PAGE營(yíng)業(yè)廳日常衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳日常衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升公司形象，保障客戶和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各營(yíng)業(yè)廳的日常衛(wèi)生管理工作。3.管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任主體，確保營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。同時(shí)，倡導(dǎo)全員參與，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.各區(qū)域責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、桌面、設(shè)備、門窗等的清潔。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后對(duì)本區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物。配合營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人做好衛(wèi)生管理工作，積極參與衛(wèi)生檢查和整改活動(dòng)。3.員工個(gè)人衛(wèi)生要求保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。工作期間著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)形象的服裝。保持口腔清潔，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙、嚼口香糖等。三、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。桌面、柜臺(tái)擺放整齊，無(wú)灰塵、雜物，辦公用品擺放有序。各類設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等保持干凈。門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，窗臺(tái)無(wú)雜物。宣傳資料、展示架擺放整齊，無(wú)破損、污漬，定期更新和整理。2.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬，坐墊、靠墊干凈整潔。地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)異味，周圍地面無(wú)垃圾散落。提供的飲用水設(shè)備清潔衛(wèi)生，定期消毒，保證水質(zhì)安全。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，屏幕顯示清晰。操作臺(tái)面干凈，無(wú)雜物、水漬，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。地面保持干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。周邊環(huán)境整潔，無(wú)障礙物，便于客戶操作。4.后臺(tái)辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面無(wú)雜物，文件資料分類存放。地面干凈，無(wú)污漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，線路整理有序。垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。洗手臺(tái)、鏡子保持清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、洗手液等設(shè)施正常使用。便器清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生清潔各區(qū)域責(zé)任人提前到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)本區(qū)域進(jìn)行全面清掃。地面清掃順序?yàn)閺睦锵蛲?，先角落、后中間，清除垃圾和雜物。桌面、柜臺(tái)用干凈的抹布擦拭，去除灰塵和污漬，整理辦公用品。設(shè)備表面用專用清潔布擦拭，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔。門窗玻璃用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保干凈透明。檢查宣傳資料、展示架是否擺放整齊，如有破損或污漬及時(shí)更換或清理。2.營(yíng)業(yè)中衛(wèi)生維護(hù)各區(qū)域責(zé)任人在營(yíng)業(yè)期間定時(shí)巡查，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾和雜物。地面如有污漬或水漬，及時(shí)用拖把或抹布清理干凈。桌面、柜臺(tái)保持整潔，隨時(shí)清理客戶遺留物品。設(shè)備表面如有灰塵，及時(shí)進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間每半小時(shí)進(jìn)行一次巡查，清理垃圾，檢查衛(wèi)生狀況，確保無(wú)異味。3.營(yíng)業(yè)后衛(wèi)生清潔營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各區(qū)域責(zé)任人再次對(duì)本區(qū)域進(jìn)行全面清潔。地面進(jìn)行深度清掃，清除一天內(nèi)積累的灰塵和污漬。桌面、柜臺(tái)擦拭干凈，整理好辦公用品。設(shè)備關(guān)閉電源后，進(jìn)行全面清潔，包括顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等。門窗關(guān)閉并擦拭干凈。檢查宣傳資料、展示架，如有需要進(jìn)行整理和更換。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，做好檢查記錄。定期組織衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人和各區(qū)域責(zé)任人共同參與，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由員工輪流擔(dān)任，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，如整改后仍不符合要求，將給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的責(zé)任人，將進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.加強(qiáng)宣傳教育定期組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，引導(dǎo)客戶和員工共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.完善設(shè)施配備配備充足的清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，確保衛(wèi)生清潔工作順利開展。定期檢查和維護(hù)清潔工具和設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用。3.強(qiáng)化監(jiān)督管理加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。建立衛(wèi)生問題反饋機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。七、特殊情況處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如客戶嘔吐、設(shè)備故障導(dǎo)致液體泄漏等，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，清理現(xiàn)場(chǎng)，防止污染擴(kuò)大。對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒處理，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)衛(wèi)生事件的情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。2.節(jié)假日及特殊時(shí)期衛(wèi)生管理在節(jié)假日及特殊時(shí)期，如促