醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)教材前言本教材旨在規(guī)范醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為，提升職業(yè)道德素養(yǎng)與專業(yè)服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全與質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和良好聲譽(yù)。全體醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、嚴(yán)格遵守本規(guī)范，將其內(nèi)化于心、外化于行，以高度的責(zé)任心和使命感履行救死扶傷的神圣職責(zé)。第一章職業(yè)道德規(guī)范1.1救死扶傷，踐行人道主義醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以患者為中心，將挽救生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康作為首要職責(zé)。在任何情況下，都應(yīng)把患者的生命安全放在首位，竭盡全力提供醫(yī)療服務(wù)，不推諉、不拖延，體現(xiàn)人道主義精神。1.2尊重患者，維護(hù)患者權(quán)益尊重患者的人格尊嚴(yán)和生命價(jià)值，對(duì)待患者不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況等，一視同仁。保護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和申訴權(quán)，耐心解答患者及其家屬的疑問(wèn)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。1.3廉潔行醫(yī)，恪守職業(yè)底線堅(jiān)守廉潔自律的職業(yè)操守，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。不利用職務(wù)之便謀取私利，不收受患者及其家屬的紅包、禮品，不接受商業(yè)賄賂，不從事與執(zhí)業(yè)活動(dòng)無(wú)關(guān)的商業(yè)推廣等活動(dòng)。1.4嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。堅(jiān)持以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待醫(yī)療工作，嚴(yán)格遵守診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，做到準(zhǔn)確診斷、合理治療。第二章行為規(guī)范2.1儀容儀表規(guī)范*著裝要求：工作期間應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣帽整潔、規(guī)范，佩戴胸牌（注明姓名、科室、職稱/職務(wù)）。禁止穿著不規(guī)范、不潔或帶有污漬、破損的工作服進(jìn)入工作區(qū)域。*儀容修飾：保持儀表端莊，男醫(yī)務(wù)人員不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不佩戴夸張飾物。指甲應(yīng)修剪整齊，不染鮮艷指甲油。2.2言談舉止規(guī)范*語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、態(tài)度和藹。避免使用粗俗、生硬、刺激性語(yǔ)言。與患者交流時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確表達(dá)。*行為得體：舉止穩(wěn)重、大方、得體。工作中保持良好的精神狀態(tài)，不嬉戲打鬧，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。在診療過(guò)程中，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)與尊重。2.3工作紀(jì)律規(guī)范*按時(shí)上下班：嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，不遲到、早退、曠工。因事、因病請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定程序辦理。*堅(jiān)守崗位：工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不擅自離崗、串崗。確需暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)向同事做好交接，確保工作連續(xù)。*遵守秩序：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、教學(xué)、科研秩序。第三章醫(yī)療服務(wù)規(guī)范3.1診療服務(wù)規(guī)范*首診負(fù)責(zé)制：嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)接診患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉。對(duì)不能診治的患者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)會(huì)診或轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院，并做好交接記錄。*診療規(guī)范：嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)及醫(yī)院制定的診療指南、技術(shù)操作規(guī)程開(kāi)展診療工作。合理檢查、合理用藥、合理治療，因病施治。*知情同意：在進(jìn)行有創(chuàng)檢查、特殊治療、手術(shù)、輸血等醫(yī)療行為前，應(yīng)向患者或其家屬詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，征得其同意并簽署相關(guān)文書(shū)。3.2護(hù)理服務(wù)規(guī)范*三查七對(duì)：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，在執(zhí)行醫(yī)囑、給藥、輸血等操作前，必須認(rèn)真核對(duì)患者信息、藥品信息等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。*基礎(chǔ)護(hù)理：認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理措施，保持患者床單位整潔、舒適，協(xié)助患者滿足基本生活需求。*病情觀察：密切觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生進(jìn)行處理。3.3醫(yī)患溝通規(guī)范*溝通原則：遵循尊重、誠(chéng)信、及時(shí)、準(zhǔn)確、通俗的原則，與患者及其家屬進(jìn)行有效溝通。*溝通內(nèi)容：主動(dòng)向患者及其家屬介紹病情、診療方案、預(yù)后、注意事項(xiàng)、醫(yī)療費(fèi)用等情況。對(duì)患者的疑問(wèn)應(yīng)耐心解釋，消除其疑慮。*溝通技巧：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑⒁鈨A聽(tīng)，換位思考，關(guān)注患者的心理感受，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。第四章醫(yī)療安全與質(zhì)量規(guī)范4.1醫(yī)療安全核心制度嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，如三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)安全核查制度等，確保醫(yī)療活動(dòng)的規(guī)范性和安全性。4.2醫(yī)院感染控制規(guī)范*嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，正確佩戴口罩、帽子、手套等個(gè)人防護(hù)用品。*嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，防止交叉感染。*按規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械、物品、環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒和滅菌。*規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理。4.3不良事件報(bào)告與處理*發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全（不良）事件時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，防止損害擴(kuò)大。*按照醫(yī)院規(guī)定的程序和時(shí)限及時(shí)上報(bào)，并積極配合調(diào)查處理。*認(rèn)真分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。第五章法律法規(guī)與責(zé)任5.1依法執(zhí)業(yè)*嚴(yán)格在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事醫(yī)療活動(dòng)。*不得偽造、變?cè)?、買賣、出租、出借《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》或《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》。*遵守國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械管理的法律法規(guī)，合理使用藥品和醫(yī)療器械。5.2醫(yī)療糾紛處理*發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜，積極與患者及其家屬溝通，耐心解釋，避免矛盾激化。*按照醫(yī)院規(guī)定的程序和途徑處理醫(yī)療糾紛，不得私自處理或承諾。*配合醫(yī)院相關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛的調(diào)查、取證和處理工作。5.3責(zé)任追究對(duì)于違反本規(guī)范及醫(yī)院其他規(guī)章制度，造成不良后果或損害醫(yī)院聲譽(yù)的，醫(yī)院將根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。第六章團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)發(fā)展6.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互尊重，密切配合。在醫(yī)療活動(dòng)中，各科室、各崗位人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。6.2職業(yè)素養(yǎng)提升積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和人文素養(yǎng)。勇于探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，追求卓越。6.3職業(yè)倦怠與心理調(diào)適關(guān)注自身心理健康，學(xué)會(huì)自我調(diào)適，積極應(yīng)對(duì)工作壓力。醫(yī)院將為醫(yī)護(hù)人員提供必要的心理支持和幫助，預(yù)防和緩解職業(yè)倦怠。第七章附則7.1本規(guī)范適用于醫(yī)院全體在職醫(yī)護(hù)人員（包括醫(yī)師、護(hù)士、技師、藥師等）。7.2本規(guī)范未盡事宜，參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。7.3本規(guī)范由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門（或指定部門）負(fù)責(zé)解釋和修訂。7.4本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。---培訓(xùn)要求與考核為確保本職業(yè)規(guī)范的有效落實(shí)，醫(yī)院將定期組織相關(guān)培訓(xùn)