PAGE衛(wèi)生服務(wù)站日常工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)站的日常工作流程，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高服務(wù)站的整體運營管理水平，保障居民的健康權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)所有工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.工作原則以患者為中心，秉持關(guān)愛、負責(zé)的態(tài)度，提供全面、個性化的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。注重團隊協(xié)作，各崗位人員密切配合，共同完成各項工作任務(wù)。持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和醫(yī)療水平。二、人員崗位職責(zé)1.站長職責(zé)全面負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。組織協(xié)調(diào)站內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作有序開展。負責(zé)人員的聘任、考核、培訓(xùn)及獎懲等工作，提高員工素質(zhì)和工作積極性。定期檢查醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。負責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門、社區(qū)居委會及周邊醫(yī)療機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升服務(wù)站的社會影響力。2.醫(yī)生職責(zé)負責(zé)患者的診斷、治療工作，認真詢問病史，進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗單，制定科學(xué)的治療方案。書寫規(guī)范、完整的門診病歷和住院病歷，記錄患者的病情變化、治療過程及醫(yī)囑執(zhí)行情況。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。對患者進行健康教育，宣傳疾病防治知識，提高患者的自我保健意識。參與站內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。3.護士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進行患者的護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者的病情變化，及時報告醫(yī)生。做好患者的基礎(chǔ)護理，包括生命體征監(jiān)測、注射、輸液、換藥、導(dǎo)尿等操作，確保護理質(zhì)量。負責(zé)病房的管理工作，保持病房整潔、安靜、舒適，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。對患者進行心理護理，關(guān)心患者的生活需求，緩解患者的緊張情緒。參與護理教學(xué)和科研工作，不斷提高護理技術(shù)水平。4.醫(yī)技人員職責(zé)負責(zé)各類檢查、檢驗設(shè)備的操作和維護，確保設(shè)備正常運行。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行檢查、檢驗工作，保證結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。及時出具檢查、檢驗報告，并做好登記和存檔工作。對檢查、檢驗結(jié)果進行初步分析，為醫(yī)生的診斷提供參考依據(jù)。協(xié)助醫(yī)生做好特殊檢查、檢驗項目的患者準(zhǔn)備工作。5.行政管理人員職責(zé)負責(zé)站內(nèi)的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購、后勤保障等。協(xié)助站長做好人員考勤、績效核算等工作。負責(zé)與社區(qū)居民的溝通協(xié)調(diào)，收集居民對衛(wèi)生服務(wù)站的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。參與站內(nèi)的宣傳推廣工作，提高服務(wù)站的知名度和美譽度。6.后勤保障人員職責(zé)負責(zé)站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒工作，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。做好醫(yī)療設(shè)備、物資的采購、供應(yīng)和保管工作，確保物資充足、設(shè)備完好。負責(zé)水電、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的日常維護和維修工作，保障站內(nèi)正常運轉(zhuǎn)。協(xié)助做好患者的生活服務(wù)工作，如送餐、陪檢等。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各級人員的質(zhì)量管理職責(zé)，定期開展質(zhì)量檢查和評估工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)療行為的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，規(guī)范病歷書寫、處方開具、檢查檢驗報告等醫(yī)療文書的格式和內(nèi)容，提高醫(yī)療文書質(zhì)量。定期組織醫(yī)療質(zhì)量分析會議，對存在的問題進行討論和分析，制定改進措施，并跟蹤整改效果。2.醫(yī)療安全管理制度加強醫(yī)療安全教育，提高全體工作人員的安全意識，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。建立醫(yī)療安全風(fēng)險評估機制，對高風(fēng)險科室、高風(fēng)險環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強醫(yī)療糾紛管理，建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛，維護患者和醫(yī)療機構(gòu)的合法權(quán)益。做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運工作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行處理，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。3.醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入與管理制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，對開展的新技術(shù)、新項目進行充分論證和審批，確保技術(shù)安全有效。加強對醫(yī)療技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)操作能力和資質(zhì)。定期對醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用情況進行評估和總結(jié)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。四、藥品與物資管理1.藥品管理制度嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購管理制度，按照規(guī)定的渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。加強藥品驗收管理，對購進的藥品進行逐批驗收，核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保藥品合格入庫。做好藥品儲存管理，按照藥品的特性分類存放，保持藥品儲存環(huán)境的溫度、濕度等符合要求，防止藥品變質(zhì)。建立藥品效期管理制度，定期對藥品效期進行檢查，及時清理過期藥品，防止過期藥品流入市場。規(guī)范藥品調(diào)配和發(fā)放流程，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，確保患者用藥安全。加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，及時收集、上報藥品不良反應(yīng)信息，保障患者用藥安全。2.物資管理制度建立物資采購計劃制度，根據(jù)工作需要和庫存情況，合理制定物資采購計劃，確保物資供應(yīng)及時、充足。加強物資驗收管理，對購進的物資進行嚴(yán)格驗收，核對物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等，確保物資合格入庫。做好物資儲存管理，分類存放物資，建立物資臺賬，定期盤點庫存，確保賬物相符。規(guī)范物資領(lǐng)用流程，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，確保物資領(lǐng)用合理、合規(guī)。加強對一次性醫(yī)療用品的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定進行采購、使用和銷毀，防止交叉感染。五、患者服務(wù)管理1.患者接待與咨詢制度熱情接待每一位患者，耐心解答患者的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的醫(yī)療信息。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助患者辦理掛號、就診、檢查、繳費等手續(xù)。及時了解患者的需求和意見，對患者提出的問題要認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門予以解決。2.患者投訴處理制度建立健全患者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，及時受理患者的投訴。對投訴事件要進行詳細調(diào)查，了解事情的經(jīng)過和原因，客觀公正地處理投訴。及時將投訴處理結(jié)果反饋給患者，并跟蹤患者對處理結(jié)果是否滿意，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.患者隨訪制度對出院患者、慢性病患者等進行定期隨訪，了解患者的康復(fù)情況、治療效果及用藥依從性等。通過電話隨訪、上門隨訪等方式與患者保持聯(lián)系，為患者提供健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。對隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，并做好記錄，為患者的后續(xù)治療提供參考依據(jù)。六、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)制度，建立健全財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，確保財務(wù)管理規(guī)范、有序。合理編制財務(wù)預(yù)算，加強預(yù)算管理，嚴(yán)格控制各項費用支出，確保收支平衡。做好財務(wù)核算工作，準(zhǔn)確記錄和反映衛(wèi)生服務(wù)站的財務(wù)收支情況，定期編制財務(wù)報表。加強資產(chǎn)管理，定期對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行清查盤點，確保資產(chǎn)安全完整。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，對各項費用支出進行嚴(yán)格審核，確保支出合理、合規(guī)。2.收費管理制度嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。設(shè)立收費公示欄，將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等向患者公開，接受患者監(jiān)督。加強收費票據(jù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開具收費票據(jù)，確保票據(jù)真實、有效。定期對收費情況進行檢查和審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費中存在的問題。七、信息管理1.信息管理制度建立健全信息管理系統(tǒng)，確保醫(yī)療信息、行政管理信息等的及時、準(zhǔn)確、安全傳輸和存儲。加強信息安全管理，采取有效的安全防護措施，防止信息泄露、丟失和被篡改。定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行，滿足工作需要。2.醫(yī)療信息管理規(guī)范醫(yī)療信息錄入流程，確?；颊呋拘畔?、病歷資料、檢查檢驗結(jié)果等醫(yī)療信息準(zhǔn)確無誤地錄入信息系統(tǒng)。加強醫(yī)療信息的共享和利用，實現(xiàn)與上級醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，方便患者就醫(yī)和醫(yī)療資源共享。定期對醫(yī)療信息進行統(tǒng)計分析，為醫(yī)療質(zhì)量管理、臨床決策等提供數(shù)據(jù)支持。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)制度制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，有針對性地開展各類培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等多種形式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對取得相關(guān)資質(zhì)證書或在學(xué)術(shù)研究等方面取得成績的給予適當(dāng)獎勵。2.考核制度