PAGE衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)管工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)站的管理，規(guī)范協(xié)管工作流程，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織下屬各衛(wèi)生服務(wù)站的協(xié)管工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保協(xié)管工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的監(jiān)督管理，保障居民獲得優(yōu)質(zhì)、安全、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面管理，提高管理效率和水平。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)協(xié)管工作，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)站的持續(xù)發(fā)展。二、協(xié)管工作職責(zé)（一）對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站人員的管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站做好人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，確保人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。2.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)態(tài)度。（二）對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站業(yè)務(wù)的管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)流程，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展。2.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，包括診斷、治療、護(hù)理等環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療安全。3.對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的藥品管理進(jìn)行監(jiān)督，確保藥品質(zhì)量合格、儲(chǔ)存規(guī)范、使用合理。4.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，如預(yù)防接種、婦幼保健、健康教育等，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（三）對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)備和物資的管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站做好設(shè)備采購(gòu)、驗(yàn)收、維護(hù)等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)，確保物資充足、質(zhì)量合格、使用合理。（四）對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站環(huán)境和安全的管理1.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保診療環(huán)境整潔、舒適、安全。2.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站做好安全管理工作，包括醫(yī)療安全、消防安全、信息安全等，防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。三、協(xié)管工作流程（一）日常巡查1.制定巡查計(jì)劃，定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括人員、業(yè)務(wù)、設(shè)備、物資、環(huán)境等方面。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改建議。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人溝通，要求其限期整改；對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）專(zhuān)項(xiàng)檢查1.根據(jù)工作需要，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，如醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查、藥品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。3.檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢查方案進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，形成專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。（四）整改跟蹤1.對(duì)巡查和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)跟蹤衛(wèi)生服務(wù)站的整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.整改完成后，應(yīng)組織對(duì)整改效果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格后方可銷(xiāo)號(hào)。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等。2.人員配備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生服務(wù)站能夠正常開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織衛(wèi)生服務(wù)站人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵(lì)衛(wèi)生服務(wù)站人員參加學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式可采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、業(yè)務(wù)管理（一）醫(yī)療服務(wù)管理1.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度等。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療文書(shū)的管理，確保病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。3.定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。（二）藥品管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站建立健全藥品管理制度，規(guī)范藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的管理。2.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格執(zhí)行藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)事件。3.定期對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保藥品質(zhì)量安全。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。2.監(jiān)督公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況，如預(yù)防接種、婦幼保健、健康教育等，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.定期對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。六、設(shè)備和物資管理（一）設(shè)備管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站做好設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的制定，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，合理配置設(shè)備。2.在設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、采購(gòu)等工作，確保設(shè)備質(zhì)量合格。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、維護(hù)、維修等情況。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（二）物資管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站制定物資采購(gòu)計(jì)劃，合理控制物資庫(kù)存，避免浪費(fèi)。2.監(jiān)督物資采購(gòu)過(guò)程，確保物資采購(gòu)渠道正規(guī)、質(zhì)量合格。3.建立物資管理制度，規(guī)范物資的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)管理。4.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。七、環(huán)境和安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)站保持診療環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)收集、暫存和處置，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。（二）安全管理1.協(xié)助衛(wèi)生服務(wù)站建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育，提高人員的安全意識(shí)。2.定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療安全、消防安全、信息安全等進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。八、信息管理（一）建立信息檔案1.為每個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站建立詳細(xì)的信息檔案，包括人員信息、業(yè)務(wù)信息、設(shè)備信息、物資信息等。2.信息檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期收集衛(wèi)生服務(wù)站的相關(guān)數(shù)據(jù)，如診療人次、業(yè)務(wù)收入、藥品使用情況等。2.對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為衛(wèi)生服務(wù)站的管理決策提供依據(jù)。（三）信息報(bào)送1.按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)報(bào)送衛(wèi)生服務(wù)站的相關(guān)信息，如工作動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。2.信息報(bào)送應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，確保上級(jí)能夠及時(shí)了解衛(wèi)生服務(wù)站的工作情況。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)協(xié)管工作進(jìn)行自查自糾，查找存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。2.加強(qiáng)對(duì)協(xié)管人員的監(jiān)督管理，確保協(xié)管人員嚴(yán)格履行職責(zé)，公正、公平地開(kāi)展協(xié)管工作。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.對(duì)外部監(jiān)督提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的協(xié)管工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與衛(wèi)生服務(wù)站的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的衛(wèi)生服務(wù)站給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行督促整改或采取相應(yīng)的處罰措施。十、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在協(xié)管工作中表現(xiàn)突出的衛(wèi)生服務(wù)站和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。