第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE車輛售后保修承諾函[6篇]車輛售后保修承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開(kāi)展：一、基本事項(xiàng)本承諾函由__________（公司名稱）以下簡(jiǎn)稱“承諾人”，就車輛售后保修服務(wù)事宜，向相關(guān)方作出如下專項(xiàng)承諾。承諾人系依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，具備相應(yīng)的售后服務(wù)資質(zhì)和能力，并嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就所承諾內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。承諾人承諾其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全面負(fù)責(zé)__________（車輛品牌/型號(hào)）的售后保修工作，保證服務(wù)流程規(guī)范、響應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。本承諾函作為承諾人履行售后服務(wù)義務(wù)的正式依據(jù)，具有法律約束力。二、核心準(zhǔn)則承諾人堅(jiān)持以下服務(wù)準(zhǔn)則，保證售后保修工作的高效與公正：1.嚴(yán)格遵循《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)及索賠權(quán)。2.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，所有保修項(xiàng)目均需經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員診斷，并出具書面報(bào)告，保證診斷結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。3.優(yōu)先采用原廠配件或符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)替代件，保證維修質(zhì)量與車輛初始功能一致。4.實(shí)行透明化收費(fèi)制度，明示所有服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，未經(jīng)消費(fèi)者書面同意，不得額外收取不合理費(fèi)用。5.定期公示服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督聯(lián)系方式，接受社會(huì)公眾及行業(yè)主管部門的監(jiān)督。三、實(shí)施條款承諾人承諾采取以下具體措施，保障售后保修服務(wù)落實(shí)到位：1.組織架構(gòu)與人員配置設(shè)立專門的售后保修部門，配備不少于__________名持有從業(yè)資格認(rèn)證的技術(shù)工程師，并保持人員持續(xù)培訓(xùn)，保證專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)。建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，重大故障需在__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，一般維修服務(wù)承諾在預(yù)約后__________小時(shí)內(nèi)完成首診。2.維修技術(shù)與配件管理每日開(kāi)展__________次安全檢查，保證維修設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并定期校驗(yàn)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。配件采購(gòu)嚴(yán)格遵循“同品牌同型號(hào)”原則，建立配件溯源制度，保證來(lái)源可查、質(zhì)量可溯，禁止使用假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)維修過(guò)程實(shí)施全程影像記錄，關(guān)鍵操作需經(jīng)雙人復(fù)核，保證維修質(zhì)量符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.消費(fèi)者溝通與糾紛處理設(shè)立24小時(shí)服務(wù)__________，配備專職客服人員，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢、投訴及預(yù)約需求。對(duì)于保修范圍外的維修項(xiàng)目，需向消費(fèi)者提供書面解決方案及費(fèi)用明細(xì)，由消費(fèi)者自主選擇是否接受服務(wù)。建立投訴快速處理通道，重大糾紛需在__________日內(nèi)提交調(diào)解方案，必要時(shí)引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)。4.質(zhì)量追溯與持續(xù)改進(jìn)完善售后保修數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每臺(tái)車輛的維修歷史、更換配件及消費(fèi)者反饋，作為服務(wù)優(yōu)化的重要依據(jù)。每季度組織技術(shù)復(fù)盤會(huì)，總結(jié)服務(wù)短板，更新維修手冊(cè)及操作規(guī)范，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)提升。四、責(zé)任保障承諾人承諾建立以下保障機(jī)制，保證服務(wù)承諾有效履行：1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)保證金__________元，存入行業(yè)監(jiān)管賬戶，用于先行賠付或爭(zhēng)議解決時(shí)的資金保障。對(duì)因配件質(zhì)量、技術(shù)失誤導(dǎo)致的二次維修，承諾承擔(dān)全部費(fèi)用，并按消費(fèi)者要求延長(zhǎng)保修期。2.法律責(zé)任若違反本承諾函任何條款，承諾人愿意接受行業(yè)處罰、行政罰款或司法判決，并賠償由此產(chǎn)生的全部損失。定期向監(jiān)管部門報(bào)送售后服務(wù)報(bào)告，主動(dòng)接受突擊檢查，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。3.誠(chéng)信監(jiān)督公開(kāi)承諾人信用代碼、投訴處理流程及社會(huì)監(jiān)督郵箱__________，接受消費(fèi)者及媒體的長(zhǎng)期監(jiān)督。對(duì)惡意詆毀、泄露客戶隱私的行為零容忍，一經(jīng)查實(shí)即解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任。承諾人：__________（簽名）簽訂日期：__________年__________月__________日車輛售后保修承諾函第（2）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于承諾方（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）與車主（以下簡(jiǎn)稱“車主”）之間就車輛售后服務(wù)及保修事宜達(dá)成共識(shí)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證車輛維修質(zhì)量與效率，特制定本承諾函。一、基本義務(wù)承諾方承諾依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行車輛售后保修責(zé)任。具體包括但不限于：提供車輛維修、保養(yǎng)、更換零配件等售后服務(wù)；明保證修期限及范圍；保證維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)；使用符合規(guī)定的原廠或認(rèn)證零配件；向車主詳細(xì)解釋維修方案及費(fèi)用明細(xì)。承諾方保證所提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)有效，無(wú)虛假宣傳或誤導(dǎo)行為，且所有維修過(guò)程均符合環(huán)保要求。二、服務(wù)流程規(guī)范1.接待與診斷：承諾方應(yīng)在接到車主請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行車輛故障診斷，并在__________小時(shí)內(nèi)出具書面檢測(cè)報(bào)告。診斷過(guò)程中需詳細(xì)記錄車主描述及車輛狀況，保證信息完整準(zhǔn)確。2.維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，承諾方須在__________小時(shí)內(nèi)提供兩種以上維修方案供車主選擇，并明確各方案的具體操作步驟、所需時(shí)間及費(fèi)用。方案需經(jīng)車主書面確認(rèn)后方可實(shí)施。3.維修實(shí)施：維修過(guò)程中，承諾方須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的工具及設(shè)備，保證操作規(guī)范。如需更換零配件，應(yīng)事先告知車主品牌、型號(hào)及價(jià)格，并征得同意。維修完成后，需進(jìn)行路試及質(zhì)量檢驗(yàn)，保證車輛功能恢復(fù)至出廠標(biāo)準(zhǔn)。4.費(fèi)用結(jié)算：維修費(fèi)用應(yīng)遵循透明原則，承諾方須提供詳細(xì)發(fā)票及清單，車主有權(quán)核對(duì)并留存相關(guān)憑證。如涉及保險(xiǎn)理賠，承諾方應(yīng)協(xié)助車主辦理相關(guān)手續(xù)，不得額外收取不合理費(fèi)用。三、質(zhì)量保障與責(zé)任劃分承諾方保證所有維修項(xiàng)目均使用原廠或認(rèn)證零配件，并提供至少__________個(gè)月的配件質(zhì)量保證。在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量導(dǎo)致同類故障反復(fù)出現(xiàn)，承諾方須承擔(dān)免費(fèi)返修責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的交通及時(shí)間損失。車主應(yīng)按照使用手冊(cè)要求保養(yǎng)車輛，如因不當(dāng)使用導(dǎo)致故障，承諾方僅承擔(dān)合理范圍內(nèi)的維修義務(wù)。四、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制1.投訴處理：承諾方設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，接受車主關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、維修價(jià)格的投訴。在接到投訴后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并于__________日內(nèi)給出解決方案。重大投訴須由負(fù)責(zé)人親自處理。2.評(píng)估體系：承諾方建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括但不限于維修及時(shí)率、客戶滿意度、返修率等。評(píng)估結(jié)果將作為員工績(jī)效考核及服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。3.第三方監(jiān)督：承諾方歡迎行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及媒體對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并定期公示服務(wù)報(bào)告，接受社會(huì)評(píng)價(jià)。五、變更與解除1.如因法律法規(guī)調(diào)整或不可抗力因素導(dǎo)致本承諾函無(wú)法履行，承諾方可書面通知車主變更相關(guān)條款，但須保障車主核心權(quán)益不受損害。2.車主如需解除本承諾函，應(yīng)提前__________日書面通知承諾方，雙方協(xié)商處理未完成維修項(xiàng)目及費(fèi)用結(jié)算事宜。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________車輛售后保修承諾函第（3）篇承諾方：接收方：1.背景說(shuō)明鑒于承諾方作為車輛制造商或銷售商，對(duì)所售車輛提供售后服務(wù)及保修服務(wù)，為保障接收方的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，基于平等、自愿、公平的原則，承諾方特此作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)承諾方承諾在保修期內(nèi)，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為接收方提供全面、及時(shí)、有效的售后服務(wù)及保修服務(wù)，具體內(nèi)容（1）保修范圍：承諾方所售車輛在保修期內(nèi)，因材料缺陷、制造工藝問(wèn)題或裝配錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障，承諾方將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換相關(guān)零部件。保修范圍具體以車輛使用說(shuō)明書及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（2）保修期限：承諾方所售車輛的保修期限自車輛交付接收方之日起計(jì)算，具體期限為_(kāi)_______年________月，自車輛行駛里程達(dá)到________公里或________年whicheveroccursfirst。（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：承諾方承諾在接到接收方維修請(qǐng)求后，將在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在________小時(shí)內(nèi)完成初步診斷；對(duì)于復(fù)雜故障，將在________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：承諾方將按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量，并提供完整的維修記錄及配件質(zhì)量證明。3.執(zhí)行安排承諾方將按照以下時(shí)間軸逐步落實(shí)各項(xiàng)承諾內(nèi)容：第一階段：至________年________月，完成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，保證在全國(guó)主要城市設(shè)立維修服務(wù)中心，配備________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。同時(shí)建立線上服務(wù)平臺(tái)，提供遠(yuǎn)程診斷及咨詢服務(wù)。第二階段：至________年________月，優(yōu)化維修流程，引入智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，并開(kāi)展員工專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第三階段：至________年________月，完善配件供應(yīng)鏈，保證常用配件庫(kù)存充足，并建立快速配送機(jī)制，縮短維修周期。4.保障機(jī)制為保障上述承諾的落實(shí)，承諾方將采取以下措施：（1）資源投入：承諾方將配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)及保修服務(wù)，并設(shè)立專項(xiàng)基金，用于維修設(shè)備更新及服務(wù)改進(jìn)。（2）技術(shù)支持：承諾方將與知名技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，定期更新維修技術(shù)，并引進(jìn)先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，提高故障診斷準(zhǔn)確率。（3）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)承諾方的服務(wù)質(zhì)量、維修效率、客戶滿意度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并出具評(píng)估報(bào)告。評(píng)估結(jié)果將作為承諾方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。5.違約處理若承諾方未能履行上述承諾，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，具體（1）服務(wù)延誤：若因承諾方原因?qū)е戮S修服務(wù)延誤，接收方有權(quán)要求賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為每日________元，直至問(wèn)題解決。（2）質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：若維修服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求免費(fèi)重新維修，并賠償由此造成的損失。（3）違約賠償：若承諾方存在嚴(yán)重違約行為，接收方有權(quán)解除合同，并要求賠償________萬(wàn)元人民幣。6.其他（1）本承諾函一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，保修期屆滿后自動(dòng)失效。（3）本承諾函未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________車輛售后保修承諾函第（4）篇車輛售后保修承諾書框架一、基本約定甲方（售后服務(wù)單位）與乙方（車輛所有人）依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方所購(gòu)車輛的售后保修事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下約定：1.1甲方系合法注冊(cè)成立并具備相應(yīng)汽車售后服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，特此承諾向乙方提供符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后保修服務(wù)。1.2乙方系合法的車輛所有人，其合法持有的車輛品牌型號(hào)、車牌號(hào)碼及相關(guān)信息詳見(jiàn)本承諾書附件（如有）。1.3本承諾書旨在明確甲乙雙方在車輛售后保修期間的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本約定內(nèi)容。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)2.1保修范圍與期限2.1.1甲方保證所提供的車輛售后服務(wù)覆蓋國(guó)家法定保修范圍及本承諾書另行約定的補(bǔ)充保修項(xiàng)目。2.1.2對(duì)于乙方所購(gòu)車輛，甲方承諾提供自車輛首次交付之日起不少于（）年的免費(fèi)保修服務(wù)，具體保修期限及內(nèi)容以車輛《三包憑證》及甲方公示的保修政策為準(zhǔn)。2.1.3甲方保證其保修承諾符合或優(yōu)于車輛制造商的全球統(tǒng)一保修政策，且不因地區(qū)差異而降低保修標(biāo)準(zhǔn)。2.2維修響應(yīng)機(jī)制2.2.1對(duì)于乙方的保修服務(wù)請(qǐng)求，甲方承諾在接到乙方通知后的（）小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，并在（）小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷。2.2.2在保修期內(nèi)，對(duì)于明確屬于保修范圍的故障，甲方保證在（）個(gè)工作日內(nèi)完成維修或提供臨時(shí)解決方案，且維修時(shí)長(zhǎng)不包括合理的檢測(cè)及等待配件時(shí)間。2.2.3如需更換零配件，甲方保證所使用零配件均為原廠或同等品質(zhì)的合格產(chǎn)品，并承諾配件供應(yīng)及時(shí)性，本單位保證配件到貨率不低于95%。2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1甲方保證所有參與維修服務(wù)的技師均具備相應(yīng)資質(zhì)及專業(yè)技能，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，本單位保證維修技師持證上崗率100%。2.3.2甲方承諾在維修過(guò)程中嚴(yán)格遵循車輛制造商的技術(shù)規(guī)范及操作手冊(cè)，保證維修質(zhì)量，本單位保證維修合格率不低于98%。2.3.3除非另有約定，甲方提供的保修服務(wù)不得收取任何額外費(fèi)用，但合理的檢測(cè)費(fèi)用及更換非保修范圍零配件的費(fèi)用除外。三、監(jiān)督與責(zé)任3.1透明化服務(wù)3.1.1甲方承諾向乙方提供維修前后的詳細(xì)說(shuō)明，包括故障診斷結(jié)果、維修方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用（如適用），并征得乙方確認(rèn)后方可實(shí)施維修。3.1.2甲方保證維修記錄可被乙方查閱，且所有維修項(xiàng)目均需有完整的技術(shù)文檔及簽字確認(rèn)。3.2履約監(jiān)督3.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)服務(wù)不符合本承諾書約定，乙方有權(quán)向甲方提出異議，甲方應(yīng)在收到異議后的（）日內(nèi)予以處理并反饋。3.2.2甲方設(shè)立客戶服務(wù)及投訴渠道，保證乙方能夠便捷地獲取售后支持，本單位保證客戶服務(wù)接通率不低于90%。3.3違約責(zé)任3.3.1若甲方未能按本承諾書約定履行保修義務(wù)，導(dǎo)致乙方車輛無(wú)法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于延長(zhǎng)保修期、免費(fèi)更換部件或賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。3.3.2對(duì)于因甲方責(zé)任導(dǎo)致的維修質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在（）日內(nèi)無(wú)條件返修，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。四、其他事項(xiàng)4.1爭(zhēng)議解決4.1.1因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向車輛所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2法律適用4.2.1本承諾書的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用_________法律。4.3約定效力4.3.1本承諾書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律約束力，直至保修期滿或雙方另行協(xié)商解除止。4.3.2本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。承諾人（甲方代表）：__________簽訂日期：__________車輛售后保修承諾函第（5）篇為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以明確責(zé)任主體在車輛售后保修服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一、基本準(zhǔn)則1.1責(zé)任主體承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等，保證售后保修服務(wù)活動(dòng)的合法性。1.2責(zé)任主體承諾遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，以消費(fèi)者利益為先，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的保修信息，杜絕虛假宣傳及誤導(dǎo)行為。1.3責(zé)任主體承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確各崗位職責(zé)，保證保修流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提升服務(wù)效率。1.4責(zé)任主體承諾對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者許可，不得泄露或用于商業(yè)用途。1.5責(zé)任主體承諾定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、具體承諾2.1責(zé)任主體承諾在車輛保修期內(nèi)，對(duì)符合保修范圍的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于零部件更換、故障排除等，保證維修質(zhì)量達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。2.2責(zé)任主體承諾明保證修范圍及免責(zé)條款，并在服務(wù)前向消費(fèi)者充分說(shuō)明，避免因誤解引發(fā)糾紛。對(duì)于非保修范圍的故障，提供合理的收費(fèi)方案，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可實(shí)施維修。2.3責(zé)任主體承諾建立完善的故障診斷機(jī)制，保證維修過(guò)程科學(xué)、高效，避免不必要的延誤。如需更換零部件，承諾提供符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的正品配件，并注明配件來(lái)源與保修期限。2.4責(zé)任主體承諾對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、維修方案、更換配件、維修時(shí)長(zhǎng)等，并主動(dòng)向消費(fèi)者出示維修單據(jù)及相關(guān)憑證，保證服務(wù)透明化。2.5責(zé)任主體承諾設(shè)立24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的保修需求，對(duì)于緊急故障提供優(yōu)先處理服務(wù)，保證消費(fèi)者問(wèn)題得到及時(shí)解決。三、監(jiān)督機(jī)制3.1責(zé)任主體承諾主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于惡意投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后依法處理。3.2責(zé)任主體承諾定期接受行業(yè)監(jiān)管部門及第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于評(píng)估中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改。3.3責(zé)任主體承諾將本承諾書及相關(guān)服務(wù)規(guī)范公示于企業(yè)官網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，如有違反承諾行為，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.4責(zé)任主體承諾建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)保修服務(wù)進(jìn)行自查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改，保證持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.5責(zé)任主體承諾與消費(fèi)者簽訂書面保修協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，避免因合同糾紛引發(fā)爭(zhēng)議。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________車輛售后保修承諾函第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由售后服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）基于__________協(xié)議合同要求共同制定，旨在明確售后保修服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍及履行條件。1.2乙方承諾按照本承諾書約定履行售后保修義務(wù)，甲方承諾遵守相關(guān)條款，保證雙方權(quán)利義務(wù)的合法實(shí)現(xiàn)。1.3本承諾書所稱“售后服務(wù)方”指本承諾書涉及的提供車輛售后維修及保養(yǎng)服務(wù)的主體；1.4本承諾書所稱“車輛”指甲方通過(guò)__________協(xié)議合同購(gòu)買的、由乙方提供售后服務(wù)的特定車型；1.5本承諾書所稱“保修期限”指根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同約定的車輛保修期限；1.6本承諾書所稱“保修范圍”指本承諾書涉及的乙方承諾承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任的部件及項(xiàng)目。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方車輛出現(xiàn)的非人為損壞的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于更換__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求