商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)造成的影響，保障顧客、員工的生命安全及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范臺(tái)風(fēng)預(yù)警響應(yīng)、停業(yè)準(zhǔn)備、應(yīng)急處置及災(zāi)后恢復(fù)等工作流程，確保在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前、來(lái)臨時(shí)及過(guò)后各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施科學(xué)、有序開(kāi)展，最大限度減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)國(guó)家及地方關(guān)于防臺(tái)風(fēng)、防汛等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定。1.3適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間及臺(tái)風(fēng)影響過(guò)程中，為保障安全而采取的停業(yè)相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備、處置及恢復(fù)工作。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮小組成立由商場(chǎng)總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮小組，作為商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急工作的最高決策和指揮機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)包括：全面統(tǒng)籌商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急工作，根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息及實(shí)際情況，及時(shí)做出停業(yè)決定。指揮、協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展防臺(tái)風(fēng)停業(yè)準(zhǔn)備、應(yīng)急處置及災(zāi)后恢復(fù)工作。向上級(jí)主管部門及相關(guān)單位報(bào)告商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急工作情況。2.2各部門職責(zé)2.2.1運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收集、整理臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，并及時(shí)向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)。組織協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)商戶，傳達(dá)停業(yè)通知及相關(guān)要求，做好商戶停業(yè)準(zhǔn)備工作的督導(dǎo)。負(fù)責(zé)停業(yè)期間商場(chǎng)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。2.2.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前加強(qiáng)安保力量部署，做好人員疏散引導(dǎo)及秩序維護(hù)。檢查商場(chǎng)門窗、廣告牌、室外設(shè)施等的牢固情況，對(duì)存在安全隱患的部位及時(shí)采取加固或拆除措施。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理及調(diào)配，確保應(yīng)急物資在需要時(shí)能及時(shí)供應(yīng)。2.2.3工程維修部對(duì)商場(chǎng)建筑物的結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查屋頂、墻體、排水系統(tǒng)等，及時(shí)修復(fù)損壞部位。做好商場(chǎng)電力、供水、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保在臺(tái)風(fēng)期間設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，必要時(shí)采取斷電、斷水等措施。負(fù)責(zé)排水系統(tǒng)的疏通，防止雨水倒灌。2.2.4客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向顧客發(fā)布停業(yè)通知及相關(guān)信息，解答顧客疑問(wèn)，做好顧客安撫工作。記錄顧客在停業(yè)期間的投訴及建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋并跟蹤處理結(jié)果。2.2.5行政人事部負(fù)責(zé)員工的通知及管理工作，安排好員工在臺(tái)風(fēng)期間的值班及應(yīng)急工作。做好員工的后勤保障工作，確保員工在應(yīng)急工作中的安全與生活需求。三、預(yù)警與響應(yīng)3.1預(yù)警等級(jí)劃分根據(jù)臺(tái)風(fēng)的風(fēng)力大小、影響范圍及可能造成的危害程度，將臺(tái)風(fēng)預(yù)警劃分為四個(gè)等級(jí)，分別為藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警和紅色預(yù)警。3.2預(yù)警信息獲取與發(fā)布通過(guò)氣象部門官方網(wǎng)站、電視、廣播、手機(jī)短信等渠道獲取臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息。應(yīng)急指揮小組根據(jù)獲取的預(yù)警信息，及時(shí)通過(guò)商場(chǎng)廣播、電子顯示屏、微信群等方式向員工、商戶及顧客發(fā)布預(yù)警信息及相關(guān)應(yīng)對(duì)要求。3.3響應(yīng)措施3.3.1藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)應(yīng)急指揮小組召開(kāi)會(huì)議，部署防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備工作。各部門按照職責(zé)分工，開(kāi)始進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)施設(shè)備、加固門窗等。運(yùn)營(yíng)管理部向商戶傳達(dá)臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息，提醒商戶做好備貨、人員安排等準(zhǔn)備工作。3.3.2黃色預(yù)警響應(yīng)應(yīng)急指揮小組加強(qiáng)值班力量，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。安全保衛(wèi)部增加安保巡查頻次，對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。工程維修部對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行再次檢查與疏通，確保排水暢通。運(yùn)營(yíng)管理部與商戶溝通，提醒商戶減少貨物運(yùn)輸，做好停業(yè)準(zhǔn)備。3.3.3橙色預(yù)警響應(yīng)應(yīng)急指揮小組根據(jù)臺(tái)風(fēng)影響情況，決策是否停業(yè)。如決定停業(yè)，及時(shí)發(fā)布停業(yè)通知。各部門按照停業(yè)預(yù)案，迅速開(kāi)展停業(yè)準(zhǔn)備工作，如疏散顧客、關(guān)閉營(yíng)業(yè)設(shè)施、切斷非必要電源等。安全保衛(wèi)部在商場(chǎng)出入口設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.3.4紅色預(yù)警響應(yīng)商場(chǎng)全面停業(yè)，應(yīng)急指揮小組全員在崗，指揮應(yīng)急處置工作。各部門嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控與防護(hù)。做好人員疏散轉(zhuǎn)移工作，將顧客、員工轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。四、停業(yè)準(zhǔn)備4.1停業(yè)決定的做出應(yīng)急指揮小組根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警等級(jí)、臺(tái)風(fēng)實(shí)際影響情況及氣象部門的建議，綜合評(píng)估后做出是否停業(yè)的決定。4.2停業(yè)通知的發(fā)布通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、廣播、電子顯示屏等多種渠道，及時(shí)向顧客、員工及商戶發(fā)布停業(yè)通知，明確停業(yè)時(shí)間、恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。4.3人員疏散運(yùn)營(yíng)管理部組織商戶有序疏散店內(nèi)人員，關(guān)閉店鋪門窗。安全保衛(wèi)部引導(dǎo)顧客從商場(chǎng)安全出口疏散，確保疏散過(guò)程安全、有序。行政人事部安排員工有序撤離，對(duì)因工作需要留守的員工做好安全保障。4.4設(shè)施設(shè)備防護(hù)工程維修部關(guān)閉商場(chǎng)非必要的電力設(shè)備，切斷戶外廣告、霓虹燈等設(shè)施的電源。對(duì)商場(chǎng)門窗進(jìn)行加固，可采用木板、沙袋等物品對(duì)門窗進(jìn)行封堵。檢查并加固商場(chǎng)室外廣告牌、招牌、空調(diào)外機(jī)等設(shè)施，對(duì)無(wú)法加固的設(shè)施應(yīng)及時(shí)拆除。4.5物資轉(zhuǎn)移與保管商戶將店內(nèi)貴重物品、易受潮物品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域妥善保管。商場(chǎng)將重要文件、檔案、財(cái)務(wù)票據(jù)等轉(zhuǎn)移至防水、防火的安全地點(diǎn)。應(yīng)急物資如應(yīng)急照明設(shè)備、沙袋、雨衣、雨鞋等應(yīng)集中存放，便于取用。五、應(yīng)急處置5.1臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)急處置5.1.1巡查監(jiān)測(cè)安全保衛(wèi)部、工程維修部等部門組成聯(lián)合巡查小組，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查。重點(diǎn)巡查商場(chǎng)建筑物結(jié)構(gòu)、排水系統(tǒng)、電力設(shè)施、門窗等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。5.1.2人員安全保障對(duì)于因工作需要留守在商場(chǎng)的員工，應(yīng)提供必要的生活保障，如食品、飲用水、住宿等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)留守員工的安全培訓(xùn)和教育，提高其自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.1.3信息溝通與報(bào)告應(yīng)急指揮小組應(yīng)保持與上級(jí)主管部門、氣象部門、消防部門等相關(guān)單位的密切聯(lián)系，及時(shí)獲取臺(tái)風(fēng)最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。同時(shí)，定期向員工、商戶及顧客發(fā)布商場(chǎng)應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況，穩(wěn)定人心。5.2臺(tái)風(fēng)過(guò)后應(yīng)急處置5.2.1安全檢查臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)急指揮小組組織各部門對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查。檢查內(nèi)容包括建筑物結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、電力系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制定修復(fù)方案并組織實(shí)施。5.2.2清理與恢復(fù)組織人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外的垃圾、雜物進(jìn)行清理，恢復(fù)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修或更換，盡快恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)條件。5.2.3人員返崗與培訓(xùn)通知員工、商戶按時(shí)返崗，對(duì)返崗人員進(jìn)行臺(tái)風(fēng)過(guò)后的安全培訓(xùn)和教育，使其了解商場(chǎng)當(dāng)前的安全狀況及注意事項(xiàng)。5.2.4恢復(fù)營(yíng)業(yè)在確保商場(chǎng)安全的前提下，應(yīng)急指揮小組根據(jù)實(shí)際情況決定恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間，并及時(shí)向顧客發(fā)布恢復(fù)營(yíng)業(yè)通知。恢復(fù)營(yíng)業(yè)前，應(yīng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的清潔消毒，確保為顧客提供安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。六、災(zāi)后恢復(fù)與重建6.1損失評(píng)估組織專業(yè)人員對(duì)商場(chǎng)在臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中遭受的損失進(jìn)行評(píng)估，包括人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、設(shè)施設(shè)備損壞情況等。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門及相關(guān)單位報(bào)告。6.2保險(xiǎn)理賠及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供相關(guān)證明材料，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作，最大限度減少商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失。6.3重建計(jì)劃制定與實(shí)施根據(jù)損失評(píng)估結(jié)果，制定商場(chǎng)災(zāi)后重建計(jì)劃。重建計(jì)劃應(yīng)包括重建項(xiàng)目、時(shí)間安排、資金預(yù)算等內(nèi)容。在實(shí)施重建計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督與管理，確保重建工程符合安全標(biāo)準(zhǔn)。6.4總結(jié)與改進(jìn)在災(zāi)后恢復(fù)與重建工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)組織對(duì)本次防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急工作進(jìn)行全面總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急預(yù)案。七、應(yīng)急保障7.1物資保障建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、沙袋、雨衣、雨鞋、急救藥品、食品、飲用水等。應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查、更新，確保其在需要時(shí)能正常使用。7.2資金保障商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資采購(gòu)、設(shè)施設(shè)備維修、災(zāi)后重建等工作。專項(xiàng)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，確保資金使用的合理性和有效性。7.3通信保障確保商場(chǎng)內(nèi)部通信系統(tǒng)暢通，可采用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通信設(shè)備，保障應(yīng)急指揮小組與各部門之間、各部門之間的信息溝通。同時(shí)，應(yīng)與電信運(yùn)營(yíng)商保持聯(lián)系，確保在臺(tái)風(fēng)期間通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。7.4技術(shù)保障加強(qiáng)與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的技術(shù)水平。同時(shí)，建立商場(chǎng)防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息、應(yīng)急處置情況等信息的實(shí)時(shí)共享和管理。八、培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)定期組織商場(chǎng)員工進(jìn)行防臺(tái)風(fēng)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括臺(tái)風(fēng)的危害、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置方法、安全防護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高員工的防臺(tái)風(fēng)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。8.2演練每年至少組織一次防臺(tái)風(fēng)停業(yè)應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括預(yù)警響應(yīng)、停業(yè)準(zhǔn)備、應(yīng)急處置、災(zāi)后恢復(fù)等環(huán)節(jié)。通過(guò)演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同配合能力，確保在實(shí)