善后處理與家屬安撫預(yù)案一、預(yù)案總則（一）編制目的為有效應(yīng)對各類突發(fā)意外事件（如生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致的人員傷亡，規(guī)范善后處理流程，最大程度保障傷亡人員家屬的合法權(quán)益，緩解家屬情緒，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本單位及所屬各部門在發(fā)生人員傷亡事件后，對傷亡人員的善后事宜處理及家屬安撫工作。（三）工作原則以人為本：將家屬的需求和感受放在首位，優(yōu)先保障家屬的基本生活和心理需求。依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定開展工作，確保處理過程合法合規(guī)。快速響應(yīng)：事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)預(yù)案，迅速組織力量開展善后處理和家屬安撫工作。協(xié)同聯(lián)動(dòng)：單位內(nèi)部各部門之間、單位與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等）之間密切配合，形成工作合力。信息透明：及時(shí)、準(zhǔn)確地向家屬通報(bào)事件進(jìn)展和處理情況，避免信息不對稱引發(fā)誤解和矛盾。二、組織體系與職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮小組成立由單位主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮小組。主要職責(zé)包括：全面統(tǒng)籌善后處理與家屬安撫工作，制定總體工作方案。協(xié)調(diào)單位內(nèi)部各部門及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作。決策重大事項(xiàng)，如賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定、家屬訴求的答復(fù)等。（二）專項(xiàng)工作組善后處理組：由行政部門牽頭，負(fù)責(zé)傷亡人員的遺體處理、喪葬事宜安排等工作。家屬安撫組：由人力資源部門和工會(huì)牽頭，負(fù)責(zé)與家屬的溝通聯(lián)系、情緒安撫、生活保障等工作。信息發(fā)布組：由宣傳部門牽頭，負(fù)責(zé)事件信息的收集、整理和發(fā)布，及時(shí)向家屬和社會(huì)通報(bào)情況。法律支持組：由法務(wù)部門牽頭，負(fù)責(zé)提供法律咨詢和法律支持，確保處理過程合法合規(guī)。后勤保障組：由后勤部門牽頭，負(fù)責(zé)家屬的食宿安排、交通保障等后勤工作。三、善后處理流程（一）遺體處理事件發(fā)生后，立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯儀館，妥善保存?zhèn)鋈藛T遺體。及時(shí)通知家屬前來辨認(rèn)遺體，尊重家屬的意愿進(jìn)行遺體處理。按照國家相關(guān)規(guī)定和家屬的要求，辦理遺體火化、安葬等手續(xù)。（二）喪葬事宜安排協(xié)助家屬辦理喪葬事宜，如聯(lián)系殯儀館、安排追悼會(huì)等。根據(jù)單位規(guī)定和家屬需求，提供必要的喪葬費(fèi)用支持。四、家屬安撫工作流程（一）家屬接待事件發(fā)生后，第一時(shí)間聯(lián)系家屬，告知事件情況，并邀請家屬前來單位或指定地點(diǎn)。在指定地點(diǎn)設(shè)立家屬接待處，安排專人負(fù)責(zé)接待家屬，提供必要的休息場所和生活用品。為家屬提供交通、食宿等方面的便利，確保家屬的基本生活需求得到滿足。（二）溝通聯(lián)系安排專人與家屬進(jìn)行一對一溝通，了解家屬的訴求和情緒狀態(tài)。定期向家屬通報(bào)事件調(diào)查進(jìn)展、善后處理情況等信息，保持信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。耐心傾聽家屬的意見和建議，對家屬提出的問題及時(shí)給予答復(fù)和解決。（三）情緒安撫對家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解家屬的悲痛情緒?？梢匝垖I(yè)心理咨詢師提供幫助。組織單位員工或志愿者陪伴家屬，給予情感上的支持和安慰。尊重家屬的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，在處理過程中予以充分考慮。（四）訴求處理認(rèn)真記錄家屬提出的訴求，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮小組。對于合理的訴求，盡快予以解決；對于不合理的訴求，耐心向家屬解釋相關(guān)政策和規(guī)定，爭取家屬的理解和支持。如家屬提出的訴求超出單位的處理權(quán)限，及時(shí)向上級(jí)部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)反映。五、賠償與補(bǔ)償（一）賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和單位的規(guī)定，結(jié)合事件的具體情況，確定合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)。賠償范圍包括但不限于：喪葬補(bǔ)助金一次性工亡補(bǔ)助金供養(yǎng)親屬撫恤金醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用（二）賠償流程家屬提供相關(guān)證明材料，如身份證明、親屬關(guān)系證明、死亡證明等。法律支持組對證明材料進(jìn)行審核，確定賠償金額。與家屬簽訂賠償協(xié)議，按照協(xié)議約定及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。六、后期跟進(jìn)與服務(wù)（一）定期回訪在事件處理完畢后，定期對家屬進(jìn)行回訪，了解家屬的生活狀況和需求，提供必要的幫助和支持。（二）心理援助為家屬提供長期的心理援助服務(wù)，幫助家屬走出心理陰影，恢復(fù)正常生活。（三）社會(huì)支持積極協(xié)調(diào)社會(huì)資源，為家屬提供就業(yè)、教育、醫(yī)療等方面的支持和幫助。七、預(yù)案的培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)定期組織單位員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，使員工了解預(yù)案的內(nèi)容和流程，掌握相關(guān)的工作方法和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括：預(yù)案的基本內(nèi)容和工作原則組織體系與職責(zé)分工善后處理與家屬安撫的工作流程和方法溝通技巧和心理疏導(dǎo)方法等（二）演練定期組織預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練可以采取桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，針對不同類型的突發(fā)意外事件進(jìn)行模擬處理。八、附則（一）預(yù)案的修訂根據(jù)國家法律法規(guī)的變化和單位實(shí)際情況的需要，及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善