PAGE共享衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范共享衛(wèi)生間的使用與管理，保障衛(wèi)生間的衛(wèi)生、安全和正常使用秩序，提升用戶體驗(yàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有共享衛(wèi)生間，包括但不限于辦公區(qū)域、公共活動區(qū)域等設(shè)置的共享衛(wèi)生間。（三）基本原則1.衛(wèi)生優(yōu)先原則：確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生，為用戶提供良好的使用環(huán)境。2.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。3.文明使用原則：倡導(dǎo)用戶文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善共享衛(wèi)生間管理制度。2.監(jiān)督檢查各部門對衛(wèi)生間管理制度的執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間管理中出現(xiàn)的跨部門問題。（二）保潔部門1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。3.定期檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）設(shè)施維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等。2.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。3.對衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。（四）使用部門1.教育引導(dǎo)本部門員工文明使用衛(wèi)生間，遵守衛(wèi)生間管理制度。2.督促本部門員工愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門報(bào)告。3.配合行政管理部門、保潔部門和設(shè)施維護(hù)部門做好衛(wèi)生間的管理工作。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無污漬、水漬、腳印，保持清潔光亮。2.墻面：無污漬、無涂鴉，定期進(jìn)行清潔消毒。3.洗手臺：臺面干凈，無積水，水龍頭、皂液器等無污漬。4.便器：內(nèi)外清潔，無污垢，沖水正常。5.鏡子：鏡面清晰，無污漬。6.垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾桶無異味，保持外觀清潔。（二）清潔頻次1.工作日期間，每[X]小時進(jìn)行一次全面清潔。2.非工作日期間，每天進(jìn)行[X]次清潔。3.在使用高峰時段，增加巡檢頻次，及時清理垃圾和污漬。（三）消毒要求1.每天對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒用品名稱、消毒人員等。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施維護(hù)部門定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.對于易損件，提前儲備一定數(shù)量庫存，確保及時更換。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，適時進(jìn)行更新改造。2.在更新設(shè)施設(shè)備時，充分考慮用戶需求和使用便利性，選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。3.設(shè)施設(shè)備更新后，及時調(diào)整管理制度，確保新設(shè)施設(shè)備的正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施維護(hù)部門定期對衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保無漏電、漏水等安全隱患。2.在衛(wèi)生間顯著位置張貼安全提示標(biāo)語，提醒用戶注意安全。3.對于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，及時采取防護(hù)措施或進(jìn)行維修更換，防止發(fā)生安全事故。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范（一）文明使用1.用戶應(yīng)保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩。2.愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞、拆卸或涂鴉。3.便后及時沖水，保持便器清潔。4.洗手后應(yīng)及時關(guān)閉水龍頭，避免浪費(fèi)水資源。（二）使用秩序1.按照先后順序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，不得插隊(duì)。2.衛(wèi)生間內(nèi)人數(shù)較多時，應(yīng)耐心等待，不得催促。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、飲食或進(jìn)行其他不文明行為。（三）特殊情況處理1.如衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞、漏水等突發(fā)情況，用戶應(yīng)及時向相關(guān)部門報(bào)告。2.相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時安排人員進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政管理部門定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和使用規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱，收集用戶對衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時進(jìn)行處理和反饋。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。（二）考核機(jī)制1.建立衛(wèi)生間管理考核制度，對各部門的衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、使用規(guī)范執(zhí)行等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令其限期整改。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便用戶投訴。2.設(shè)立投訴接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待用戶投訴。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。3.責(zé)令責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴問題