PAGE門(mén)診衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保門(mén)診衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)舒適、便捷的環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本門(mén)診區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間及各科室專(zhuān)用衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、安全保障、持續(xù)改進(jìn)”的原則，加強(qiáng)衛(wèi)生間的日常管理與維護(hù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生間清潔與消毒1.清潔頻率公共衛(wèi)生間：每30分鐘進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、洗手臺(tái)、便器、小便器等表面的擦拭，確保無(wú)污漬、水漬?？剖覍?zhuān)用衛(wèi)生間：每天至少進(jìn)行3次清潔，分別在上班前、午休后、下班前，保持衛(wèi)生間隨時(shí)處于干凈整潔狀態(tài)。2.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，去除地面污漬。依次擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、便器內(nèi)外、小便器等，使用專(zhuān)用清潔劑去除污垢，再用清水沖洗干凈。清潔完畢后，用干凈抹布擦干各部位水漬。3.消毒要求消毒劑選擇：應(yīng)使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑等。消毒方法：按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行配比，對(duì)洗手臺(tái)、便器、小便器等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用一定時(shí)間后用清水沖洗干凈。消毒記錄：每次消毒后，應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒劑名稱、配比濃度、操作人員等信息，以備查閱。4.特殊情況處理如遇嘔吐物、血跡等污染，應(yīng)立即進(jìn)行清理，并使用高濃度消毒劑進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。三、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備檢查每日上班前，由專(zhuān)人對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、衛(wèi)生紙機(jī)、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。檢查內(nèi)容包括設(shè)備是否正常運(yùn)行、有無(wú)損壞、漏水等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告維修部門(mén)。2.設(shè)施設(shè)備維修對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在接到報(bào)告后[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對(duì)于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)制定維修計(jì)劃，明確維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)維修進(jìn)度。維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試用，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行，并在維修記錄上簽字確認(rèn)。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，定期進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)更新老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)備，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。四、衛(wèi)生間用品管理1.衛(wèi)生紙供應(yīng)確保衛(wèi)生紙機(jī)正常運(yùn)行，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，無(wú)斷紙現(xiàn)象。定期檢查衛(wèi)生紙的質(zhì)量，選擇質(zhì)量可靠、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。根據(jù)使用情況，合理調(diào)整衛(wèi)生紙的投放量，避免浪費(fèi)。2.洗手液配備在洗手臺(tái)配備適量的洗手液，保證患者及醫(yī)護(hù)人員能夠方便使用。定期檢查洗手液的剩余量，及時(shí)補(bǔ)充，確保洗手液的供應(yīng)不間斷。選擇具有殺菌、去污能力強(qiáng)且溫和無(wú)刺激的洗手液產(chǎn)品。3.其他用品管理如烘手器、擦手紙、垃圾桶內(nèi)垃圾袋等用品，應(yīng)保持充足供應(yīng)，并定期檢查更換，確保衛(wèi)生間各項(xiàng)用品齊全、完好。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，及時(shí)清理水漬，防止人員滑倒。在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑墊，特別是在洗手臺(tái)、便器周?chē)纫谆箙^(qū)域，防滑墊應(yīng)定期清洗更換，確保防滑效果。2.防跌倒設(shè)施在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置扶手，方便患者及行動(dòng)不便人員使用，扶手應(yīng)安裝牢固，高度符合人體工程學(xué)要求。3.用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保電線無(wú)破損、漏電等安全隱患。嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得在衛(wèi)生間內(nèi)使用大功率電器。4.通風(fēng)換氣保持衛(wèi)生間良好的通風(fēng)換氣，及時(shí)排除異味和濕氣，防止空氣污濁。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。六、衛(wèi)生間秩序維護(hù)1.禁止行為禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)。禁止在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧嬉戲。禁止占用衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行與衛(wèi)生清潔、使用無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.文明使用倡導(dǎo)患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員文明使用衛(wèi)生間，便后及時(shí)沖水，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。3.監(jiān)督管理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間秩序的監(jiān)督管理，及時(shí)制止不文明行為，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行批評(píng)教育。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)識(shí)和溫馨提示，引導(dǎo)人員文明使用衛(wèi)生間。七、衛(wèi)生間人員管理1.清潔人員職責(zé)嚴(yán)格按照清潔流程和消毒要求，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清潔與消毒工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。妥善保管清潔工具和用品，節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。2.維修人員職責(zé)接到設(shè)施設(shè)備維修報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好預(yù)防性維護(hù)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)維修過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物進(jìn)行清理，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔。3.監(jiān)督管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間秩序的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不文明行為及安全隱患。定期對(duì)衛(wèi)生間的清潔、設(shè)施設(shè)備、用品管理等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。收集患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員對(duì)衛(wèi)生間管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)衛(wèi)生間管理水平不斷提升。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織衛(wèi)生間清潔人員、維修人員及監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔與消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作與維護(hù)、安全管理、文明服務(wù)等方面。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等信息，并提前通知相關(guān)人員。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重與實(shí)際工作相結(jié)合，提高人員的實(shí)際操作能力。3.考核機(jī)制建立健全考核機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生間工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等方面?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作水平。九、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員對(duì)衛(wèi)生間管理問(wèn)題進(jìn)行投訴和反饋。投訴渠道應(yīng)在衛(wèi)生間顯著位置公示，確保人員知曉。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[X]小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)深入了解投訴情況，并與相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)，查明問(wèn)題原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，