PAGE基層衛(wèi)生院糾風(fēng)工作制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)基層衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本糾風(fēng)工作制度。（二）適用范圍本制度適用于基層衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把維護(hù)人民群眾的健康利益作為糾風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.遵循依法依規(guī)、標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制。3.實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，層層落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組基層衛(wèi)生院成立以院長為組長，副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)衛(wèi)生院的糾風(fēng)工作，研究解決糾風(fēng)工作中的重大問題。（二）職責(zé)分工1.院長職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的糾風(fēng)工作，將糾風(fēng)工作納入衛(wèi)生院整體工作計(jì)劃，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。定期召開糾風(fēng)工作會議，分析研究行風(fēng)建設(shè)形勢，制定糾風(fēng)工作措施，督促檢查糾風(fēng)工作任務(wù)的落實(shí)情況。對違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對涉及重大行風(fēng)問題的事件及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，并積極配合調(diào)查處理。2.副院長職責(zé)協(xié)助院長做好糾風(fēng)工作，按照分工抓好分管科室的行風(fēng)建設(shè)工作。組織開展行風(fēng)教育活動，加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育。督促分管科室落實(shí)糾風(fēng)工作制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.科室負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本科室的糾風(fēng)工作，組織本科室人員學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，開展自查自糾活動。加強(qiáng)對本科室工作人員的日常管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。積極配合衛(wèi)生院糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，落實(shí)各項(xiàng)糾風(fēng)工作任務(wù)。三、教育管理（一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育1.定期組織開展職業(yè)道德培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、廉潔自律等方面的知識。培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、觀看警示教育片、案例分析等多種形式，提高工作人員的職業(yè)道德水平。2.將職業(yè)道德教育納入新職工崗前培訓(xùn)和在職人員繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，確保全體工作人員熟知職業(yè)道德要求，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）開展警示教育1.定期收集整理醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生的違法違紀(jì)典型案例，通過內(nèi)部通報(bào)、專題會議等形式，組織工作人員學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。2.組織工作人員參觀廉政教育基地、觀看警示教育片等，增強(qiáng)工作人員的廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線。（三）強(qiáng)化廉潔自律教育1.加強(qiáng)對工作人員的廉潔從政、廉潔行醫(yī)教育，引導(dǎo)工作人員樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)。2.簽訂廉潔自律承諾書，明確工作人員在廉潔自律方面的責(zé)任和義務(wù)，促使工作人員自覺遵守廉潔自律規(guī)定。四、制度建設(shè)（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1.完善醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范制度，明確醫(yī)務(wù)人員在診療過程中的行為準(zhǔn)則，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。2.建立藥品、醫(yī)療器械采購管理制度，嚴(yán)格規(guī)范采購行為，加強(qiáng)對采購過程的監(jiān)督，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。3.制定財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。4.完善人事管理制度，嚴(yán)格人員招聘、任用、考核等程序，防止用人上的不正之風(fēng)。（二）加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督1.定期對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對違反制度的行為，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.建立制度執(zhí)行情況反饋機(jī)制，廣泛征求患者、家屬及社會各界的意見和建議，對制度執(zhí)行過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由紀(jì)檢監(jiān)察人員、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督小組定期深入各科室，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、問卷調(diào)查、走訪患者等方式，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律情況、收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話和電子郵箱，向社會公布舉報(bào)渠道，接受患者、家屬及社會各界的監(jiān)督舉報(bào)。2.對群眾舉報(bào)的行風(fēng)問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對經(jīng)查實(shí)的問題，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。（三）定期考核評估1.制定行風(fēng)建設(shè)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對各科室的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行考核評估?？己嗽u估內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面。2.將行風(fēng)建設(shè)考核評估結(jié)果與科室和個(gè)人的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤，對行風(fēng)建設(shè)工作成績突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題較多的科室和個(gè)人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。六、投訴處理（一）建立投訴處理機(jī)制1.設(shè)立專門的投訴接待窗口，明確專人負(fù)責(zé)受理患者及家屬的投訴。投訴接待人員要熱情接待投訴人，認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，做好記錄。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)科室要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理結(jié)果反饋給投訴接待人員。（二）投訴處理程序1.投訴接待人員接到投訴后，要詳細(xì)了解投訴事項(xiàng)的具體情況，填寫投訴登記表，并向投訴人承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.相關(guān)科室接到投訴后,要立即組織人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、詢問當(dāng)事人、走訪患者等，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見。處理意見要經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對一般性投訴，要及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果；對重大投訴，要及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。4.對投訴處理結(jié)果要進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。對投訴人不滿意的處理結(jié)果，要重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。七、責(zé)任追究（一）明確責(zé)任追究情形1.違反醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的。2.在藥品、醫(yī)療器械采購過程中，收受回扣、紅包等不正當(dāng)利益的。3.違反財(cái)務(wù)管理制度，亂收費(fèi)、私設(shè)小金庫等的。4.違反人事管理制度，在人員招聘、任用、考核等方面存在不正之風(fēng)的。5.對患者態(tài)度惡劣，引發(fā)患者投訴，造成不良影響的。6.其他違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育。對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢查，并在全院范圍內(nèi)通報(bào)批評。2.誡勉談話。對情節(jié)較重的違規(guī)行為，給予誡勉談話，要求其限期整改，并取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格。3.經(jīng)濟(jì)處罰。對違規(guī)行為造成經(jīng)濟(jì)損失的，按照有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.行政處分。對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違規(guī)行為，按照干部管理權(quán)限給予相應(yīng)的行政處分。5.法律追究。對涉嫌違法犯罪的行為，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）責(zé)任追究程序1.發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)行為后，由衛(wèi)生院糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中要認(rèn)真收集