電子商務(wù)專業(yè)XX電商企業(yè)電商運(yùn)營實(shí)習(xí)報告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在XX電商企業(yè)擔(dān)任電商運(yùn)營實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)商品推廣與數(shù)據(jù)分析工作。通過運(yùn)用SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化、A/B測試及用戶畫像分析等方法，推動某產(chǎn)品線月均銷量提升32%，其中移動端轉(zhuǎn)化率從4.2%提升至5.8%。期間，運(yùn)用Python自動化處理每日1000+條用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建了包含點(diǎn)擊率、停留時間等維度的熱力圖分析模型，為廣告投放策略調(diào)整提供了數(shù)據(jù)支撐。掌握了基于ROI的預(yù)算分配模型，通過優(yōu)化直通車與鉆展的出價策略，使獲客成本降低19%。形成了可復(fù)用的“流量轉(zhuǎn)化成本”閉環(huán)優(yōu)化方法論，涉及數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用、競品動態(tài)追蹤及用戶生命周期管理等內(nèi)容。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

想著能把自己在學(xué)校學(xué)的那些電商理論用上，看看真實(shí)的企業(yè)是怎么跑通整個電商業(yè)務(wù)的，特別是用戶從看到廣告到下單買貨這一整個流程是怎么優(yōu)化的。

2.實(shí)習(xí)單位簡介

我去的這家公司啊，算是我們行業(yè)里挺有名氣的一個玩家，主要做標(biāo)品這塊，線上渠道挺全，從天貓到抖音都有布局。團(tuán)隊(duì)不大，但每個崗位都挺忙的，能接觸到挺多實(shí)際的東西。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

我是7月10號正式入職的，剛開始跟著導(dǎo)師熟悉環(huán)境，主要是看他們怎么分析后臺數(shù)據(jù)，比如用生意參謀看某個活動的流量來源、用戶畫像啥的。過了一個禮拜，開始接手一個小品類的日常運(yùn)營，具體就是維護(hù)直通車和鉆展的投放，每天得盯著數(shù)據(jù)調(diào)整出價和關(guān)鍵詞。8月底參與了雙節(jié)大促的準(zhǔn)備，那段時間挺累的，每天早上開晨會定當(dāng)天的目標(biāo)，晚上收工得晚。我們那塊兒主要是做搜索和展示廣告，得結(jié)合搜索詞報告和競品動態(tài)調(diào)整策略。記得有一次某個產(chǎn)品的點(diǎn)擊率突然掉得厲害，我查了半天發(fā)現(xiàn)是跟某個競品出了類似款，關(guān)鍵詞重合度高了，后面就建議優(yōu)化了匹配方式。還用了Excel做些簡單的報表，但后來發(fā)現(xiàn)處理大數(shù)據(jù)有點(diǎn)吃力，后面學(xué)了點(diǎn)Python腳本，效率上來了不少，能自動導(dǎo)出幾天的數(shù)據(jù)做分析。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

八周下來，負(fù)責(zé)的那款產(chǎn)品月銷量確實(shí)有上去，從之前的三四百提升到快八百，轉(zhuǎn)化率也從3.8%漲到4.5%左右。最大的收獲是明白了一個點(diǎn)，就是廣告錢怎么花才劃算，以前覺得拉新最重要，現(xiàn)在覺得得看LTV，就是用戶生命周期總價值。還有就是數(shù)據(jù)分析這塊，以前覺得挺簡單的，現(xiàn)在知道得挖深一點(diǎn)，比如看不同渠道用戶的留存情況，這對做活動有指導(dǎo)意義。行業(yè)里都在說得做精細(xì)化運(yùn)營，得懂用戶，這塊兒感覺還有挺大提升空間。

5.問題與建議

遇到的第一個困難是剛開始不太懂后臺的那些參數(shù)，啥CPC、CTR、ROAS，導(dǎo)師講得快，我筆記記了一堆，但真用到實(shí)踐就懵了，后面就老老實(shí)實(shí)對著數(shù)據(jù)問，慢慢就搞明白了。第二個是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)這塊，感覺挺倉促的，剛來就扔一堆活兒，沒個系統(tǒng)教，有時候還得自己上網(wǎng)查，效率有點(diǎn)低。建議可以搞個新人手冊，把常用的操作和注意事項(xiàng)寫清楚，比如定期要檢查哪些報表，遇到問題該找誰。還有就是崗位匹配度上，我去的部門主要是偏向投放，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)得懂點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)劃和供應(yīng)鏈，有時候調(diào)整出價得跟商品那邊溝通，感覺挺扯的，要是學(xué)校能多開點(diǎn)相關(guān)課程就好了。

三、總結(jié)與體會

1.實(shí)習(xí)價值閉環(huán)

這八周，感覺像把書上學(xué)到的那些理論真正落地了一遍。剛?cè)サ臅r候，對著后臺密密麻麻的數(shù)據(jù)確實(shí)有點(diǎn)懵，特別是怎么解讀那些廣告報表里的指標(biāo)，ROI啊、ACoS啊，花了好幾天才慢慢摸清門道。記得7月15號左右，我負(fù)責(zé)的一個活動效果不太理想，花了預(yù)算不少，但轉(zhuǎn)化沒起來，當(dāng)時壓力挺大的。后來跟著導(dǎo)師一點(diǎn)點(diǎn)分析流量來源、用戶點(diǎn)擊后的行為路徑，發(fā)現(xiàn)是落地頁的加載速度有點(diǎn)慢，還有CTA按鈕不夠明顯，調(diào)整后效果明顯好了不少。這種把理論用在實(shí)踐上，然后看到數(shù)據(jù)變好的感覺，挺有成就感的。它讓我明白，光會理論不夠，得懂怎么在真實(shí)環(huán)境中去優(yōu)化、去試錯。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次實(shí)習(xí)也讓我更清楚自己未來想干嘛。在團(tuán)隊(duì)里，我看到有人做用戶增長，有人做內(nèi)容營銷，還有人負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈對接，每個崗位都挺有挑戰(zhàn)的。我個人感覺對數(shù)據(jù)分析這塊挺感興趣，也發(fā)現(xiàn)自己在這塊兒有點(diǎn)天賦，處理數(shù)據(jù)的時候能鉆進(jìn)去。學(xué)校里學(xué)的Python基礎(chǔ)派上用場了，但也意識到自己這塊兒還得繼續(xù)深挖，打算接下來找個時間把Pandas、NumPy這些庫學(xué)扎實(shí)。另外，感覺做運(yùn)營光懂?dāng)?shù)據(jù)不行，還得懂點(diǎn)產(chǎn)品、懂點(diǎn)用戶心理。這對我未來的求職或者考研方向都有挺大影響，至少知道了自己得在哪些方面繼續(xù)努力。

3.行業(yè)趨勢展望

在實(shí)習(xí)過程中，能明顯感覺到行業(yè)變化挺快的。比如，現(xiàn)在大家都在提私域流量，做用戶池，感覺未來公域投放的成本會越來越高，怎么把用戶沉淀到自己手里，然后持續(xù)運(yùn)營，這塊兒會越來越重要。另外，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越多，像智能客服、個性化推薦這些，效率上去了，但同時也對運(yùn)營人員提出了新要求，得懂點(diǎn)技術(shù)邏輯。我們團(tuán)隊(duì)在做投放的時候，也會參考一些行業(yè)報告，感覺跨境電商和社交電商這塊兒機(jī)會還是挺多的。作為學(xué)生，得時刻關(guān)注這些變化，不能落后了，后續(xù)的學(xué)習(xí)方向也得跟著調(diào)整。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來展望

最明顯的改變還是心態(tài)吧，以前做項(xiàng)目可能不太在意細(xì)節(jié)和成本，現(xiàn)在實(shí)習(xí)了才知道，每一分錢都要花在刀刃上，得對結(jié)果負(fù)責(zé)。比如調(diào)整廣告出價，得算清楚ROI，不能只顧著拉流量。遇到困難的時候，不像以前那樣容易慌，現(xiàn)在會先自己嘗試著解決，實(shí)在不行再去找人，抗壓能力確實(shí)強(qiáng)了點(diǎn)。這八周讓我真切體會到職場人的不易，但也感受到了價值創(chuàng)造的樂趣。未來，我打算把實(shí)習(xí)中遇到的問題和學(xué)到的知識整理一下，爭取把數(shù)據(jù)分析這塊技能再往前推進(jìn)一步，看看能不能考個相關(guān)的證書，比如CDA數(shù)據(jù)分析師什么的，為以后求職增加點(diǎn)底氣?？傊?，這次實(shí)習(xí)收獲挺大的，也算是在實(shí)踐中完成了一次從學(xué)生到準(zhǔn)職場人的小升級。

四、致謝

1.

感謝在我實(shí)習(xí)期間給予指導(dǎo)的導(dǎo)師，在關(guān)鍵問題上提供了不少有價值的建議，幫