匯報(bào)人:XXXX2026.02.03節(jié)日購(gòu)物安全提醒課件PPTCONTENTS目錄01

節(jié)日消費(fèi)安全總覽02

食品餐飲安全指南03

購(gòu)物消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范04

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全要點(diǎn)CONTENTS目錄05

出行旅游安全攻略06

特殊群體消費(fèi)保護(hù)07

消費(fèi)維權(quán)全流程節(jié)日消費(fèi)安全總覽01雙節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)：需求集中，線上線下融合元旦春節(jié)期間，食品餐飲、購(gòu)物、出行旅游、服務(wù)消費(fèi)需求集中爆發(fā)，形成消費(fèi)旺季。線上電商平臺(tái)與線下商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲企業(yè)等共同構(gòu)成消費(fèi)市場(chǎng)主體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨等線上消費(fèi)模式與傳統(tǒng)線下消費(fèi)深度融合。

主要消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：促銷套路與安全隱患并存商家常利用“先漲后降”“虛假折扣”“限量秒殺”等促銷套路誘導(dǎo)消費(fèi)；食品安全方面，存在購(gòu)買到“三無(wú)”食品、過(guò)期食品的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)付卡消費(fèi)面臨商家跑路、服務(wù)縮水風(fēng)險(xiǎn)；旅游出行中“不合理低價(jià)游”、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目安全保障不足等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域：食品、預(yù)付卡及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)食品消費(fèi)需警惕來(lái)源不明、儲(chǔ)存不當(dāng)及餐飲衛(wèi)生問(wèn)題；預(yù)付卡消費(fèi)中，美容美發(fā)、健身等行業(yè)充值后商家失聯(lián)是投訴熱點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)則存在平臺(tái)資質(zhì)參差不齊、商品信息不實(shí)、個(gè)人信息泄露及支付安全等風(fēng)險(xiǎn)。安全消費(fèi)三大核心原則

安全為先：筑牢消費(fèi)安全防線優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家及正規(guī)平臺(tái)，仔細(xì)核查食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品。出行旅游遵守安全提示，謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，確保人身與財(cái)產(chǎn)安全。

理性消費(fèi)：避免沖動(dòng)與套路陷阱警惕“先漲后降”“虛假折扣”等促銷套路，按需購(gòu)買年貨，不盲目囤貨或被“網(wǎng)紅推薦”“明星帶貨”的絕對(duì)化用語(yǔ)誤導(dǎo)。充值預(yù)付卡時(shí)選擇規(guī)模大、口碑好的商家，金額不宜過(guò)高。

憑證留存：依法維權(quán)有據(jù)可依妥善保存發(fā)票、合同、電子訂單、支付記錄、聊天記錄及商品照片/視頻等憑證。線上消費(fèi)還需截圖促銷規(guī)則與商家承諾，遇糾紛可先協(xié)商，協(xié)商不成撥打12315或12345熱線投訴。歷年投訴熱點(diǎn)問(wèn)題分析價(jià)格欺詐：虛假促銷陷阱多商家常以“先漲后降”“虛構(gòu)原價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)，如“特價(jià)”“秒殺”活動(dòng)中實(shí)際價(jià)格與宣傳不符，或通過(guò)復(fù)雜滿減規(guī)則誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單。食品安全：資質(zhì)與儲(chǔ)存問(wèn)題突出投訴集中于購(gòu)買到“三無(wú)”食品、過(guò)期食品、包裝破損或感官異常食品，以及網(wǎng)購(gòu)生鮮食品冷鏈運(yùn)輸不規(guī)范導(dǎo)致變質(zhì)，部分餐飲單位存在食材加工不規(guī)范、衛(wèi)生條件差等問(wèn)題。預(yù)付卡消費(fèi)：商家跑路風(fēng)險(xiǎn)高美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)預(yù)付卡投訴頻發(fā)，主要因商家經(jīng)營(yíng)不善跑路、服務(wù)縮水、充值后拒絕退款，或設(shè)置“最終解釋權(quán)歸商家”等霸王條款，消費(fèi)者資金安全難以保障。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：貨不對(duì)板與售后缺位直播帶貨中“網(wǎng)紅推薦”“明星代言”商品存在夸大宣傳，收到商品與描述不符、質(zhì)量低劣；部分商家不履行“七日無(wú)理由退貨”承諾，售后客服推諉扯皮，維權(quán)證據(jù)收集困難。旅游出行：低價(jià)陷阱與合同糾紛“不合理低價(jià)游”暗藏強(qiáng)制購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社不簽訂正規(guī)合同或合同條款模糊，住宿、交通、景點(diǎn)等與承諾不符；景區(qū)門票、酒店預(yù)訂退改簽規(guī)則不明確，臨時(shí)加價(jià)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。食品餐飲安全指南02正規(guī)渠道選購(gòu)食品要點(diǎn)01選擇合規(guī)經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或電商平臺(tái)，核對(duì)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，拒絕購(gòu)買來(lái)源不明的食品。02仔細(xì)核查食品標(biāo)簽信息預(yù)包裝食品需查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件是否清晰完整，拒絕購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品；警惕標(biāo)注“特供”“專供”“內(nèi)供”等字樣的酒類商品。03關(guān)注散裝食品與生鮮安全散裝食品需確認(rèn)容器標(biāo)簽完整，注明品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者信息等；網(wǎng)購(gòu)生鮮食品要關(guān)注商家冷鏈運(yùn)輸資質(zhì)，收貨后及時(shí)驗(yàn)收并冷藏。04抵制過(guò)度包裝與按需購(gòu)買自覺(jué)抵制過(guò)度奢華包裝的食品，避免資源浪費(fèi)；按需購(gòu)買年貨，不盲目囤貨導(dǎo)致食品過(guò)期，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念。年夜飯預(yù)訂防坑技巧

明確菜品與價(jià)格細(xì)節(jié)預(yù)訂時(shí)需與商家確認(rèn)菜品名稱、食材規(guī)格、具體價(jià)格，避免“時(shí)價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)，要求商家書面確認(rèn)套餐內(nèi)容，防止實(shí)際菜品與宣傳不符。

確認(rèn)退改規(guī)則與費(fèi)用提前明確訂金/定金性質(zhì)（定金通常不可退）、退改截止時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用，簽訂書面協(xié)議，避免因行程變動(dòng)產(chǎn)生糾紛。

警惕隱性消費(fèi)條款詢問(wèn)是否存在最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等隱性收費(fèi)，核對(duì)包間費(fèi)、餐具費(fèi)等附加項(xiàng)目，避免結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)額外支出。

選擇正規(guī)餐飲單位優(yōu)先選擇持有食品經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生評(píng)級(jí)高、實(shí)施“明廚亮灶”的餐飲單位，查看商家口碑與消費(fèi)者評(píng)價(jià)，確保用餐安全。健康用餐與剩菜處理規(guī)范

選擇正規(guī)餐飲單位外出就餐或預(yù)訂年夜飯，應(yīng)選擇持有食品經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)、信譽(yù)良好的餐飲單位，優(yōu)先考慮實(shí)施“明廚亮灶”、衛(wèi)生評(píng)級(jí)高的商家。

倡導(dǎo)文明就餐方式用餐時(shí)倡導(dǎo)公筷公勺分餐制，按需點(diǎn)餐、理性消費(fèi)，踐行“光盤行動(dòng)”，杜絕餐飲浪費(fèi)，剩余菜品主動(dòng)打包。

剩菜科學(xué)儲(chǔ)存與加熱剩菜打包后應(yīng)及時(shí)冷藏，再次食用前務(wù)必徹底加熱，確保殺滅細(xì)菌，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)訂餐安全注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)訂餐需選擇證照信息公示清晰、口碑良好的商家，收到餐品后檢查包裝是否完好、有無(wú)破損滲漏，確保飲食安全。網(wǎng)絡(luò)訂餐安全注意事項(xiàng)選擇合規(guī)商家，查看資質(zhì)信息優(yōu)先挑選證照信息公示清晰、消費(fèi)者口碑良好的商家，確認(rèn)其持有食品經(jīng)營(yíng)許可證，避免選擇無(wú)證或超范圍經(jīng)營(yíng)的商家。仔細(xì)核對(duì)餐品信息，留存消費(fèi)憑證網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)，仔細(xì)查看菜品描述、價(jià)格及商家承諾，收到餐品后檢查包裝是否完好、有無(wú)破損滲漏，保留訂單截圖、聊天記錄等憑證。關(guān)注配送安全，確認(rèn)食安封簽留意外賣配送過(guò)程，選擇使用“食安封簽”的商家，確保餐食配送“最后一公里”安全，避免配送過(guò)程中受到污染。謹(jǐn)慎食用高風(fēng)險(xiǎn)食品，注意飲食衛(wèi)生避免訂購(gòu)來(lái)源不明或易變質(zhì)的高風(fēng)險(xiǎn)食品，不食用異?；蚋泄佼惓５牟推?，食用前如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可依法拒絕簽收并維權(quán)。購(gòu)物消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范03促銷活動(dòng)套路識(shí)別方法

警惕“先漲后降”虛假折扣面對(duì)“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等噱頭，需提前核實(shí)商品原價(jià)，警惕商家通過(guò)“先漲價(jià)后降價(jià)”制造虛假優(yōu)惠，避免被表面折扣誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。

甄別“虛構(gòu)原價(jià)”價(jià)格欺詐商家開展限時(shí)減價(jià)、折價(jià)等促銷時(shí)，應(yīng)顯著標(biāo)明活動(dòng)期限。對(duì)“特價(jià)”“跨店湊單”等宣傳，要注意比價(jià)，防范通過(guò)虛假價(jià)格比較等方式實(shí)施價(jià)格欺詐。

理性看待“網(wǎng)紅帶貨”絕對(duì)化宣傳不被“網(wǎng)紅推薦”“明星代言”中的“百分百有效”“特效保證”等絕對(duì)化用語(yǔ)誤導(dǎo)，仔細(xì)了解商品功能、材質(zhì)、產(chǎn)地，避免盲目跟風(fēng)購(gòu)入假冒偽劣產(chǎn)品。

防范“預(yù)付卡”高風(fēng)險(xiǎn)充值陷阱對(duì)餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)的預(yù)付卡促銷，不被高額折扣誘導(dǎo)一次性大額充值，優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、口碑好的商家，縮短使用周期降低商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付卡充值風(fēng)險(xiǎn)控制

01優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)商家充值餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)的預(yù)付卡，應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、口碑好、證照齊全的商家，降低商家經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致跑路的風(fēng)險(xiǎn)。

02合理控制充值金額與周期不被高額折扣誘導(dǎo)進(jìn)行一次性大額充值，充值金額不宜過(guò)高，同時(shí)縮短使用周期，以減少因商家問(wèn)題造成的資金損失。

03明確合同條款拒絕霸王條款辦卡時(shí)務(wù)必簽訂書面合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、有效期及轉(zhuǎn)讓退費(fèi)規(guī)則，拒絕“最終解釋權(quán)歸商家”等霸王條款。

04索要憑證并妥善保管充值后要主動(dòng)向商家索要發(fā)票或充值票據(jù)，并妥善保管，作為后續(xù)消費(fèi)及維權(quán)的重要憑證，同時(shí)及時(shí)核對(duì)卡內(nèi)余額。綠色消費(fèi)與理性囤貨建議抵制過(guò)度包裝，踐行簡(jiǎn)約環(huán)保選購(gòu)年貨時(shí)，自覺(jué)抵制過(guò)度奢華包裝商品，選擇簡(jiǎn)約包裝或可循環(huán)利用包裝的產(chǎn)品，減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，共同踐行綠色消費(fèi)理念。按需購(gòu)買年貨，避免盲目囤貨根據(jù)實(shí)際需求和家庭消費(fèi)能力合理購(gòu)買年貨，不被商家促銷噱頭誘導(dǎo)而大量囤積商品，防止因過(guò)期、變質(zhì)等造成浪費(fèi)，做到適量采購(gòu)。倡導(dǎo)光盤行動(dòng)，減少餐飲浪費(fèi)節(jié)日餐飲消費(fèi)時(shí)，按需點(diǎn)餐，提倡選擇小份菜、半份菜，剩余菜品主動(dòng)打包。家庭烹飪合理規(guī)劃食材用量，避免剩余過(guò)多，積極踐行“光盤行動(dòng)”。商品價(jià)格欺詐常見形式先漲后降虛假折扣商家先大幅提高商品原價(jià)，再以“節(jié)日促銷”“清倉(cāng)價(jià)”等名義進(jìn)行降價(jià)銷售，實(shí)際折扣力度遠(yuǎn)低于宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為獲得實(shí)惠。虛構(gòu)原價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)在促銷活動(dòng)中，標(biāo)注“原價(jià)XX元，現(xiàn)價(jià)XX元”，但所謂“原價(jià)”從未實(shí)際銷售過(guò)，或并非近期交易價(jià)格，通過(guò)虛假價(jià)格對(duì)比制造優(yōu)惠假象。模糊標(biāo)價(jià)暗藏陷阱使用“時(shí)價(jià)”“面議”等模糊用語(yǔ)標(biāo)注價(jià)格，或在套餐、組合商品中隱瞞部分收費(fèi)項(xiàng)目，結(jié)算時(shí)才告知額外費(fèi)用，如年夜飯中的“最低消費(fèi)”“開瓶費(fèi)”等。“全網(wǎng)最低”等絕對(duì)化宣傳以“全網(wǎng)最低價(jià)”“史上最低”“百分百劃算”等絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行宣傳，實(shí)際無(wú)法提供價(jià)格比較依據(jù)，或通過(guò)限制購(gòu)買數(shù)量、捆綁銷售等方式使消費(fèi)者難以享受宣傳價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全要點(diǎn)04正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇標(biāo)準(zhǔn)核查平臺(tái)資質(zhì)與公示信息

優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，主動(dòng)核實(shí)平臺(tái)及商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)地址等公示信息，確保商家信息可追溯。警惕非官方渠道購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

切勿在社交媒體、不明鏈接或彈窗廣告中隨意點(diǎn)擊購(gòu)物，此類渠道可能為詐騙陷阱，易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)官方入口進(jìn)行交易。關(guān)注平臺(tái)治理與售后機(jī)制

選擇內(nèi)部治理機(jī)制完善、投訴處理渠道暢通的平臺(tái)，如支持“在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）”機(jī)制，能有效保障消費(fèi)者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)維權(quán)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。直播購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范措施選擇正規(guī)平臺(tái)及資質(zhì)商家優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)直播平臺(tái)及商家，查看平臺(tái)內(nèi)店鋪是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可等信息，拒絕脫離平臺(tái)的私下轉(zhuǎn)賬行為。理性辨別營(yíng)銷宣傳內(nèi)容不輕信“全網(wǎng)最低價(jià)”“特效保證”“百分百有效”等絕對(duì)化用語(yǔ)及夸大宣傳，對(duì)“網(wǎng)紅”主播推薦商品保持理性判斷，避免盲目跟風(fēng)或因貪圖便宜沖動(dòng)消費(fèi)。仔細(xì)了解商品及服務(wù)信息認(rèn)真查閱商品詳情頁(yè)面，全面了解產(chǎn)品規(guī)格、成分、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后服務(wù)及“七日無(wú)理由退貨”適用情形與條件，特別注意特殊商品除外條款。妥善留存相關(guān)消費(fèi)憑證完整保存直播宣傳截圖、聊天記錄、訂單信息、支付憑證、物流跟蹤等證據(jù)材料，收到商品后及時(shí)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符可憑證據(jù)維權(quán)。支付安全與個(gè)人信息保護(hù)選擇正規(guī)支付渠道，拒絕私下交易網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)平臺(tái)官方支付渠道完成支付，切勿直接向?qū)Ψ絺€(gè)人賬號(hào)轉(zhuǎn)賬匯款，避免脫離平臺(tái)監(jiān)管導(dǎo)致資金損失。妥善保管敏感信息，防范信息泄露謹(jǐn)慎處理個(gè)人信息，不要隨意將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息向商家和不可信的第三方提供，防止被不法分子利用。警惕異常支付鏈接，核實(shí)信息真?zhèn)尉枞魏我浴坝唵萎惓！薄跋到y(tǒng)升級(jí)”“退款退貨”等為由，要求點(diǎn)擊鏈接或額外支付資金的可疑行為，如遇可疑情況，應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)官方客服渠道核實(shí)確認(rèn)。七日無(wú)理由退貨規(guī)則解析

規(guī)則適用范圍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（含直播購(gòu)物）中，除法律規(guī)定的特殊商品（如鮮活易腐、定制類、數(shù)字化商品等）外，消費(fèi)者均享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。

退貨條件與要求退貨商品需保持完好，不影響二次銷售，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，并承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)（另有約定的除外）。

特殊商品排除情形下列商品不適用七日無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

維權(quán)憑證留存消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)完整保存訂單信息、支付憑證、聊天記錄、商品照片/視頻及直播回放等證據(jù)，以便在退貨過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。出行旅游安全攻略05交通住宿預(yù)訂注意事項(xiàng)選擇正規(guī)預(yù)訂渠道購(gòu)買機(jī)票及預(yù)定酒店通過(guò)官方平臺(tái)或正規(guī)代理商預(yù)訂，主動(dòng)核實(shí)平臺(tái)及商家的資質(zhì)信息，切勿在不明鏈接或彈窗廣告中隨意點(diǎn)擊預(yù)訂，以防個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。明確退改簽規(guī)則預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀并明確退改簽規(guī)則，特別是費(fèi)用扣除比例、截止時(shí)間等關(guān)鍵條款，避免訂單生效后因行程變動(dòng)或商家臨時(shí)加價(jià)造成不必要的損失。核對(duì)預(yù)訂關(guān)鍵信息預(yù)訂成功后，務(wù)必核對(duì)出行時(shí)間、航班/車次信息、酒店地址、房型、入住及退房時(shí)間等，確保與需求一致，避免因信息錯(cuò)誤影響行程。警惕低價(jià)陷阱與附加消費(fèi)不貪圖“不合理低價(jià)游”或“低價(jià)住宿”等噱頭，警惕捆綁銷售、隱性收費(fèi)項(xiàng)目。跟團(tuán)游選擇有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的正規(guī)機(jī)構(gòu)，簽訂完整正式合同，明確行程安排、自費(fèi)項(xiàng)目及住宿標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)游玩安全防護(hù)要點(diǎn)

提前預(yù)約，遵守安全提示到熱門景區(qū)游玩要提前通過(guò)官方渠道進(jìn)行預(yù)約，避免因未預(yù)約無(wú)法入園。進(jìn)入景區(qū)后，務(wù)必遵守景區(qū)內(nèi)的安全警示標(biāo)識(shí)和工作人員的指引，不隨意進(jìn)入未開放區(qū)域。

謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目參與景區(qū)內(nèi)的高風(fēng)險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，要仔細(xì)閱讀項(xiàng)目說(shuō)明和安全須知，確認(rèn)自身身體條件是否適宜。乘坐游樂(lè)設(shè)施時(shí)，務(wù)必系好安全裝置，聽從操作人員指揮，不擅自操作設(shè)備。

購(gòu)票確認(rèn)保險(xiǎn)，保留消費(fèi)票據(jù)購(gòu)買景區(qū)門票或游樂(lè)項(xiàng)目票時(shí)，注意確認(rèn)是否包含保險(xiǎn)，了解保險(xiǎn)覆蓋范圍。游玩過(guò)程中，妥善保管好門票、消費(fèi)票據(jù)等憑證，以便在發(fā)生意外或糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。

看護(hù)好老人與兒童，注意人身財(cái)物安全在景區(qū)游覽時(shí)，照看好同行的老人與兒童，避免人員走失。同時(shí)，提高安全防范意識(shí)，看管好個(gè)人財(cái)物，不輕易將貴重物品外露，防止被盜或丟失。低價(jià)旅游陷阱識(shí)別指南

警惕“不合理低價(jià)游”噱頭不貪圖“零團(tuán)費(fèi)”“特價(jià)團(tuán)”等低價(jià)噱頭，此類旅游產(chǎn)品往往暗藏強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目等消費(fèi)陷阱，選擇有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的正規(guī)機(jī)構(gòu)。

仔細(xì)核查旅行社資質(zhì)與合同跟團(tuán)游務(wù)必簽訂規(guī)范的正式旅游合同，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成及退改條款等核心內(nèi)容，拒絕簽訂“陰陽(yáng)合同”，仔細(xì)核實(shí)旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

警惕口頭承諾與隱性消費(fèi)不輕信導(dǎo)游或商家的口頭承諾，對(duì)于行程中的自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物安排等要在合同中明確標(biāo)注。警惕行程中臨時(shí)加價(jià)、更換景點(diǎn)、縮短游覽時(shí)間等隱性消費(fèi)行為。

景區(qū)游玩安全與消費(fèi)提示到熱門景區(qū)游玩要提前預(yù)約，遵守安全提示，謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目，購(gòu)票時(shí)確認(rèn)是否含保險(xiǎn)，保留門票、消費(fèi)票據(jù)。不前往未開發(fā)開放的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。自駕出行安全準(zhǔn)備工作

關(guān)注預(yù)警信息，規(guī)劃合理路線及時(shí)關(guān)注氣象、交通部門發(fā)布的預(yù)警信息，合理規(guī)劃行車路線，避開車流高峰和惡劣天氣影響區(qū)域。

全面檢查車輛狀況出發(fā)前仔細(xì)檢查車輛輪胎、剎車、燈光、油液等關(guān)鍵部件，確保車況良好，可進(jìn)行專業(yè)車輛保養(yǎng)。

準(zhǔn)備應(yīng)急物品配備三角警示牌、滅火器、急救包、備胎、牽引繩等應(yīng)急工具，以及足夠的飲用水和食物。

合理安排作息，避免疲勞駕駛規(guī)劃好行車時(shí)間，每駕駛2-3小時(shí)停車休息，保證充足睡眠，切勿疲勞駕駛，確保行車安全。特殊群體消費(fèi)保護(hù)06老年消費(fèi)詐騙防范要點(diǎn)

01警惕“免費(fèi)”陷阱，拒絕非正規(guī)活動(dòng)不參加非正規(guī)機(jī)構(gòu)組織的“免費(fèi)體檢”“養(yǎng)生講座”“感恩答謝會(huì)”等活動(dòng)，此類活動(dòng)常以贈(zèng)送小禮品為誘餌，誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)保健品或醫(yī)療器械。

02理性看待保健品，勿信“治愈”“特效”宣傳選購(gòu)保健品時(shí)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志及注冊(cè)號(hào)，不輕信“包治百病”“延年益壽”等絕對(duì)化宣傳用語(yǔ)，不購(gòu)買來(lái)路不明或宣稱具有治療功效的產(chǎn)品。

03保護(hù)個(gè)人信息，不輕易泄露敏感內(nèi)容不向陌生人透露身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，警惕以“中獎(jiǎng)”“退款”“政府補(bǔ)貼”等名義的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

04大額消費(fèi)多商量，拒絕倉(cāng)促?zèng)Q策遇到需要大額支付的消費(fèi)項(xiàng)目，尤其是預(yù)付卡、理財(cái)產(chǎn)品等，務(wù)必與子女或家人商量，不被商家的“限時(shí)優(yōu)惠”“名額有限”等話術(shù)催促，避免沖動(dòng)消費(fèi)。兒童用品選購(gòu)安全標(biāo)準(zhǔn)選擇正規(guī)購(gòu)買渠道應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)商超、電商平臺(tái)或品牌專賣店購(gòu)買兒童用品，主動(dòng)核實(shí)商家資質(zhì)和商品相關(guān)信息，避免從非正規(guī)渠道或不明來(lái)源購(gòu)買。仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽購(gòu)買時(shí)需仔細(xì)查看產(chǎn)品外包裝是否標(biāo)注廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（如適用）、安全警示、適用年齡范圍等信息，確保信息完整清晰，不購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品。關(guān)注產(chǎn)品安全認(rèn)證標(biāo)志留意產(chǎn)品是否具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全認(rèn)證標(biāo)志，如兒童玩具的3C認(rèn)證標(biāo)志等，通過(guò)正規(guī)認(rèn)證的產(chǎn)品在質(zhì)量和安全方面更有保障。謹(jǐn)慎選擇材質(zhì)與設(shè)計(jì)優(yōu)先選擇無(wú)異味、無(wú)毒無(wú)害、不易脫落小部件的兒童用品，避免選擇帶有尖銳棱角、細(xì)小零件或容易纏繞繩帶的產(chǎn)品，降低兒童誤吞、劃傷等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)維權(quán)全流程07消費(fèi)憑證保存規(guī)范

核心憑證類型購(gòu)物及接受服務(wù)時(shí)，務(wù)必保留發(fā)票、合同、電子訂單、支付記錄、聊天記錄、商品照片或視頻等憑證，線上消費(fèi)還需截圖促銷規(guī)則及商家承諾。

電子憑證保存方法對(duì)于電子訂單、支付憑證、聊天記錄等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行截圖或下載保存，并分類建立文件夾，確保信息完整可查，避免因手機(jī)清理或軟件更新導(dǎo)致憑證丟失。

紙質(zhì)憑證管理建議紙質(zhì)發(fā)票、收據(jù)等應(yīng)妥善保管，可使用文件袋或收納盒集中存放，避免折疊、污損。重要合同需單獨(dú)存放，并注意防潮、防蟲，確保長(zhǎng)期可追溯。

憑證保存期限要求一般情況下，消費(fèi)憑證建議至少保存至商品三包期結(jié)束或服務(wù)履行完畢后3個(gè)月；涉及預(yù)付卡、保修服務(wù)等長(zhǎng)期權(quán)益的憑證，應(yīng)保存至權(quán)益終止。糾紛協(xié)商解決技巧

明確訴求，準(zhǔn)備憑證清晰整理自身訴求，如退貨退款、賠償損失等。提前準(zhǔn)備好消費(fèi)憑證，包括發(fā)票、訂單截圖、支付記錄、聊天記錄、商品照片/視頻等，確保證據(jù)鏈完整。

保持理性，有效溝通以平和態(tài)度與商家溝通，避免情緒化表達(dá)。清晰陳述問(wèn)