PAGE衛(wèi)生收費(fèi)員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生收費(fèi)管理工作，規(guī)范衛(wèi)生收費(fèi)員行為，確保衛(wèi)生收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有衛(wèi)生收費(fèi)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確記錄和收取各項(xiàng)衛(wèi)生費(fèi)用，及時(shí)上繳款項(xiàng)，不得拖延或截留。服務(wù)至上原則：以熱情、耐心的態(tài)度為患者提供收費(fèi)服務(wù)，解答患者疑問，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。廉潔自律原則：收費(fèi)員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)門診、住院等各類衛(wèi)生費(fèi)用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。準(zhǔn)確錄入患者信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等數(shù)據(jù)，確保收費(fèi)信息的完整性和準(zhǔn)確性。開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，當(dāng)面將票據(jù)交付患者，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。2.款項(xiàng)管理每日及時(shí)將收取的現(xiàn)金、支票等款項(xiàng)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。定期核對收費(fèi)賬目，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目交接，確保賬賬相符、賬款相符。妥善保管收費(fèi)相關(guān)的現(xiàn)金、票據(jù)、印章等，防止丟失、被盜或損壞。3.患者服務(wù)熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。對于患者提出的退費(fèi)、報(bào)銷等問題，按照規(guī)定程序及時(shí)辦理，不得推諉或刁難患者。4.信息反饋及時(shí)收集患者對收費(fèi)工作的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)。關(guān)注收費(fèi)政策的變化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達(dá)相關(guān)信息，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。三、收費(fèi)流程1.掛號收費(fèi)患者前來掛號時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)患者需求選擇相應(yīng)的掛號類別和科室，按照規(guī)定收取掛號費(fèi)用，并開具掛號票據(jù)。將掛號信息錄入系統(tǒng)，包括患者姓名、性別、年齡、身份證號碼、掛號科室、掛號時(shí)間等。2.診療項(xiàng)目收費(fèi)患者就診后，醫(yī)生開具診療項(xiàng)目清單，收費(fèi)員根據(jù)清單逐一核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額。通過系統(tǒng)準(zhǔn)確錄入診療項(xiàng)目信息，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并打印收費(fèi)明細(xì)清單。向患者收取費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)，同時(shí)將收費(fèi)信息上傳至系統(tǒng)。3.藥品收費(fèi)藥房根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)配藥品后，收費(fèi)員對藥品進(jìn)行核對，確認(rèn)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。按照藥品價(jià)格計(jì)算藥品費(fèi)用，錄入系統(tǒng)并打印藥品收費(fèi)清單。收取藥品費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)。4.住院收費(fèi)患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)住院科室、床位等信息收取住院押金，并開具押金收據(jù)。每日根據(jù)患者的診療情況和費(fèi)用發(fā)生情況，準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)日應(yīng)收費(fèi)用，與患者或家屬核對后進(jìn)行收費(fèi)。患者出院時(shí)，結(jié)算住院期間的全部費(fèi)用，多退少補(bǔ)，開具住院費(fèi)用結(jié)算票據(jù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與票據(jù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)，并向患者進(jìn)行公示。2.票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一購置、保管和發(fā)放，收費(fèi)員應(yīng)妥善領(lǐng)取和使用。按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保存，保存期限按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行，以備查驗(yàn)。如發(fā)生票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。五、現(xiàn)金與銀行存款管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金收付程序進(jìn)行操作，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，確?，F(xiàn)金金額準(zhǔn)確無誤。每日下班前，將收取的現(xiàn)金繳存銀行，填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、款項(xiàng)來源等信息。嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金，不得將收取的現(xiàn)金直接用于支付其他費(fèi)用或私自挪用。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告財(cái)務(wù)部門進(jìn)行處理。2.銀行存款管理開立專門的銀行賬戶用于衛(wèi)生收費(fèi)款項(xiàng)的繳存和支取，確保資金安全。定期與銀行核對賬目，及時(shí)掌握銀行存款余額和資金變動(dòng)情況。根據(jù)資金使用計(jì)劃，合理安排銀行存款的收支，提高資金使用效率。妥善保管銀行存款相關(guān)的票據(jù)、憑證等資料，按照財(cái)務(wù)檔案管理要求進(jìn)行歸檔保存。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因因診療項(xiàng)目取消、重復(fù)收費(fèi)、收費(fèi)錯(cuò)誤等原因?qū)е禄颊咝枰速M(fèi)的，應(yīng)按照本制度辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請后，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因，查驗(yàn)相關(guān)證明材料，如醫(yī)生簽字的退費(fèi)申請單、診療記錄等。確認(rèn)退費(fèi)原因?qū)賹?shí)后，在系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，沖減相應(yīng)的收費(fèi)記錄，并打印退費(fèi)清單。收回原收費(fèi)票據(jù)，在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并將退費(fèi)金額以現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬等方式退還給患者。對于涉及醫(yī)保報(bào)銷的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.退費(fèi)監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和核對，確保退費(fèi)手續(xù)合規(guī)、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)行為，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取措施追回?fù)p失。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織衛(wèi)生收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等。根據(jù)收費(fèi)員的實(shí)際工作情況和業(yè)務(wù)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)講師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，也可組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和案例分析。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，確保收費(fèi)員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。鼓勵(lì)收費(fèi)員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和參考書籍，支持收費(fèi)員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。3.考核制度建立健全收費(fèi)員考核制度，定期對收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律等方面。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的收費(fèi)員進(jìn)行批評教育和督促整改。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，核對收費(fèi)賬目、票據(jù)使用、款項(xiàng)繳存等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和員工對收費(fèi)員違規(guī)行為的舉報(bào)，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和信息，接受監(jiān)督指導(dǎo)。對于外部機(jī)構(gòu)提出的整改意見和要求，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保收費(fèi)工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對在收費(fèi)工作中表現(xiàn)突出的收費(fèi)員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀收費(fèi)員獎(jiǎng)：根據(jù)每月工作考核結(jié)果，評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對在年度收費(fèi)工作中成績顯著、為機(jī)構(gòu)做出突出貢獻(xiàn)的收費(fèi)員，給予更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。其他獎(jiǎng)勵(lì)：如在服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技能提升等方面有突出表現(xiàn)的，也可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對違反本制度的收費(fèi)員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對于初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的收費(fèi)員，給予警告處分，責(zé)令其立即改正。罰款：對違規(guī)行為造成一定損失或影響的，處以一定金額的罰款。辭退：對于嚴(yán)重違反制度