PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、公正性和透明度，維護(hù)患者的合法權(quán)益，保障衛(wèi)生院的正常運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、崗位及相關(guān)工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法》等，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、收費(fèi)管理職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定收費(fèi)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)一管理衛(wèi)生院的收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的安全、規(guī)范使用。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、分析和統(tǒng)計(jì)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)與物價(jià)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解收費(fèi)政策的變化，并調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.各臨床科室負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。向患者及家屬做好收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的解釋說明工作。配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)問題。3.物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)審核收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保符合物價(jià)政策要求。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。收集、整理和反饋患者對(duì)收費(fèi)的意見和建議。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自新增或刪減收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序報(bào)物價(jià)部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的價(jià)格，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因政策調(diào)整等原因需要變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)，并向患者公示。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)發(fā)票，具體種類根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和性質(zhì)確定。2.票據(jù)領(lǐng)用財(cái)務(wù)部門設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)票據(jù)的統(tǒng)一領(lǐng)購(gòu)、保管和發(fā)放。票據(jù)管理員應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人等信息。各科室指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取票據(jù)，并在領(lǐng)用臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。3.票據(jù)使用收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)逐份開具，不得跳號(hào)、漏號(hào)或開具空白票據(jù)。作廢的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章，并全份保存，不得私自銷毀。4.票據(jù)保管票據(jù)管理員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，設(shè)立專門的票據(jù)庫(kù)房，確保票據(jù)的安全存放。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)賬實(shí)是否相符。票據(jù)保管期限按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。五、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)患者就診時(shí)，首先到掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)，掛號(hào)人員根據(jù)患者病情和需求，選擇合適的掛號(hào)類別，并收取掛號(hào)費(fèi)。掛號(hào)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息，打印掛號(hào)憑證，并告知患者就診科室和注意事項(xiàng)。2.就診收費(fèi)患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑項(xiàng)目，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向患者收取費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)向患者提供費(fèi)用明細(xì)清單，詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)和金額等信息。3.退費(fèi)管理因特殊原因需要退費(fèi)的，患者應(yīng)持相關(guān)憑證到原收費(fèi)科室辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員應(yīng)核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)憑證，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，在收費(fèi)系統(tǒng)中辦理退費(fèi)操作。退費(fèi)金額應(yīng)原路返還給患者，不得現(xiàn)金支付。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)使用等是否符合規(guī)定。各科室應(yīng)建立內(nèi)部收費(fèi)自查制度，每月對(duì)本科室收費(fèi)情況進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部門。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)問題的舉報(bào)和投訴。2.外部檢查積極配合物價(jià)、財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。七、違規(guī)處理1.對(duì)于違反收費(fèi)管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的工作人員，給予批評(píng)教育，并責(zé)令其立即改正。對(duì)多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的工作人員，給予警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰，直至辭退。2.因違規(guī)收費(fèi)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，衛(wèi)生院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)