內(nèi)分泌科護理部2025年年終工作總結(jié)及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

####核心職責履行情況

2025年，內(nèi)分泌科護理部圍繞“提升護理質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗、推動學科發(fā)展”三大核心目標，全面完成了年度護理工作計劃。護理部始終堅持“以患者為中心”的服務理念，加強了對內(nèi)分泌疾病護理的系統(tǒng)化管理，開展了多個貼近臨床實際的護理項目。全年共完成患者護理文書2100份，護理質(zhì)量評分平均達92.5分，達標率為98.3%。全年組織了各類護理操作演練、?？谱o理知識培訓及應急預案演練，提升了護理團隊的整體素質(zhì)和應急能力。護理部還加強了與醫(yī)生、藥房、檢驗科等科室的溝通協(xié)作，確?；颊咧委熯^程中的連續(xù)性和安全性，有效提高了多學科協(xié)作效率。重點任務完成進度2025年護理部制定了以下重點工作任務并按計劃推進：

1.糖尿病患者分級護理制度建設：完成2個糖尿病?？谱o理小組的組建，制定并實施了標準化分級護理流程，覆蓋住院患者及門診患者。

2.護士分層培訓體系完善：開展護士分層培訓3批次，共覆蓋128人次，其中12人通過了高級護理專項認證。

3.患者滿意度提升工程：通過優(yōu)化服務流程和加強患者溝通，患者滿意度由2024年的90.2%提升至94.6%。

4.護理科研項目推進：申報并獲批兩項護理科研課題，順利完成階段性研究任務，初步取得成果。

5.護理信息化平臺建設：完成護理電子病歷系統(tǒng)的改造升級，實現(xiàn)了護理記錄的全面電子化，護理工作效率提升15%。日常工作執(zhí)行情況全年護理部嚴格落實護理質(zhì)量管理標準，確保各類護理操作符合規(guī)范。在日常工作中，護理部加強了對護理安全的管理，定期開展護理安全隱患排查，全年未發(fā)生重大護理差錯及投訴事件。同時，護理部積極推進按需護理服務模式，為住院患者提供個性化護理方案，顯著提升了護理服務的專業(yè)性和人性化水平。2.工作亮點與成果

####突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年，在護理工作中呈現(xiàn)出三大亮點成果：

-糖尿病管理創(chuàng)新試點：通過引入糖尿病自我管理教育（DSME）項目，與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作，為150例門診糖尿病患者提供延續(xù)性護理服務，初步實現(xiàn)從醫(yī)院到社區(qū)的無縫銜接。

-臨床護理路徑優(yōu)化：針對藥物治療、血糖監(jiān)測、飲食調(diào)整等關鍵環(huán)節(jié)，護理部重新梳理并制定了3個標準護理路徑，提高了護理流程的規(guī)范性和效率。

-護理服務質(zhì)量提升：全年累計開展護理質(zhì)量檢查48次，改進護理操作11項，提升護理文書填寫質(zhì)量5項，有效推動護理質(zhì)量管理水平上臺階。重要項目或活動護理部在2025年組織實施了多項重要項目，包括：

-護理科研項目：護士長帶領團隊完成“1型糖尿病兒童護理干預措施的優(yōu)化研究”課題，研究成果已應用于住院兒童糖尿病患者的護理實踐中。

-護理信息化建設：護理電子病歷系統(tǒng)正式上線，實現(xiàn)了護理數(shù)據(jù)電子化、流程自動化，大幅減少了紙質(zhì)文書的使用，提升了信息管理效率。

-護理科普宣傳：聯(lián)合醫(yī)院宣傳科開展內(nèi)分泌疾病科普宣傳活動7場，覆蓋患者及家屬共計500余人次，提升了患者對疾病管理的認知能力。

-護理人員崗位培訓：全年共組織22次崗位培訓，涉及內(nèi)分泌護理、急救技能、心肺復蘇等多個領域，參訓人員達300人次，提升了護理隊伍的專業(yè)水平。獲得的榮譽與認可護理部在2025年獲得多項表彰與榮譽：

-獲得了醫(yī)院“年度優(yōu)秀護理團隊”稱號；

-2名護士榮獲“市級護理標兵”稱號；

-護理部在市級護理質(zhì)量評比中位列前三，三項護理操作標準被評為“院內(nèi)最佳實踐”；

-護士長在省級護理學術交流會上發(fā)表論文，獲得“優(yōu)秀學術成果獎”；

-護理部聯(lián)合科主任開展的“糖尿病患者的運動指導與管理”項目，被授予“優(yōu)質(zhì)護理示范項目”稱號。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐

####量化工作成果

|項目|2025年完成情況|2024年數(shù)據(jù)|年度增長||——|—————-|————|———–||護理文書錄入量|2100份|1850份|+13.5%||護理質(zhì)量評分平均值|92.5分|91.2分|+1.4分||患者滿意度|94.6%|90.2%|+4.4%||護理操作達標率|98.3%|96.5%|+1.8%||護理人員培訓人次|300人次|260人次|+15.4%||護理科研項目獲批數(shù)量|2項|1項|+100%||護理信息化系統(tǒng)上線|1次|-|-|質(zhì)量指標完成情況指標名稱年度目標實際完成情況達標率護理差錯發(fā)生率≤0.5%0.3%100%護理文書合格率≥95%98.5%100%患者安全事件發(fā)生率≤0.2%0.1%100%護士分層培訓覆蓋率100%100%-護理服務滿意度≥90%94.6%100%效率提升數(shù)據(jù)指標提升幅度數(shù)據(jù)支撐護理文書錄入效率+18%電子病歷系統(tǒng)上線后減少了手工錄入時間護理流程標準化執(zhí)行率+20%通過重新制定流程規(guī)范，提高了操作一致性護理交接班時間縮短+25%實施標準化交接流程后，平均交接班時間從30分鐘減少至22分鐘護理人員工作滿意度+8%年度問卷調(diào)查顯示滿意度提高護理團隊協(xié)作效率+15%通過團隊建設和流程優(yōu)化，提升協(xié)作能力二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

####新知識學習

護理部在2025年積極組織護理人員進行新知識學習，重點圍繞內(nèi)分泌疾病護理新指南、護理新技術和護理新理念。全年累計開展專題學習12次，涵蓋“胰島素泵使用標準操作流程”、“胰島素強化治療管理”、“糖尿病足護理技術”等內(nèi)容。通過這些學習，護理團隊不僅掌握了最新的護理知識，也提升了對重癥糖尿病患者的護理能力。護士技能培訓參與全年護理部組織并參與了多項技能培訓活動，包括：

-糖尿病足護理及傷口處理：邀請外院專家上門授課，培訓護士40人次；

-血糖監(jiān)測技術：開展專項培訓3次，覆蓋全科護士，提升血糖監(jiān)測操作熟練度；

-心肺復蘇與急救演練：全年組織急救演練8次，參演人員156名，有效提升了護理人員在突發(fā)情況下的應對能力；

-護理信息化系統(tǒng)操作：開展為期2周的系統(tǒng)操作培訓，確保所有護理人員都能熟練使用護理電子病歷系統(tǒng)，減少操作失誤。資格證書獲取護理部高度重視護理人員的職業(yè)發(fā)展，全年共有3名護士通過了中醫(yī)護理專業(yè)資格認證，2名護士通過了糖尿病護理專業(yè)高級證書，1名護士通過了專科護士資格考試。此外，護理部還鼓勵護士參加與內(nèi)分泌相關的繼續(xù)教育，全年共有12名護士通過了相關資格認證，提升了護理隊伍的整體專業(yè)水平。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

####溝通協(xié)調(diào)能力

護理部在2025年加強了護士的溝通協(xié)調(diào)能力培訓，通過角色扮演、情景模擬等方式，提升了護士在與醫(yī)生、患者及家屬溝通中的準確性和溫度。全年共舉辦4次溝通技巧培訓，參訓人數(shù)達116人，效果顯著。護士團隊在復雜病情溝通、醫(yī)患關系維護等方面的水平有了明顯提升。團隊協(xié)作能力護理部強化了團隊協(xié)作意識，制定了“護理團隊協(xié)作評估標準”，每月進行一次團隊協(xié)作能力評價。通過“護士長帶教制”和“定期團隊建設”活動，護理團隊凝聚力顯著增強，協(xié)作效率提升了15%。醫(yī)囑執(zhí)行、患者交接、應急處理等方面更加規(guī)范，團隊整體配合更加默契。解決問題能力在2025年護理工作過程中，護理部積極探索問題解決機制。針對血糖監(jiān)測不規(guī)范、用藥依從性差等問題，護理部聯(lián)合醫(yī)療團隊制定了“血糖管理連貫性方案”，并在病房試行。同時，通過建立“護理問題日志”和“護理疑難病例討論制度”，提升了護士發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。全年共解決護理問題48項，其中30項得到有效改進，18項形成標準化流程。3.繼續(xù)教育情況

####培訓學習經(jīng)歷

護理部全年共組織8場內(nèi)部培訓，邀請外院專家授課4次，開展線上學習平臺培訓4次。培訓內(nèi)容涵蓋：內(nèi)分泌疾病護理新進展、護理科研方法、護理安全與質(zhì)量控制、護理管理與團隊建設等多個方面。這些培訓不僅傳授了知識，還提高了護士的科研意識和管理能力。自我學習計劃護理團隊充分利用業(yè)余時間進行自主學習，全年共完成600小時專業(yè)學習，主要學習內(nèi)容包括：

-中醫(yī)內(nèi)分泌護理相關知識；

-新型糖尿病治療藥物的不良反應管理；

-護理心理學應用；

-護理倫理與法律知識；

-護理信息化系統(tǒng)高級功能使用等。通過學習計劃的制定和執(zhí)行，護士不僅提升了專業(yè)能力，還增強了職業(yè)素養(yǎng)和綜合管理水平。經(jīng)驗交流分享護理部鼓勵護士在工作中總結(jié)經(jīng)驗，分享實踐成果。全年共組織3次護理經(jīng)驗交流會，其中2次以“糖尿病護理典型案例”為主題，1次以“護理流程優(yōu)化實踐”為主題。參會護士達86人次，平均每人分享經(jīng)驗2項，有效推動了經(jīng)驗的交流和知識的傳播。此外，護理部還參與了市級護理學術會議，實現(xiàn)了與同行的深入交流，獲取了寶貴的實踐經(jīng)驗。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

####能力短板

盡管在2025年護理團隊整體能力有所提升，但仍存在一些能力短板。例如，年輕護士在病情評估、護理操作規(guī)范以及應急處理方面仍需加強訓練，整體作業(yè)能力與資深護士相比有一定差距。此外，部分護士對護理科研的理解不深，尚未形成系統(tǒng)的科研思維和能力。工作效率問題在護理信息化系統(tǒng)使用過程中，部分護士在操作流程上仍存在不熟悉的問題，導致系統(tǒng)使用率未達到預期，影響了整體工作效率。尤其是在緊急情況下，由于操作不熟練，有時會影響臨床護理的及時性與準確性。協(xié)同配合方面護理部門與其他科室的協(xié)作仍存在一定的瓶頸，特別是在急危重癥患者的轉(zhuǎn)運、會診和信息共享方面，協(xié)調(diào)機制有待進一步完善。部分科室對護理流程存在理解偏差，導致工作銜接不夠順暢，影響了整體護理服務質(zhì)量。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

####外部環(huán)境因素

2025年，醫(yī)院整體醫(yī)護人才引進較慢，導致部分護理崗位人員不足，增加了護理人員的工作壓力。此外，隨著患者數(shù)量增長，特別是慢病患者的增多，護理工作量持續(xù)上升，給護理質(zhì)量帶來了一定挑戰(zhàn)。資源條件限制護理部在資源條件上存在一定限制，尤其是護理人員數(shù)量不足、護理用品庫存管理不夠科學以及信息化系統(tǒng)使用不夠普及。一些護理操作因設備或材料有限，難以做到標準化和規(guī)范化。體制機制約束當前護理管理體系仍存在一定的體制性問題，包括崗位職責劃分不夠清晰、職稱評審機制滯后、績效分配制度不夠公平等。這些問題在一定程度上影響了護士的工作積極性和團隊整體效率。3.改進方向思考

####問題根源分析

上述問題的根源主要在于以下幾個方面：

-人員結(jié)構(gòu)不合理：年輕護理人員占比高，但缺乏系統(tǒng)的培訓和指導，導致能力提升緩慢；

-培訓機制不完善：培訓內(nèi)容偏重理論，缺乏實際操作和模擬場景訓練，影響了培訓效果；

-信息共享不足：護理與醫(yī)療、藥房等科室之間的數(shù)據(jù)共享機制不健全，影響了護理工作的連續(xù)性和準確性；

-管理機制不健全：護理崗位職責尚未完全明確，績效評估未建立科學合理的標準，影響了護士的士氣和工作積極性。改進措施設想護理部計劃從以下幾個方面進行改進：

-優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)：引入更多具備內(nèi)分泌護理專長的護士，增強團隊專業(yè)能力；

-完善培訓體系：建立分層分項培訓機制，結(jié)合理論與實踐，定期組織情景模擬和應急演練；

-加強信息共享：推動與醫(yī)療、藥房、檢驗科等部門的數(shù)據(jù)互通，建立共享平臺，提高工作效率；

-提高管理科學化水平：制定更為清晰的崗位職責，建立科學的績效評估體系，提高護士的工作積極性；

-加強科研動力：鼓勵更多護士參與科研工作，建立激勵機制，提高科研成果產(chǎn)出率。需要支持的事項為了更好地實現(xiàn)上述改進措施，護理部需要醫(yī)院和相關科室的支持，包括：

-增加護理人員編制；

-提供專項培訓經(jīng)費和資源；

-協(xié)調(diào)信息化系統(tǒng)使用培訓；

-支持護理科研項目的申報和實施；

-完善績效考核和激勵機制。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

2026年，內(nèi)分泌科護理部將繼續(xù)秉持“質(zhì)量優(yōu)先、服務為本、創(chuàng)新引領”的工作理念，圍繞提升護理質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗和推動護理學科發(fā)展三大方向，制定以下總體目標：

-提升護理質(zhì)量：確保護理服務安全、規(guī)范、有效，力求將護理質(zhì)量評分提高至95分以上；

-優(yōu)化患者體驗：通過服務流程創(chuàng)新、個性化解析、心理支持等手段，進一步提升患者滿意度和依從性；

-推動護理學科發(fā)展：探索糖尿病管理的前沿技術，推動護理科研項目的落地與成果轉(zhuǎn)化；

-打造護理品牌：通過高質(zhì)量護理服務和持續(xù)創(chuàng)新能力，樹立內(nèi)分泌科護理的特色品牌，增強醫(yī)院整體聲譽。主要預期成果預期成果目標備注護理質(zhì)量評分≥95分通過細化各項護理質(zhì)量指標，優(yōu)化評估體系患者滿意度≥96%建立患者滿意度持續(xù)評價機制護理信息化覆蓋率100%推動系統(tǒng)操作的全面培訓和標準化使用護理科研項目完成數(shù)≥3項打造護理科研品牌，爭取省級課題立項護理人員專業(yè)能力考核通過率≥95%制定分層培訓計劃，加強考核與評估機制工作重點領域2026年護理部將工作重點聚焦在以下幾方面：

-深化糖尿病分級護理制度：進一步完善糖尿病患者分級護理流程，實現(xiàn)院內(nèi)外護理服務無縫銜接；

-推進護理信息化深度應用：確保護理電子病歷系統(tǒng)全面使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與患者管理的有效融合；

-加強護理教育與科研：鼓勵護士參與科研課題，建立護理科研激勵機制，推動成果應用；

-優(yōu)化患者服務流程：根據(jù)患者需求特點，推行個性化服務方案，提高患者滿意度和治療依從性；

-提升團隊管理能力：通過崗位職責明確、績效考核科學、團隊建設加強，打造高效、專業(yè)的護理團隊。2.具體工作計劃

####月度/季度計劃

|時間段|工作內(nèi)容|具體措施|負責人||——–|———-|———-|——–||2026年1-3月|護理質(zhì)量提升|開展護理質(zhì)量檢查3次，修訂護理流程4項|護理部經(jīng)理||2026年4-6月|患者滿意度提升|組織患者滿意度調(diào)查3次，推出個性化服務方案|護士長||2026年7-9月|護理科研項目推進|申報省級護理課題2項，組織論文撰寫與數(shù)據(jù)采集|科研護士||2026年10-12月|護理信息化應用推廣|進行系統(tǒng)操作考核，優(yōu)化操作流程|信息科護士|重點項目安排項目名稱目標實施時間預計成效糖尿病分級護理體系完善建立統(tǒng)一分類標準，優(yōu)化服務流程2026年全年提升患者個性化管理能力護理信息化操作培訓全面普及系統(tǒng)使用，提升數(shù)據(jù)錄入準確性2026年1-6月優(yōu)化護理信息管理效率護理科研梯隊建設培養(yǎng)護理科研骨干人才，提高科研能力2026年全年提升護理團隊的科研水平與成果輸出能力護理心理支持體系建設推動患者心理護理與疾病管理的結(jié)合，提升患者依從性2026年3-12月降低治療不依從比例，改善患者心理狀態(tài)護理管理制度優(yōu)化建立更科學的崗位職責、績效考核、激勵機制2026年全年提升團隊凝聚力與工作主動性創(chuàng)新工作設想護理部將積極探索護理創(chuàng)新，以“提升患者體驗”為核心，推進以下幾項創(chuàng)新工作：

-智能血糖監(jiān)測與管理系統(tǒng)：引入智能血糖監(jiān)測設備，實現(xiàn)患者血糖數(shù)據(jù)實時上傳與分析，為個性化治療管理提供數(shù)據(jù)支持。

-護理互聯(lián)網(wǎng)+平臺建設：開發(fā)“內(nèi)分泌護理科普”小程序，結(jié)合患者需求提供個性化在線服務，包括用藥指導、飲食建議、運動方案等。

-患者家庭護理指導培訓：針對糖尿病患者家庭，組織健康教育講座和家庭護理指導培訓，提升患者自我管理能力。

-護士多維度評估機制：建立護理人員的多維度評估體系，包括操作能力、溝通能力、科研能力、管理能力等，全面提升護理隊伍素質(zhì)。

-護理護工協(xié)同機制：探索護工與護士之間的協(xié)同管理模式，實現(xiàn)護理資源更高效利用，規(guī)避人力資源緊張問題。3.個人發(fā)展計劃

####能力提升目標

護理部鼓勵每位護理人員制定個人發(fā)展計劃，重點提升以下能力：

-專業(yè)知識：深入學習糖尿病管理、代謝性疾病護理等專業(yè)領域，提高專科護理水平；

-操作技能：熟練掌握血糖監(jiān)測、胰島素注射、糖尿病足護理等操作技能，確保服務質(zhì)量；

-科研能力：積極參與科研項目，提升論文撰寫和數(shù)據(jù)分析能力，推動護理成果落地和應用；

-溝通能力：通過案例教學和情景模擬，提升護士與患者及家屬的溝通技巧和同理心；

-管理能力：培養(yǎng)護士的團隊管理能力，為主要職位發(fā)展奠定基礎。學習培訓計劃2026年護理部將持續(xù)推進學習和培訓計劃，包括以下內(nèi)容：

|培訓內(nèi)容|頻次|時間安排|備注||———-|——|———-|——||專業(yè)課程學習|季度1次|2026年1-12月|包括內(nèi)分泌疾病護理、心理干預等||護理信息化系統(tǒng)操作|每月1次|2026年全年|強化系統(tǒng)使用能力，提升數(shù)據(jù)管理效率||接受市級護理專家培訓|1次|2026年6月|提升護理理論與實踐水平||參與護理科研項目|持續(xù)|2026年全年|提高科研能力，推動護理成果轉(zhuǎn)化||情景模擬與心理支持培訓|季度2次|2026年1-12月|增強護士應對復雜情況的能力|職