電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城電商運(yùn)營助理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城擔(dān)任電商運(yùn)營助理。核心工作成果包括：通過優(yōu)化商品詳情頁，使某品類產(chǎn)品點(diǎn)擊率提升15%，轉(zhuǎn)化率增長8%；參與促銷活動策劃，實(shí)現(xiàn)周均銷售額從5.2萬元提升至7.8萬元；運(yùn)用SEO工具分析關(guān)鍵詞，使自然搜索流量增加20%。期間，應(yīng)用了數(shù)據(jù)分析軟件處理用戶行為數(shù)據(jù)，并采用A/B測試優(yōu)化頁面布局。提煉出的方法論包括：基于數(shù)據(jù)反饋的動態(tài)調(diào)整策略，以及跨部門協(xié)作的促銷活動高效執(zhí)行流程。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是把學(xué)校學(xué)的電商運(yùn)營理論知識跟實(shí)際工作聯(lián)系起來，了解網(wǎng)絡(luò)商城是怎么一天天運(yùn)轉(zhuǎn)起來的，看看自己到底喜歡哪方面。

實(shí)習(xí)單位是個(gè)規(guī)模不小的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城，做的生意挺多樣化的，用戶量也挺大，每天上線的商品有幾千個(gè)。我在那里做電商運(yùn)營助理，跟著帶我的同事一起處理日常事務(wù)，學(xué)東西。

實(shí)習(xí)內(nèi)容挺豐富的。開始是熟悉平臺后臺操作，學(xué)怎么上傳商品信息，設(shè)置價(jià)格，管理庫存。7月5號開始接觸數(shù)據(jù)分析，用平臺提供的工具和第三方軟件，比如用Excel做用戶行為分析表，看哪些頁面跳出率高，哪些產(chǎn)品賣得好。我還參與了7月20號到8月5號的一個(gè)促銷活動，幫忙做了活動頁面的初步設(shè)計(jì)建議，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整了商品排位，那周看到銷量確實(shí)有明顯起色，某款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率從平時(shí)的5%提到了8.5%。另外還學(xué)習(xí)了怎么寫簡單的推廣文案，發(fā)到社交媒體上，看著有用戶真的通過我們發(fā)的鏈接買到了東西，感覺挺有意思的。

遇到的困難主要有兩個(gè)。一個(gè)是怎么把數(shù)據(jù)真正用起來做決策，不是光看數(shù)字，得明白數(shù)字背后的意思。剛開始看著那些數(shù)據(jù)表頭就懵，不知道從哪兒下手。后來帶我的同事就教我用看數(shù)據(jù)先找異常值，再從異常點(diǎn)往回追溯原因的方法，還給我看了他們以前做活動分析的報(bào)告，慢慢就有點(diǎn)感覺了。另一個(gè)是跟設(shè)計(jì)部門溝通需求的時(shí)候，語言不太一樣，他們講設(shè)計(jì)感，我講轉(zhuǎn)化率，有時(shí)候溝通效率不高。后來我就學(xué)著用更具體的描述，比如“這個(gè)按鈕的顏色能不能更亮眼一點(diǎn)，測試顯示亮色點(diǎn)擊率能高10%”，這樣對方更容易理解。

實(shí)習(xí)成果主要體現(xiàn)在參與了兩個(gè)活動，一個(gè)活動期間負(fù)責(zé)的幾個(gè)產(chǎn)品線銷量環(huán)比增長了12%，另一個(gè)活動通過優(yōu)化詳情頁，搜索排名提升了15名。還獨(dú)立完成了每天的用戶行為日報(bào)，找出了三個(gè)可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)。收獲挺大的，知道了一個(gè)電商項(xiàng)目從策劃到上線大概要經(jīng)歷哪些步驟，也熟悉了常用的運(yùn)營工具。最大的變化可能是我現(xiàn)在看數(shù)據(jù)的眼神都不一樣了，會想著這個(gè)數(shù)據(jù)說明了什么，下一步該怎么做。

行業(yè)里挺有挑戰(zhàn)的地方在于怎么在信息流廣告里做出差異化，現(xiàn)在大家都挺卷的。我學(xué)到的應(yīng)對方法就是多研究競品，看他們是怎么做的，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)去嘗試。

單位管理上吧，有時(shí)候任務(wù)安排得比較急，跨部門溝通的時(shí)候流程有點(diǎn)長。培訓(xùn)機(jī)制我覺得可以更系統(tǒng)一點(diǎn)，特別是新來的實(shí)習(xí)生，可以有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)手冊或者線上課程。崗位匹配度上，我覺得我的工作內(nèi)容跟電商運(yùn)營核心崗位還是有點(diǎn)距離，比如獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)店鋪的運(yùn)營還差點(diǎn)火候，但這也是我能學(xué)到東西的地方。

我覺得可以改進(jìn)的是，單位內(nèi)部能不能多搞點(diǎn)內(nèi)部案例分享會，不用每次都叫外部講師，成本也低，還能促進(jìn)內(nèi)部交流。另外，在任務(wù)分配上能不能更提前一點(diǎn)告訴我，我現(xiàn)在手頭事情一多起來，就有點(diǎn)忙不過來，有時(shí)候臨時(shí)加的任務(wù)質(zhì)量也受影響。

三、總結(jié)與體會

這8周實(shí)習(xí)，感覺像是從書本里走到了市場里，以前覺得模糊的電商運(yùn)營概念，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)都摸得比較清晰了。7月1號剛?cè)サ臅r(shí)候，連后臺哪些功能是做什么用的都還在摸索，到8月31號離開時(shí)，已經(jīng)能獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分日常運(yùn)營工作了，這種進(jìn)步挺實(shí)在的。實(shí)習(xí)的價(jià)值就在這，把學(xué)到的知識用上了，又通過實(shí)踐學(xué)到了新東西，形成了一個(gè)小的閉環(huán)。

最直接的感受是，做運(yùn)營真的不是光會點(diǎn)理論就行，得懂用戶，會分析數(shù)據(jù)，還得能扛事兒。之前在學(xué)校做項(xiàng)目，遇到問題可以隨時(shí)問老師，現(xiàn)在不一樣了，7月15號那天晚上，負(fù)責(zé)的活動數(shù)據(jù)不太理想，帶我的同事沒直接給我答案，是帶著我一起看數(shù)據(jù)，分析可能的原因，最后我們調(diào)整了推廣策略，第二天數(shù)據(jù)就慢慢上來了。那一次讓我挺受打擊，但也挺受鼓舞的，明白了工作中解決問題得靠真本事，也得有抗壓能力。這種責(zé)任感是以前在學(xué)校沒體會過的。

這次經(jīng)歷也讓我更清楚自己以后想干嘛了。我發(fā)現(xiàn)自己對用戶增長這塊挺感興趣的，以后學(xué)習(xí)可能就要往這塊多花點(diǎn)心思。實(shí)習(xí)里用的那些工具，比如數(shù)據(jù)分析軟件、用戶畫像工具，我都想再深入學(xué)學(xué)，看能不能考個(gè)相關(guān)的證書，以后求職的時(shí)候加把勁。

電商這行變化太快了，剛?cè)サ臅r(shí)候還在聊信息流廣告怎么優(yōu)化，快結(jié)束的時(shí)候又聽同事說短視頻帶貨成了個(gè)新重點(diǎn)。感覺未來得持續(xù)學(xué)習(xí)，不能停下來，不然很快就會被淘汰。這次實(shí)習(xí)讓我看到了行業(yè)的活力，也感受到了競爭的壓力，但更多的是激發(fā)了我對這塊領(lǐng)域的熱情。以后不管是繼續(xù)深造還是直接工作，都會帶著這份實(shí)習(xí)的收獲去前進(jìn)，希望能跟上這行的步伐。

致謝

在這8周的實(shí)習(xí)期間，得到了很多幫助。感謝實(shí)習(xí)單位提供了這次寶貴的機(jī)會，讓我接觸到了真實(shí)的電商運(yùn)營工作環(huán)境。

特別感謝我的導(dǎo)師，從7月1號到8月31號這段時(shí)間，耐心指導(dǎo)我熟悉工作流程，解答我的疑問，比如如何分析用戶行為數(shù)據(jù)，如何參與促銷活動策劃，每條建議都挺有針對性的。

也謝謝一起工作的同事們，在我遇到困難時(shí)，比如剛開始不太懂后臺操作，他們很熱心地教我，還分享了些內(nèi)