PAGE物業(yè)衛(wèi)生巡視制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供良好的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生巡視制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責分工1.物業(yè)項目負責人全面負責物業(yè)衛(wèi)生巡視工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。定期檢查衛(wèi)生巡視記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改結(jié)果。2.衛(wèi)生巡視人員按照規(guī)定的巡視路線和標準，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行日常巡視檢查。及時發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題，向相關(guān)責任部門或人員反饋，跟蹤問題處理情況，并做好記錄。3.保潔人員負責按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，對各自負責的區(qū)域進行日常清潔工作。對衛(wèi)生巡視人員指出的問題及時進行整改，保持責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達標。4.其他相關(guān)部門或人員負責配合衛(wèi)生巡視工作，對涉及本部門或本崗位的衛(wèi)生問題及時進行處理或協(xié)助處理。按照物業(yè)項目負責人的安排，參與衛(wèi)生問題的整改工作。二、衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路及廣場地面無明顯垃圾、雜物、積水，無污漬、痰跡。道路兩側(cè)及廣場周邊的綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物。路燈、路牌、垃圾桶等公共設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。2.樓道及電梯樓道地面干凈，無垃圾、雜物，扶手無灰塵。電梯轎廂內(nèi)部清潔，地面無污漬，轎廂壁無灰塵、手印，電梯門軌道無雜物。電梯轎廂內(nèi)的按鈕、顯示屏等設(shè)施表面干凈，無污漬。樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電表箱、水表箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。3.停車場地面無明顯垃圾、雜物，車位線清晰。停車場內(nèi)的標識牌、指示牌等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶及時清理，周邊無垃圾散落。排水系統(tǒng)暢通，無積水。4.公共衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬。便器清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。洗手盆、水龍頭等設(shè)施表面干凈，無污漬，洗手液、擦手紙供應(yīng)正常。通風良好，無異味。5.垃圾收集點垃圾及時清運，無堆積現(xiàn)象。垃圾桶擺放整齊，周邊地面干凈，無垃圾散落。垃圾收集點周邊無異味。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.草坪及綠籬草坪無明顯雜草，無垃圾、雜物。綠籬修剪整齊，無枯枝、黃葉，表面無垃圾、雜物。2.樹木樹木無明顯病蟲害，無枯枝、黃葉。樹池內(nèi)無垃圾、雜物，土壤表面平整。（三）建筑物外立面及屋頂衛(wèi)生1.建筑物外立面外立面無明顯污漬、灰塵，玻璃幕墻清潔明亮。外立面上的廣告牌、空調(diào)外機等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。2.屋頂屋頂無垃圾、雜物，排水口暢通。屋頂?shù)谋芾自O(shè)施、通風口等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。三、衛(wèi)生巡視流程（一）制定巡視計劃物業(yè)項目負責人根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況，制定衛(wèi)生巡視計劃，明確巡視人員、巡視路線、巡視時間和巡視內(nèi)容。巡視計劃應(yīng)覆蓋物業(yè)區(qū)域的所有公共區(qū)域、綠化區(qū)域和建筑物外立面等。（二）日常巡視檢查1.衛(wèi)生巡視人員按照巡視計劃，每天定時對物業(yè)區(qū)域進行巡視檢查。巡視過程中，應(yīng)認真觀察各個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，按照衛(wèi)生巡視內(nèi)容及標準進行檢查，并做好記錄。2.巡視人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時記錄問題的位置、內(nèi)容和嚴重程度，并拍照留存。對于能夠當場整改的問題，應(yīng)要求保潔人員立即進行整改；對于不能當場整改的問題，應(yīng)填寫《衛(wèi)生問題整改通知單》，明確責任部門或人員、整改期限和整改要求，及時發(fā)送給相關(guān)責任部門或人員。（三）問題反饋與跟蹤1.衛(wèi)生巡視人員將巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)責任部門或人員后，應(yīng)跟蹤問題的處理情況。對于已整改的問題，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.責任部門或人員在接到《衛(wèi)生問題整改通知單》后，應(yīng)按照整改要求及時組織整改，并在規(guī)定的整改期限內(nèi)將整改情況反饋給物業(yè)項目負責人。物業(yè)項目負責人對整改情況進行審核，對于整改不到位的問題，應(yīng)要求責任部門或人員重新整改，直至達到標準要求。（四）總結(jié)與報告1.物業(yè)項目負責人定期對衛(wèi)生巡視工作進行總結(jié)，分析衛(wèi)生問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。2.每月末，物業(yè)項目負責人應(yīng)向上級主管部門提交衛(wèi)生巡視工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容包括本月衛(wèi)生巡視工作的開展情況、發(fā)現(xiàn)的主要衛(wèi)生問題及整改情況、下月衛(wèi)生管理工作計劃等。四、衛(wèi)生巡視記錄與檔案管理（一）巡視記錄1.衛(wèi)生巡視人員應(yīng)使用統(tǒng)一的《衛(wèi)生巡視記錄表》，認真記錄每次巡視的時間、地點、發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及處理情況等信息。記錄應(yīng)清晰、準確、完整，不得漏記、錯記。2.《衛(wèi)生巡視記錄表》應(yīng)妥善保存，保存期限不少于一年。（二）檔案管理1.物業(yè)項目應(yīng)建立衛(wèi)生巡視檔案，將《衛(wèi)生巡視記錄表》、《衛(wèi)生問題整改通知單》、整改報告、照片等相關(guān)資料進行整理歸檔。2.衛(wèi)生巡視檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準確性。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)項目負責人定期對衛(wèi)生巡視人員的工作進行檢查，查看巡視記錄是否完整、準確，問題反饋是否及時，跟蹤整改是否到位等。2.公司品質(zhì)管理部門不定期對物業(yè)項目的衛(wèi)生巡視工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，并將檢查結(jié)果納入對物業(yè)項目的績效考核。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)項目應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。對于業(yè)主反映的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的評價和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進衛(wèi)生管理工作。（三）考核辦法1.制定衛(wèi)生巡視工作考核標準，對衛(wèi)生巡視人員、保潔人員及相關(guān)責任部門或人員的工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括巡視記錄的準確性、問題反饋的及時性、整改工作的完成情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或部門進行表彰和獎勵，對未達到考核標準的個人或部門進行批評教育，并責令限期整改。連續(xù)兩次考核不達標且整改不力的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或崗位調(diào)整。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生巡視人員和保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生巡視標準、清潔作業(yè)規(guī)范、環(huán)保知識等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和責任意識。2.邀請專業(yè)人士進行講座或培訓(xùn)，介紹先進的衛(wèi)生管理理念和方法，拓寬工作人員的視野，提升物業(yè)衛(wèi)生管理整體水平。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、業(yè)主群等渠道，向業(yè)主宣傳環(huán)