PAGE衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)全體衛(wèi)生監(jiān)督工作人員。（三）基本原則1.依法監(jiān)督原則嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，確保執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。2.公正透明原則秉持公正立場，執(zhí)法過程和結(jié)果公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督，杜絕暗箱操作和不正當(dāng)行為。3.服務(wù)至上原則以保障公眾健康為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，寓監(jiān)督于服務(wù)之中，積極為被監(jiān)督對象提供指導(dǎo)和幫助。4.廉潔自律原則全體衛(wèi)生監(jiān)督人員必須嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，自覺抵制各種腐敗行為。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛衛(wèi)生監(jiān)督工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入到工作中。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。（二）誠實(shí)守信1.堅(jiān)持實(shí)事求是，如實(shí)記錄和反映監(jiān)督檢查情況，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。2.嚴(yán)格遵守承諾，對被監(jiān)督對象和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，做到言出必行。（三）辦事公道1.對待所有被監(jiān)督對象一視同仁，不偏袒、不歧視，公正執(zhí)法。2.在處理問題和糾紛時(shí)，遵循公平、公正的原則，依法依規(guī)作出決定。（四）服務(wù)群眾1.主動(dòng)了解群眾需求，積極為群眾提供衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。2.熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾疑問，及時(shí)處理群眾反映的問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。（五）奉獻(xiàn)社會(huì)1.樹立正確的價(jià)值觀，將個(gè)人利益與社會(huì)利益相結(jié)合，為保障公眾健康貢獻(xiàn)力量。2.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳播衛(wèi)生監(jiān)督知識(shí)，提高公眾衛(wèi)生意識(shí)。三、行為準(zhǔn)則（一）執(zhí)法著裝規(guī)范1.工作期間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的衛(wèi)生監(jiān)督制服，保持制服整潔、完好。2.制服著裝應(yīng)規(guī)范得體，不得混穿、轉(zhuǎn)借制服，不得在制服上佩戴與執(zhí)法無關(guān)的標(biāo)志或飾品。（二）執(zhí)法證件管理1.衛(wèi)生監(jiān)督人員必須持有效執(zhí)法證件上崗執(zhí)法，不得無證執(zhí)法或使用偽造、變造的執(zhí)法證件。2.妥善保管執(zhí)法證件，不得遺失、損壞，如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并申請補(bǔ)辦。（三）執(zhí)法程序規(guī)范1.嚴(yán)格按照法定程序開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，包括立案、調(diào)查取證、告知、聽證、處罰決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)，確保程序合法、完整。2.執(zhí)法過程中應(yīng)使用規(guī)范的執(zhí)法文書，文書填寫應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰，不得涂改、偽造執(zhí)法文書。（四）執(zhí)法行為規(guī)范1.執(zhí)法人員應(yīng)文明執(zhí)法，語言文明、舉止得體，不得使用侮辱性、歧視性語言對待被監(jiān)督對象。2.嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律，不得擅自擴(kuò)大或縮小執(zhí)法范圍，不得濫用職權(quán)、越權(quán)執(zhí)法。3.執(zhí)法過程中應(yīng)依法收集證據(jù)，證據(jù)應(yīng)具有真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，嚴(yán)禁以非法手段收集證據(jù)。四、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對衛(wèi)生監(jiān)督人員的執(zhí)法行為、行風(fēng)表現(xiàn)等進(jìn)行檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對衛(wèi)生監(jiān)督人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)，對舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.定期開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，組織被監(jiān)督對象、社會(huì)公眾等對衛(wèi)生監(jiān)督工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（二）考核內(nèi)容與方式1.考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、執(zhí)法工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核方式采用日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式。日?？己擞伤诓块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對衛(wèi)生監(jiān)督人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)；年度考核由公司/組織統(tǒng)一組織，通過個(gè)人述職、民主測評(píng)、業(yè)績評(píng)估等方式進(jìn)行全面考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果作為衛(wèi)生監(jiān)督人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位，對違法違紀(jì)人員依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。五、廉政建設(shè)規(guī)定（一）廉潔自律要求1.嚴(yán)禁接受被監(jiān)督對象的禮品、禮金、有價(jià)證券、宴請等，不得參加可能影響公正執(zhí)法的娛樂活動(dòng)。2.不得利用職務(wù)之便為親友或他人謀取不正當(dāng)利益，不得在被監(jiān)督單位或相關(guān)企業(yè)兼職取酬。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，不得私設(shè)小金庫，不得違規(guī)報(bào)銷費(fèi)用。（二）監(jiān)督與懲處1.加強(qiáng)對廉政建設(shè)的監(jiān)督檢查，定期開展廉政教育和廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.對違反廉政建設(shè)規(guī)定的行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。六、教育培訓(xùn)與宣傳（一）教育培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織衛(wèi)生監(jiān)督人員參加政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。（二）宣傳工作1.積極開展衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)宣傳活動(dòng)，通過多種渠道向社會(huì)公眾宣傳衛(wèi)生監(jiān)督工作的職責(zé)、內(nèi)容、程序和行風(fēng)建設(shè)成果，提高社會(huì)知曉度和認(rèn)可度。2.加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生監(jiān)督工作動(dòng)態(tài)和信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。七、投訴舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)或崗位，負(fù)責(zé)接收、登記、整理群眾的投訴舉報(bào)信息。2.對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審查，屬于本公司/組織職責(zé)范圍的及時(shí)受理，不屬于本范圍的告知投訴舉報(bào)人向相關(guān)部門反映。（二）調(diào)查處理程序1.受理投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。對經(jīng)查實(shí)的違法違紀(jì)行為，依法嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開通報(bào)。（三）反饋與跟蹤1.處理投訴舉報(bào)過程中，應(yīng)及時(shí)與投訴舉報(bào)人溝通反饋處理進(jìn)展情況，確保投訴舉報(bào)人了解處