PAGE公園衛(wèi)生間歸誰管理制度一、總則（一）目的為了加強公園衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的使用效率和服務質量，為游客提供整潔、舒適、安全的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內所有衛(wèi)生間的管理，包括公共衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質的如廁服務。2.規(guī)范化原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行管理。3.責任明確原則：明確各部門和人員的管理職責，確保管理工作落實到位。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，持續(xù)改進衛(wèi)生間管理工作。二、管理職責（一）公園管理部門1.負責制定公園衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協調各部門之間的工作，確保衛(wèi)生間管理工作的順利開展。3.定期對衛(wèi)生間的管理情況進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并督促整改。（二）保潔部門1.負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、便器、洗手臺等的清潔。2.定期對衛(wèi)生間的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。3.按照規(guī)定的時間和頻次進行衛(wèi)生間的消毒工作，防止疾病傳播。（三）維修部門1.負責衛(wèi)生間設施設備的維修和保養(yǎng)工作，及時處理設施設備的故障和損壞。2.定期對衛(wèi)生間的水電設施進行檢查，確保用水用電安全。3.根據實際情況，對衛(wèi)生間的設施設備進行更新和改造。（四）安保部門1.負責衛(wèi)生間的安全保衛(wèi)工作，維護衛(wèi)生間的秩序。2.加強對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現和處理各類安全隱患。3.協助處理衛(wèi)生間內的突發(fā)事件，保障游客的人身安全。三、設施設備管理（一）設施設備配置1.按照相關標準，在公園衛(wèi)生間內配備必要的設施設備，如便器、洗手臺、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等。2.根據衛(wèi)生間的人流量和使用需求，合理配置設施設備的數量。（二）設施設備維護1.保潔人員每天對設施設備進行清潔和檢查，及時發(fā)現設施設備的損壞和故障。2.維修人員定期對設施設備進行維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.對于設施設備的損壞和故障，維修人員應及時進行維修和更換，確保游客能夠正常使用。（三）設施設備更新1.根據實際情況，定期對衛(wèi)生間的設施設備進行更新和改造，提高設施設備的使用性能和舒適度。2.在更新和改造設施設備時，應充分考慮游客的需求和使用習慣，確保設施設備的人性化設計。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面清潔無污漬、無積水、無雜物。②墻面清潔無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫。③便器清潔無污垢、無異味、沖水通暢。④洗手臺清潔無污漬、無水漬、洗手液充足。⑤衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等用品配備齊全，擺放整齊。（二）清潔頻次1.衛(wèi)生間應每天進行全面清潔，確保衛(wèi)生達標。2.在游客高峰時段，應增加清潔頻次，及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和雜物。（三）消毒管理1.衛(wèi)生間應定期進行消毒，消毒頻次應符合相關衛(wèi)生標準。2.消毒工作應在游客較少的時段進行，確保消毒效果。3.消毒用品應符合國家相關標準，嚴禁使用過期或不合格的消毒用品。五、服務管理（一）服務人員要求1.衛(wèi)生間服務人員應具備良好的服務意識和職業(yè)道德，熱情、禮貌、周到地為游客提供服務。2.服務人員應熟悉衛(wèi)生間的設施設備和管理規(guī)定，能夠及時解答游客的疑問。3.服務人員應保持良好的個人衛(wèi)生，著裝整潔、得體。（二）服務內容1.為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間內的整潔。3.協助游客解決衛(wèi)生間內遇到的問題，如設施設備故障、突發(fā)疾病等。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，及時受理游客的投訴和建議。2.對于游客的投訴，應認真調查核實，及時處理，并將處理結果反饋給游客。3.定期對游客的投訴和建議進行分析總結，不斷改進衛(wèi)生間的服務質量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責任。2.加強對衛(wèi)生間安全設施設備的檢查和維護，確保安全設施設備正常運行。3.制定應急預案，應對衛(wèi)生間內可能發(fā)生的突發(fā)事件。（二）安全檢查1.安保人員每天對衛(wèi)生間進行安全檢查，及時發(fā)現和處理各類安全隱患。2.定期對衛(wèi)生間的水電設施進行檢查，確保用水用電安全。3.檢查衛(wèi)生間內的通風設備是否正常運行，防止異味和有害氣體積聚。（三）突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件時，衛(wèi)生間服務人員應立即采取措施，保護游客的人身安全。2.及時報告公園管理部門和相關部門，協助處理突發(fā)事件。3.對突發(fā)事件進行調查和總結，不斷完善應急預案。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.公園管理部門定期對衛(wèi)生間的管理情況進行檢查和評估，發(fā)現問題及時督促整改。2.設立游客監(jiān)督電話和意見箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。3.邀請第三方機構對衛(wèi)生間的管理情況進行評估，提高管理水平。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生間管理考核標準，對各部門和人員的管理工作進行考核。2.考核結果