PAGE老人衛(wèi)生保健室管理制度一、總則（一）目的為加強老人衛(wèi)生保健室的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生保健服務質(zhì)量，保障老年人的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生保健室內(nèi)所有工作人員及前來就診、咨詢的老年人。（三）基本原則1.以老年人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的衛(wèi)生保健服務。2.嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保醫(yī)療安全。3.堅持預防為主、防治結(jié)合的方針，積極開展老年人健康管理和疾病預防控制工作。二、人員管理（一）人員配備1.衛(wèi)生保健室應配備具有相應資質(zhì)的醫(yī)生、護士等專業(yè)人員。醫(yī)生應具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，護士應具備執(zhí)業(yè)護士資格。2.根據(jù)老年人的數(shù)量和服務需求，合理確定人員數(shù)量，確保為老年人提供及時、有效的醫(yī)療服務。（二）崗位職責1.醫(yī)生崗位職責負責老年人的疾病診斷、治療和康復指導。開展老年人健康體檢和健康管理工作，建立健康檔案。做好門診日志、病歷書寫等醫(yī)療文書記錄工作。參與衛(wèi)生保健室的業(yè)務培訓和技術(shù)交流活動。2.護士崗位職責協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療護理操作，執(zhí)行醫(yī)囑。做好老年人的基礎(chǔ)護理工作，如測量生命體征、給藥、傷口護理等。開展老年人的健康教育和康復指導工作。負責衛(wèi)生保健室的消毒隔離和物品管理工作。3.其他人員崗位職責衛(wèi)生保健室管理人員負責衛(wèi)生保健室的日常管理工作，包括人員調(diào)配、物資采購、財務管理等。后勤保障人員負責衛(wèi)生保健室的物資供應、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（三）人員培訓1.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平。培訓內(nèi)容包括醫(yī)學基礎(chǔ)知識、老年病防治、護理技能、溝通技巧等。2.鼓勵工作人員參加學術(shù)交流活動，了解國內(nèi)外衛(wèi)生保健領(lǐng)域的最新動態(tài)和技術(shù)進展。3.對新入職的工作人員進行崗前培訓，使其熟悉衛(wèi)生保健室的工作流程和規(guī)章制度。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等進行考核。2.考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎懲、績效分配的重要依據(jù)。三、服務管理（一）服務流程1.老年人前來就診時，應先在掛號處掛號，然后到候診區(qū)等候。2.醫(yī)生根據(jù)老年人的病情進行診斷、治療，并開具處方或檢查單。3.護士根據(jù)醫(yī)囑為老年人進行治療和護理操作。4.老年人如需進行檢查，應到相應的檢查科室進行檢查，檢查結(jié)果由醫(yī)生進行解讀。5.老年人取藥后，應按照醫(yī)囑按時服藥，并注意觀察用藥效果。6.醫(yī)生對復診的老年人進行病情評估，調(diào)整治療方案。（二）服務質(zhì)量控制1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對衛(wèi)生保健室的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、患者反饋等方式，收集老年人對服務質(zhì)量的意見和建議，及時進行整改。3.加強醫(yī)患溝通，提高服務態(tài)度和服務水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。（三）健康教育1.定期開展老年人健康教育講座，內(nèi)容包括健康生活方式、疾病預防、合理用藥等方面的知識。2.在衛(wèi)生保健室內(nèi)設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，向老年人普及健康知識。3.針對老年人的個體情況，開展個性化的健康教育指導，提高老年人的健康意識和自我保健能力。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療安全管理1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范。2.規(guī)范醫(yī)療操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3.加強醫(yī)療設(shè)備的管理和維護，確保設(shè)備正常運行。4.做好醫(yī)療廢物管理工作，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查和評估。2.加強病歷書寫、處方開具、檢查檢驗報告等醫(yī)療文書的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療文書書寫規(guī)范、準確、完整。3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量控制指標，如門診診斷符合率、治愈率、好轉(zhuǎn)率等，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。（三）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.加強醫(yī)患溝通，積極預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.對于發(fā)生的醫(yī)療糾紛，應按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進行處理，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。五、藥品管理（一）藥品采購1.嚴格按照國家藥品采購相關(guān)規(guī)定，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應商。2.建立藥品采購計劃制度，根據(jù)老年人的用藥需求和庫存情況，合理制定藥品采購計劃。3.加強藥品采購過程的管理，確保采購藥品的質(zhì)量和供應及時性。（二）藥品儲存1.設(shè)立專門的藥品儲存區(qū)域，保持藥品儲存環(huán)境的清潔、干燥、通風。2.按照藥品的儲存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量。3.定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符。（三）藥品使用1.嚴格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品使用流程。2.醫(yī)生應根據(jù)老年人的病情合理用藥，嚴格掌握用藥劑量、用藥時間和用藥方法。3.護士應按照醫(yī)囑準確給藥，做好用藥觀察和記錄。4.加強藥品不良反應監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應事件。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備購置1.根據(jù)衛(wèi)生保健室的功能需求和業(yè)務發(fā)展需要，合理購置醫(yī)療設(shè)備。2.購置設(shè)備時，應選擇具有合法資質(zhì)的設(shè)備供應商，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務。3.對新購置的設(shè)備進行驗收和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。（二）設(shè)備維護1.建立設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。2.安排專人負責設(shè)備的日常維護和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.定期對設(shè)備進行校準和檢測，確保設(shè)備性能符合要求。（三）設(shè)備報廢1.對于已損壞無法修復或已達到使用年限的設(shè)備，應按照相關(guān)規(guī)定進行報廢處理。2.設(shè)備報廢時，應填寫設(shè)備報廢申請表，經(jīng)批準后進行報廢處理。3.對報廢設(shè)備進行妥善處理，防止環(huán)境污染。七、財務管理（一）財務預算1.每年編制衛(wèi)生保健室財務預算，合理安排各項經(jīng)費支出。2.財務預算應包括人員費用、藥品采購費用、設(shè)備購置費用、房屋租賃費用、水電費等各項支出。3.加強財務預算的執(zhí)行和監(jiān)督，確保預算的嚴肅性。（二）財務核算1.建立健全財務核算制度，規(guī)范財務核算流程。2.按照國家財務會計制度的規(guī)定，及時、準確地記錄和核算各項收入和支出。3.定期編制財務報表，如實反映衛(wèi)生保健室的財務狀況和經(jīng)營成果。（三）財務監(jiān)督1.加強財務監(jiān)督，確保財務收支合法、合規(guī)。2.定期對衛(wèi)生保健室的財務狀況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.嚴格執(zhí)行財務審批制度，杜絕不合理的開支。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立老年人健康信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人健康檔案的電子化管理。2.信息系統(tǒng)應具備老年人基本信息、健康體檢、疾病診斷、治療記錄、用藥情況等功能模塊。3.加強信息系統(tǒng)的安全管理，確保信息的安全和保密。（二）信息收集與整理1.工作人員應及時收集老年人的健康信息，并錄入信息系統(tǒng)。2.定期對老年人的健康信息進行整理和分析，為老年人的健康管理提供依據(jù)。（三）信息利用1.利用信息系統(tǒng)開展老年人健康管理工作，如健康體檢預約、慢性病管理、隨訪等。2.為醫(yī)生提供臨床決策支持，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。3.加強與上級醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的信息共享，實現(xiàn)老年人健康信息的互聯(lián)互通。九、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.保持衛(wèi)生保健室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒。2.室內(nèi)應通風良好，光線充足，溫度適宜。3.醫(yī)療廢物應分類收集、存放，定期進行無害化處理。（二）消毒隔離制度1.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。2.對醫(yī)療器械、設(shè)備、物品等進行定期消毒和滅菌。3.醫(yī)護人員應嚴格遵守無菌操作規(guī)程，做好個人防護。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度