人員管理1.人員配備根據(jù)社區(qū)居民數(shù)量和醫(yī)療服務需求，合理配備醫(yī)護人員。至少配備[X]名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、[X]名注冊護士，可根據(jù)實際情況配備藥師、技師等專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)護人員應具備相應的專業(yè)學歷和執(zhí)業(yè)資格證書，定期參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務水平。2.崗位職責執(zhí)業(yè)醫(yī)師職責負責社區(qū)居民的疾病診斷、治療和預防保健工作，認真書寫門診病歷和處方。開展健康教育和健康促進活動，提高居民的健康意識和自我保健能力。參與社區(qū)衛(wèi)生服務團隊工作，定期深入社區(qū)進行巡診、隨訪等服務。協(xié)助上級醫(yī)療機構(gòu)做好轉(zhuǎn)診、會診等工作。注冊護士職責執(zhí)行醫(yī)囑，進行各項護理操作，觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。做好基礎護理和專科護理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。開展健康教育和康復指導，幫助患者恢復健康。負責醫(yī)療用品、藥品的管理和消毒隔離工作，確保醫(yī)療安全。其他人員職責藥師負責藥品的采購、儲存、調(diào)配和發(fā)放，指導患者合理用藥。技師負責醫(yī)療設備的操作、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.績效考核建立健全績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等進行全面考核?？冃Э己私Y(jié)果與工資待遇、職稱晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療服務規(guī)范嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準和診療規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務行為。開展首診負責制，對患者進行全面檢查、診斷和治療，不得推諉患者。實行分級診療制度，根據(jù)患者病情合理轉(zhuǎn)診，確?；颊叩玫郊皶r有效的治療。2.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全意識教育，提高工作人員的安全防范能力。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。加強醫(yī)療風險評估，制定應急預案，提高應對突發(fā)醫(yī)療事件的能力。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處理，防止交叉感染。3.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對醫(yī)療服務質(zhì)量進行檢查和評估。對門診病歷、處方、護理記錄等醫(yī)療文書進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定期開展醫(yī)療質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。四、藥品管理1.藥品采購嚴格按照國家藥品采購政策和相關規(guī)定，通過正規(guī)渠道采購藥品。建立藥品采購計劃制度，根據(jù)臨床需求和庫存情況，合理制定采購計劃，確保藥品供應。對采購的藥品進行嚴格驗收，檢查藥品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等，確保藥品質(zhì)量合格。2.藥品儲存設立專門的藥品儲存區(qū)域，保持藥品儲存環(huán)境的整潔、干燥、通風。按照藥品的性質(zhì)和儲存要求，分類存放藥品，設置明顯的標識。定期盤點藥品庫存，做到賬物相符，及時清理過期、變質(zhì)藥品。3.藥品調(diào)配與發(fā)放藥師應嚴格按照處方調(diào)配藥品，認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等，確保調(diào)配準確無誤。向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等，指導患者合理用藥。建立藥品發(fā)放登記制度，記錄藥品發(fā)放的時間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、患者姓名等信息。五、醫(yī)療設備管理1.設備購置根據(jù)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，合理配置醫(yī)療設備。設備購置應遵循公開、公平、公正的原則，通過招標、詢價等方式選擇優(yōu)質(zhì)設備供應商。對購置的設備進行嚴格驗收，檢查設備的質(zhì)量、性能、規(guī)格等，確保設備符合要求。2.設備使用與維護制定設備操作規(guī)程，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備。定期對設備進行維護保養(yǎng)，做好設備的清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設備正常運行。建立設備使用登記制度，記錄設備使用的時間、操作人員、使用情況等信息。對設備故障及時進行維修，做好維修記錄，確保設備盡快恢復使用。3.設備報廢管理對已損壞無法修復或已達到使用年限的設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。報廢設備應填寫報廢申請表，經(jīng)相關部門審核批準后，進行報廢處理。報廢設備的殘值應及時上繳財務部門，不得擅自處理。六、財務管理1.財務制度嚴格執(zhí)行國家財務制度和財經(jīng)紀律，建立健全財務管理制度。配備專業(yè)的財務人員，負責財務管理工作。財務人員應認真履行職責，做好財務核算、財務報表編制、資金管理等工作。2.收費管理嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。建立收費公示制度，在顯著位置公示收費項目、收費標準等信息，接受患者監(jiān)督。收費人員應認真核對收費項目和金額，開具合法有效的收費票據(jù)。3.財務監(jiān)督加強財務監(jiān)督，定期對財務收支情況進行審計和檢查。財務人員應定期向單位負責人報告財務狀況，確保財務工作透明、規(guī)范。七、健康教育與健康促進1.健康教育計劃制定年度健康教育計劃，根據(jù)社區(qū)居民的健康需求和疾病流行趨勢，確定健康教育內(nèi)容和形式。健康教育內(nèi)容應包括疾病預防、健康生活方式、合理用藥等方面的知識。2.健康教育形式開展多種形式的健康教育活動，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料（如宣傳手冊、海報、折頁等）、設置宣傳欄、播放健康教育視頻等。定期組織健康咨詢活動，為居民提供免費的健康咨詢服務。利用社區(qū)衛(wèi)生服務團隊深入社區(qū)的機會，開展面對面的健康教育和健康指導。3.健康促進活動積極參與社區(qū)組織的健康促進活動，如全民健身活動、健康社區(qū)創(chuàng)建活動等。與社區(qū)居委會、學校、企業(yè)等合作，開展形式多樣的健康促進活動，提高居民的健康素養(yǎng)和健康水平。八、社區(qū)衛(wèi)生服務團隊工作1.團隊組建以社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生室為核心，組建由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、藥師、技師等組成的社區(qū)衛(wèi)生服務團隊。團隊成員分工明確，相互協(xié)作，共同為社區(qū)居民提供全方位的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.團隊職責開展社區(qū)居民健康檔案管理工作，及時更新居民健康信息。負責社區(qū)預防接種、婦幼保健、老年人健康管理、慢性病患者管理、重性精神疾病患者管理等基本公共衛(wèi)生服務項目。定期深入社區(qū)進行巡診、隨訪，為居民提供上門醫(yī)療服務。參與社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置工作。3.團隊協(xié)作建立團隊協(xié)作機制，定期召開團隊會議，溝通工作進展，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。團隊成員之間應相互學習、相互支持，共同提高業(yè)務水平和服務能力。九、信息管理1.居民健康檔案管理建立健全居民健康檔案管理制度，為社區(qū)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的電子健康檔案。健康檔案內(nèi)容應包括居民基本信息、健康體檢記錄、疾病診療記錄、預防接種記錄、婦幼保健記錄等。定期對健康檔案進行更新和維護，確保檔案信息的真實性、完整性和準確性。2.醫(yī)療信息管理建立醫(yī)療信息系統(tǒng)，對門診病歷、處方、檢查檢驗報告等醫(yī)療信息進行電子化管理。醫(yī)療信息系統(tǒng)應具備信息查詢、統(tǒng)計分析、質(zhì)量控制等功能，為醫(yī)療質(zhì)量管理和決策提供支持。嚴格保護患者的醫(yī)療信息安全，防止信息泄露。3.公共衛(wèi)生信息管理建立公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，對基本公共衛(wèi)生服務項目信息進行管理。及時收集、整理、上報公共衛(wèi)生服務數(shù)據(jù)，為公共衛(wèi)生決策提供依據(jù)。十、投訴與糾紛處理1.投訴處理設立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，方便患者投訴。對患者的投訴應及時受理，認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。對于投訴反映的問題，應及時整改，不斷提高服務質(zhì)量。2.糾紛處理建立醫(yī)療糾紛