PAGE基層衛(wèi)生院下訪工作制度一、總則（一）目的為了深入貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，切實加強(qiáng)基層衛(wèi)生院與群眾的聯(lián)系，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，及時了解和解決群眾的健康需求，特制定本下訪工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本基層衛(wèi)生院全體工作人員在下訪工作中的行為規(guī)范和工作要求。（三）基本原則1.主動服務(wù)原則：主動深入基層，了解群眾健康狀況和需求，積極提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.問題導(dǎo)向原則：以解決群眾反映的突出健康問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精準(zhǔn)施策。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化下訪工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提高工作成效。二、下訪工作組織與人員安排（一）組織架構(gòu)成立基層衛(wèi)生院下訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下訪工作，制定工作計劃，監(jiān)督工作執(zhí)行情況。（二）人員分組根據(jù)轄區(qū)范圍和工作任務(wù)，將衛(wèi)生院工作人員分成若干下訪小組，每個小組由醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等組成，確保下訪工作全面覆蓋。（三）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定下訪工作總體計劃和目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決下訪工作中的重大問題。對下訪工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.下訪小組職責(zé)按照工作計劃深入基層開展下訪工作。收集群眾健康信息，建立健康檔案。開展健康教育、預(yù)防接種、基本醫(yī)療服務(wù)等工作。及時反饋群眾意見和建議，協(xié)助解決群眾健康問題。三、下訪工作內(nèi)容（一）健康信息收集1.了解轄區(qū)內(nèi)居民的基本健康狀況，包括疾病史、家族病史、過敏史等。2.掌握居民的生活方式，如飲食、運(yùn)動、吸煙、飲酒等情況。3.收集居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求和意見。（二）健康教育宣傳1.開展常見疾病防治知識宣傳，提高居民自我保健意識。2.普及健康生活方式，倡導(dǎo)合理飲食、適量運(yùn)動、戒煙限酒等。3.宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和政策。（三）預(yù)防接種工作1.按照國家免疫規(guī)劃程序，為適齡兒童提供預(yù)防接種服務(wù)。2.做好預(yù)防接種宣傳、登記、接種、留觀等工作，確保接種安全。3.及時掌握轄區(qū)內(nèi)流動兒童信息，做好預(yù)防接種查漏補(bǔ)種工作。（四）基本醫(yī)療服務(wù)1.為居民提供常見病、多發(fā)病的診治服務(wù)，開展一般診療技術(shù)操作。2.對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者進(jìn)行隨訪管理，提供康復(fù)指導(dǎo)。3.做好急危重癥患者的初步急救和轉(zhuǎn)診工作。（五）公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施1.開展居民健康檔案管理，及時更新檔案信息。2.組織實施老年人健康管理、慢性病患者健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、兒童健康管理等項目。3.做好傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理工作。四、下訪工作流程（一）準(zhǔn)備階段1.制定下訪工作計劃，明確下訪時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等。2.準(zhǔn)備下訪所需的宣傳資料、醫(yī)療設(shè)備、藥品等物資。3.與相關(guān)村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確定下訪具體安排。（二）實施階段1.到達(dá)下訪地點(diǎn)后，設(shè)立臨時服務(wù)點(diǎn)，懸掛橫幅，擺放宣傳資料。2.開展健康信息收集工作，通過詢問、體檢等方式了解居民健康狀況。3.按照計劃開展健康教育宣傳、預(yù)防接種、基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)項目等工作。4.認(rèn)真記錄下訪工作情況，填寫相關(guān)表格和記錄。（三）反饋階段1.對下訪過程中收集到的群眾意見和建議進(jìn)行整理分析。2.針對群眾反映的健康問題，能當(dāng)場解決的及時解決，不能當(dāng)場解決的帶回衛(wèi)生院研究處理。3.將下訪工作情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，提出改進(jìn)工作的建議。（四）跟蹤階段1.對群眾反映的問題進(jìn)行跟蹤落實，及時反饋處理結(jié)果。2.對下訪工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性健康問題，制定針對性的干預(yù)措施，持續(xù)改進(jìn)工作。五、下訪工作要求（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，按時到達(dá)下訪地點(diǎn)，不得遲到早退。在下訪工作中，全體工作人員務(wù)必嚴(yán)格遵守工作時間，準(zhǔn)時抵達(dá)下訪地點(diǎn)開展工作。遲到早退不僅會影響工作的正常開展，還可能導(dǎo)致群眾對我們的工作產(chǎn)生不滿和不信任。因此，每位工作人員都應(yīng)高度重視時間觀念，提前做好準(zhǔn)備，確保按時到達(dá)，以良好的工作狀態(tài)為群眾提供服務(wù)。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍了事。工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待每一項任務(wù)都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得有絲毫懈怠。無論是健康信息收集、健康教育宣傳，還是醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生項目實施工作，都要確保工作質(zhì)量，做到不敷衍、不推諉，切實為群眾解決實際問題。3.尊重群眾意愿，不得強(qiáng)迫服務(wù)。要充分尊重群眾的意愿和選擇，在提供服務(wù)過程中，耐心傾聽群眾意見，根據(jù)群眾實際需求提供合理的建議和服務(wù)，不得強(qiáng)行推行不必要的服務(wù)項目，切實保障群眾的自主選擇權(quán)。4.嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得收受禮品禮金。廉潔自律是我們工作的基本準(zhǔn)則。在與群眾接觸過程中，不得接受群眾的禮品禮金或其他利益，保持清正廉潔的工作作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)形象。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待群眾，耐心解答群眾疑問。以熱情友好的態(tài)度迎接每一位群眾，主動詢問他們的需求，耐心傾聽他們的問題，并給予詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。讓群眾感受到我們的關(guān)心和尊重，增強(qiáng)他們對衛(wèi)生院工作的信任。2.語言文明，舉止得體，樹立良好形象。在與群眾交流過程中，要使用文明禮貌的語言，避免使用粗俗、生硬的言辭。注意自己的舉止行為，做到舉止得體、大方，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象，為群眾樹立良好榜樣。（三）工作記錄1.認(rèn)真填寫下訪工作記錄，確保內(nèi)容真實、完整。下訪工作記錄是我們工作的重要憑證，要如實記錄下訪時間、地點(diǎn)、人員、工作內(nèi)容、群眾意見建議等信息，做到內(nèi)容詳實、準(zhǔn)確，為后續(xù)的工作分析和總結(jié)提供可靠依據(jù)。2.及時整理歸檔下訪工作資料，便于查閱和管理。工作結(jié)束后，要及時對下訪工作資料進(jìn)行整理，按照類別和時間順序進(jìn)行歸檔，確保資料存放有序，方便日后查閱和使用，提高工作效率和管理水平。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.領(lǐng)導(dǎo)小組定期對下訪工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期深入下訪工作現(xiàn)場，對工作開展情況進(jìn)行全面檢查，包括工作紀(jì)律執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時指出并督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，確保下訪工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.設(shè)立群眾意見箱，接受群眾對下訪工作的監(jiān)督和評價。在各下訪地點(diǎn)設(shè)立群眾意見箱，方便群眾隨時對我們的工作提出意見和建議。定期收集意見箱中的信件，對群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時改進(jìn)工作，提高群眾滿意度。（二）考核辦法1.制定下訪工作考核指標(biāo)，包括工作任務(wù)完成情況、群眾滿意度等。根據(jù)下訪工作的目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，明確工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及群眾滿意度的考核方法。通過量化考核指標(biāo)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.定期對下訪工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。定期組織對下訪工作人員的考核工作，按照考核指標(biāo)對每位工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價?？己私Y(jié)果與個人績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對未達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行批評教育和督促改進(jìn)，激勵工作人員積極主動做好下訪工作。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織下訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。根據(jù)下訪工作的實際需求，定期邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干對下訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋常見疾病診斷與治療、預(yù)防接種技術(shù)、公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等方面，不斷提升工作人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。2.開展案例分析和經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)工作能力提升。定期組織案例分析和經(jīng)驗交流活動，讓下訪工作人員分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題及解決方法。通過相互學(xué)習(xí)和交流，拓寬工作思路，提高應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。（二）政策法規(guī)學(xué)習(xí)1.組織學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，增強(qiáng)法律意識。定期組織下訪工作人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等。通過學(xué)習(xí)，讓工作人員了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，增強(qiáng)法律意識，依法依規(guī)開展工作。2.關(guān)注政策動態(tài)，及時調(diào)整下訪工作內(nèi)容和方式。密切關(guān)注國家醫(yī)療衛(wèi)生政策的變化動態(tài)及時了解政策調(diào)整對下訪工作的影響。根據(jù)政策要求，適時調(diào)整下訪工作內(nèi)容和方式，確保下訪工作與國家政策保持一致，更好地為群眾提