PAGE住宅樓衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，加強(qiáng)住宅樓衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范住宅樓內(nèi)公共區(qū)域及住戶個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，提高整體環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障居民的身體健康和生活品質(zhì)。2.適用范圍本制度適用于本住宅樓內(nèi)的所有住戶、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。涵蓋住宅樓內(nèi)的公共走廊、樓梯、電梯、電梯前室、垃圾堆放點(diǎn)、屋頂天臺(tái)、地下室、綠化帶等公共區(qū)域，以及各住戶室內(nèi)空間。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理工作計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)、頻次及責(zé)任人。配備專業(yè)的保潔人員，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常衛(wèi)生清掃、消毒等工作。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量。負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，如垃圾桶、清潔工具等，及時(shí)更換損壞的設(shè)施。對住戶的衛(wèi)生行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)處理違反衛(wèi)生管理制度的行為。住戶應(yīng)自覺遵守本衛(wèi)生管理制度，保持自家室內(nèi)環(huán)境整潔，做到定期清掃、通風(fēng)換氣，不亂扔垃圾。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，不得在公共區(qū)域堆放雜物、亂貼亂畫等。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或破壞垃圾投放設(shè)施。有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。二、公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.走廊與樓梯衛(wèi)生每日清掃一次，包括地面、扶手、窗臺(tái)等部位。清掃時(shí)應(yīng)先清除地面上的雜物、灰塵，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬。扶手每周擦拭一次，使用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，做到無灰塵、無污漬。窗臺(tái)每月清潔一次，清除窗臺(tái)上的灰塵、雜物，擦拭玻璃，保持窗臺(tái)干凈整潔，玻璃明亮。2.電梯及電梯前室衛(wèi)生電梯轎廂每日清潔兩次，分別在上午和下午各進(jìn)行一次。清潔內(nèi)容包括轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕面板、轎廂門等。地面使用專用的電梯清潔拖把進(jìn)行清掃和拖地，內(nèi)壁用干凈的抹布擦拭，按鈕面板用酒精棉球擦拭消毒，轎廂門用濕布擦拭后再用干布擦干。電梯前室每日清掃一次，保持地面干凈，墻面無灰塵、污漬，垃圾桶及時(shí)清理，周邊地面無垃圾散落。每周對電梯進(jìn)行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對轎廂內(nèi)各個(gè)部位進(jìn)行噴灑消毒，防止細(xì)菌、病毒傳播。3.垃圾堆放點(diǎn)衛(wèi)生垃圾應(yīng)每日定時(shí)清理，垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)保持封閉狀態(tài)，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。垃圾桶應(yīng)定期清洗，每周至少清洗一次，使用清潔劑和刷子將垃圾桶內(nèi)外壁的污漬、垃圾殘留清理干凈，然后用清水沖洗干凈并晾干。在垃圾清運(yùn)過程中，要確保垃圾不散落，運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔，避免在運(yùn)輸過程中造成二次污染。4.屋頂天臺(tái)衛(wèi)生每月進(jìn)行一次全面清掃，清除天臺(tái)地面的雜物、落葉、灰塵等。檢查天臺(tái)排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。禁止在天臺(tái)堆放雜物或進(jìn)行其他影響環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。5.地下室衛(wèi)生每兩周清掃一次地下室地面，清除灰塵、雜物。定期檢查地下室的通風(fēng)系統(tǒng)和排水系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行，防止積水和異味產(chǎn)生。對地下室的墻面、管道等部位進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。6.綠化帶衛(wèi)生定期對綠化帶進(jìn)行修剪，保持植物的美觀和生長良好。每月清理一次綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，如塑料袋、廢紙等，保持綠化帶整潔。定期對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，避免使用對環(huán)境和人體有害的農(nóng)藥。三、室內(nèi)衛(wèi)生管理要求1.住戶室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、水漬，定期清掃和拖地。墻面應(yīng)無灰塵、無污漬，不得隨意張貼字畫、廣告等。家具、電器等應(yīng)擺放整齊，表面清潔，無灰塵堆積。廚房應(yīng)保持清潔，爐灶、抽油煙機(jī)等應(yīng)定期清洗，無油污殘留，餐具應(yīng)擺放整齊，及時(shí)清洗消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆等應(yīng)每日清洗，無異味，地面干燥無積水。室內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，放入垃圾袋中，并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放至樓內(nèi)垃圾堆放點(diǎn)。2.衛(wèi)生監(jiān)督與檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對住戶室內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，對于衛(wèi)生狀況較差的住戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，督促其整改。住戶之間應(yīng)相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反室內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。四、衛(wèi)生清潔操作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃流程準(zhǔn)備工作：穿戴好清潔工作服、工作帽和手套，準(zhǔn)備好掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等清潔工具和用品。順序與方法：按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面的雜物。地面清掃時(shí)，應(yīng)先將大的雜物撿起放入垃圾袋，然后用掃帚將灰塵、小垃圾掃至一起，再用拖把拖地。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。清理垃圾：將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至樓內(nèi)指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.消毒流程消毒準(zhǔn)備：根據(jù)消毒區(qū)域和對象的不同，選擇合適的消毒劑，并按照說明書的要求進(jìn)行稀釋。準(zhǔn)備好噴霧器、抹布等消毒工具。消毒方法：對于公共區(qū)域的電梯、樓梯扶手等部位，可使用噴霧器將消毒劑均勻噴灑在表面，作用一定時(shí)間后，用干凈的抹布擦拭干凈。對于室內(nèi)空間，可使用消毒劑對經(jīng)常接觸的物體表面如門把手、開關(guān)等進(jìn)行擦拭消毒。在進(jìn)行消毒操作時(shí)，應(yīng)注意做好個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑對人體造成傷害。記錄與跟蹤：對每次消毒工作進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱及用量等信息。跟蹤消毒效果，如發(fā)現(xiàn)消毒后仍存在衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)分析原因并采取改進(jìn)措施。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔，可見反光。墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫現(xiàn)象，顏色均勻一致。扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)：扶手表面光滑，無灰塵、無污漬，手觸摸無黏膩感。垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)外壁干凈，無垃圾殘留、無異味，周邊地面無垃圾散落。玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮，無灰塵、無污漬、無水痕，透視清晰。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.垃圾桶管理根據(jù)樓內(nèi)住戶數(shù)量和垃圾產(chǎn)生量，合理配置垃圾桶數(shù)量，并分布在樓內(nèi)各個(gè)方便投放垃圾的位置。垃圾桶應(yīng)選用質(zhì)量合格、堅(jiān)固耐用的產(chǎn)品，具備防滲漏、防異味擴(kuò)散等功能。定期對垃圾桶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、變形等情況應(yīng)及時(shí)更換。在垃圾桶上張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)住戶正確分類投放垃圾。2.清潔工具管理為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、刷子、噴霧器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。清潔工具應(yīng)分類存放，放置在專門的工具房或清潔設(shè)備間內(nèi)，保持整齊有序。對損壞的清潔工具應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保清潔工作的正常開展。3.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)定期檢查樓內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如水龍頭、馬桶、洗手盆等，發(fā)現(xiàn)漏水、堵塞等問題應(yīng)及時(shí)報(bào)修。對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，如給電梯轎廂內(nèi)的按鈕面板、扶手等部位涂抹防護(hù)油，延長其使用壽命。對于樓內(nèi)的排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等衛(wèi)生相關(guān)設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)積水、異味等問題。六、垃圾分類管理1.分類標(biāo)準(zhǔn)可回收物：包括廢紙、塑料瓶、玻璃瓶、金屬制品、廢舊衣物等。有害垃圾：如廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物等。廚余垃圾：主要是居民日常生活及食品加工、飲食服務(wù)、單位供餐等活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾，包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、蛋殼、茶渣、肉碎骨、過期食品等。其他垃圾：除上述三類垃圾以外的其他生活廢棄物，如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及塵土、食品袋（盒）等。2.投放要求住戶應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將各類垃圾分別裝入相應(yīng)的垃圾袋或容器中，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)投放到樓內(nèi)指定的垃圾分類投放點(diǎn)。投放時(shí)應(yīng)注意輕放，避免垃圾散落。禁止將不同類別的垃圾混合投放。3.收集與運(yùn)輸物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集工作，按照分類標(biāo)準(zhǔn)對垃圾進(jìn)行分類收集。收集后的各類垃圾應(yīng)分別運(yùn)輸至相應(yīng)的處理場所，可回收物交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理，有害垃圾交由專門的有害垃圾處理機(jī)構(gòu)處理，廚余垃圾可進(jìn)行集中處理或生化處理，其他垃圾則運(yùn)往垃圾填埋場或焚燒廠進(jìn)行處理。在垃圾運(yùn)輸過程中，要確保垃圾不泄漏、不散落，運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。七、衛(wèi)生管理監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理監(jiān)督工作。監(jiān)督人員應(yīng)定期對樓內(nèi)公共區(qū)域和住戶室內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。鼓勵(lì)住戶對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并處理住戶的投訴。2.考核辦法制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽查和住戶滿意度調(diào)查等。日常檢查由監(jiān)督人員每日進(jìn)行，定期抽查每周或每月進(jìn)行一次，住戶滿意度調(diào)查每季度開展一次。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對考核不達(dá)標(biāo)或違反衛(wèi)生管理制度的保潔人員進(jìn)行批評教育