PAGE水療館清潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保水療館的清潔衛(wèi)生達到高標準，為顧客提供安全、舒適、衛(wèi)生的消費環(huán)境，保障員工和顧客的健康，維護水療館的良好形象，促進水療館業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本水療館內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于接待區(qū)、休息區(qū)、水療區(qū)、按摩區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴區(qū)、儲物區(qū)等，以及所有與水療館運營相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和用品。3.職責(zé)分工清潔衛(wèi)生管理小組：由水療館經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門主管為成員。負責(zé)制定清潔衛(wèi)生計劃、監(jiān)督執(zhí)行情況、定期檢查評估，并對清潔衛(wèi)生工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各區(qū)域負責(zé)人：負責(zé)本區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作安排、人員調(diào)配和質(zhì)量監(jiān)督，確保區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生符合標準要求。清潔衛(wèi)生人員：按照規(guī)定的清潔流程和標準，負責(zé)具體區(qū)域的清潔操作，包括地面清潔、設(shè)備擦拭、用品整理等工作。二、清潔衛(wèi)生標準與流程接待區(qū)1.標準地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期打蠟保養(yǎng)，保持光亮。接待臺臺面擦拭干凈，物品擺放整齊，文件資料歸類有序，電腦設(shè)備無灰塵。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無雜物、污漬，靠墊擺放規(guī)范。綠植葉面清潔，無灰塵，花盆周邊無雜物。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，桶身保持清潔無異味。2.流程每天營業(yè)前，用干凈的濕拖把拖地，去除灰塵和雜物，再用干拖把擦干。擦拭接待臺臺面，先用濕布擦去污漬，再用干布擦干，整理臺上物品。清潔沙發(fā)和茶幾，用專用清潔劑擦拭表面，去除污漬，整理靠墊。清潔綠植葉面，用濕布輕輕擦拭。每隔23小時清理一次垃圾桶，更換垃圾袋。休息區(qū)1.標準地面清潔，無垃圾、污漬，定期吸塵。休息椅擺放整齊，表面干凈，無污漬、破損，靠墊整潔。茶幾清潔，無雜物、水漬，杯墊及時更換。電視、音響等設(shè)備表面無灰塵，正常運行。雜志架、書架擺放整齊，雜志、書籍擺放有序，定期整理更換。2.流程營業(yè)前全面吸塵地面，清潔休息椅表面，包括扶手、座椅等部位。擦拭茶幾，清理水漬和雜物，更換杯墊。用干凈的軟布擦拭電視、音響等設(shè)備表面。每天營業(yè)結(jié)束后，整理雜志架和書架，清理過期雜志和書籍。水療區(qū)1.標準水療池水質(zhì)清澈透明，符合衛(wèi)生標準，定期檢測和換水。池邊地面防滑、清潔，無污漬、水漬，周邊設(shè)施無損壞。水療設(shè)備表面清潔，無污垢、水漬，運行正常，定期維護保養(yǎng)。墻面瓷磚清潔，無污漬、霉斑，保持光亮。通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。2.流程每天營業(yè)前，檢測水療池水質(zhì)，根據(jù)檢測結(jié)果進行換水或添加藥劑。清潔池邊地面，先用清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗干凈，確保防滑。擦拭水療設(shè)備表面，包括控制面板、噴頭等部位。用瓷磚清潔劑清潔墻面瓷磚，去除污漬和霉斑。營業(yè)期間，每隔23小時通風(fēng)換氣一次，保持空氣清新。按摩區(qū)1.標準按摩床整潔干凈，床單、枕套更換及時，無污漬、破損。按摩工具清潔衛(wèi)生，定期消毒，擺放整齊。按摩區(qū)地面清潔，無雜物、灰塵，定期吸塵。墻面、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。2.流程每次按摩服務(wù)結(jié)束后，更換床單和枕套，對按摩床進行全面清潔。將按摩工具放入專用消毒設(shè)備中進行消毒，消毒后擺放整齊。每天營業(yè)前和結(jié)束后，吸塵按摩區(qū)地面。定期檢查墻面和天花板，發(fā)現(xiàn)污漬和蜘蛛網(wǎng)及時清理。更衣室1.標準衣柜擺放整齊，柜門關(guān)閉良好，表面清潔無灰塵。衣架、褲架等懸掛物品擺放有序，無凌亂現(xiàn)象。地面干凈，無雜物、水漬，定期清掃。更衣柜內(nèi)無異味，物品擺放整齊，定期清理。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆無污漬，鏡子明亮，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.流程每天營業(yè)前，擦拭衣柜表面，整理懸掛物品。清掃更衣室地面，清理雜物和水漬。定期檢查更衣柜內(nèi)情況，清理過期或不需要的物品，保持通風(fēng)良好。按照衛(wèi)生間清潔流程，定時清潔馬桶、洗手盆等設(shè)施，擦拭鏡子，更換衛(wèi)生紙。衛(wèi)生間1.標準馬桶清潔無污漬、異味，定期消毒，水箱運行正常。洗手盆臺面干凈，水龍頭無污垢，排水通暢。鏡子明亮，無水印、污漬。地面干燥、清潔，無積水、腳印，定期拖地。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，無異味。2.流程營業(yè)期間，每隔12小時清潔一次馬桶，先用清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，定期消毒。隨時擦拭洗手盆臺面和水龍頭，保持干凈無水漬。用干凈的布擦拭鏡子，去除水印和污漬。及時清理地面積水和腳印，定期用消毒水拖地。每隔23小時清理一次垃圾桶，更換垃圾袋。淋浴區(qū)1.標準淋浴噴頭無堵塞、水垢，出水正常，定期清潔。淋浴間地面防滑、清潔，無積水、污漬。墻面瓷磚清潔，無霉斑、污漬。置物架擺放整齊，物品放置有序，表面清潔。2.流程每天營業(yè)前，用專用清潔劑清潔淋浴噴頭，去除堵塞物和水垢。清潔淋浴間地面，先清掃雜物，再用清潔劑擦拭污漬，確保防滑。用瓷磚清潔劑清潔墻面瓷磚，去除霉斑和污漬。整理置物架，擦拭表面，擺放好物品。儲物區(qū)1.標準貨架擺放整齊，貨物分類存放，標識清晰。儲物區(qū)地面干凈，無雜物、灰塵，定期清掃。貨物無過期、變質(zhì)現(xiàn)象，定期盤點和清理。門窗關(guān)閉良好，通風(fēng)設(shè)備正常運行。2.流程每天營業(yè)前，整理貨架，確保貨物擺放整齊，標識清晰。清掃儲物區(qū)地面，清理雜物和灰塵。定期檢查貨物保質(zhì)期，清理過期或變質(zhì)物品。每天營業(yè)結(jié)束后，檢查門窗是否關(guān)閉，通風(fēng)設(shè)備是否正常運行。三、清潔衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查清潔衛(wèi)生人員在完成各自區(qū)域的清潔工作后，需進行自我檢查，確保工作質(zhì)量符合標準。各區(qū)域負責(zé)人每天不定時對本區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正清潔衛(wèi)生問題。2.定期檢查清潔衛(wèi)生管理小組每周組織一次全面的清潔衛(wèi)生檢查，按照清潔衛(wèi)生標準對各個區(qū)域進行詳細檢查，并填寫檢查記錄表。每月進行一次深度檢查，重點檢查衛(wèi)生死角、設(shè)備設(shè)施的清潔維護情況等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和分析。3.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱，鼓勵顧客對清潔衛(wèi)生問題進行反饋。對于顧客反饋的問題，應(yīng)及時響應(yīng)并處理。對顧客提出的清潔衛(wèi)生投訴，需在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施進行整改，整改結(jié)果及時向顧客反饋。4.監(jiān)督考核將清潔衛(wèi)生工作納入員工績效考核體系，對清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰。對于清潔衛(wèi)生管理小組成員，如未能有效履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致清潔衛(wèi)生問題頻發(fā)，將追究其管理責(zé)任。四、清潔衛(wèi)生用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購選擇具有良好信譽的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購的清潔用品質(zhì)量合格、環(huán)保安全。根據(jù)清潔衛(wèi)生工作的實際需求，制定合理的清潔用品采購計劃，避免浪費和積壓。2.清潔用品儲存設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜。清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，避免混淆。對于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行特殊儲存。3.清潔設(shè)備管理配備齊全的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把、清潔車、消毒設(shè)備等，并定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息。對損壞或老化的清潔設(shè)備及時進行維修或更換，保證清潔工作的順利開展。五、員工衛(wèi)生與健康管理1.個人衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作期間應(yīng)穿戴清潔、整齊的工作服，佩戴工作帽和口罩，必要時佩戴手套。禁止員工在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、飲食。2.健康檢查與培訓(xùn)要求員工每年進行一次健康檢查，取得健康證明后方可上崗。對于患有傳染性疾病的員工，應(yīng)及時調(diào)整工作崗位，避免傳染他人。定期組織員工參加清潔衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的清潔技能和衛(wèi)生意識，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程、消毒方法、衛(wèi)生標準等。六、環(huán)境衛(wèi)生與消毒管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護加強水療館周邊環(huán)境的清潔管理，定期清理館外垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。對水療館內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，確保其正常運行，防止滋生細菌和病毒。2.消毒管理制定嚴格的消毒制度，明確消毒范圍、消毒方法、消毒頻率等。對水療池、按摩工具、毛巾、床單等與顧客密切接觸的物品和設(shè)施，必須進行嚴格消毒。消毒方法可采用物理消毒（如高溫、紫外線等）或化學(xué)消毒（如含氯消毒劑、過氧乙