PAGE互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生法律制度一、總則（一）目的為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生領域的活動，保障公眾健康，維護互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生秩序，促進互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生相關活動的各類主體，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺、在線健康咨詢機構、電子病歷管理系統(tǒng)提供商、遠程醫(yī)療技術服務企業(yè)等。（三）基本原則1.合法性原則：互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生活動必須遵守國家現(xiàn)行的法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定從事相關業(yè)務。2.保障健康原則：以保障公眾的身體健康和生命安全為首要目標，確?；ヂ?lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務的質(zhì)量和安全性。3.誠信自律原則：互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生從業(yè)者應秉持誠信原則，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，加強自律管理。4.協(xié)同發(fā)展原則：促進互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生行業(yè)與傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成優(yōu)勢互補，共同提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。二、互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體規(guī)范（一）準入條件1.資質(zhì)要求從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的機構，應具備相應的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，并按照規(guī)定在互聯(lián)網(wǎng)上提供與其資質(zhì)相符的醫(yī)療服務。在線健康咨詢機構應配備具有合法資質(zhì)的醫(yī)學專業(yè)人員，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師等，并在相關部門備案。電子病歷管理系統(tǒng)提供商應具備相應的技術能力和安全保障措施，確保電子病歷的存儲、傳輸和使用符合法律法規(guī)要求。2.人員資質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師應在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)為患者提供醫(yī)療服務，并遵守相關醫(yī)療規(guī)范和職業(yè)道德。參與互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生活動的其他專業(yè)人員，如護士、藥師等，應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并按照規(guī)定履行職責。（二）運營規(guī)范1.服務內(nèi)容公示互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體應在其網(wǎng)站或平臺顯著位置公示服務內(nèi)容、收費標準、服務流程、投訴渠道等信息，確保用戶能夠清晰了解相關情況。對于涉及醫(yī)療診斷、治療方案等專業(yè)性較強的內(nèi)容，應提供通俗易懂的解釋說明，方便用戶理解。2.信息安全管理建立健全信息安全管理制度，采取技術措施和其他必要措施，保障用戶個人信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)等的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務平臺的服務器、網(wǎng)絡設備等進行定期維護和安全檢測，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，防止因技術故障導致醫(yī)療事故或信息安全事故。3.服務質(zhì)量管理制定服務質(zhì)量標準和考核機制，對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)控和評估，不斷提高服務質(zhì)量。建立用戶反饋機制，及時處理用戶的投訴和建議，改進服務質(zhì)量，保障用戶的合法權益。三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務規(guī)范（一）在線診療服務1.診療流程規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺應按照規(guī)定的診療流程為患者提供服務，包括患者信息采集、病情診斷、治療方案制定、醫(yī)囑開具等環(huán)節(jié)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師在進行在線診療時，應嚴格遵守臨床診療指南和技術操作規(guī)范，確保診斷準確、治療合理。2.遠程醫(yī)療服務開展遠程醫(yī)療服務的機構，應具備相應的遠程醫(yī)療設備和技術條件，確保遠程醫(yī)療服務的質(zhì)量和安全性。遠程醫(yī)療服務應在醫(yī)療機構之間進行，由具備資質(zhì)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過遠程通信技術為患者提供診療服務，并按照規(guī)定做好病歷書寫、資料保存等工作。（二）電子病歷管理1.電子病歷的生成與使用醫(yī)療機構應為患者建立電子病歷，并按照相關標準和規(guī)范進行記錄和管理。電子病歷應包含患者基本信息、診療過程、檢查檢驗結(jié)果、醫(yī)囑等內(nèi)容，確保信息的完整性和準確性?；ヂ?lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體在使用電子病歷時，應遵循合法、授權的原則，確保電子病歷的使用符合法律法規(guī)和患者的意愿。2.電子病歷的安全與隱私保護采取加密、備份等技術措施，保障電子病歷的安全存儲和傳輸，防止電子病歷被非法獲取、篡改或泄露。嚴格遵守患者隱私保護規(guī)定，未經(jīng)患者授權，不得向任何第三方披露患者的電子病歷信息。四、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務規(guī)范（一）咨詢內(nèi)容規(guī)范1.健康信息提供在線健康咨詢機構提供的健康信息應科學、準確、客觀，并基于可靠的醫(yī)學研究和實踐經(jīng)驗。不得發(fā)布未經(jīng)科學證實的健康信息或虛假宣傳內(nèi)容，誤導用戶。2.咨詢回復要求對于用戶的健康咨詢，應在規(guī)定時間內(nèi)給予回復，并提供專業(yè)、合理的建議。回復內(nèi)容應通俗易懂，避免使用過于專業(yè)的術語，方便用戶理解。對于涉及疾病診斷、治療等專業(yè)性較強的問題，應建議用戶及時就醫(yī)，并告知用戶相關注意事項。（二）廣告與推廣規(guī)范1.廣告內(nèi)容審核互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務中涉及的廣告內(nèi)容，應經(jīng)過嚴格審核，確保廣告內(nèi)容真實、合法，不得含有虛假、夸大宣傳等違法內(nèi)容。廣告中不得使用醫(yī)療術語進行宣傳，不得暗示或明示產(chǎn)品具有治療疾病的功效。2.推廣渠道管理選擇合法、正規(guī)的推廣渠道進行健康咨詢服務的推廣，不得通過非法渠道或不正當手段進行推廣，干擾用戶正常選擇。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.衛(wèi)生健康部門負責對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、服務質(zhì)量等進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。組織開展互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務的質(zhì)量評估和考核工作，推動行業(yè)健康發(fā)展。2.市場監(jiān)管部門負責對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務領域的廣告、價格等市場行為進行監(jiān)督管理，維護市場秩序。依法查處互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務中的不正當競爭、價格欺詐等違法行為。（二）監(jiān)督檢查措施1.日常監(jiān)督檢查監(jiān)管部門定期對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體進行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機構資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務內(nèi)容、信息安全等方面。要求互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體提供相關資料和數(shù)據(jù)，配合監(jiān)管部門的檢查工作。2.專項整治行動根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生領域的突出問題和群眾反映強烈的熱點問題，適時開展專項整治行動，集中打擊違法違規(guī)行為，規(guī)范行業(yè)秩序。3.投訴舉報處理建立健全投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理用戶對互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務的投訴舉報。對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，依法處理違法違規(guī)行為，并及時向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。六、法律責任（一）違法違規(guī)行為界定1.違反資質(zhì)規(guī)定：未取得相應資質(zhì)從事互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務活動，或超出資質(zhì)范圍開展業(yè)務。2.服務質(zhì)量問題：提供的互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務不符合質(zhì)量標準，導致患者人身損害或其他不良后果。3.信息安全違法：泄露、篡改或丟失用戶個人信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)等，造成信息安全事故。4.虛假宣傳：在互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務中進行虛假廣告宣傳，誤導消費者。（二）處罰措施1.警告與責令改正：對于情節(jié)較輕的違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門可給予警告，并責令限期改正。2.罰款：根據(jù)違法違規(guī)行為的情節(jié)和后果，依法處以相應的罰款。罰款金額根據(jù)具體違法行為的性質(zhì)和危害程度確定。3.吊銷資質(zhì)證書：對于嚴重違法違規(guī)行為，如造成重大醫(yī)療事故或信息安全事故等，監(jiān)管部門可依法吊銷相關機構或人員的資質(zhì)證書。4.刑事責任追究：對于構成犯罪的互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，依法追究刑事責任。七、爭議解決（一）協(xié)商解決互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生服務主體與用戶之間發(fā)生爭議時，雙方應首先嘗試通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商過程中，應遵循平等、自愿、合法的原則，明確雙方的權利和義務，尋求達成一致的解決方案。（二）調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以共同申請相關調(diào)解機構進行調(diào)解。調(diào)解機構應依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對爭議事項進行公正、客觀的調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，當