PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)及辦公區(qū)域。3.基本原則銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、責(zé)任明確、全面落實(shí)”的原則，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題，確保網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。2.大堂經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理地面污漬、垃圾雜物等問(wèn)題。引導(dǎo)客戶保持大堂環(huán)境整潔，提醒客戶遵守衛(wèi)生規(guī)定。協(xié)助保潔人員做好大堂區(qū)域的清潔工作，確保大堂秩序良好。3.柜員職責(zé)保持各自工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理桌面文件、憑證等，擺放整齊。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。配合保潔人員做好營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，確保業(yè)務(wù)辦理不受影響。4.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等。及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，確保工具衛(wèi)生。配合銀行工作人員做好特殊時(shí)期或臨時(shí)的衛(wèi)生清理任務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)大廳地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、痰跡，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、光亮。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭。桌椅擺放整齊，表面清潔無(wú)雜物，定期消毒。宣傳資料、展示架等擺放有序，表面無(wú)灰塵，資料及時(shí)更新補(bǔ)充。垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，垃圾桶定期消毒。2.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，屏幕清晰，按鍵靈敏。周邊地面干凈，無(wú)垃圾雜物，定期進(jìn)行清掃和消毒。安全防護(hù)設(shè)施完好，表面無(wú)灰塵，保持清潔。3.辦公區(qū)域辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期清潔。辦公椅擺放整齊，表面無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭。地面干凈，無(wú)紙屑、雜物，定期清掃。門(mén)窗、墻面保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。公共區(qū)域如會(huì)議室、茶水間等，定期進(jìn)行全面清潔，茶具及時(shí)清洗消毒。4.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。洗手臺(tái)清潔，無(wú)污垢，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好，表面無(wú)污漬。便器清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前：保潔人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、桌面擦拭、垃圾清理等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。柜員整理各自工作區(qū)域，擺放好辦公用品和業(yè)務(wù)憑證。營(yíng)業(yè)中：大堂經(jīng)理隨時(shí)巡查大堂衛(wèi)生，及時(shí)清理地面垃圾、引導(dǎo)客戶保持環(huán)境整潔。柜員在業(yè)務(wù)辦理間隙清理桌面，保持工作區(qū)域整潔。保潔人員對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查和清理，及時(shí)更換垃圾袋。營(yíng)業(yè)后：柜員清理桌面文件，關(guān)閉辦公設(shè)備電源，整理好椅子。保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、門(mén)窗擦拭、設(shè)備清潔等，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.特殊清潔流程遇有客戶嘔吐、灑落液體等污染情況，大堂經(jīng)理或柜員應(yīng)立即通知保潔人員，使用專用清潔工具和消毒劑進(jìn)行清理，確保污染區(qū)域清潔消毒徹底。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面深度清潔，如每月對(duì)墻面、天花板進(jìn)行一次除塵，每季度對(duì)地毯進(jìn)行一次清洗等，具體時(shí)間和方式根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況安排。3.清潔操作規(guī)范地面清潔：先清掃地面垃圾雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，避免地面有水漬滑倒客戶。對(duì)于頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行處理。桌面清潔：使用干凈的抹布擦拭桌面，按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行，清除灰塵、污漬和雜物。對(duì)于電腦屏幕，使用專用清潔液和軟布輕輕擦拭。門(mén)窗清潔：先用濕布擦拭門(mén)窗邊框，再用玻璃清潔劑擦拭玻璃，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌敛ＡЧぞ卟粮?，使玻璃光亮透明。衛(wèi)生間清潔：先清理便器，使用消毒劑進(jìn)行消毒處理，然后擦拭洗手臺(tái)、水龍頭等設(shè)施，最后拖地，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。銀行定期組織衛(wèi)生檢查小組，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。設(shè)立客戶意見(jiàn)反饋渠道，收集客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解客戶需求。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系，與網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，責(zé)令限期整改，整改不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品管理配備符合環(huán)保要求的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，確保對(duì)人體和環(huán)境無(wú)害。清潔用品應(yīng)存放在專門(mén)的儲(chǔ)物間，分類(lèi)擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)，防止誤用。定期檢查清潔用品的質(zhì)量和有效期，及時(shí)更換過(guò)期或變質(zhì)的用品。2.消毒管理按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，定期對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域、自助設(shè)備、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間等特殊時(shí)期，加強(qiáng)消毒頻次和力度。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，使用合格的消毒劑，確保消毒效果。對(duì)消毒情況進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑名稱等，以備查閱。3.安全注意事項(xiàng)保潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生滑倒、觸電等事故。如使用電器設(shè)備清潔時(shí)，應(yīng)先切斷電源，并確保設(shè)備干燥。清潔工具應(yīng)妥善保管，避免傷人。如拖把、掃帚等應(yīng)放置在安全位置，防止絆倒行人。在清理高處衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，確保安全作業(yè)。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織銀行員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔流程、消毒方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。邀請(qǐng)專業(yè)衛(wèi)生人員進(jìn)行講座或培訓(xùn)，使員工了解最新的衛(wèi)生防疫知識(shí)和要求。2.客戶衛(wèi)生宣傳在營(yíng)