PAGE衛(wèi)生院群里日常管理制度一、總則1.目的為了加強衛(wèi)生院內部溝通與協(xié)作，提高工作效率，規(guī)范衛(wèi)生院群的使用，確保信息傳遞的及時、準確、安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護士、行政人員、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關規(guī)定，確保群內信息合法合規(guī)。堅持信息真實、準確、及時、有效的原則，不得發(fā)布虛假、誤導性或有害信息。注重溝通效率，避免無關信息干擾，確保重要信息能夠及時傳達和處理。尊重他人隱私，不得在群內泄露患者個人信息、衛(wèi)生院機密信息等。二、群成員管理1.群成員加入與退出新員工入職后，由所在科室負責人或行政部門負責將其加入衛(wèi)生院工作群。員工離職時，所在科室負責人或行政部門應及時將其移出群聊。2.群成員職責積極參與群內溝通，及時回復工作相關信息，不得無故不回應或拖延回復。遵守群規(guī)，文明發(fā)言，不得在群內發(fā)表不當言論，如辱罵、詆毀他人，傳播謠言、低俗信息等。嚴格保守衛(wèi)生院機密信息，不得在群內泄露涉及衛(wèi)生院業(yè)務、財務、人事等方面的敏感信息。對于群內發(fā)布的重要工作任務和通知，應認真閱讀并按照要求執(zhí)行，如有疑問及時與相關負責人溝通。三、信息發(fā)布與管理1.信息發(fā)布內容工作動態(tài)：包括衛(wèi)生院的日常工作安排、會議通知、活動組織等。業(yè)務交流：分享醫(yī)療技術、病例討論、學術研究等方面的經(jīng)驗和信息。政策法規(guī)：傳達國家醫(yī)療衛(wèi)生相關政策法規(guī)、行業(yè)標準等。緊急通知：發(fā)布涉及衛(wèi)生院應急處理、突發(fā)事件等方面的緊急信息。其他：與衛(wèi)生院工作相關的其他合理信息。2.信息發(fā)布要求發(fā)布信息應主題明確，內容簡潔明了，避免冗長和復雜的表述。重要信息應提前進行審核，確保準確性和完整性。審核流程如下：一般性工作通知、業(yè)務交流信息等，由信息發(fā)布人自行審核后發(fā)布。涉及重要決策、政策解讀、財務數(shù)據(jù)等敏感信息，需經(jīng)科室負責人或相關職能部門負責人審核后發(fā)布。緊急通知應在第一時間發(fā)布，并確保接收人員能夠及時知曉。發(fā)布后需向相關領導報備。發(fā)布信息時應注明發(fā)布人及發(fā)布時間，以便于追溯和查詢。3.信息管理衛(wèi)生院指定專人負責群內信息的日常管理，包括信息的整理、歸檔、刪除等。定期對群內信息進行清理，刪除過期、無用的信息，保持群內信息的簡潔和有效。對于涉及患者隱私、醫(yī)療糾紛等敏感信息，應及時進行妥善處理，防止信息擴散。四、溝通與協(xié)作1.日常溝通鼓勵員工在群內積極溝通工作問題、分享經(jīng)驗和建議，促進團隊協(xié)作。對于工作中的疑問和困難，應及時在群內提出，尋求相關人員的幫助和支持。相關人員應及時給予回應和解答。在溝通交流過程中，應尊重他人意見和建議，避免爭吵和沖突。如有不同意見，應通過理性溝通和協(xié)商解決。2.跨科室協(xié)作涉及多個科室的工作任務或項目，相關科室應在群內及時溝通協(xié)作，明確各自職責和工作進度。對于跨科室的問題和矛盾，應通過召開協(xié)調會議或在群內進行集中討論等方式解決，確保工作順利推進。在協(xié)作過程中，各科室應相互支持、密切配合，共同為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。五、會議通知與安排1.會議通知發(fā)布衛(wèi)生院組織的各類會議，由會議組織者負責在群內發(fā)布會議通知。會議通知應包括會議主題、時間、地點、參會人員、會議議程等詳細信息。重要會議應提前足夠時間發(fā)布通知，確保參會人員有充分的準備。2.會議準備與組織參會人員應按照會議通知要求準時參加會議，如有特殊情況不能參會，應提前向會議組織者請假。會議組織者應提前做好會議準備工作，包括會議資料的準備、場地布置等。在會議過程中，應保持良好的秩序，認真聽取會議內容，積極參與討論和發(fā)言。六、投訴與建議處理1.投訴處理患者或家屬對衛(wèi)生院工作有投訴時，相關工作人員應及時將投訴內容反饋到群內。涉及投訴的科室或人員應立即響應，對投訴事項進行調查核實，并在群內及時匯報處理進展。投訴處理結果應及時向患者或家屬反饋，并在群內進行通報，以提高工作透明度和改進工作質量。2.建議收集鼓勵員工在群內提出對衛(wèi)生院工作的建議和意見，以促進衛(wèi)生院不斷改進和發(fā)展。對于員工提出的合理建議，相關部門應認真研究和采納，并及時在群內給予反饋和說明。七、應急管理1.應急信息發(fā)布在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，衛(wèi)生院應立即啟動應急預案，并通過工作群及時發(fā)布應急信息。應急信息應包括事件概況、應對措施、人員安排等，確保全體員工能夠及時了解情況并采取相應行動。2.應急溝通與協(xié)作在應急狀態(tài)下，全體員工應保持手機暢通，隨時接收和響應工作指令。各科室應按照應急預案要求，迅速開展工作，密切配合，共同應對突發(fā)事件，保障患者生命安全和衛(wèi)生院正常運轉。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制衛(wèi)生院設立群內信息監(jiān)督小組，由行政部門負責人、紀檢人員等組成，負責對群內信息發(fā)布和使用情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對群內信息進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并對違規(guī)行為進行記錄。2.考核辦法將員工在衛(wèi)生院群內的表現(xiàn)納入績效考核體系，考核內容包括信息回復及時性、準確性、文明發(fā)言情況、協(xié)作配合程度等。對于違反群規(guī)的員工，視情節(jié)輕重給予相應