本資料由小槳備考整理，僅供學習參考，非官方發(fā)布2016年9月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)單選題（共80題，共80分）1.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。A.質(zhì)量手冊B.產(chǎn)品開展計劃C.質(zhì)量計劃D.項目管理計劃答案：C2.GB/T19001-2016標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的（）。A.取代B.融合C.補充D.B+C答案：C3.基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影晌，并最大限度地（）。A.利用出現(xiàn)的機遇B.采取控制措施C.面對挑戰(zhàn)D.采用預防工具答案：A4.GB/T19001標準中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.管理的系統(tǒng)方法C.領(lǐng)導作用D.持續(xù)改進答案：B5.組織應(yīng)對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)模ǎ?，并予控制。A.發(fā)放并使用B.授權(quán)并修改C.識別D.標識答案：C6.應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A.進行持續(xù)改進B.進行風險識別C.檢查預防風險D.基于風險的思維答案：D7.在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）。A.輸入、活動、輸出B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C.輸入、活動起點、活動終點、輸出D.供方、輸入、活動、輸出、顧客答案：B8.機遇的出現(xiàn)可能意昧著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。A.迎接新挑戰(zhàn)B.有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標C.實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性D.有利于實現(xiàn)預期結(jié)果答案：D9.風險是不確定性的影晌，不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影晌可能提供（）。A.改進機會B.機遇C.預防措施的機會D.新的挑戰(zhàn)答案：B10.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供（）。A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求答案：C11.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止（）。A.出口B.使用C.生產(chǎn)、銷售和進口D.進入市場答案：C12.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎(chǔ)的標準是（）。A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》D.GB/T19011《管理體系審核指南》答案：C13.在GB/T19001-2016標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。A.提供給顧客或顧客所要求B.預期提供給顧客或顧客所要求C.預期提供給顧客D.顧客所要求答案：B14.在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并努力（）。A.滿足顧客未來的需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C15.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A.領(lǐng)導B.高層領(lǐng)導C.最高管理者D.各級領(lǐng)導答案：D16.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方有意和無意的影晌。A.顧客B.要求C.市場D.顧客期望答案：A17.設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算＂的活動是（）。A.設(shè)計輸出B.設(shè)計評審C.設(shè)計驗證D.設(shè)計確認答案：C18.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績效答案：D19.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A.要求B.顧客要求C.相關(guān)方要求D.法律法規(guī)要求答案：A20."某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”，最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D21.組織除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如突破性變革、（）和重組。A.上市B.創(chuàng)新C.知識管理D.以上全部答案：B22.為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制？（）A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求C.按照準則實施過程控制D.以上都是答案：D23.GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制＇條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)（）。A.對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制B.控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響C.對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制D.以上都不是答案：B24.GB/T19001-2016標準8.1運行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于()。A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)B.組織的規(guī)模C.組織的環(huán)境的變化D.組織的運行答案：D25.“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條，三十天內(nèi)免任何手續(xù)費＂。此聲明屬于下列哪個要求？（）A.適用的法律法規(guī)要求B.組織認為的必要要求C.組織必須履行的要求D.組織隱含的要求答案：B26.組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求C.處置或控制顧客財產(chǎn)D.以上都是答案：D27.“機柵公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B28.“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結(jié)果”說的是哪項管理原則()?A.過程方法B.改進C.管理的系統(tǒng)方法D.循證決策答案：A29.組織環(huán)境指對組織（）的方法有影晌的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策B.質(zhì)量管理C.建立和實現(xiàn)目標D.持續(xù)改進答案：C30.致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是()。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案：B31.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項（）。A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.建筑材料答案：A32.針對“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用B.“產(chǎn)品和服務(wù)“包括所有的輸出類型C.”產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異答案：D33.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定，檢驗的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D34.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影晌其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A.績效B.結(jié)果C.預期結(jié)果D.及其過程答案：C35.組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行（）。A.監(jiān)測B.評審C.跟蹤D.監(jiān)視和評審答案：D36.以下哪個不是顧客財產(chǎn)()。A.培訓機構(gòu)在上課前收集到的學員通訊錄B.銀行向儲戶索要的身份證復印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標準色卡答案：D37.下列哪些活動是組織設(shè)計和開發(fā)過程控制的目的？（）A.實施評審活動，以評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求C.實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求D.以上都是答案：D38.組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制，目的是()。A.以確?；陲L險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影晌B.以確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求C.以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影晌D.以上都是答案：C39.以下哪項成文信息，不是組織在設(shè)計和開發(fā)更改時應(yīng)保留的（）。A.設(shè)計和開發(fā)確認信息B.評審的結(jié)果C.更改的授權(quán)D.為防止不利影晌而采取的措施答案：A40.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1,組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的（）。A.績效和有效性B.符合性和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A41.需要時，組織應(yīng)采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）。A.滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標識要求B.以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是答案：B42.組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護？（）A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目B.食品廠用冷瘢車運送水產(chǎn)品C.產(chǎn)品包裝D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息答案：A43.組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動？（）A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D44.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識別風險，并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求D.以確保持續(xù)地符合要求答案：D45.組織在對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制時，應(yīng)保留下列哪些成文信息？（）A.有關(guān)更改評審結(jié)果B.授權(quán)進行更改的人員C.根據(jù)評審所采取的必要措施D.以上都是答案：D46.根據(jù)GB/T19001-2016標準8.6條款要求，組織應(yīng)在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求D.驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足答案：D47.根據(jù)GB/T19001-2016標準，除非（），否則在策劃的安排己圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準B.適用時得到顧客的批準C.必須得到顧客的批準D.A+B答案：D48.對不合格輸出進行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求，是GB/T19001-2016標準哪個條款提出的要求？（）A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C49.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，（）組織應(yīng)進行評審。A.在發(fā)生貿(mào)易前B.在發(fā)生貿(mào)易后C.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前D.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之后答案：C50.在策劃（）時，組織應(yīng)考慮所處環(huán)境因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應(yīng)對的風險和機遇。A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.質(zhì)量方針答案：B51.組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標。A.范圍B.邊界C.活動D.過程答案：D52.組織對質(zhì)量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權(quán)限的固化答案：D53.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。A.相關(guān)方獲得資源B.外部合作伙伴獲得資源C.外部供方獲得資源D.外部獲得資源答案：C54.以下不屬于物理因素的有()。A.溫度B.減壓C.空氣流通D.照明答案：B55.POCA（策劃－實施－檢查－處置）循環(huán)的觀點是以下哪位質(zhì)量大師提出來的？（）A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨答案：B56.組織應(yīng)確定（），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A.專業(yè)知識B.管理知識C.所需的知識D.更新的知識答案：C57.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括()。A.失效模式后果分析B.改進績效的益處C.知識分享D.體系的績效答案：B58.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括（）。A.溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C.誰負責溝通D.以上都是答案：D59.在創(chuàng)建和更新成文信息時，應(yīng)進行評審和批準，以確保（）。A.充分性B.有效性C.適宜性和充分性D.適宜性答案：C60.組織應(yīng)確定并配備（），以有效實施質(zhì)量管理體系運行和控制其過程。A.有能力的人員B.有知識的人員C.所需的人員D.有技能的人員答案：C61.組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得()。A.過程績效B.體系績效C.合格產(chǎn)品D.合格產(chǎn)品和服務(wù)答案：D62.當利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時，你認為正確的是（）。A.監(jiān)視和測量一定是使用測量設(shè)備B.監(jiān)視和測量一定是使用測量表單C.監(jiān)視測量要保持成文信息D.監(jiān)視測量應(yīng)保留成文信息答案：D63.GB/T19001-2016標準中7.5成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息要求你認為不正確的理解是（）。A.標準要求的成文信息B.為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息C.文件數(shù)量多少，詳略程度各企業(yè)可以不一D.不需要質(zhì)量手冊答案：D64.組織的知識是組織特有的知識，通常從其（）中獲得。A.經(jīng)驗B.項目C.理論D.學習答案：A65.《中華人民共和國計量法》規(guī)定（）負責建立各種計量基準器具，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A.國務(wù)院計量行政部門B.省級計量行政部門C.縣級以上地方人民政府計量行政部門D.國務(wù)院有關(guān)主管部門答案：A66.確定審核范圍時應(yīng)考慮（）。A.組織的實際位置與組織單元B.覆蓋的時期C.組織的活動和過程D.以上全部答案：D67.審核發(fā)現(xiàn)是指()。A.審核中觀察到的客觀事實B.將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果C.審核的不合格項D.審核中的觀察項答案：B68.以下不屬于審核準則的是()。A.顧客的隱含要求B.組織的產(chǎn)品檢驗記錄C.生產(chǎn)設(shè)備維護管理規(guī)定D.認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準答案：B69.審核范圍和準則，包括任何更改應(yīng)由（）確定。A.認證機構(gòu)B.客戶C.審核組D.認證機構(gòu)與客戶商討后答案：D70.審核原則（）是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。A.誠實正直B.明斷自立C.獨立性D.基于證據(jù)的方法答案：C71.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段？（）A.DMAIC－界定、測量、分析、改進、控制B.PDCA－策劃、實施、檢查、改進C.CAPD－檢查、改進、策劃、實施D.DMA|－界定、測量、分析、改進答案：A72.以下哪種圖示技術(shù)是研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的？（）A.直方圖B.趨勢圖C.散布圖D.正態(tài)圖答案：C73.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗。A.計點和計量B.計件和計點C.計數(shù)和計量D.計數(shù)和序貫答案：B74.對于特殊審核，以下描述不正確的是（）。A.對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行B.提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應(yīng)給予更多特殊關(guān)注C.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行D.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更作出回應(yīng)或?qū)和？蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶后或不通知獲證客戶就對其進行審核答案：C75.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.五年B.兩年C.三年D.四年答案：B76.風險評估包括風險識別、風險分析和（）三個步驟。A.風險處置B.風險評價C.規(guī)避風險D.風險應(yīng)對答案：B77.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準給出的術(shù)語和定義規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標準答案：B78.計量器具是指能用于直接或間接測出被測量對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)，包括（）。A.計量標準器具B.工作計量器具C.計量基準器具D.以上全部答案：D79.當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時，稱為()。A.整合審核B.第二方審核C.聯(lián)合審核D.結(jié)合審核答案：D80.認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起(),CCAA不再受理其注冊申請。A.5年內(nèi)B.6個月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A多選題（共20題，共40分）81.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾的活動是（）。A.確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織的環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程C.促進使用過程方法和基于風險的思維D.推動改進，支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導作用答案：ABCD82.GB/T19001-2016標準采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。A.B.風險管理C.基于風險的思維D.管理的系統(tǒng)方法答案：AC83.GB/T19001-2016標準為下列（）組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程，以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程，以及保證符合相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關(guān)方滿意答案：AB84.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的？（）。A.理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影晌組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰答案：ABC85.GB/T19001-2016標準中8.4.1條款對以下哪些情況做出了規(guī)定（）。A.外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C.組織決定由外部供方提供的過程或部分過程D.組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABC86.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC87.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)的提供。適用時，下列哪些情況是受控條件？（）。A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.配備勝任的人員，包括所要求的資格C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性D.采取措施防止人為錯誤答案：BCD88.GB/T19001-2016標準7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻答案：ABCD89.依據(jù)GB/T19001-2016標準，應(yīng)對風險和機遇可為（）奠定基礎(chǔ)。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進結(jié)果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影晌答案：ABD90.組織在確定向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，應(yīng)滿足下列哪些要求？（）A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴D.關(guān)系重大時的應(yīng)急晌應(yīng)和準備答案：AB91.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評審下列哪些要求？（）。A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求D.由產(chǎn)品和服務(wù)所導致的潛在失效后果答案：ABC92.根據(jù)GB/T19001-2016標準7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時，組