保險業(yè)理賠審核員定損核價績效管理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分定損核價準確性定損金額偏差率40%偏差率≤5%根據(jù)定損金額與實際修復(fù)成本（或市場公允價值）的偏差率評分，偏差率每增加1%，得分扣減2分，最低得0分。核價錯誤率錯誤率≤2%統(tǒng)計考核期內(nèi)因核價錯誤導(dǎo)致的理賠爭議次數(shù)，每次錯誤扣減3分，最低得0分。重復(fù)定損率重復(fù)定損率≤3%統(tǒng)計因定損不清晰或遺漏導(dǎo)致的重復(fù)定損次數(shù)，每次重復(fù)定損扣減2分，最低得0分。定損報告完整度完整度≥95%根據(jù)定損報告中應(yīng)包含項目（如照片、配件清單、維修方案等）的缺失情況評分，每缺失1項扣減1分，最低得0分。定損時效性平均定損時效≤3個工作日根據(jù)定損報告提交時間與收案時間的間隔評分，每延遲1個工作日扣減1分，最低得0分。客戶滿意度客戶投訴率25%投訴率≤3%統(tǒng)計考核期內(nèi)因定損核價問題引發(fā)的客戶投訴次數(shù)，每次投訴扣減2分，最低得0分。客戶回訪滿意度滿意度≥90%根據(jù)客戶回訪調(diào)查問卷評分，滿意度每降低1%，得分扣減1分，最低得0分。理賠爭議解決效率爭議解決周期≤5個工作日根據(jù)爭議解決時間評分，每延遲1個工作日扣減1分，最低得0分?？蛻艚ㄗh采納率采納率≥80%統(tǒng)計客戶提出的合理化建議被采納的數(shù)量，每低1個百分點扣減1分，最低得0分。服務(wù)態(tài)度評價評價等級≥4星（滿分5星）根據(jù)客戶對服務(wù)態(tài)度的評價評分，每低1星扣減3分，最低得0分。合規(guī)與風險管理違規(guī)操作次數(shù)20%違規(guī)次數(shù)為0統(tǒng)計考核期內(nèi)因違反理賠流程、定價標準等規(guī)定的操作次數(shù)，每次違規(guī)扣減3分，最低得0分。反欺詐識別率識別率≥85%根據(jù)考核期內(nèi)成功識別的欺詐案件數(shù)量評分，識別率每低1個百分點扣減1分，最低得0分。合規(guī)培訓(xùn)完成率完成率100%根據(jù)合規(guī)培訓(xùn)及考試的參與情況評分，未完成一次扣減2分，最低得0分。內(nèi)部審核通過率通過率≥98%根據(jù)上級或第三方審核的定損核價報告通過率評分，每低1個百分點扣減2分，最低得0分。政策更新響應(yīng)速度響應(yīng)速度≤2個工作日根據(jù)公司政策或行業(yè)規(guī)范更新后的學(xué)習及執(zhí)行速度評分，每延遲1個工作日扣減1分，最低得0分。工作效率與協(xié)作案件處理量15%平均每日處理量≥20件根據(jù)考核期內(nèi)每日處理的案件數(shù)量評分，每低于1件扣減0.5分，最低得0分。團隊協(xié)作評分評分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)團隊成員的互評及主管評價評分，每低0.1分扣減1分，最低得0分?？绮块T溝通效率溝通解決率≥95%根據(jù)與維修廠、供應(yīng)商等部門的溝通效率及問題解決率評分，每低1個百分點扣減1分，最低得0分。系統(tǒng)使用熟練度操作錯誤率≤1%根據(jù)理賠系統(tǒng)操作的正確性評分，每增加1%錯誤率扣減2分，最低得0分。流程優(yōu)化建議提出有效建議≥1條根據(jù)考核期內(nèi)提出的合理化流程優(yōu)化建議及采納情況評分，未提出扣減2分，建議被采納加2分，最高得5分。本考核表用于評估保險業(yè)理賠審核員定損核價崗位的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價?？己私Y(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：