PAGE優(yōu)衣庫衛(wèi)生清潔工作制度一、總則（一）目的為了確保優(yōu)衣庫店鋪及倉儲環(huán)境的衛(wèi)生清潔，為顧客提供舒適、整潔、安全的購物環(huán)境，保障員工的健康與工作效率，特制定本衛(wèi)生清潔工作制度。（二）適用范圍本制度適用于優(yōu)衣庫所有店鋪、倉庫及辦公區(qū)域。（三）基本原則1.遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保清潔工作合法合規(guī)。2.堅持預(yù)防為主，通過日常清潔與定期維護，預(yù)防衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.強調(diào)全員參與，每位員工都有責任維護工作環(huán)境的清潔。4.注重清潔效果，追求高質(zhì)量、高標準的衛(wèi)生水平。二、清潔標準與要求（一）店鋪清潔1.營業(yè)前地面清潔：使用濕拖把或吸塵器清除灰塵、雜物，確保地面無腳印、污漬，光亮整潔。對于入口處，應(yīng)重點清潔，放置防滑地墊并保持干燥。貨架清潔：擦拭貨架表面，確保無灰塵、污漬，商品擺放整齊有序，標簽清晰可見。檢查貨架的穩(wěn)固性，如有松動及時報修。展示臺清潔：清理展示臺上的灰塵、雜物，更換或整理展示商品，保持展示效果美觀。試衣間清潔：擦拭試衣間的鏡子、桌椅，更換干凈的一次性坐墊。清理試衣間內(nèi)的垃圾，檢查試衣間的照明、通風設(shè)備是否正常。收銀臺清潔：擦拭收銀臺桌面、鍵盤、鼠標等設(shè)備，整理臺面物品，確保收銀區(qū)域整潔有序。公共區(qū)域清潔：清潔休息區(qū)的桌椅、垃圾桶，補充紙巾等用品。清潔店內(nèi)的通道、墻面、天花板角落，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2.營業(yè)中隨時清理顧客丟棄的垃圾，保持地面干凈。及時擦拭貨架上被顧客觸摸過的商品及貨架表面，保持清潔。定期檢查試衣間，如有垃圾及時清理，保持試衣間的整潔。對收銀臺進行實時清潔，保持操作區(qū)域的衛(wèi)生。3.營業(yè)后全面清掃地面，清除垃圾、污漬，使用清潔劑進行深度清潔，確保地面干凈、光亮。整理貨架上的商品，補貨并核對數(shù)量，擦拭貨架及商品表面。徹底清潔試衣間，包括墻面、地面、鏡子、桌椅等，更換臟的一次性坐墊。清潔收銀臺，整理物品，關(guān)閉設(shè)備電源，擦拭設(shè)備表面。清理公共區(qū)域的垃圾，擦拭桌椅、墻面、垃圾桶等，補充用品。檢查店內(nèi)的照明、通風設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。（二）倉庫清潔1.定期清理倉庫地面，清除灰塵、雜物及散落的商品，保持地面干凈、通道暢通。2.整理貨架上的庫存商品，確保擺放整齊、分類清晰，便于查找和盤點。擦拭貨架表面，檢查貨架的穩(wěn)固性。3.清理倉庫內(nèi)的垃圾，定期更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。對庫存商品進行防塵、防潮處理，對于易受潮的商品，應(yīng)放置在干燥通風的地方，并采取防潮措施。4.檢查倉庫的消防設(shè)備、通風設(shè)備等，確保其正常運行且周圍無雜物阻擋。（三）辦公區(qū)域清潔1.桌面清潔：每天上班前擦拭辦公桌桌面，清理文件、辦公用品，保持桌面整潔。下班后整理桌面，將文件歸檔，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。2.地面清潔：定期清掃辦公區(qū)域地面，清除灰塵、雜物，使用拖把拖地，保持地面干凈。3.公共區(qū)域清潔：包括會議室、茶水間、走廊等。會議室使用后及時清理桌面、椅子，擦拭白板。茶水間清理水槽、垃圾桶，補充飲品、紙巾等用品。走廊定期清掃，保持墻面、地面清潔。4.設(shè)備清潔：定期擦拭辦公電腦、打印機、復印機等設(shè)備表面，保持設(shè)備干凈。定期清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運行。三、清潔人員職責與工作流程（一）職責1.按照清潔標準和要求，認真完成店鋪、倉庫及辦公區(qū)域的日常清潔工作。2.負責清潔工具和清潔用品的保管與維護，確保其正常使用。3.及時清理垃圾，并將垃圾運送到指定地點，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或清潔設(shè)備故障時，及時報告相關(guān)負責人。（二）工作流程1.領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。2.按照規(guī)定的清潔順序和標準，依次對各區(qū)域進行清潔。3.在清潔過程中，注意節(jié)約清潔用品，合理使用工具，避免浪費。4.完成清潔工作后，將清潔工具和用品歸位存放，并做好清潔記錄。四、清潔頻率與時間安排（一）清潔頻率1.店鋪營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后進行日常清潔。每周進行一次全面深度清潔，包括墻面、天花板、通風口等的清潔。每月進行一次貨架、展示臺等的深度保養(yǎng)清潔。2.倉庫每周進行一次全面清潔，包括貨架整理、地面深度清潔等。每季度進行一次庫存商品的盤點和清潔整理。3.辦公區(qū)域每天進行日常清潔，包括桌面、地面等。每周進行一次公共區(qū)域的深度清潔，如會議室、茶水間等。每月進行一次辦公設(shè)備的全面清潔和維護。（二）時間安排1.店鋪清潔時間營業(yè)前清潔時間為開店前12小時。營業(yè)中清潔時間根據(jù)客流量靈活安排，確保隨時保持清潔。營業(yè)后清潔時間為閉店后12小時。2.倉庫清潔時間每周清潔時間可安排在非營業(yè)高峰期，如周末或晚上。每季度盤點清潔時間可根據(jù)公司整體安排確定。3.辦公區(qū)域清潔時間日常清潔時間為上班前和下班后。每周公共區(qū)域深度清潔時間可安排在周五下午。每月辦公設(shè)備清潔維護時間可安排在月底。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.根據(jù)清潔工作的需要，配備適量的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、紙巾等。2.建立清潔用品采購制度，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品供應(yīng)商。定期采購清潔用品，確保庫存充足。3.清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，便于取用。設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持存放環(huán)境干燥、通風。4.對清潔用品的使用進行登記，記錄領(lǐng)用數(shù)量、用途和使用時間等信息，以便統(tǒng)計和核算。（二）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把、抹布、清潔車等。2.建立清潔設(shè)備采購制度，選擇性能良好、易于操作和維護的設(shè)備。定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。3.清潔設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。對設(shè)備的故障和維修情況進行記錄，及時安排維修。4.設(shè)立清潔設(shè)備存放區(qū)域，保持設(shè)備存放環(huán)境整潔、安全。設(shè)備使用后應(yīng)及時歸位，擺放整齊。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）內(nèi)部檢查1.店長或區(qū)域主管應(yīng)定期對店鋪、倉庫及辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查，每天至少檢查一次。2.檢查內(nèi)容包括清潔標準的執(zhí)行情況、清潔工具和用品的使用情況、衛(wèi)生設(shè)施的完好情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知相關(guān)責任人進行整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）顧客反饋處理1.設(shè)立顧客意見箱或通過線上渠道收集顧客對衛(wèi)生清潔方面的反饋意見。2.對顧客反饋的問題進行及時處理，回復顧客處理結(jié)果，并將相關(guān)問題納入衛(wèi)生檢查與監(jiān)督的范疇，防止類似問題再次發(fā)生。（三）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。2.根據(jù)監(jiān)管部門提出的意見和建議，及時整改存在的問題，確保店鋪及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織清潔人員參加衛(wèi)生清潔知識和技能培訓，提高清潔人員的專業(yè)水平。培訓內(nèi)容包括清潔標準、清潔工具和用品的使用、衛(wèi)生安全知識等。2.對新入職的清潔人員進行入職培訓，使其了解公司的衛(wèi)生清潔工作制度和要求，熟悉工作流程和操作規(guī)范。3.根據(jù)清潔工作的實際需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，適時更新培訓內(nèi)容，確保清潔人員掌握最新的清潔知識和技能。（二）考核1.建立清潔人員考核制度，對清潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括清潔工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等。2.考核結(jié)果與清潔人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，對于不稱職的清潔人員進行批評教育或調(diào)整崗位。八、獎懲制度（一）獎勵1.對于在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出的員工，如清潔質(zhì)量高、發(fā)現(xiàn)并解決重大衛(wèi)生問題等，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對提出衛(wèi)生清潔工作改進建議并被采納，有效提高清潔工作效率和質(zhì)量的員工