PAGE衛(wèi)生院門崗值班制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院安全管理，規(guī)范門崗值班工作，保障衛(wèi)生院正常秩序，維護(hù)就醫(yī)環(huán)境安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體門崗值班人員。3.基本原則門崗值班工作應(yīng)遵循“嚴(yán)格把關(guān)、熱情服務(wù)、堅守崗位、文明執(zhí)勤”的原則，確保衛(wèi)生院人員、財產(chǎn)及就診秩序安全。二、值班人員職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)入衛(wèi)生院的人員進(jìn)行身份核實(shí)，包括患者、家屬、職工、外來訪客等。要求出示有效證件，如身份證、工作證等，并詳細(xì)登記姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話、進(jìn)出時間等信息。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入衛(wèi)生院工作區(qū)域。對于可疑人員，要進(jìn)行詢問和盤查，阻止其進(jìn)入，并及時報告衛(wèi)生院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對離開衛(wèi)生院的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止未經(jīng)授權(quán)攜帶衛(wèi)生院財物外出。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即暫扣并報告上級處理。2.車輛管理引導(dǎo)外來車輛有序停放，確保衛(wèi)生院門前交通順暢。指揮車輛按照指定位置停放，不得亂停亂放，堵塞通道。對進(jìn)入衛(wèi)生院的車輛進(jìn)行登記，記錄車牌號、進(jìn)入時間等信息。對于運(yùn)送醫(yī)療物資、設(shè)備等特殊車輛，要確保其在規(guī)定路線行駛，并引導(dǎo)至指定地點(diǎn)裝卸。嚴(yán)禁無牌無證、非法營運(yùn)車輛進(jìn)入衛(wèi)生院。發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛，要及時制止并勸離。3.安全巡查定時對衛(wèi)生院門崗周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。在夜間及節(jié)假日等重點(diǎn)時段，加強(qiáng)巡查力度，提高警惕，防范各類安全事故發(fā)生。如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向上級匯報。注意觀察衛(wèi)生院周邊環(huán)境動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員徘徊、聚眾鬧事等，要及時進(jìn)行處置，并通知相關(guān)部門。4.信息傳遞負(fù)責(zé)接聽門崗值班電話，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)各類信息。對于緊急情況或重要通知，要做好記錄，并迅速通知相關(guān)人員。保持與衛(wèi)生院內(nèi)部各科室的聯(lián)系，及時了解就診患者流量、特殊情況等信息，為門崗管理提供準(zhǔn)確依據(jù)。協(xié)助衛(wèi)生院做好各類文件、信件、包裹的收發(fā)工作，確保及時、準(zhǔn)確地送達(dá)收件人手中。三、值班時間與班次安排1.值班時間衛(wèi)生院門崗實(shí)行24小時值班制度。2.班次安排根據(jù)衛(wèi)生院工作實(shí)際情況，合理安排值班班次。原則上每個班次至少安排[X]名值班人員，確保門崗工作不間斷。具體班次如下：早班：[具體上班時間][具體下班時間]中班：[具體上班時間][具體下班時間]晚班：[具體上班時間][具體下班時間]夜班：[具體上班時間][具體下班時間]節(jié)假日值班：按照國家法定節(jié)假日安排值班人員，確保門崗正常運(yùn)轉(zhuǎn)。值班人員應(yīng)提前做好工作交接，熟悉節(jié)假日期間的特殊要求和注意事項(xiàng)。四、值班紀(jì)律1.遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，必須提前向衛(wèi)生院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好替班人員。2.著裝規(guī)范值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。佩戴工作牌，展示良好的職業(yè)形象。3.文明執(zhí)勤值班人員在工作中要使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)。不得與就診患者、家屬及其他人員發(fā)生爭吵或沖突。對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。積極主動地為衛(wèi)生院各項(xiàng)工作提供支持和保障。4.嚴(yán)禁酒后值班值班人員在值班期間嚴(yán)禁飲酒，確保工作狀態(tài)良好，能夠及時、有效地處理各類突發(fā)事件。5.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度值班人員在工作中接觸到的各類信息，如患者隱私、衛(wèi)生院內(nèi)部機(jī)密等，要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。五、值班交接1.交接時間值班人員應(yīng)在班次交接前[X]分鐘到達(dá)門崗，做好交接準(zhǔn)備工作。交接時間原則上不超過[X]分鐘，確保工作的連續(xù)性。2.交接內(nèi)容值班記錄：包括人員出入登記、車輛進(jìn)出情況、安全巡查記錄、電話接聽記錄等。交接雙方要認(rèn)真核對記錄內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。值班設(shè)備：如對講機(jī)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時報告并記錄。鑰匙、辦公用品等：交接值班期間使用的各類鑰匙、辦公用品等，確保數(shù)量準(zhǔn)確、無損壞缺失。其他事項(xiàng)：如未處理完的事項(xiàng)、上級交辦的任務(wù)等，要向接班人員詳細(xì)說明，并做好交接手續(xù)。3.交接手續(xù)交接雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，明確各自的責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃衛(wèi)生院應(yīng)定期組織門崗值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、人員車輛管理、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求制定，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。每月至少組織[X]次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)方式可采用理論講解、案例分析、現(xiàn)場演示等多種形式。鼓勵值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。衛(wèi)生院可提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，如安全管理手冊、法律法規(guī)文件等。2.考核機(jī)制建立健全門崗值班人員考核機(jī)制，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核周期為每季度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的值班人員，要進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、調(diào)整工作崗位等。七、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案衛(wèi)生院應(yīng)制定完善的門崗?fù)话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保值班人員熟悉應(yīng)急處置程序，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。常見突發(fā)事件包括火災(zāi)、盜竊、暴力沖突、群體性事件等。針對不同類型的突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，如火災(zāi)報警、疏散患者、保護(hù)現(xiàn)場、制止暴力行為等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)，包括指揮小組、救援小組、后勤保障小組等，各小組職責(zé)分工明確，確保應(yīng)急救援工作有序進(jìn)行。2.應(yīng)急演練每半年至少組織一次門崗?fù)话l(fā)事件應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的模擬場景。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高值班人員的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，要對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)