PAGE售樓處環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓處環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本環(huán)境衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處及其附屬區(qū)域。3.職責(zé)分工售樓處經(jīng)理為本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)售樓處環(huán)境衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。保潔人員負(fù)責(zé)售樓處日常的清潔衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域、樣板房等的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾，并做好客戶引導(dǎo)，提醒客戶愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面：保持干凈、無污漬、無水漬、無腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。天花板：天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵、無污漬，定期擦拭。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。電梯：電梯轎廂地面、墻面干凈，按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔，定期消毒。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈，無異味，定期進(jìn)行全面清潔和消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。垃圾桶：垃圾桶外觀干凈，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象，定期進(jìn)行消毒。2.樣板房室內(nèi)環(huán)境：樣板房內(nèi)家具、飾品擺放整齊，無灰塵、無污漬，地面、墻面、天花板保持清潔。臥室：床上用品整潔，床單、被套、枕套定期更換清洗，家具表面干凈，無灰塵?？蛷d：沙發(fā)、茶幾等家具干凈，無污漬，地毯定期吸塵，保持清潔。廚房：廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)施干凈，無油污，餐具擺放整齊，定期清洗消毒。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間潔具干凈，無異味，毛巾、浴巾等用品擺放整齊，定期更換清洗消毒。3.銷售區(qū)域洽談區(qū)：洽談桌椅擺放整齊，桌面干凈，無污漬，煙灰缸及時(shí)清理。展示區(qū)：展示架上的模型、資料等擺放整齊，無灰塵，展示區(qū)域地面、墻面保持清潔。資料架：資料架上的資料擺放整齊，無灰塵，定期整理更新。三、清潔衛(wèi)生流程1.日常清潔流程早上保潔人員提前到達(dá)售樓處，開啟門窗通風(fēng)換氣。對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物。擦拭樓梯扶手、電梯轎廂按鈕、扶手等設(shè)施。清理衛(wèi)生間垃圾，擦拭潔具，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。上午定時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理地面污漬、水漬，保持環(huán)境整潔。對(duì)樣板房進(jìn)行簡單清潔，擦拭家具表面灰塵。中午集中清理午餐后的垃圾，對(duì)餐廳及周邊區(qū)域進(jìn)行清潔。下午持續(xù)巡查公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)樣板房進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、擦拭墻面、清洗衛(wèi)生間等。整理銷售區(qū)域資料架，擦拭展示架。傍晚再次清掃公共區(qū)域地面，確保無垃圾和雜物。關(guān)閉門窗，檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理消毒，更換垃圾袋。2.定期清潔流程每周對(duì)售樓處所有區(qū)域進(jìn)行一次全面大掃除，包括天花板、墻角、門窗等衛(wèi)生死角的清潔。清洗沙發(fā)、窗簾等軟裝物品（根據(jù)實(shí)際情況安排）。對(duì)樣板房進(jìn)行深度清潔，包括家具內(nèi)部清潔、地毯清洗等。每月對(duì)墻面、地面進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，如地面打蠟、墻面拋光等。檢查和維護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，如水龍頭、馬桶等是否正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，確?？諝赓|(zhì)量。每季度對(duì)售樓處的整體環(huán)境進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化。對(duì)大型燈具、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔和維護(hù)。四、消毒制度1.消毒范圍公共區(qū)域：如衛(wèi)生間、電梯轎廂、樓梯扶手等。樣板房：包括臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間等各個(gè)房間。銷售區(qū)域：洽談區(qū)、展示區(qū)等。2.消毒頻率日常消毒：每天對(duì)衛(wèi)生間、電梯轎廂等人員頻繁接觸的區(qū)域進(jìn)行消毒。定期消毒：每周對(duì)樣板房、銷售區(qū)域等進(jìn)行一次全面消毒；每月對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次深度消毒。3.消毒方法衛(wèi)生間：使用含氯消毒劑對(duì)潔具、地面、墻面等進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。電梯轎廂：用消毒濕巾擦拭按鈕、扶手等設(shè)施，或使用噴霧消毒劑進(jìn)行噴霧消毒。樣板房：對(duì)家具表面、地面等進(jìn)行擦拭消毒，可選用合適的消毒劑按照說明進(jìn)行操作。銷售區(qū)域：對(duì)洽談桌椅、展示架等進(jìn)行擦拭消毒。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式保潔人員每日進(jìn)行自我檢查，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。售樓處經(jīng)理每日不定時(shí)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。公司定期組織專項(xiàng)檢查，對(duì)售樓處環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面評(píng)估。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔人員考核：根據(jù)日常工作表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。銷售人員及其他工作人員考核：對(duì)未配合環(huán)境衛(wèi)生工作、隨意丟棄垃圾等行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.問題整改對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)立即整改。整改完成后，由檢查人員進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期檢查售樓處的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把、抹布等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)維修或更換。對(duì)衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶、淋浴噴頭等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保無漏水、堵塞等問題。檢查照明設(shè)備，及時(shí)更換損壞的燈泡，保證售樓處光線充足。2.綠化管理對(duì)售樓處內(nèi)的綠植進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪，保持綠植生長良好，美觀整潔。及時(shí)清理綠植中的落葉、枯枝等雜物，營造良好的綠化環(huán)境。3.環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育加強(qiáng)對(duì)銷售人員及其他工作人員的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)大家共同維護(hù)售樓處環(huán)境。在售樓處內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)語和提示牌，提醒客戶愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。七、垃圾處理1.垃圾分類在售樓處設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。對(duì)各類垃圾進(jìn)行分類收集，確保垃圾準(zhǔn)確投放。2.垃圾清運(yùn)每日定時(shí)清理售樓處內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)