PAGE售樓部案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專業(yè)的售樓環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本售樓部案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部案場(chǎng)區(qū)域，包括銷售大廳、洽談區(qū)、樣板房、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊等所有公共及工作區(qū)域。3.管理職責(zé)案場(chǎng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)售樓部案場(chǎng)衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問(wèn)題。保潔人員：按照規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)案場(chǎng)各區(qū)域的日常清潔工作。銷售人員及其他工作人員：負(fù)責(zé)保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.銷售大廳地面：保持干凈、光亮，無(wú)灰塵、污漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面及天花板：無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾無(wú)損壞、污漬。展示架、模型：表面清潔，無(wú)灰塵、指紋，擺放整齊。洽談桌椅：桌面干凈，無(wú)雜物、水漬，椅子擺放整齊，定期擦拭。資料架：資料擺放整齊，架子清潔無(wú)灰塵。飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備：外觀清潔，定期清理內(nèi)部水垢，保證水質(zhì)衛(wèi)生。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無(wú)異味，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾：沙發(fā)表面整潔，無(wú)污漬、破損，茶幾干凈，擺放物品整齊。煙灰缸：及時(shí)清理煙灰和雜物，保持清潔?？諝猓罕３挚諝馇逍?，可適當(dāng)擺放綠植凈化空氣。3.樣板房室內(nèi)家具、飾品：擺放整齊，表面清潔光亮，無(wú)灰塵、污漬。地面、墻面、天花板：參照銷售大廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保一塵不染。衛(wèi)生間：潔具清潔，無(wú)異味，地面干燥防滑，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。廚房（如有）：廚具干凈，臺(tái)面無(wú)污漬，水槽清潔無(wú)堵塞。4.辦公區(qū)域辦公桌：文件、辦公用品擺放整齊，桌面清潔，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈。辦公椅：擺放整齊，定期清潔。文件柜：表面無(wú)灰塵，文件分類存放有序。地面、墻面：保持清潔，無(wú)明顯污漬。5.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，水龍頭、鏡子光亮無(wú)水漬，洗手液、擦手紙充足。便器：清潔消毒，無(wú)污漬、異味。地面：干凈無(wú)水漬，防滑性能良好，定期消毒。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，定期噴灑除臭劑。6.走廊地面、墻面：保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。門窗：玻璃干凈透明，門框、窗框無(wú)灰塵。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備：表面清潔，無(wú)遮擋物。三、清潔流程與時(shí)間安排1.清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員在開(kāi)始清潔前，應(yīng)準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。區(qū)域清潔先清理地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無(wú)水漬。依次擦拭墻面、門窗、家具、設(shè)備等表面，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，去除灰塵和污漬。清潔衛(wèi)生間時(shí)，先清理便器，再清潔洗手臺(tái)、地面，最后進(jìn)行消毒。垃圾桶垃圾及時(shí)倒掉，更換垃圾袋，清潔桶身。收尾工作：清潔完畢后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。2.時(shí)間安排日常清潔每天早上上班前，完成售樓部案場(chǎng)整體的初步清潔，包括地面清掃、垃圾清理等。上午和下午各安排一次定時(shí)巡查清潔，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾和污漬。下班前進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、家具擦拭、衛(wèi)生間深度清潔等，確保案場(chǎng)整潔干凈。定期清潔每周進(jìn)行一次深度清潔，包括墻面、天花板灰塵擦拭，展示架、模型全面清潔，辦公區(qū)域文件柜整理等。每月對(duì)樣板房進(jìn)行一次全方位深度清潔和消毒，包括家具、飾品的細(xì)致擦拭，衛(wèi)生間的專業(yè)消毒等。每季度對(duì)售樓部案場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行一次徹底的大掃除，包括門窗玻璃的深度清潔，地面的打蠟保養(yǎng)等。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：案場(chǎng)經(jīng)理每天不定時(shí)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：每周組織一次衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查評(píng)分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔人員保潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]%，第三次予以辭退。在清潔工作中因操作不當(dāng)導(dǎo)致案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備損壞的，由保潔人員負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。銷售人員及其他工作人員在工作區(qū)域內(nèi)隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生的，每次罰款[X]元，并責(zé)令其立即清理干凈。對(duì)衛(wèi)生管理工作不配合，經(jīng)多次提醒仍不改正的，給予通報(bào)批評(píng)，并取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。3.結(jié)果運(yùn)用將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。五、衛(wèi)生維護(hù)與注意事項(xiàng)1.客戶接待期間保潔人員應(yīng)盡量避免在客戶接待高峰期進(jìn)行大面積清潔作業(yè)，以免影響客戶體驗(yàn)。及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持洽談區(qū)、樣板房等區(qū)域的整潔。2.物料使用清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用，避免浪費(fèi)和過(guò)度使用化學(xué)清潔劑對(duì)環(huán)境造成污染。定期檢查清潔工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。3.安全注意事項(xiàng)清潔人員在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保自身安全。衛(wèi)生間清潔時(shí)注意防滑，避免因地面濕滑導(dǎo)致人員摔倒。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。4.特殊情況處理遇到重大活動(dòng)、緊急客戶接待等特殊情況，應(yīng)提前增加清潔頻次和力度，確保案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境符合要求。如發(fā)生污染事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理和消毒，防止污染擴(kuò)大，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔重點(diǎn)等，提高保潔人員的專業(yè)水平。對(duì)銷售人員及其他工作人員進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)保持案場(chǎng)衛(wèi)生的重要性，規(guī)范其衛(wèi)生行為。2.宣傳在售樓部案場(chǎng)顯著位置張貼衛(wèi)生管理制度宣傳海報(bào)，向客戶和員工宣傳衛(wèi)生要求和注意事項(xiàng)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議等形式，向