PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院保潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院保潔工作的規(guī)范化管理，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，保障醫(yī)療工作的正常開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括門診樓、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、公共區(qū)域等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔及時、服務(wù)規(guī)范、保障安全”的原則，確保衛(wèi)生院環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療要求。二、保潔人員職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)衛(wèi)生院各區(qū)域的地面、桌面、門窗、扶手、衛(wèi)生間等的日常清潔，做到無污漬、無灰塵、無雜物。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾存放處的清潔衛(wèi)生。按照規(guī)定的時間和流程，對醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)，確保醫(yī)療廢物管理符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)加強(qiáng)對衛(wèi)生院室內(nèi)外環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理各類垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。協(xié)助做好衛(wèi)生院綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、除草、修剪，保持綠化景觀美觀。關(guān)注天氣變化，做好防汛、防風(fēng)、防寒等季節(jié)性環(huán)境維護(hù)工作，確保衛(wèi)生院設(shè)施設(shè)備安全。3.消毒與感染防控嚴(yán)格按照消毒規(guī)范，對衛(wèi)生院內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域和物品進(jìn)行定期消毒，如診療區(qū)域、檢查設(shè)備、公共衛(wèi)生間等。正確使用和保管消毒用品，確保消毒工作的有效性和安全性。配合衛(wèi)生院做好感染防控工作，遵守?zé)o菌操作原則，防止交叉感染。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)愛護(hù)衛(wèi)生院內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。在使用清潔設(shè)備時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。5.服務(wù)與溝通熱情接待患者和家屬，積極回應(yīng)他們的需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。與衛(wèi)生院各科室工作人員保持良好的溝通，及時了解工作安排和要求，配合做好相關(guān)工作。接受衛(wèi)生院和患者的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.門診樓保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上上班前對門診大廳、掛號處、收費(fèi)處等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面拖地、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手池、鏡子、地面等的消毒和擦拭，做到無異味、無污漬。上班期間定時巡查門診各區(qū)域，及時清理地面垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。協(xié)助患者使用自助設(shè)備，引導(dǎo)患者就診，維護(hù)就診秩序。每小時對衛(wèi)生間進(jìn)行一次保潔，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。下午下班前重復(fù)早上上班前的保潔工作流程，對門診樓進(jìn)行全面清潔和整理。檢查各區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有問題及時報告。關(guān)閉門窗，切斷電源，做好安全防范工作。保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、光亮，無腳印、無痰跡、無雜物。桌面、臺面整潔，物品擺放整齊，無灰塵。門窗玻璃透明，無污漬、無水痕。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便器、洗手池等設(shè)施無污垢。垃圾桶垃圾不超過桶容量的三分之二，垃圾袋扎緊，無破損。2.住院部保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上上班前對各病房、走廊、電梯間等區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面清掃、病房內(nèi)物品整理、衛(wèi)生間清潔等。更換病房內(nèi)的床單、被套、枕套等床上用品（按照衛(wèi)生院規(guī)定的時間和頻率進(jìn)行）。擦拭病房內(nèi)的桌椅、床頭柜、門窗等，保持病房整潔。上班期間定時巡查住院部各區(qū)域，及時清理垃圾和污漬，保持環(huán)境清潔。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好病房內(nèi)的護(hù)理工作，如更換垃圾袋、整理物品等。每兩小時對衛(wèi)生間進(jìn)行一次保潔，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。下午下班前再次對住院部進(jìn)行全面清潔，包括病房通風(fēng)換氣、地面拖地、物品歸位等。檢查病房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報修。整理公共區(qū)域物品，保持通道暢通。保潔標(biāo)準(zhǔn)病房內(nèi)整潔、舒適，床上用品干凈、平整，無異味。地面清潔，無雜物、無積水，病房內(nèi)物品擺放有序。衛(wèi)生間清潔消毒到位，無異味，設(shè)施設(shè)備正常使用。走廊、電梯間等公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、無灰塵。3.醫(yī)技科室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上上班前對醫(yī)技科室的檢查室、操作室、儀器設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面清掃、儀器設(shè)備擦拭、臺面整理等。清理檢查室和操作室內(nèi)的醫(yī)療廢棄物，按照規(guī)定進(jìn)行分類收集和暫存。對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生符合要求。上班期間根據(jù)醫(yī)技科室的工作安排，合理安排保潔時間，避免影響檢查和治療工作。在檢查和治療結(jié)束后，及時清理科室地面和臺面的垃圾、污漬，保持環(huán)境整潔。協(xié)助醫(yī)技人員做好儀器設(shè)備的清潔和消毒工作，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。下午下班前對醫(yī)技科室進(jìn)行全面清潔和整理，包括儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、地面拖地、門窗關(guān)閉等。檢查醫(yī)療廢棄物的暫存情況，確保符合管理要求。與醫(yī)技科室工作人員溝通，了解次日工作安排，做好準(zhǔn)備工作。保潔標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)技科室地面干凈、無污漬，儀器設(shè)備表面清潔、無灰塵，操作臺面整潔、物品擺放有序。醫(yī)療廢棄物分類存放，標(biāo)識清晰，暫存處清潔衛(wèi)生，無泄漏。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備正常使用。保持醫(yī)技科室環(huán)境整潔，為檢查和治療工作提供良好的條件。4.行政辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)早上上班前對行政辦公區(qū)域的辦公室、會議室、走廊等進(jìn)行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、文件整理等。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。擦拭門窗玻璃、窗臺等，保持光亮透明。上班期間定時巡查行政辦公區(qū)域，及時清理垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。協(xié)助工作人員做好文件傳遞、辦公用品整理等工作。保持會議室桌椅擺放整齊，地面干凈，為會議提供良好的環(huán)境。下午下班前再次對行政辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、桌面整理、門窗關(guān)閉等。檢查辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有問題及時報告。整理公共區(qū)域物品，保持通道暢通。保潔標(biāo)準(zhǔn)行政辦公區(qū)域地面干凈、無雜物，桌面整潔，文件擺放有序。門窗玻璃清潔，窗臺無灰塵，室內(nèi)光線充足。垃圾桶垃圾不超過桶容量的三分之一，垃圾袋扎緊，無破損。會議室整潔，桌椅擺放整齊，地面無污漬。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核主體成立由衛(wèi)生院后勤管理部門負(fù)責(zé)人、各科室護(hù)士長、患者代表等組成的保潔工作質(zhì)量考核小組，負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容保潔工作流程執(zhí)行情況，包括清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，如地面、桌面、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等的清潔程度和衛(wèi)生狀況。消毒與感染防控工作落實(shí)情況，包括消毒方法、消毒頻率、醫(yī)療廢物管理等。設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，如清潔工具和設(shè)備的使用與保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備的報修與維護(hù)等。服務(wù)態(tài)度與溝通情況，包括對患者和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、溝通效果等。3.考核方式定期考核：每周至少進(jìn)行一次全面考核，對保潔人員的工作進(jìn)行打分評價。不定期抽查：考核小組隨時對保潔工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改?；颊邼M意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對保潔工作的評價和意見。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。對考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)整改或辭退處理。根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督管理。五、保潔工作安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具和設(shè)備的正確使用、安全操作規(guī)程、消防安全知識等，提高保潔人員的安全意識和操作技能。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔電器時要注意防止觸電，使用化學(xué)清潔劑時要佩戴防護(hù)用品等。在清理高處衛(wèi)生時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，防止發(fā)生墜落事故。搬運(yùn)重物時要注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。3.安全檢查與隱患排查定期對保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，包括清潔工具和設(shè)備的安全性、電線電器的完好性、消防設(shè)施的有效性等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。鼓勵保潔人員發(fā)現(xiàn)安全問題及時報告，對及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患的人員給予適當(dāng)獎勵。4.應(yīng)急處理制定保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、觸電、滑倒摔傷等意外事故時的應(yīng)急處理措施和流程。保潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。六、保潔工作物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定合理的物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、床上用品等。物資采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保物資的供應(yīng)質(zhì)量。2.物資儲存設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，對采購的物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。物資應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放，確保物資的有效期和質(zhì)量。3.物資發(fā)放與使用建立物資發(fā)放登記制度，保潔人員領(lǐng)取物資時應(yīng)進(jìn)行登記，注明領(lǐng)取時間、物資名稱、數(shù)量等。加強(qiáng)對保潔人員物資使用的監(jiān)督管理