PAGE售樓部衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)雅的售樓環(huán)境，提升客戶對(duì)樓盤的第一印象和整體品質(zhì)感，規(guī)范售樓部衛(wèi)生打掃行為，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有對(duì)外營(yíng)業(yè)的售樓部，包括售樓處、樣板房及其周邊公共區(qū)域。3.職責(zé)分工售樓部經(jīng)理負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生打掃工作的監(jiān)督與管理，確保衛(wèi)生打掃工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定的具體要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成售樓部各區(qū)域的衛(wèi)生打掃任務(wù)。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)反饋給保潔人員或相關(guān)管理人員。二、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及要求售樓處1.接待區(qū)地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行深度清潔，如每周使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行一次全面拖地，去除頑固污漬。接待臺(tái)：臺(tái)面每日擦拭干凈，保持整潔無(wú)雜物，文件資料擺放整齊。臺(tái)身及周邊區(qū)域每日用濕布擦拭，每周至少進(jìn)行一次消毒處理，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑擦拭，防止細(xì)菌滋生。洽談桌椅：每次客戶使用后及時(shí)清理桌面雜物，用干凈的抹布擦拭桌面和椅子表面，保持干凈整潔。每周對(duì)桌椅進(jìn)行一次全面清潔，包括椅腿、扶手等部位，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。展示架：每日擦拭展示架表面，保持展示架干凈、光亮，展示物品擺放整齊有序。定期檢查展示物品的完整性，如有損壞或缺失及時(shí)更換或補(bǔ)充。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理兩次，確保垃圾不溢出。垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔。每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行一次消毒處理，防止異味和細(xì)菌傳播。2.沙盤區(qū)沙盤：每日用干凈的軟布輕輕擦拭沙盤表面，清除灰塵和污漬，保持沙盤模型的清晰和光亮。每周對(duì)沙盤進(jìn)行一次全面檢查，確保模型擺放準(zhǔn)確無(wú)誤，如有移位及時(shí)調(diào)整。周邊地面：每日清掃沙盤周邊地面，保持地面干凈整潔，無(wú)沙盤沙粒散落。定期清理沙盤周邊的雜物，確保環(huán)境整潔美觀。3.戶型展示區(qū)戶型模型：每日擦拭戶型模型表面，保持模型干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期檢查模型的完整性，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。展示墻面：墻面每日用干凈的抹布擦拭，保持墻面整潔。定期檢查墻面上的宣傳資料是否完好，如有脫落或損壞及時(shí)更換。地面：地面每日清掃，保持干凈無(wú)雜物。定期進(jìn)行深度清潔，如每月使用吸塵器對(duì)地面進(jìn)行全面吸塵，去除灰塵和毛發(fā)。4.辦公區(qū)辦公桌：桌面每日清理，文件資料擺放整齊，保持桌面整潔無(wú)雜物。桌身及抽屜每周至少擦拭一次，保持干凈無(wú)灰塵。辦公椅：每次使用后及時(shí)將椅子歸位，定期擦拭椅子表面和扶手，保持干凈整潔。電腦及辦公設(shè)備：每日用干凈的抹布擦拭電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔。定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒和系統(tǒng)維護(hù)，確保辦公設(shè)備正常運(yùn)行。文件柜：文件柜每周至少擦拭一次，保持外觀干凈無(wú)灰塵。文件應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。地面：每日清掃辦公區(qū)地面，保持地面干凈整潔。定期使用拖把拖地，去除地面污漬。5.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面每日擦拭干凈，保持無(wú)積水、無(wú)污漬。水龍頭、鏡子等設(shè)施每日用干凈的抹布擦拭，保持光亮。洗手臺(tái)下地面每日清掃，防止積水和污垢。便器：每日使用專業(yè)清潔劑對(duì)便器進(jìn)行清潔消毒，確保便器無(wú)異味、無(wú)污漬。定期檢查便器的沖水功能，如有故障及時(shí)維修。地面：地面每日用濕拖把拖地，保持地面干凈無(wú)水漬。定期使用消毒劑對(duì)地面進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理兩次，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔。每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行一次徹底消毒。衛(wèi)生間用品：衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保充足供應(yīng)。定期檢查衛(wèi)生間用品的質(zhì)量，如有變質(zhì)或損壞及時(shí)更換。樣板房1.客廳地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面光潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期使用地板蠟進(jìn)行保養(yǎng)，增加地板的光澤度和耐磨性。沙發(fā)、茶幾：每次客戶參觀后及時(shí)清理沙發(fā)上的雜物，用干凈的抹布擦拭沙發(fā)表面和茶幾，保持干凈整潔。每周對(duì)沙發(fā)和茶幾進(jìn)行一次全面清潔，包括沙發(fā)縫隙、茶幾底部等部位。電視及電視柜：每日擦拭電視屏幕和電視柜表面，保持干凈無(wú)灰塵。定期檢查電視設(shè)備的運(yùn)行情況，確保正常播放。墻面及裝飾：墻面每日用干凈的雞毛撣子輕輕撣去灰塵，裝飾物品定期擦拭，保持墻面和裝飾的整潔美觀。2.臥室床鋪：每日整理床鋪，更換干凈的床單、被套，保持床鋪整潔。床頭及床頭柜每日擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。衣柜：衣柜表面每日擦拭，保持干凈光亮。衣柜內(nèi)衣物應(yīng)擺放整齊，定期整理衣柜，去除衣物上的灰塵。地面：地面清掃要求同客廳，保持地面干凈整潔。窗戶：窗戶玻璃每日擦拭，保持明亮通透。窗臺(tái)定期清理，無(wú)雜物堆積。3.廚房臺(tái)面：操作臺(tái)面每日擦拭干凈，保持無(wú)油污、無(wú)污漬。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備每次使用后及時(shí)清理，定期進(jìn)行深度清潔，確保設(shè)備無(wú)油污、無(wú)異味。水槽：水槽每日清理，保持排水暢通，無(wú)堵塞、無(wú)污漬。定期使用專用清潔劑清洗水槽，去除水垢。地面：地面清掃及清潔要求同客廳，防止水漬和油污殘留。櫥柜：櫥柜表面每日擦拭，保持干凈整潔。櫥柜內(nèi)餐具、廚具應(yīng)擺放整齊，定期清理櫥柜，去除灰塵和雜物。4.衛(wèi)生間（同售樓處衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)）洗手臺(tái)：臺(tái)面每日擦拭干凈，保持無(wú)積水、無(wú)污漬。水龍頭、鏡子等設(shè)施每日用干凈的抹布擦拭，保持光亮。洗手臺(tái)下地面每日清掃，防止積水和污垢。便器：每日使用專業(yè)清潔劑對(duì)便器進(jìn)行清潔消毒，確保便器無(wú)異味、無(wú)污漬。定期檢查便器的沖水功能，如有故障及時(shí)維修。地面：地面每日用濕拖把拖地，保持地面干凈無(wú)水漬。定期使用消毒劑對(duì)地面進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理兩次，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔。每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行一次徹底消毒。衛(wèi)生間用品：衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保充足供應(yīng)。定期檢查衛(wèi)生間用品的質(zhì)量，如有變質(zhì)或損壞及時(shí)更換。周邊公共區(qū)域1.入口處地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。定期對(duì)入口處地面進(jìn)行沖洗，去除污漬。大門及門框：每日擦拭大門及門框表面，保持干凈無(wú)灰塵。定期檢查門鎖及合頁(yè)的使用情況，如有松動(dòng)或損壞及時(shí)維修。宣傳欄：宣傳欄每日擦拭，保持展示內(nèi)容清晰，表面干凈無(wú)灰塵。定期更新宣傳欄內(nèi)的宣傳資料，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。2.停車場(chǎng)地面：每日清掃停車場(chǎng)地面，清除垃圾和雜物，保持地面干凈。定期對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行沖洗，去除油污和灰塵。車位線：定期檢查車位線的清晰程度，如有磨損或褪色及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漆處理。停車指示牌：指示牌每日擦拭，保持干凈醒目，確保指示清晰準(zhǔn)確。3.綠化區(qū)域草坪：定期修剪草坪，保持草坪整齊美觀。及時(shí)清除草坪內(nèi)的雜草和雜物，防止蚊蟲(chóng)滋生。花卉及樹(shù)木：定期澆水、施肥、修剪花卉和樹(shù)木，保持花卉鮮艷、樹(shù)木生長(zhǎng)良好。及時(shí)清理花卉和樹(shù)木周圍的落葉和垃圾。三、衛(wèi)生打掃流程及時(shí)間安排保潔人員工作流程1.每日上班前，保潔人員需領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并檢查工具和用品是否完好齊全。2.按照衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及要求，依次對(duì)售樓部各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃。打掃過(guò)程中，應(yīng)先清理垃圾和雜物，再進(jìn)行擦拭、清掃、拖地等工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.在打掃衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)先清理垃圾桶，更換垃圾袋，然后依次清潔洗手臺(tái)、便器、地面等部位，最后進(jìn)行消毒處理。4.打掃過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告售樓部經(jīng)理或相關(guān)管理人員，并做好記錄。5.完成各區(qū)域衛(wèi)生打掃后，保潔人員需將清潔工具和用品歸位，并擺放整齊。對(duì)當(dāng)日打掃情況進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，以便次日工作參考。時(shí)間安排1.售樓處早上8:30前完成全面清掃，包括地面、接待臺(tái)、洽談桌椅、展示架等區(qū)域，確保售樓處開(kāi)門前環(huán)境整潔。上午10:0010:30對(duì)售樓處進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理客戶參觀后產(chǎn)生的垃圾和雜物，擦拭桌面、椅子等部位。中午12:3013:00進(jìn)行一次簡(jiǎn)單清掃，重點(diǎn)清理地面污漬和垃圾桶垃圾，保持售樓處環(huán)境干凈。下午16:0016:30再次巡查售樓處，進(jìn)行局部清潔和整理，確保下班前售樓處衛(wèi)生狀況良好。晚上18:00后進(jìn)行全面清潔，包括地面深度清潔、衛(wèi)生間消毒、辦公區(qū)整理等，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。2.樣板房早上9:00前完成樣板房全面清掃，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域，整理床鋪、擦拭家具等，確保樣板房整潔美觀。上午每小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理樣板房?jī)?nèi)的垃圾和雜物，保持樣板房環(huán)境干凈。中午12:3013:30對(duì)樣板房進(jìn)行一次全面清潔，重點(diǎn)清潔廚房、衛(wèi)生間等易臟區(qū)域，更換衛(wèi)生間用品。下午16:0016:30再次巡查樣板房，進(jìn)行局部清潔和整理，確保樣板房衛(wèi)生狀況良好。晚上18:00后對(duì)樣板房進(jìn)行最后一次檢查和清潔，確保樣板房在次日參觀前處于最佳狀態(tài)。3.周邊公共區(qū)域早上8:00前完成入口處、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清掃，包括地面清掃、大門擦拭、宣傳欄清理等。上午10:0010:30對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。中午12:3013:00對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，重點(diǎn)清理地面污漬和垃圾桶垃圾。下午16:0016:30再次巡查公共區(qū)域，進(jìn)行局部清潔和整理，確保下班前公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。晚上18:00后對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括停車場(chǎng)沖洗、綠化區(qū)域整理等，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。四、衛(wèi)生打掃監(jiān)督與檢查1.售樓部經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每日至少巡查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。2.設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由售樓部經(jīng)理、銷售人員代表和保潔人員組成，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)售樓部各區(qū)域進(jìn)行評(píng)分，并記錄檢查結(jié)果。3.對(duì)于衛(wèi)生打掃不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行重新打掃，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或采取相應(yīng)的處罰措施。4.鼓勵(lì)銷售人員及其他工作人員對(duì)衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題可及時(shí)向保潔人員或售樓部經(jīng)理反饋，對(duì)積極參與衛(wèi)生監(jiān)督的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生打掃考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生檢查小組的評(píng)分結(jié)果，對(duì)保潔人員的衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃質(zhì)量、打掃及時(shí)性、工具使用及保管等方面。衛(wèi)生打掃質(zhì)量：各區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)符合本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及要求，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物等。打掃及時(shí)性：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間安排完成衛(wèi)生打掃任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象。工具使用及保管：清潔工具應(yīng)正確使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，擺放整齊，無(wú)丟失損壞情況。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于衛(wèi)生打掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，每月給予一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生打掃考核成績(jī)優(yōu)異的保潔人員，可