本資料由小槳備考整理，僅供學習參考，非官方發(fā)布2018年06月質(zhì)量管理體系基礎答案及解析單選題（共50題，共50分）1.經(jīng)驗表明當出現(xiàn)波動的特殊因素時控制圖能有效地引起有關(guān)人員的注意在系統(tǒng)或過程需要改進時即需要減少普通因素所引起的波動時控制圖能反映出改進的情況。以下控制圖形中屬于存在普通因素控制圖的是（）。A.圖b+cB.圖aC.圖bD.圖c答案：B解析：根據(jù)題目描述，當系統(tǒng)或過程需要改進時，即需要減少普通因素所引起的波動時，控制圖能反映出改進的情況。因此，我們需要找到的是存在普通因素的控制圖。在給出的選項中，圖a屬于存在普通因素的控制圖，因為它能夠反映出普通因素所引起的波動。而其他選項的圖b和圖c，題目中沒有明確說明它們是否存在普通因素，因此不能確定它們是否屬于存在普通因素的控制圖。因此，正確答案是圖a，即選項B。2.系統(tǒng)圖又稱樹形圖，是以問題為著眼點作分支式的思考用以得到問題的解決方案并明確改善對象的一種方法。其作用在于系統(tǒng)地將某一主問題分解成許多組成要素，以顯示（）之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系改善對象的構(gòu)成要素取得可以實施的方案。A.事項中的具體元素和對應元素交點處B.“原因-結(jié)果”或“目的-手段C.主題與要素、要素與要素D.某一項工序或工作作業(yè)進行方向答案：C解析：系統(tǒng)圖是將一個主問題分解成許多組成要素，用以明確這些要素之間的關(guān)系和順序，從而得到問題的解決方案并明確改善對象的方法。這種思考方式的目的在于系統(tǒng)地處理問題的各個要素，以展示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。因此，正確選項為C，即“主題與要素、要素與要素”。3.某零件的屈服強度界限設計要求為480-520MPa從100個樣品中所得樣品標準差（S）為62MPa則過程能力指數(shù)為（）。A.2.15B.3.225C.1.075D.0.538答案：C解析：過程能力指數(shù)是過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量特性規(guī)格要求的程度，用符號Cp表示，其計算公式為：Cp=(T/2-L/2)/S，其中T為規(guī)格上限，L為規(guī)格下限，S為樣品標準差。題目中，規(guī)格上限為520MPa，規(guī)格下限為480MPa，樣品標準差為62MPa，代入公式計算得到過程能力指數(shù)Cp=(520-480)/62=1.075。因此，正確答案為C。4.當所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時審核即告結(jié)束。A.審核計劃B.審核內(nèi)容C.審核方案D.審核活動答案：D解析：在審核過程中，當所有策劃的審核活動已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告結(jié)束。因此，正確答案為“審核活動”。選項A“審核計劃”只是審核活動的規(guī)劃，選項B“審核內(nèi)容”是審核的具體內(nèi)容，選項C“審核方案”是審核的具體實施方案，都不是審核結(jié)束的條件。因此，選項D“審核活動”是正確答案。5.審核報告應在商定的時間期限內(nèi)提交如果延遲應向（）通告原因。A.認證機構(gòu)B.受審核方C.審核方案管理人員D.B+C答案：D解析：根據(jù)題目描述，審核報告應在商定的時間期限內(nèi)提交，如果延遲，應向相關(guān)方通告原因。在給出的選項中，A是認證機構(gòu)，B是受審核方，C是審核方案管理人員，D是B+C。由于審核報告是向受審核方提交的，如果延遲，受審核方有權(quán)知道原因，同時審核方案管理人員也需要了解審核進度和原因，因此應選擇D選項，即向受審核方和審核方案管理人員通告原因。6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則包括（）。A.審核方案B.GB/T19001標準C.審核員的審核經(jīng)驗D.專業(yè)知識答案：B解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則應當基于質(zhì)量管理體系標準，如GB/T19001標準。審核方案、審核員的審核經(jīng)驗、專業(yè)知識等雖然也是審核過程中需要考慮的因素，但不是內(nèi)部審核的準則。因此，正確答案是B，即GB/T19001標準。7.依據(jù)ISO/IEC702L如果認證機構(gòu)在審核中使用多場所抽樣，則應制定（），以確保對管理體系的正確審核。A.審核方案B.審核方法C.抽樣方法D.抽樣方案答案：D解析：根據(jù)ISO/IEC702L標準，如果認證機構(gòu)在審核中使用多場所抽樣，為了確保對管理體系的正確審核，應制定抽樣方案。因此，正確答案是D，即“抽樣方案”。審核方案、審核方法和抽樣方法雖然與審核有關(guān)，但不是在這種情況下必須制定的。8.認證機構(gòu)應根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組成員包括審核組長以及必要的（）。A.專業(yè)審核員B.技術(shù)專家C.審核員D.專職審核員答案：B解析：在審核過程中，審核組是由一組具有特定能力和專業(yè)知識的人員組成的。他們被選擇和任命來確保審核的公正性和有效性。審核組長作為團隊的領導者，負責整體協(xié)調(diào)和決策。而“技術(shù)專家”則是指具有特定領域或?qū)I(yè)知識的專家，他們可以提供審核過程中所需的專業(yè)知識和技術(shù)支持。因此，技術(shù)專家是審核組中必要的成員之一，以確保審核的準確性和公正性。選項A“專業(yè)審核員”雖然也是審核過程中的重要角色，但相對于“技術(shù)專家”來說，其范圍可能更為廣泛，不一定能滿足特定領域的審核需求。選項C“審核員”和選項D“專職審核員”雖然與審核有關(guān)，但并未明確指出他們是否具備特定領域或?qū)I(yè)的知識和能力，因此不如“技術(shù)專家”明確和具體。綜上所述，根據(jù)題目中的描述和要求，最符合的選擇是“技術(shù)專家”。9.質(zhì)量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A.領導B.高層領導C.最高管理者D.各級領導答案：D解析：在質(zhì)量管理原則中，領導作用是由“各級領導”共同實現(xiàn)的。題目描述中提到，領導需要建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。這里的“領導”并不特指某個人或某個層級，而是指整個組織中的各級領導。因此，正確選項是“各級領導”，即選項D。10.組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。A.顧客B.要求C.市場D.顧客答案：A解析：根據(jù)題目描述，組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足某種能力，以及所受到的相關(guān)方的有意和無意的影響。從選項中可以看出，只有“顧客”是與這種能力和影響因素直接相關(guān)的。顧客是組織的產(chǎn)品和服務的最終使用者，他們的需求和期望對組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量有著決定性的影響。因此，組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)顧客的有意和無意的影響。因此，正確答案是A，即“顧客”。11.依據(jù)GB/T19001-2016標準組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。A.關(guān)系重大時制定有關(guān)應急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋答案：C解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織與顧客溝通的內(nèi)容包括關(guān)系重大時制定有關(guān)應急措施的特定要求、處置或控制顧客財產(chǎn)以及獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋。而外包方的環(huán)境污染并不屬于與顧客溝通的內(nèi)容。因此，選項C“外包方的環(huán)境污染”是不包括在內(nèi)的。12.認證機構(gòu)應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫停或恢復認證、撒消認證或更新認證的決定人員或委員會不是（）。A.審核方案管理人員B.審核組長C.審核員D.實施審核的人員答案：D解析：認證機構(gòu)在做出關(guān)于認證的決定時，需要確保這些決定不是由實施審核的人員做出的。實施審核的人員只是負責執(zhí)行審核任務，他們并沒有權(quán)力做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫停或恢復認證、撒消認證或更新認證的決定。因此，選項D“實施審核的人員”是正確答案。其他選項如A“審核方案管理人員”、B“審核組長”和C“審核員”都有可能參與認證決定的制定，但他們不是唯一不能做出這些決定的人員。13.以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4B.百萬機會缺陷數(shù)為3.4C.不合格品率為3.4D.單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%答案：B解析：六西格瑪管理水平的描述通常與百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）相關(guān)。百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）是一個衡量過程性能的指標，它表示每百萬個機會中有多少缺陷。在六西格瑪管理水平下，DPMO通常是一個非常低的數(shù)值，表示過程非常穩(wěn)定且缺陷極少。選項A提到的是百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)，這并不符合六西格瑪管理水平的描述方式。選項C提到的是不合格品率，雖然與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但也不是六西格瑪管理水平的直接描述。選項D提到的是單位產(chǎn)品的缺陷率，雖然與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但也不是六西格瑪管理水平的標準描述方式。因此，正確答案是B，即百萬機會缺陷數(shù)為3.4。這個數(shù)值表示過程非常穩(wěn)定，缺陷極少，符合六西格瑪管理水平的描述。14.針對組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息你認為正確的是（）。A.只考慮國家標準B.只考慮上級來文C.適當識別并加以控制D.識別答案：C解析：質(zhì)量管理體系所需成文信息的識別需要綜合各種因素進行考慮。在組織確定的外部成文信息中，可能需要包括來自上級來文的信息，也可能需要考慮遵循國家標準的信息，以及其他可能的成文信息來源。因此，應當“適當識別并加以控制”，而不僅僅只考慮其中某一種來源。因此，正確選項是“C.適當識別并加以控制”。15.設計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。A.設計輸出B.設計評審C.設計驗證D.設計確認答案：C解析：“變換方法進行計算”這一活動更接近于設計驗證的概念。設計驗證是對設計輸出的正確性進行驗證的過程，以確保設計滿足規(guī)定的要求和標準。而“變換方法進行計算”正是驗證設計輸出的一種手段，通過不同的計算方法對設計進行驗證，以確保其準確性和可靠性。因此，正確答案為C，即設計驗證。16.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動時，我們需要確定目標并制定實現(xiàn)這些目標的計劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計劃開展具體的質(zhì)量管理活動。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動按計劃進行，并對過程和結(jié)果進行監(jiān)控。在改進階段，我們分析存在的問題并采取相應的措施進行改進。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。選項D“績效”最符合題意。17.質(zhì)量的定義是客體的一組固有特性滿足（）的程度。A.要求B.顧客要求C.相關(guān)方要求D.法律法規(guī)要求答案：A解析：根據(jù)題目中給出的信息，質(zhì)量的定義是客體的一組固有特性滿足某種要求的程度。在給出的選項中，只有“A要求”是一個較為通用的表述，而其他選項如“B顧客要求”、“C相關(guān)方要求”和“D法律法規(guī)要求”雖然都是質(zhì)量相關(guān)的方面，但它們都是“要求”的具體化。因此，最符合質(zhì)量定義的表述應該是“A要求”。18.過程運行環(huán)境中的心理因素描述不正確的是（）。A.舒緩心理壓力B.預防過度疲勞C.美化服務場景D.保證情緒穩(wěn)定答案：C解析：在過程運行環(huán)境中，心理因素對于員工的表現(xiàn)和效率有著重要影響。A選項“舒緩心理壓力”指的是減輕員工在工作中可能產(chǎn)生的壓力，有助于他們更好地應對工作挑戰(zhàn)。B選項“預防過度疲勞”則是關(guān)注員工的身體狀態(tài)，避免長時間工作導致的疲勞，從而保持工作效率。D選項“保證情緒穩(wěn)定”則是強調(diào)員工在工作中需要保持穩(wěn)定的情緒，這對于提供優(yōu)質(zhì)服務至關(guān)重要。然而，C選項“美化服務場景”并不是過程運行環(huán)境中心理因素的核心內(nèi)容。服務場景的美化更多是從視覺和感官上提升顧客體驗，而不是直接涉及員工的心理狀態(tài)。因此，C選項描述不正確。19.組織的環(huán)境是多變的應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行（）。A.監(jiān)測B.評審C.跟蹤D.監(jiān)視和評審答案：D解析：根據(jù)題干，我們需要選擇一個選項來描述組織應對多變的環(huán)境因素的方式。監(jiān)測通常指對某一系統(tǒng)或過程進行定期的觀察和測量，以確保其運行正常；評審是對某個項目、產(chǎn)品、服務等進行全面、系統(tǒng)的評估，以確定其是否符合標準或要求；跟蹤則是指對某個對象或過程進行持續(xù)的觀察和記錄，以確保其按計劃進行；監(jiān)視和評審則是指對內(nèi)部和外部因素進行持續(xù)的監(jiān)視，并定期對其進行評估，以確保組織能夠應對多變的環(huán)境因素。因此，選項D“監(jiān)視和評審”最符合題干要求，能夠全面、有效地應對組織面臨的多變環(huán)境因素。20.下列關(guān)于GB/T19001-2016標準采用的方法描述最適當?shù)氖牵ǎ?。A.采用過程方法將PDCA策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法結(jié)合B.采用風險管理辦法將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C.采用基于風險管理的PDA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法D.采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法答案：A解析：GB/T19001-2016標準采用的方法是將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法相結(jié)合。而過程方法也是質(zhì)量管理的一種方法，它是基于PDCA循環(huán)的思想，通過對過程的識別、管理、改進和創(chuàng)新，來實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標。因此，最適當?shù)拿枋鍪恰安捎眠^程方法將PDCA策劃、實施、檢查、處置循環(huán)與基于風險的方法結(jié)合”。選項B描述有誤，因為風險管理辦法并不是GB/T19001-2016標準的核心方法，它更強調(diào)的是基于風險的管理思路。選項C中的“PDA”應為“PDCA”，因此也是錯誤的。選項D的描述與標準不符，因為它沒有提到基于風險的方法。因此，正確答案是A。21.GB/T19001-2016標準所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法B.領導作用、循證決策C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進答案：C解析：題目詢問的是GB/T19001-2016標準所闡述的質(zhì)量管理原則不包括哪一項。根據(jù)GB/T19001-2016標準，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、領導作用、循證決策、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、全員參與、改進。其中，并沒有提到“與供方互利的關(guān)系”這一原則，因此選項C“管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系”是不包括在內(nèi)的質(zhì)量管理原則。因此，正確答案為C。22.GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制規(guī)定策劃的輸出應適于（）。A.組織的產(chǎn)品和服務B.組織的規(guī)模C.組織的環(huán)境的變化D.組織的運行答案：D解析：《GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制》中明確規(guī)定，策劃的輸出應適于組織的運行。這意味著組織應根據(jù)其特定的運行環(huán)境、資源和目標，策劃和控制系統(tǒng)的運行，以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。因此，策劃的輸出必須與組織的運行相匹配，故選項D正確。而選項A“組織的產(chǎn)品和服務”、選項B“組織的規(guī)?！焙瓦x項C“組織的環(huán)境的變化”雖然與組織有關(guān)，但不符合標準的具體規(guī)定，因此都是錯誤的。23.根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，對保障人身健康和生命財產(chǎn)安全、國家安全、生態(tài)環(huán)境安全及滿足經(jīng)濟社會管理基本需要的技術(shù)要求應當制定（）。A.統(tǒng)一的強制性標準B.強制性國家標準C.同一的強制性標準D.統(tǒng)一的強制性或推薦性國家標準答案：B解析：《中華人民共和國標準化法》中明確提到，對保障人身健康和生命財產(chǎn)安全、國家安全、生態(tài)環(huán)境安全及滿足經(jīng)濟社會管理基本需要的技術(shù)要求應當制定強制性國家標準。因此，正確答案為B，即“強制性國家標準”。24.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A.標準化法B.計量法C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.公司法答案：C解析：我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有《產(chǎn)品質(zhì)量法》。因此，正確答案為C。其他選項如標準化法、計量法、公司法雖然與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但不是專門的產(chǎn)品質(zhì)量法律。25.組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動？（）A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D解析：組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，需要考慮與交付活動相關(guān)的所有因素。選項A的家電產(chǎn)品的三包協(xié)議、選項B的家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留以及選項C的一次性PET飲水瓶廢棄后的回收，都是與交付活動緊密相關(guān)的因素。這些因素不僅影響交付活動的覆蓋范圍，還可能影響交付活動的程度。因此，正確答案是D，即以上都是。26.GBT19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的（）。A.重大風險B.重大事項C.重大不合格D.重大問題答案：B解析：根據(jù)題目中的描述，GBT19011標準并不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，但鼓勵組織在審核時關(guān)注管理體系的重大風險。因此，正確答案是重大風險，即選項A。其他選項如重大事項、重大不合格、重大問題并不符合題目中的描述，因此不是正確答案。27.針對"產(chǎn)品和服務”表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用B.產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別C.產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務不存在差異答案：D解析：在考察“產(chǎn)品和服務”的表述時，我們需要理解其基本概念和涵蓋范圍。A選項提到“在大多數(shù)情況下，‘產(chǎn)品和服務’一起使用”，這是正確的，因為在實際應用中，產(chǎn)品往往伴隨著服務，二者緊密相連。B選項表示“產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別”，這也是準確的，無論是實體產(chǎn)品還是無形的服務，都可以被歸為產(chǎn)品或服務的范疇。C選項提到“產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料”，這同樣正確，這些都屬于產(chǎn)品或服務的具體表現(xiàn)形式。然而，D選項“產(chǎn)品和服務不存在差異”是不正確的。雖然產(chǎn)品和服務有很多相似之處，但它們也有明顯的區(qū)別。產(chǎn)品通常是具體的、有形的，如商品、設備等；而服務則是無形的，如咨詢、維修等。因此，說“產(chǎn)品和服務不存在差異”是不準確的。綜上所述，不正確的表述是D選項。28.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定，檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D解析：題目中提到“檢驗是對符合規(guī)定要求的確定”，說明檢驗的目的是確定產(chǎn)品或服務是否符合規(guī)定要求。檢驗的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的某種性質(zhì)或程度。選項中只有“程度”與“合格”或“不合格”的程度有關(guān)，因此D選項“程度”是正確答案。其他選項如“性質(zhì)”、“原因”和“分類”與檢驗的結(jié)果關(guān)系不直接相關(guān)，因此不是正確答案。29.組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A.績效B.結(jié)果C.預期結(jié)果D.及其過程答案：C解析：題目中提到“組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素?！?，根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本原則，組織需要確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)，并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。因此，正確選項是“預期結(jié)果”，即選項C。30.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為希望選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供（）。A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：根據(jù)題目中的描述，GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》是為那些希望選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供的。因此，它提供了超出標準要求的指南，而不是審核依據(jù)、更高要求或要求。所以，正確答案是C，即“指南”。31.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行不符合強制性標準的產(chǎn)品、服務不得（）。A.出口B.生產(chǎn)、使用C.生產(chǎn)、銷售和進口或者提供D.進入市場答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國標準化法》的規(guī)定，強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品、服務不得生產(chǎn)、銷售和進口或者提供。因此，選項C“生產(chǎn)、銷售和進口或者提供”是正確的答案。其他選項A、B、D均不符合法律規(guī)定。32.在對鑄件進行檢驗時根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗。A.計點和計量B.計件和計點C.計數(shù)和計量D.計數(shù)和序貫答案：B解析：題目中提到根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)來判斷該批產(chǎn)品是否接收。根據(jù)檢驗方法，當以鑄件或砂眼為計數(shù)單位時，稱為計件檢驗；當以缺陷點數(shù)為計數(shù)單位時，稱為計點檢驗。因此，這種判定方式屬于計件和計點檢驗，答案為B。33.對特定的客體規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。A.質(zhì)量手冊B.產(chǎn)品開發(fā)計劃C.質(zhì)量計劃D.項目管理計劃答案：C解析：質(zhì)量計劃是對特定的客體規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件中的一項重要內(nèi)容，它明確了質(zhì)量管理的目標、范圍、方法和程序，以及所需的資源。因此，選項C“質(zhì)量計劃”是正確答案。而選項A“質(zhì)量手冊”是質(zhì)量管理體系的基本文件，描述了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和流程，但并不涉及具體的客體和應用程序；選項B“產(chǎn)品開發(fā)計劃”是產(chǎn)品開發(fā)過程中的計劃文件，與質(zhì)量管理無直接關(guān)系；選項D“項目管理計劃”是項目管理的計劃文件，也不符合題目要求。34.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》D.GB/T19011《管理體系審核指南》答案：C解析：題目要求為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準。在給出的選項中，A選項ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》主要關(guān)注顧客滿意和組織行為規(guī)范，與GB/T19001-2016標準的基礎和術(shù)語沒有直接關(guān)系。B選項ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》雖然涉及質(zhì)量管理方法，但它更側(cè)重于組織的持續(xù)成功，而不是為理解和實施GB/T19001-2016標準提供基礎。D選項GB/T19011《管理體系審核指南》是關(guān)于管理體系審核的指南，與GB/T19001-2016標準的基礎沒有直接關(guān)系。而C選項GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》則提供了質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語，為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供了必要的基礎。因此，正確答案為C。35.在GB/T19000-2016標準中術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務。A.提供給顧客或顧客所要求B.預期提供給顧客或顧客所要求C.預期提供給顧客D.顧客所要求答案：B解析：在GB/T19000-2016標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”的定義中明確指出，它們適用于“預期提供給顧客或顧客所要求”的產(chǎn)品和服務。因此，正確選項是“預期提供給顧客或顧客所要求”，即選項B。其他選項如“提供給顧客或顧客所要求”、“預期提供給顧客”和“顧客所要求”都不符合GB/T19000-2016標準中的定義。36.在"以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（）。A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C解析：“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則要求企業(yè)把滿足顧客需求放在首要位置，努力超越顧客的期望。這意味著企業(yè)不僅要滿足顧客當前的需求和期望，還要不斷追求卓越，努力提供超越顧客預期的產(chǎn)品或服務。因此，正確答案是“超越顧客期望”。選項A“滿足顧客未來需求和期望”雖然也涉及到未來，但并未明確強調(diào)“超越”；選項B“超越顧客的要求”過于模糊，沒有明確指出是“期望”；選項D“滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望”雖然提到了其他相關(guān)方，但不符合題目中“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。37.風險評估包括風險識別、風險分析和（）三個步驟。A.風險處置B.風險評價C.規(guī)避風險D.風險應對答案：B解析：在風險評估的過程中，通常包括三個步驟：風險識別、風險分析和風險評價。風險識別是確定可能存在的風險，風險分析是對這些風險進行定性和定量分析，而風險評價則是基于分析的結(jié)果，對風險進行總體評價，確定其重要性和優(yōu)先級。因此，正確答案是風險評價，即選項B。選項A“風險處置”是風險應對的一部分，選項C“規(guī)避風險”和風險應對有關(guān)，但不是風險評估的步驟，選項D“風險應對”是一個更寬泛的概念，包括了風險識別、風險分析和風險處置等多個環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。38.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準給出的術(shù)語和定義規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標準答案：B解析：根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準，給出的術(shù)語和定義中，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務需要滿足的要求的文件是規(guī)范。因此，正確答案為B選項，即“規(guī)范”。39.計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)包括（）。A.計量標準器具B.工作計量器具C.計量基準器具D.以上全部答案：D解析：計量器具是用于測量或比較物理量的設備或工具，它可以直接或間接地測量被測對象的量值。題目中給出的選項包括計量標準器具、工作計量器具和計量基準器具，它們都是計量器具的不同類型。因此，正確答案包括“以上全部”，即選項D。40.組織除了糾正和持續(xù)改進還有必要采取各種形式的改進比如變革突變、（）和重組。A.上市B.創(chuàng)新C.知識管理D.以上全部答案：B解析：在題干中提到了“組織除了糾正和持續(xù)改進還有必要采取各種形式的改進”，這些形式包括“變革突變”以及其他形式。給出的選項中，“創(chuàng)新”通常指的是引入新的理念、方法或技術(shù)，以推動組織的進步和發(fā)展。而“知識管理”雖然與組織管理和改進有關(guān)，但題干中并未明確提及。至于“上市”，與組織的改進和變革沒有直接關(guān)系。因此，最符合題干描述的是“創(chuàng)新”。所以，正確答案是“創(chuàng)新”。41.產(chǎn)品和服務提供的要求并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制？（）A.確定產(chǎn)品和服務的要求B.確定所需的資源以產(chǎn)品和服務符合要求C.按照準則實施過程控制D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，組織需要通過一系列措施對所需的過程進行策劃、實施和控制，以確保產(chǎn)品和服務符合要求。這些措施包括確定產(chǎn)品和服務的要求、確定所需的資源以及按照準則實施過程控制。因此，選項D“以上都是”是正確的答案。42.當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時，稱為（）。A.整合審核B.第二方審核C.聯(lián)合審核D.結(jié)合審核答案：D解析：題目中提到的是當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時的情況。選項A“整合審核”通常指的是將多個管理體系的審核活動整合成一個審核活動，以提高效率并減少審核次數(shù)。選項B“第二方審核”是由客戶或相關(guān)方進行的審核，審核他們的供應商或合作伙伴的管理體系。選項C“聯(lián)合審核”可能是指多個審核員或?qū)徍私M同時進行審核，但通常不涉及到多個管理體系的整合。選項D“結(jié)合審核”指的是將多個管理體系的審核活動結(jié)合在一起進行，與題目描述最為匹配。因此，正確答案是D“結(jié)合審核”。43.認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。A.5年內(nèi)B.6個月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A解析：根據(jù)CCAA的規(guī)定，認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，CCAA不再受理其注冊申請。因此，正確答案為A選項，即5年內(nèi)。44.依據(jù)ISO/IEC17021-1，在做初次認證審核結(jié)論時審核組應對在第一階段和第二階段中收集的所有（）進行分析以評審審核發(fā)現(xiàn)井就審核結(jié)論達成一致。A.審核證據(jù)B.信息和證振C.審核發(fā)現(xiàn)D.A+C答案：B解析：依據(jù)ISO/IEC17021-1，在做初次認證審核結(jié)論時，審核組應對在第一階段和第二階段中收集的所有信息和證據(jù)進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致。因此，正確選項為“信息和證據(jù)”，即選項B。選項A“審核證據(jù)”只涵蓋了證據(jù)部分，選項C“審核發(fā)現(xiàn)”只涵蓋了發(fā)現(xiàn)部分，選項D“A+C”則包含了A和C兩個不完整的選項，因此都不符合題目要求。45.“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：題目描述的是某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)。這涉及到的是機場運營和航班管理的內(nèi)容。在給出的選項中，D選項“8.5.1”最適用于這一情景。因為“8.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人數(shù)的控制要求，與題目描述的情景最為相關(guān)。因此，正確答案是D。46.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項？（）A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.建筑材料答案：A解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》主要適用于工業(yè)產(chǎn)品，即經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。農(nóng)田里收獲的小麥屬于農(nóng)產(chǎn)品，不屬于工業(yè)產(chǎn)品，因此不適用于該法。而糧店銷售的大米、商場出售的電器和建筑材料都是經(jīng)過加工、制作并用于銷售的產(chǎn)品，都適用于該法。因此，正確答案為A。47.管理評審的輸岀應包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施？（）A.改進的機會B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是答案：D解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，管理評審的輸出應包括與質(zhì)量管理體系相關(guān)的決定和措施，以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系并確保其持續(xù)符合質(zhì)量目標和要求。改進的機會、質(zhì)量管理體系所需的變更和資源需求都是與質(zhì)量管理體系相關(guān)的重要事項，因此，管理評審的輸出應包括與這些事項相關(guān)的決定和措施。因此，選項D“以上都是”是正確的答案。48.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合認證機構(gòu)應要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（）。A.糾正和糾正措施B.糾正措施C.糾正措施和預防措施D.預防措施答案：A解析：在審核過程中，當發(fā)現(xiàn)不符合認證機構(gòu)的要求時，客戶需要在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體糾正和糾正措施。這是為了確保問題得到及時解決，防止類似問題再次發(fā)生。因此，正確答案是A，即“糾正和糾正措施”。49.依據(jù)GB/T19001-2016標準8.3.4條款以下錯誤的是（）。A.組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認B.評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C.驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入要求D.確認活動是為了確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求答案：A解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準8.3.4條款，設計和開發(fā)控制活動包括評審、驗證和確認。A選項描述為“組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認”，這個描述是不準確的。實際上，評審、驗證和確認是設計和開發(fā)控制活動的一部分，而不是全部。B選項描述“評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力”是正確的，評審是為了評價設計和開發(fā)的結(jié)果是否滿足要求。C選項描述“驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入要求”也是正確的，驗證是為了確保設計和開發(fā)的輸出與輸入要求一致。D選項描述“確認活動是為了確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求”也是正確的，確認是為了確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途。因此，A選項描述不準確，是錯誤的。50.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動應當在一個（）執(zhí)業(yè)。A.認證機構(gòu)B.行政機關(guān)C.事業(yè)單位D.社會團體答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，認證人員從事認證活動應當在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。認證機構(gòu)是從事認證活動的專門機構(gòu)，而行政機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體都不是認證活動的專門機構(gòu)。因此，正確答案為A，即認證機構(gòu)。多選題（共20題，共40分）51.可靠性分析可用于（）推測軟件產(chǎn)品成熟度、確定主要產(chǎn)品的耗損特性以有助于改進產(chǎn)品的設計或策劃所要求的適宜的服務維修計劃和工作等場合。A.驗證零件或產(chǎn)品能滿足規(guī)定的可靠性要求B.新產(chǎn)品引進的試驗數(shù)據(jù)的可靠性分析C.對現(xiàn)貨產(chǎn)品的可靠性分析D.對抽樣統(tǒng)計結(jié)果分析答案：ABC解析：根據(jù)題目描述，可靠性分析可以用于推測軟件產(chǎn)品成熟度、確定主要產(chǎn)品的耗損特性以及有助于改進產(chǎn)品的設計或策劃所要求的適宜的服務維修計劃和工作等場合。這些描述與選項A、B、C的內(nèi)容相符，因此答案為A、B、C。選項D“對抽樣統(tǒng)計結(jié)果分析”在題目描述中并未提及，因此不應選。52.在生產(chǎn)線上同一生產(chǎn)條件下抽取同一產(chǎn)品100件測定某質(zhì)量特性獲得100個數(shù)據(jù)。其數(shù)據(jù)分布一般具有（）重要特征。A.規(guī)律性B.波動性C.離散性D.統(tǒng)計性答案：ABC解析：在生產(chǎn)線上，當同一產(chǎn)品在相同的生產(chǎn)條件下被抽取并測定某質(zhì)量特性時，所獲得的數(shù)據(jù)通常具有一些顯著的特征。首先，由于生產(chǎn)條件的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)可能呈現(xiàn)出某種規(guī)律性或趨勢，即數(shù)據(jù)之間存在一定的相關(guān)性或模式。其次，由于各種隨機因素（如測量誤差、設備波動等）的存在，數(shù)據(jù)之間也會存在一定的波動或變化。最后，由于每個產(chǎn)品可能存在的微小差異以及測量誤差，數(shù)據(jù)之間也會表現(xiàn)出一定的離散性，即數(shù)據(jù)點之間的分散程度。因此，這三個特征——規(guī)律性、波動性和離散性，是描述這類數(shù)據(jù)分布的重要特征。53.測量分析可將各種來源的變差量化如來自（）。測量分析也可將來自測量系統(tǒng)的變差作為總過程變差、或總?cè)菰S變差的一部分予以描述。A.測量人員的變差B.測量結(jié)果的變差C.測量儀器自身的變差D.測量過程的變差答案：ACD解析：測量分析可將各種來源的變差量化，這些變差來源包括測量人員、測量儀器自身以及測量過程。測量人員的變差指的是由于測量人員操作不當或技能差異導致的測量誤差；測量儀器自身的變差指的是由于測量儀器本身的精度限制或老化等原因?qū)е碌恼`差；測量過程的變差則是指在整個測量過程中，由于環(huán)境、溫度、濕度等因素的變化導致的誤差。因此，選項A、C和D都是正確的。選項B“測量結(jié)果的變差”并不是一個獨立的變差來源，它可能是由上述多種因素綜合作用的結(jié)果。所以，B選項是不正確的。54.依據(jù)GB/T19001-2016標準7.5.2條款要求在創(chuàng)建和更新成文信息時組織應確保適當?shù)模ǎ.標識和符號B.形式和載體C.評審和批準以保持適宜性和充分性D.標識和說明答案：BCD解析：在GB/T19001-2016標準7.5.2條款中，明確規(guī)定了組織在創(chuàng)建和更新成文信息時應確保適當?shù)摹靶问胶洼d體”、“評審和批準以保持適宜性和充分性”以及“標識和說明”。因此，選項B、C和D都是正確的。選項A“標識和符號”并未在條款中明確提及，因此不應被選作答案。55.組織應對設計開發(fā)過程進行控制以確保（）。A.規(guī)定擬獲得的結(jié)果B.實施評審、驗證、確認活動C.針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采用必要措施D.保留設計開發(fā)過程控制活動的成文信息答案：ABCD解析：在設計開發(fā)過程中，組織需要確保一系列的控制活動得以實施，以確保設計開發(fā)活動的順利進行和最終結(jié)果的達成。選項A“規(guī)定擬獲得的結(jié)果”是設計開發(fā)過程的起點，明確了設計開發(fā)的目標和預期結(jié)果，為整個過程的進行提供了方向。選項B“實施評審、驗證、確認活動”是設計開發(fā)過程中的重要環(huán)節(jié)，評審是對設計開發(fā)階段的評估，驗證是確保設計符合規(guī)定的輸入要求，確認是確保設計滿足所有預期的使用要求。選項C“針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采用必要措施”是在發(fā)現(xiàn)問題后采取的糾正措施，以確保設計開發(fā)活動按照預定的要求順利進行。選項D“保留設計開發(fā)過程控制活動的成文信息”是組織為了對設計開發(fā)過程進行監(jiān)控和回顧而采取的措施，保留了重要的成文信息，便于未來進行審計或改進。因此，以上四個選項都是組織在設計開發(fā)過程中需要進行控制的內(nèi)容，故選A、B、C、D。56.依據(jù)ISO/IEC17021-1，監(jiān)督審核管理方案至少應包括對（）的審核。A.獲證組織的質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)目標方面的有效性B.持續(xù)的運作控制C.持續(xù)改進活動的進展D.投訴的處理答案：ABCD解析：ISO/IEC17021-1標準規(guī)定了監(jiān)督審核的要求，其中明確提到監(jiān)督審核管理方案應包括對獲證組織的質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)目標方面的有效性、持續(xù)的運作控制、持續(xù)改進活動的進展和投訴的處理的審核。這四個選項都是監(jiān)督審核中需要考慮的重要方面，因此都是正確答案。57.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）。A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務答案：AB解析：5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因此，正確答案為A、B，即整理、整頓。其他選項如速度、節(jié)約、素養(yǎng)，安全、服務均不在5S之內(nèi)。所以，選擇A和B是正確的。58.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，組織對變更進行策劃時應考慮（）。A.產(chǎn)品的價格變化B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性及職責和權(quán)限分配或再分配D.變更目的及其潛在后果答案：BCD解析：質(zhì)量管理體系變更策劃時，應考慮的因素包括質(zhì)量管理體系的完整性、資源的可獲得性及職責和權(quán)限分配或再分配、變更目的及其潛在后果。這些因素直接影響質(zhì)量管理體系變更的順利進行以及變更后的效果。產(chǎn)品價格的變化雖然可能對組織有影響，但并不直接涉及到質(zhì)量管理體系的變更策劃，因此選項A不選。因此，正確答案是BCD。59.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱缺陷是指以下哪些情況？（）A.產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的是指不符合該標準C.不符合國家推薦標準要求D.不符合顧客要求答案：AB解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。”因此，選項A“產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險”和選項B“產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的是指不符合該標準”是正確的。而選項C“不符合國家推薦標準要求”和選項D“不符合顧客要求”均不是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱缺陷的定義，因此是錯誤的。60.GB/T19011-2013標準規(guī)定決定審核組的規(guī)模和組成時應考慮（）。A.審核的復雜程度B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力D.法律法規(guī)要求答案：ABD解析：根據(jù)GB/T19011-2013標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮的因素包括審核的復雜程度、所選定的審核方法以及法律法規(guī)要求。因此，選項A、B和D都是正確的。而選項C“審核組長的專業(yè)能力”并不是決定審核組規(guī)模和組成時需要考慮的因素，因此是錯誤的。因此，正確答案為ABD。61.組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應利用分析結(jié)果評價包括（）。A.應對風險和機遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實施C.外部供方的績效D.質(zhì)量管理體系改進的需求答案：ABCD解析：組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。監(jiān)視和測量的目的是獲取數(shù)據(jù)和信息，以便評價質(zhì)量管理體系的有效性和改進的需求。因此，利用分析結(jié)果可以評價：A.應對風險和機遇所采取措施的有效性：通過監(jiān)視和測量，組織可以獲取關(guān)于風險和機遇的數(shù)據(jù)和信息，進而評價所采取措施的有效性。B.策劃是否得到有效實施：監(jiān)視和測量的結(jié)果可以幫助組織評估其策劃（如質(zhì)量目標、過程控制等）是否得到有效實施。C.外部供方的績效：監(jiān)視和測量可以包括外部供方的績效，例如供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、交付能力等，通過分析這些結(jié)果，組織可以評價外部供方的績效。D.質(zhì)量管理體系改進的需求：通過分析監(jiān)視和測量的結(jié)果，組織可以識別質(zhì)量管理體系的改進需求，例如過程改進、資源調(diào)整等。因此，選項A、B、C和D都是正確的。62.按照ISO/IEC7021-1規(guī)定下列哪些是第一階段審核的目的？（）A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審核客戶理解和實施標準要求的情況特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標和運作的識別情況C.審核第二階段所需資源配置情況并與客戶商定第二階段的細節(jié)D.評價客戶管理體系的實施情況答案：ABC解析：ISO/IEC7021-1是質(zhì)量管理體系審核的指南，其中規(guī)定了審核的階段和目的。在第一階段審核中，審核員主要關(guān)注客戶的文件化的管理體系信息，以及客戶對標準要求的理解和實施情況，特別是關(guān)鍵績效、重要的因素、過程、目標和運作的識別情況。此外，審核員還會評估第二階段所需的資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)。因此，選項A、B和C都是第一階段審核的目的。選項D“評價客戶管理體系的實施情況”通常是在第二階段審核中進行的，所以不是第一階段的目的。63.組織的知識可以基于外部來源以下哪些是知識的外部來源？（）A.標準B.從顧客或外部供方收集的知識C.專業(yè)會議D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗答案：ABC解析：根據(jù)題目描述，我們需要找出組織的知識可以基于外部來源的知識的外部來源。選項A“標準”是知識的外部來源之一，因為它為組織提供了統(tǒng)一的規(guī)范或準則。選項B“從顧客或外部供方收集的知識”也是外部來源，因為它涉及從組織外部獲取的信息或知識。選項C“專業(yè)會議”同樣是一個外部來源，因為它為組織提供了與其他專家或組織交流的機會，從而獲取新的知識和信息。選項D“獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗”通常指的是組織內(nèi)部的知識分享，而不是基于外部來源。因此，正確答案是ABC。64.依據(jù)GB/T19001-2016標準應對風險和機遇可為（）奠定基礎。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進結(jié)果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響答案：ABD解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可以為提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎。A選項“提高質(zhì)量管理體系有效性”是正確的，因為應對風險和機遇可以幫助組織識別潛在的問題，并采取預防措施來減少這些問題對質(zhì)量管理體系的影響，從而提高其有效性。B選項“獲得改進結(jié)果”也是正確的，因為通過應對風險和機遇，組織可以更好地了解自身的優(yōu)勢和不足，從而制定改進計劃，實現(xiàn)持續(xù)改進。D選項“防止不利影響”同樣正確，因為應對風險和機遇可以幫助組織預防潛在的問題和不利影響，從而保護組織的利益。而C選項“創(chuàng)造利潤”并不直接相關(guān)，因為GB/T19001-2016標準主要關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性和改進，而不是直接創(chuàng)造利潤。雖然有效的質(zhì)量管理體系可以幫助組織提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費和降低成本，從而間接地增加利潤，但這并不是標準本身的主要目的。因此，C選項是不正確的。65.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求？（）A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋包括顧客投訴D.關(guān)系重大時的應急準備和響應答案：AB解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系標準ISO9001:2015的要求，組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足以下兩個要求：A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定：這意味著組織需要明確和記錄產(chǎn)品或服務的技術(shù)交付要求，包括性能、安全、可靠性等方面的要求。這些要求通常來源于顧客的需求、法律法規(guī)的要求以及組織的內(nèi)部政策。B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求：組織應確保所提供的產(chǎn)品或服務符合其公開聲明的質(zhì)量標準和承諾。這包括在銷售、廣告、合同或其他溝通渠道中明確傳達給顧客的要求。C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋包括顧客投訴：雖然獲取顧客反饋是重要的，但它并不是確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時的直接要求。顧客反饋主要用于改進產(chǎn)品和服務，而不是確定其要求。D.關(guān)系重大時的應急準備和響應：這也不是確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時的直接要求。應急準備和響應是組織應對潛在緊急情況（如自然災害、設備故障等）的措施，與確定產(chǎn)品或服務的要求無直接關(guān)系。因此，正確答案是A和B。66.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況？（）A.連續(xù)批產(chǎn)品B.進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接C.政府部門監(jiān)督抽查D.工序管理和庫存品復檢答案：ABD解析：計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗是一種根據(jù)樣本中的不合格品數(shù)來調(diào)整抽樣方案的方法。它適用于連續(xù)批產(chǎn)品、進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接以及工序管理和庫存品復檢等情況。這些情況下，產(chǎn)品的質(zhì)量可能受到各種因素的影響，需要通過抽樣檢驗來確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。因此，計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗在這些情況下具有廣泛的應用價值。政府部門監(jiān)督抽查的情況通常不適用計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗，因為政府部門監(jiān)督抽查通常具有強制性和固定性，抽樣方案已經(jīng)事先確定，不需要根據(jù)樣本中的不合格品數(shù)來調(diào)整。67.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。A.確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并與組織環(huán)境相適應與戰(zhàn)略方向相-致B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程C.促進使用過程方法和基于風險的思維D.推動改進支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的最高管理者對于其領導作用和承諾的體現(xiàn)是多方面的。首先，他們需要制定與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以確保質(zhì)量管理體系與組織戰(zhàn)略目標相契合。其次，他們需要將質(zhì)量管理體系的要求融入組織的業(yè)務過程，確保這些要求得到有效執(zhí)行。此外，最高管理者還需要促進使用過程方法和基于風險的思維，以更好地識別、評估和控制質(zhì)量風險。最后，他們還需要推動改進，并支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用，共同推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和完善。因此，選項A、B、C和D都是能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾的活動。68.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前組織應評審下列哪些要求？（）A.顧客規(guī)定的要求包括對交付及交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求D.由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所導致潛在的失效后果答案：ABC解析：根據(jù)題目，組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前，組織應評審的要求包括：A.顧客規(guī)定的要求包括對交付及交付后活動的要求：這是顧客明確提出的要求，組織必須滿足這些要求以確保顧客滿意。B.顧客雖然沒有明示但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求：雖然顧客可能沒有明確提出這些要求，但根據(jù)產(chǎn)品的預期用途，組織應該理解并滿足這些隱含的要求。C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求：組織自身可能有一些規(guī)定和要求，同時還需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，這些也是組織在承諾提供產(chǎn)品和服務之前需要評審的要求。D.由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所導致潛在的失效后果：雖然了解產(chǎn)品和服務的潛在失效后果是重要的，但題目中要求的是“在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前組織應評審”的要求，而潛在失效后果更多是在產(chǎn)品和服務開發(fā)、設計和生產(chǎn)過程中需要考慮的，不屬于承諾前需要評審的要求。因此，正確答案為A、B、C。69.根據(jù)《中華人民共和國計量法》對社會公用計量標準器具部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具以及用于（）等方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具實行強制檢定。A.醫(yī)療衛(wèi)生B.安全防護C.環(huán)境監(jiān)測D.貿(mào)易結(jié)算答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國計量法》第九條的規(guī)定，對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。