胖東來23萬老年會員服務覆蓋方案

講解人：***（職務/職稱）

日期：2025年**月**日項目背景與戰(zhàn)略意義服務體系建設總體框架健康管理專項服務方案生活便利服務創(chuàng)新舉措文娛教育活動策劃智能技術適老化改造服務人員培訓體系目錄會員權益升級計劃質量監(jiān)督與反饋機制社區(qū)服務站點布局數據安全與隱私保護應急保障體系建設品牌傳播與社會影響項目落地與階段評估目錄項目背景與戰(zhàn)略意義01老年人口結構現狀分析老齡化加速我國60周歲及以上人口已超2.96億，老齡化進程持續(xù)加快，老年群體消費潛力亟待釋放，形成規(guī)模龐大的銀發(fā)經濟市場。區(qū)域差異明顯城鄉(xiāng)老年人口消費能力存在梯度差異，城市老年群體更注重服務體驗，農村地區(qū)則更關注基礎生活保障，需針對性設計服務方案。新一代老年人消費觀念從生存型向品質型轉變，對健康管理、社交體驗、便捷服務等多元化需求顯著提升，推動服務模式創(chuàng)新。需求結構升級23萬會員數據畫像解讀高活躍度特征胖東來55歲以上老年會員占比達17%，停留時間超過3小時的比例達30%，顯示其強用戶粘性和深度參與意愿。品質消費傾向老年會員對生鮮食品新鮮度、商品真?zhèn)伪孀R等指標敏感度高于年輕群體，愿為可信賴的品質支付溢價，形成穩(wěn)定復購循環(huán)。服務依賴性強70歲老年顧客典型案例顯示，老年群體高度認可導購講解、代客包裝等增值服務，將商超作為社交生活場景延伸。數字化滲透不足相比31-40歲線上客群55%的男性占比，老年會員線下消費占比超80%，反映線上線下服務融合存在顯著提升空間。銀發(fā)經濟市場潛力評估政策紅利釋放國家將銀發(fā)經濟納入戰(zhàn)略新興產業(yè)，在土地、稅收等方面給予支持，為商超適老化轉型創(chuàng)造有利政策環(huán)境。產業(yè)鏈延伸價值涵蓋適老化改造、健康管理、老年教育等衍生領域，胖東來可通過服務場景拓展構建"商超+"生態(tài)，提升單客價值。萬億級市場容量當前銀發(fā)經濟規(guī)模約7萬億元，2035年預計達19.1萬億元，占GDP比重將超越部分傳統(tǒng)支柱產業(yè)，成為新增長極。服務體系建設總體框架02三級服務體系架構設計基礎服務層針對銀卡以上會員提供專屬服務，如每周健康檢測、用藥提醒、節(jié)日禮品等差異化服務，提升會員歸屬感。增值服務層VIP定制層應急響應層覆蓋所有老年會員的基礎需求，包括商品代購、免費送貨上門、健康檔案建立等基礎保障服務，確保服務普惠性。為金卡/白金會員配備專屬客服經理，提供私人醫(yī)生預約、家庭適老化改造咨詢等高端定制服務，滿足個性化需求。建立24小時緊急呼叫系統(tǒng)，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)動，為突發(fā)健康問題的老年會員提供快速救援通道。線上線下融合服務模式智能終端覆蓋在社區(qū)服務中心部署適老化智能終端，支持語音交互、大字體顯示等功能，方便老年人自助查詢商品信息和健康數據。代購代辦服務通過電話熱線、子女代下單等方式，為不熟悉數字設備的老年人提供全流程代購服務，并由經過適老化培訓的配送員送貨上門。社區(qū)觸點網絡在老年活動中心、社區(qū)診所等場所設立服務驛站，定期開展健康講座、商品體驗會等線下活動，增強服務可及性。適老化改造標準制定1234環(huán)境安全標準制定防滑地面、無障礙通道、緊急呼叫按鈕等硬件改造規(guī)范，所有服務場所必須通過適老化安全認證。建立"慢服務"操作手冊，規(guī)定語速控制、重復確認、陪同購物等服務細節(jié)，確保服務人員執(zhí)行統(tǒng)一。服務流程標準產品適配標準篩選符合老年人需求的商品清單，要求包裝易開啟、說明書大字版、功能簡化等適老特性。培訓認證體系開發(fā)《老年服務專業(yè)課程》，所有接觸老年會員的員工需通過溝通技巧、應急處理等專項考核持證上崗。健康管理專項服務方案03慢性病監(jiān)測與管理體系動態(tài)健康檔案為老年會員建立電子化健康檔案，實時更新血壓、血糖等關鍵指標數據，通過智能分析系統(tǒng)自動識別異常波動并觸發(fā)預警機制。根據慢性病風險等級實施差異化干預，高風險人群配備專屬健康管理師，中低風險人群通過AI助手推送個性化健康指導方案。在門店設置標準化慢病藥房，提供用藥咨詢、劑量調整建議及藥物相互作用篩查，同步開展家庭藥箱整理等增值服務。分級干預策略藥事服務延伸社區(qū)醫(yī)療資源聯(lián)動機制醫(yī)聯(lián)體協(xié)作網絡與三甲醫(yī)院?？平㈦p向轉診通道，對復雜病例啟動多學科會診，上級醫(yī)院專家定期下沉開展社區(qū)坐診和帶教培訓。01家庭醫(yī)生簽約聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心推出"1+1+1"簽約模式（1家三甲醫(yī)院+1家社區(qū)中心+1名家庭醫(yī)生），提供年度健康評估和季度隨訪服務。中醫(yī)治未病服務在門店嵌入中醫(yī)體質辨識設備，針對老年常見病開展艾灸、拔罐等非藥物療法，形成"篩查-干預-療效評估"閉環(huán)管理。遠程監(jiān)測平臺為居家老人配發(fā)智能穿戴設備，監(jiān)測數據實時傳輸至健康管理平臺，異常值自動觸發(fā)家庭醫(yī)生隨訪工單。020304緊急救助綠色通道建設一鍵呼叫系統(tǒng)為獨居老人配備便攜SOS報警裝置，連接24小時值守的應急響應中心，實現定位追蹤與多方協(xié)同救援。急救物資前置在社區(qū)服務站配置AED除顫儀、應急藥品箱等設備，定期開展店員急救技能認證培訓。應急聯(lián)絡矩陣建立包含家屬、社區(qū)網格員、簽約醫(yī)生的三級聯(lián)絡人制度，突發(fā)狀況時啟動多線程同步通知機制。生活便利服務創(chuàng)新舉措04智能配送終端布點規(guī)劃技術賦能動態(tài)調優(yōu)通過多點DMALLOS系統(tǒng)實時監(jiān)測各終端使用數據，結合熱力圖分析調整布點密度，重點提升上午9-11點老年購物高峰時段的補貨效率。交通樞紐銜接布局在鄭州東站等交通樞紐設置"胖東來高鐵驛站"智能終端，整合代購商品暫存、行李寄存功能，方便老年旅客異地提取采購商品。社區(qū)全覆蓋策略優(yōu)先在老年人口密集的社區(qū)、養(yǎng)老機構周邊部署智能配送柜，確保半徑500米內至少設1個終端點，支持24小時冷鏈保鮮與常溫存儲雙模式。代購代辦服務標準化流程4異常情況處置預案3分層級收費體系2全流程可視化追蹤1需求精準對接機制針對缺貨商品提供3小時內替代方案協(xié)商，質量問題48小時先行賠付，引入第三方調解機制處理代購糾紛。代購員采購時同步拍攝商品價簽、保質期特寫及小票照片，通過私域商城推送至會員賬戶，支持物流軌跡實時查詢與簽收人臉識別確認。按商品總價階梯收取服務費（100元內10元，200元內20元），生鮮類附加保冷包裝費，代購藥品等特殊商品需簽訂免責協(xié)議。建立"會員實名制+動態(tài)碼核驗"的訂單系統(tǒng)，老年會員可通過子女協(xié)助或社區(qū)志愿者代下單，需上傳采購清單并預付50%定金確保需求真實性。適老產品優(yōu)選供應鏈搭建健康食品嚴選標準聯(lián)合華蘭生物等本土企業(yè)開發(fā)低糖糕點、高鈣奶制品等老年專屬商品，包裝采用大字標識與易開封設計，供應商需提供適老產品專項檢測報告。與醫(yī)療器械廠商共同研發(fā)輕便購物車、放大鏡價簽等適老裝備，在胖東來天使城設立體驗專區(qū)，支持試用后配送上門。引入許昌非遺傳承人制作豫劇音像制品、養(yǎng)生茶飲套裝等特色商品，通過會員數據分析定期更新老年文娛產品線。輔助器具定制合作文化服務產品開發(fā)文娛教育活動策劃05聯(lián)合三甲醫(yī)院開發(fā)中醫(yī)養(yǎng)生、慢性病管理、膳食營養(yǎng)等系列課程，配備專業(yè)教具和互動體驗環(huán)節(jié)，實現"學以致用"。健康養(yǎng)生專題課程設計智能手機操作、電子支付、防詐騙等模塊化教學內容，采用"1對1輔導+情景模擬"教學法，消除數字鴻溝。智能科技應用課程01020304開設書法、國畫、詩詞鑒賞等課程，結合本地文化特色邀請非遺傳承人授課，通過"理論+實踐"模式提升文化認同感。傳統(tǒng)文化傳承課程設置聲樂、舞蹈、攝影等階梯式課程體系，引入專業(yè)考級標準，定期舉辦成果展演活動激發(fā)學習動力。藝術修養(yǎng)提升課程老年大學課程體系設計興趣社群運營方案垂直領域深度社群按書畫、合唱、太極等興趣類別建立標準化社群，配備專業(yè)導師和活動策劃團隊，通過"日常訓練+季度匯演"保持活躍度。開發(fā)專屬社群管理平臺，實現課程預約、活動報名、作品展示等功能，同步開展線下主題沙龍增強粘性。培養(yǎng)老年KOL擔任社群管理員，建立積分兌換體系，對活躍會員給予活動優(yōu)先參與權等權益。線上線下融合運營會員自治激勵機制跨代互動項目開發(fā)"銀青共學"工作坊開展口述歷史采集活動，由青少年協(xié)助老年人整理人生經歷，最終形成影像檔案和紀念畫冊。生命故事傳承計劃社區(qū)志愿服務聯(lián)動家庭親子特別課程組織老年會員與青少年共同參與傳統(tǒng)手工藝、家庭園藝等項目，設置代際協(xié)作任務促進雙向學習。設計"銀齡導師""青少年助老"等崗位，在社區(qū)圖書館、活動中心等場所建立固定服務站點。開發(fā)祖孫烘焙、家庭戲劇等互動課程，提供專業(yè)活動工具包和指導手冊，強化家庭情感聯(lián)結。智能技術適老化改造06專屬APP界面優(yōu)化方案大字體高對比度設計采用微軟雅黑36號以上字體，配合暖色調背景與深色文字的高對比度組合，確保老年用戶能清晰識別界面信息，避免因視力退化導致的閱讀困難。智能容錯引導機制當用戶操作超時或連續(xù)點擊錯誤區(qū)域時，自動觸發(fā)半透明遮罩引導層，通過箭頭指示和動態(tài)放大關鍵按鈕的方式輔助完成操作流程。核心功能前置簡化首頁僅保留"超市購物""健康咨詢""緊急呼叫"等6項高頻功能入口，采用扁平化圖標配合文字標簽的雙重標識，減少二級菜單層級，實現一鍵直達核心服務。針對河南地區(qū)老年用戶特點，在標準普通話識別基礎上增加豫語方言庫，支持"中""不中"等地方特色詞匯的精準識別，語音識別準確率要求達到92%以上。方言識別引擎集成除常規(guī)"你好胖東來"喚醒詞外，設置"找客服""買雞蛋"等場景化快捷指令，支持免喚醒詞直接說出需求。情景化喚醒詞設計語音指令執(zhí)行后同步提供擬物化浮層視覺反饋（如超市商品搜索結果）和震動觸覺反饋，重要操作如支付確認需增加語音播報復核環(huán)節(jié)。多模態(tài)反饋系統(tǒng)針對網絡不穩(wěn)定情況，本地緩存"呼叫子女""查詢積分"等20條基礎指令處理能力，確保基礎服務不間斷。離線指令處理模塊語音交互系統(tǒng)開發(fā)計劃01020304遠程協(xié)助功能實現路徑雙向屏幕共享技術子女端APP通過安全加密通道實時查看父母操作界面，支持畫圈標注指導功能，雙方操作軌跡以不同顏色光標區(qū)分顯示。代客下單工作流經老人授權后，客服人員可代為操作完整購物流程，系統(tǒng)自動生成帶時間戳的操作記錄供事后核查，敏感操作需二次生物識別驗證。社區(qū)志愿者接單系統(tǒng)平臺整合周邊3公里內社區(qū)服務資源，老人發(fā)布協(xié)助請求后，認證志愿者可通過LBS定位搶單，服務完成后需雙方評價確認。服務人員培訓體系07系統(tǒng)學習老年人常見情緒特征（如孤獨感、焦慮等），掌握非語言信號解讀技巧，通過案例模擬訓練及時識別心理需求并給予適當安撫。情緒識別與疏導針對阿爾茨海默病等認知退化癥狀，培訓專業(yè)溝通方法（如簡化指令、重復確認），學習如何通過環(huán)境布置和活動設計降低患者焦慮。認知障礙應對策略分析老年群體價值觀與行為模式差異，訓練服務人員使用懷舊療法、生活史訪談等方式建立信任關系，避免因代溝產生服務隔閡。代際溝通技巧老年心理學專項培訓規(guī)范心腦血管疾病、跌倒骨折等常見急癥的現場處理步驟，包括體位管理、急救藥品使用禁忌等，配套實施月度情景演練考核機制。編制老年人自殺傾向、激烈情緒失控等極端情況的應急預案，培訓"傾聽-共情-轉介"標準化干預流程，明確專業(yè)機構對接渠道。針對助行器、呼叫系統(tǒng)等老年常用設備的突發(fā)故障，制定備用設備調配、臨時替代服務等分級響應措施，確保服務連續(xù)性。結合疫情防控經驗，設計特殊時期無接觸服務標準，包括物資代購動線規(guī)劃、線上活動組織等適應性服務模塊。應急處理能力培養(yǎng)突發(fā)疾病處置流程心理危機干預設備故障應急方案公共衛(wèi)生事件響應服務禮儀標準化建設制定包含語速控制（每分鐘120字以內）、俯身交流角度（15-30度）、輔助行走手勢等具體動作標準，減少老年人視聽障礙影響。適老化儀態(tài)規(guī)范建立涵蓋方言尊稱、革命年代特定用語等本土化稱呼體系，明確回避敏感話題（如子女狀況、經濟問題）的服務紅線。稱謂與禁忌清單針對健康咨詢、投訴處理等高頻場景，開發(fā)"慢三拍"響應模式（停頓3秒應答、分3步解釋），通過角色扮演固化服務肌肉記憶。服務場景情景化訓練會員權益升級計劃08分級會員權益設計基礎生活權益針對老年會員高頻需求，在原有免費停車、生日禮品基礎上，增設血壓測量、老花鏡清潔等便民服務，每月可享2次免費代購跑腿服務（限3公里內），提升基礎會員價值感知。健康管理特權銀卡及以上會員配套三甲醫(yī)院綠色掛號通道、每季度1次中醫(yī)問診服務，金卡會員額外增加年度全面體檢套餐（含骨密度檢測等老年專項項目），形成階梯式健康關懷體系。適老化商品池設立專屬積分兌換專區(qū)，優(yōu)選低糖食品、養(yǎng)生器械等200余種適老商品，支持1積分=0.15元的兌換比率，同步開放理療按摩、家政服務等體驗型服務兌換。積分兌換生態(tài)構建家庭積分共享允許會員賬戶綁定子女親屬賬號，實現積分跨賬戶流轉使用，特別開通"孝心積分"功能，子女消費產生的積分可定向轉移至父母賬戶，增強代際互動。過期積分激活針對老年會員常見的積分沉淀問題，推出"積分保值計劃"，自動將閑置超6個月的積分轉為等值購物券，并通過短信+電話雙渠道提醒使用?？缃鐧嘁婧献魍卣贯t(yī)療養(yǎng)老聯(lián)動與本地三甲醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老服務中心達成戰(zhàn)略合作，白金會員可享專屬家庭醫(yī)生簽約、優(yōu)先入住合作養(yǎng)老機構權益，形成"消費-健康-養(yǎng)老"閉環(huán)服務鏈。01文教休閑融合聯(lián)合老年大學、戲曲劇院等機構，開發(fā)書法課程、豫劇鑒賞等會員專屬活動，每月8日設為"銀發(fā)會員日"，開放所有合作場所的免費體驗名額。02質量監(jiān)督與反饋機制09多維度評價指標建立涵蓋服務態(tài)度、響應速度、問題解決效率、環(huán)境舒適度等維度的評價體系，通過線上問卷和線下評價卡實時收集老年會員反饋。智能數據分析平臺部署AI系統(tǒng)對海量評價數據進行情感分析和趨勢預測，自動識別服務薄弱環(huán)節(jié)并生成改進建議報告。異常預警機制設置滿意度閾值紅線，當某項服務評分連續(xù)低于基準線時觸發(fā)三級預警，要求責任部門在48小時內提交整改方案。閉環(huán)處理流程實行"收集-分派-整改-回訪"的全流程管理，確保每個投訴建議都有專人跟進并反饋處理結果至老年會員本人。服務滿意度監(jiān)測系統(tǒng)家屬評價通道建設專屬聯(lián)絡窗口開通400家屬服務專線及微信小程序"親情監(jiān)督"模塊，允許綁定3位家屬聯(lián)系人同步接收服務評價邀請。代際溝通機制定期向家屬推送月度服務報告，包含消費記錄、服務評價匯總及健康關懷記錄，建立養(yǎng)老機構-老人-家屬的三方溝通橋梁。緊急事件直通車針對失能老人設置"銀色通道"，家屬可通過人臉識別快速調取監(jiān)控錄像并參與服務質量溯源調查。第三方評估體系引入神秘顧客制度聘請專業(yè)調研機構以普通消費者身份進行暗訪，重點檢查無障礙設施、急救響應、防滑措施等適老化服務細節(jié)。標準化認證評估聯(lián)合中國標準化研究院每季度開展ISO9001養(yǎng)老服務專項審核，結果與門店星級評定直接掛鉤。同業(yè)交叉檢查與異地優(yōu)質養(yǎng)老機構建立"伙伴觀察員"機制，通過互派管理人員開展服務對標診斷。學術機構追蹤研究委托高校老年學研究中心開展縱向服務效果研究，用科學量表評估服務對老年人生活質量的影響系數。社區(qū)服務站點布局1015分鐘服務圈規(guī)劃科學選址原則優(yōu)先覆蓋老年人口密度高的社區(qū)，結合步行可達性、公共交通便利性及醫(yī)療資源分布進行站點選址。01分級服務配置核心站點提供健康監(jiān)測、緊急救助等基礎服務；二級站點增設康復理療、文娛活動等增值服務；三級站點側重日常購物與便民代辦。02動態(tài)需求響應通過會員大數據分析高頻服務需求，定期調整站點服務內容與運營時間，確保資源精準匹配。03模塊化空間改造利用社區(qū)閑置用房打造可拆卸式服務單元，包含助餐區(qū)（配備適老化餐具）、健康監(jiān)測區(qū)（安裝智能體檢設備）、休閑社交區(qū)（適老家具+防滑地板）。錯時服務機制智能終端集成社區(qū)嵌入式服務點設計工作日白天側重日間照料服務，晚間開放棋牌閱覽功能；周末增設代際活動區(qū)吸引家庭共同參與。部署具備人臉識別功能的自助服務終端，支持刷臉取餐、用藥提醒、緊急呼叫等12項高頻服務。流動服務車運營方案定制化車輛改裝選用低底盤新能源車型，配備液壓升降平臺、折疊式遮陽棚、車載冷藏柜等專業(yè)設備，滿足助浴、康復器械運輸等特殊需求。02040301應急服務包標配每車配置AED除顫儀、便攜式制氧機、急救藥品箱等設備，駕駛員均持有紅十字救護員認證。動態(tài)路線優(yōu)化基于歷史服務數據生成熱力圖，采用蟻群算法計算最優(yōu)路徑，確保單日覆蓋6-8個小區(qū)且準點率達95%以上。文化傳播功能車身設置LED宣傳屏滾動播放健康知識，車廂內置AR設備可演示康復訓練動作要領。數據安全與隱私保護11分層加密策略將實時監(jiān)測數據存儲在高性能內存數據庫，歷史數據自動歸檔至對象存儲，兩者通過加密通道同步。熱數據區(qū)部署入侵檢測系統(tǒng)，冷數據區(qū)設置物理訪問審批流程，降低整體攻擊面。冷熱數據隔離動態(tài)密鑰輪換建立90天強制更換制度，新密鑰生成后舊密鑰立即停用并安全銷毀。每次輪換需三級審批，操作日志上鏈存證，確保密鑰生命周期全程可追溯。對血壓、血糖等核心健康數據采用AES-256加密存儲，運動步數等低頻數據使用TLS傳輸加密，實現敏感度分級保護。加密密鑰由硬件安全模塊(HSM)托管，確保即使數據庫泄露也無法解密原始數據。健康數據加密存儲方案親屬權限管理系統(tǒng)多級訪問控制直系親屬可查看完整健康報告，其他親屬僅能接收異常預警通知。醫(yī)護人員需通過雙重認證獲取臨時訪問權限，系統(tǒng)自動記錄操作軌跡并生成水印標記。01動態(tài)授權機制支持親屬關系線上公證備案，當老人發(fā)生住院等緊急狀況時，系統(tǒng)自動提升指定親屬權限至72小時全功能訪問，逾期自動降級并觸發(fā)安全審計。敏感信息脫敏展示界面自動隱藏病歷號、身份證后四位等字段，打印報告時強制添加"僅限家庭使用"浮動水印。任何截屏操作都會嵌入操作者ID與時間戳的隱形標記。權限沖突仲裁當多位親屬發(fā)起矛盾操作(如醫(yī)療方案選擇)時，系統(tǒng)自動凍結敏感功能并啟動法律備案流程，優(yōu)先執(zhí)行公證過的醫(yī)療委托書條款。020304應急聯(lián)系人驗證機制生物特征綁定要求主應急聯(lián)系人在備案時錄制聲紋樣本并上傳指紋特征，緊急呼叫觸發(fā)后需通過語音識別或指紋匹配才能獲取門禁控制權。多通道確認流程當SOS警報觸發(fā)時，系統(tǒng)同步向3個預設聯(lián)系人發(fā)送包含隨機驗證碼的短信/APP推送，至少2人提供正確驗證碼方可解鎖詳細位置信息。防社工攻擊設計客服處理應急請求時必須核對備案時的密保問題(如老人童年住址)，系統(tǒng)會檢測來電號碼是否在歷史通訊錄中出現過，陌生號碼需額外視頻驗證。應急保障體系建設12突發(fā)情況響應預案人員培訓演練每季度開展全場景應急模擬訓練，重點培訓心肺復蘇、止血包扎等急救技能，要求服務人員掌握"評估-呼救-處置-上報"標準化流程，考核通過率納入績效考核。應急物資儲備在各服務站點配置AED除顫儀、急救藥箱（含硝酸甘油等老年常用藥品）、應急照明設備，每月由專人檢查物資有效期并更新補充，確保物資可用率保持100%。分級響應機制建立紅/橙/黃三級響應體系，針對火災、跌倒等常見老年意外事件制定差異化處置方案，紅色級事件要求5分鐘內啟動醫(yī)療救援小組，同步聯(lián)系家屬及定點醫(yī)院。接入氣象局預警系統(tǒng)，在高溫/寒潮等極端天氣來臨前12小時，通過智能手環(huán)、短信、電話三重渠道向老年會員推送防護建議，對獨居老人實行"1對1"人工確認。01040302極端天氣服務保障預警信息推送暴雨天氣啟動"防滑配送"模式，為行動不便會員提供防滑鞋套、拐杖等輔助器具；高溫天氣配送包含藿香正氣水、冰袋的"防暑包裹"，配送員需完成體溫監(jiān)測方可上崗。特殊配送方案成立極端天氣前巡查專班，重點檢查走廊防滑墊、無障礙通道、空調等設施，對發(fā)現的26類隱患建立"整改銷號清單"，確保24小時內完成風險閉環(huán)處置。設施安全排查在服務中心設置應急避難區(qū)，配備折疊床、毛毯、飲用水等物資，對因天氣滯留老人提供"基礎照護+心理疏導"服務，必要時協(xié)調社區(qū)醫(yī)院派駐醫(yī)護人員值守。臨時庇護服務防疫專項服務流程無接觸服務包設計包含N95口罩、消毒濕巾、常用藥的"防疫安心包"，提供"無接觸配送+視頻指導使用"服務，對慢性病患者額外配備電子血壓計等監(jiān)測設備。健康監(jiān)測體系為老年會員建立電子健康檔案，每日通過智能設備遠程監(jiān)測體溫、血氧等數據，異常情況觸發(fā)系統(tǒng)自動預警，由專屬健康顧問進行隨訪跟蹤。分區(qū)管控機制將會員活動區(qū)域劃分為"清潔區(qū)-緩沖區(qū)-服務區(qū)"，實行錯峰預約制，嚴格控制各區(qū)域人流密度，服務結束后立即進行紫外線消毒并張貼"已消殺"標識。品牌傳播與社會影響13聯(lián)合許昌市民政局定期舉辦"銀發(fā)暖心工程"，通過重陽節(jié)孝親主題市集、代際互動工作坊等形式，將胖東來"免費煎藥""代購跑腿"等服務延伸為社區(qū)敬老示范項目。孝親文化傳播計劃主題公益活動策劃開發(fā)以企業(yè)吉祥物"東東"為主角的孝親漫畫手冊，用可視化方式呈現"適老化購物動線設計""老年商品選購指南"等實用內容，在服務臺及線上渠道分發(fā)。企業(yè)IP形象打造設立"金拐杖獎"年度評選，對主動協(xié)助獨居老人送貨上門、記錄特殊需求等服務的員工給予帶薪假期及家庭健康體檢套餐獎勵。員工孝親激勵機制感謝您下載平臺上提供的PPT作品，為了您和以及原創(chuàng)作者的利益，請勿復制、傳播、銷售，否則將承擔法律責任！將對作品進行維權，按照傳播下載次數進行十倍的索取賠償！典型案例媒體宣傳服務故事紀錄片制作與許昌電視臺合作拍攝《23萬次溫暖》系列微紀錄片，真實記錄員工為失能老人提供"每周三蔬果配送+用藥提醒"等持續(xù)性服務的典型