2026年零售安全風險評估師技術(shù)考試試卷及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年零售安全風險評估師技術(shù)考試試卷考核對象：零售安全風險評估師（中等級別）題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.零售場所的安全風險評估必須由企業(yè)內(nèi)部安全部門獨立完成，外部機構(gòu)評估結(jié)果無效。2.消防通道堵塞屬于零售場所的靜態(tài)安全隱患，不屬于動態(tài)風險范疇。3.零售安全風險評估報告應(yīng)至少每半年更新一次，以適應(yīng)市場環(huán)境變化。4.盜竊風險屬于零售場所的運營風險，不屬于安全風險。5.視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍不足屬于技術(shù)性安全隱患，不屬于管理性風險。6.零售場所的應(yīng)急疏散預案應(yīng)至少每年演練一次，并記錄存檔。7.顧客投訴中反映的“排隊時間過長”屬于服務(wù)風險，不屬于安全風險。8.零售場所的電氣線路老化屬于物理性安全隱患，不屬于人為風險。9.零售安全風險評估中，風險等級劃分通常分為“低、中、高、極高”四檔。10.零售場所的員工培訓內(nèi)容應(yīng)僅限于消防安全知識，其他安全技能無需涉及。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項不屬于零售場所常見的安全風險類型？A.盜竊風險B.消防風險C.供應(yīng)鏈風險D.人員沖突風險2.零售場所的應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)至少滿足多少小時的持續(xù)照明需求？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時3.零售場所的消防滅火器應(yīng)至少每多久檢查一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.以下哪項不屬于零售場所的動態(tài)安全隱患？A.員工操作不規(guī)范B.消防通道堵塞C.盜竊工具存放不當D.電氣線路老化5.零售場所的顧客投訴中，反映“員工態(tài)度惡劣”屬于哪類風險？A.服務(wù)風險B.安全風險C.運營風險D.法律風險6.零售場所的疏散指示標志應(yīng)至少每多久檢查一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年7.零售場所的盜竊風險等級通常根據(jù)以下哪項因素評估？A.商品價值B.員工數(shù)量C.場所面積D.以上都是8.零售場所的應(yīng)急疏散預案應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？（多選）A.疏散路線圖B.應(yīng)急聯(lián)系人C.消防設(shè)備位置D.以上都是9.零售場所的電氣線路老化屬于哪類風險？A.物理性風險B.人為風險C.管理性風險D.以上都是10.零售場所的安全風險評估報告應(yīng)至少多久更新一次？A.每年B.每半年C.每季度D.每月三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.零售場所的常見安全風險類型包括哪些？A.盜竊風險B.消防風險C.人員沖突風險D.供應(yīng)鏈風險E.服務(wù)風險2.零售場所的應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)滿足哪些要求？A.照度不低于5勒克斯B.持續(xù)照明時間至少2小時C.疏散通道全覆蓋D.定期檢查維護3.零售場所的消防安全隱患包括哪些？A.消防通道堵塞B.消防設(shè)施缺失C.電氣線路老化D.員工消防知識不足4.零售場所的動態(tài)安全隱患包括哪些？A.員工操作不規(guī)范B.顧客沖突C.盜竊工具存放不當D.消防通道堵塞5.零售場所的顧客投訴中，反映“員工態(tài)度惡劣”屬于哪類風險？（多選）A.服務(wù)風險B.安全風險C.運營風險D.法律風險6.零售場所的疏散指示標志應(yīng)滿足哪些要求？A.清晰可見B.定期檢查維護C.覆蓋所有疏散路線D.照度不低于5勒克斯7.零售場所的盜竊風險等級通常根據(jù)哪些因素評估？A.商品價值B.員工數(shù)量C.場所面積D.監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍E.員工巡防頻率8.零售場所的應(yīng)急疏散預案應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？（多選）A.疏散路線圖B.應(yīng)急聯(lián)系人C.消防設(shè)備位置D.應(yīng)急物資清單E.演練記錄9.零售場所的電氣線路老化屬于哪類風險？（多選）A.物理性風險B.人為風險C.管理性風險D.運營風險10.零售場所的安全風險評估報告應(yīng)至少多久更新一次？A.每年B.每半年C.每季度D.每月E.根據(jù)實際情況調(diào)整四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某大型超市近期發(fā)生多起顧客與員工沖突事件，主要原因是排隊結(jié)賬時間過長，部分顧客因不耐煩與收銀員發(fā)生口角。超市管理層決定進行安全風險評估，以降低此類事件發(fā)生概率。請分析該案例中的主要安全風險類型，并提出至少三項改進措施。案例二：某服裝店因消防通道堆放雜物被消防部門處罰，同時店內(nèi)部分電氣線路老化，存在安全隱患。店長決定聘請專業(yè)機構(gòu)進行安全風險評估，并制定整改方案。請分析該案例中的主要安全風險類型，并提出至少三項整改措施。案例三：某超市近期發(fā)生一起盜竊事件，一名顧客利用員工疏忽偷走高價值商品。超市管理層決定進行盜竊風險評估，并加強防控措施。請分析該案例中的主要安全風險類型，并提出至少三項防控措施。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.請結(jié)合實際案例，論述零售場所安全風險評估的重要性，并說明評估過程中應(yīng)重點關(guān)注哪些方面。2.請結(jié)合實際案例，論述零售場所應(yīng)急疏散預案的制定與演練要點，并說明如何通過評估優(yōu)化預案效果。---標準答案及解析一、判斷題1.×（外部機構(gòu)評估結(jié)果可作為參考，但非無效）2.×（消防通道堵塞屬于動態(tài)風險，因人為或管理因素導致）3.√4.×（盜竊風險屬于安全風險的一種）5.×（視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍不足屬于技術(shù)性風險，但影響安全屬于管理性風險）6.√7.×（排隊時間過長屬于服務(wù)風險，但可能引發(fā)沖突屬于安全風險）8.√9.√10.×（員工培訓應(yīng)涵蓋消防安全、沖突處理等安全技能）二、單選題1.C（供應(yīng)鏈風險屬于運營風險，不屬于安全風險）2.B（應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)至少滿足2小時持續(xù)照明需求）3.D（消防滅火器應(yīng)每年檢查一次）4.B（消防通道堵塞屬于動態(tài)風險）5.A（員工態(tài)度惡劣屬于服務(wù)風險）6.D（疏散指示標志應(yīng)每年檢查一次）7.D（盜竊風險等級評估需綜合考慮多因素）8.D（應(yīng)急疏散預案應(yīng)包含所有選項）9.A（電氣線路老化屬于物理性風險）10.A（安全風險評估報告應(yīng)每年更新一次）三、多選題1.A、B、C、E（供應(yīng)鏈風險不屬于安全風險）2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、B、C5.A、C（服務(wù)風險、運營風險）6.A、B、C7.A、C、D、E8.A、B、C、D、E9.A、D（物理性風險、運營風險）10.A、B、E（根據(jù)實際情況調(diào)整）四、案例分析案例一：-主要安全風險類型：服務(wù)風險、人員沖突風險-改進措施：1.增加收銀臺數(shù)量或引入自助結(jié)賬系統(tǒng)，縮短排隊時間。2.加強員工培訓，提升沖突處理能力，避免情緒化應(yīng)對。3.設(shè)置排隊引導標識，優(yōu)化排隊流程，減少顧客焦慮。案例二：-主要安全風險類型：消防風險、物理性風險-整改措施：1.清理消防通道，確保暢通無阻。2.更換老化電氣線路，定期檢查維護。3.加強消防設(shè)施配備，定期組織消防演練。案例三：-主要安全風險類型：盜竊風險、管理風險-防控措施：1.加強監(jiān)控覆蓋，重點區(qū)域增加攝像頭。2.優(yōu)化員工巡防制度，提高警惕性。3.實施防盜標簽系統(tǒng)，減少盜竊機會。五、論述題1.零售場所安全風險評估的重要性及關(guān)注點：-重要性：安全風險評估有助于識別潛在風險，制定防控措施，降低事故發(fā)生概率，保障顧客和員工安全，提升企業(yè)聲譽。例如，某超市通過評估發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，及時整改避免火災(zāi)事故，體現(xiàn)了評估的必要性。-關(guān)注點：1.靜態(tài)風險：消防設(shè)施、電氣線路、疏散通道等物理性隱患。2.動態(tài)風險：人員沖突、盜竊、服務(wù)糾紛等人為或管理因素導致的風險。3.運營風險：供應(yīng)鏈、服務(wù)流程等可能引發(fā)安全問題的環(huán)節(jié)。2.應(yīng)急疏散預案的制定與演練要點：-制定要點：1.疏散路線圖：明確各區(qū)域逃生路線，確保暢通。2.應(yīng)急聯(lián)系人：確定各崗位負責人，確保指令傳達。3.消防