廣東職業(yè)技能等級證書收銀員三級技能考核試卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.顧客使用微信掃碼支付時，屏幕提示“交易失敗，返回碼：ACQ.TRADE_HAS_SUCCESS”，收銀員應(yīng)首先（）。A.讓顧客重新掃碼B.告知顧客已扣款成功，并核對賬單C.直接取消交易D.要求顧客改用現(xiàn)金答案：B解析：返回碼含義為“該訂單已支付成功”，說明顧客賬戶已扣款，應(yīng)優(yōu)先核對賬單，避免重復(fù)扣款。2.銀行卡閃付單筆限額為（）元。A.500B.1000C.2000D.5000答案：B解析：根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，小額免密免簽單筆限額1000元，日累計限額3000元。3.下列關(guān)于“云閃付”APP付款碼的說法，正確的是（）。A.付款碼每分鐘自動刷新B.付款碼可截屏后次日使用C.付款碼離線不可使用D.付款碼需輸入銀行卡密碼才能生成答案：A解析：付款碼每分鐘自動刷新，截屏無效；離線可脫機生成；生成過程無需輸入密碼。4.收銀員在清點營業(yè)款時發(fā)現(xiàn)一張2015版100元紙幣缺少光變鏤空開窗安全線，應(yīng)（）。A.按殘損幣處理B.直接退還顧客C.立即報警并單獨封存D.先收下，日終再處理答案：C解析：缺少主要防偽特征，極可能為偽造幣，須立即報警并單獨封存，不得再流通。5.POS機簽購單商戶存根聯(lián)的法定保存期限為（）。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定商戶存根聯(lián)至少保存1年。6.顧客使用境外發(fā)行的VISA信用卡，交易貨幣為人民幣，POS機顯示“05：Donothonor”，最可能的原因是（）。A.密碼錯誤B.發(fā)卡行拒絕C.磁條損壞D.超出單筆限額答案：B解析：05代碼表示發(fā)卡行直接拒絕，需請顧客聯(lián)系發(fā)卡行。7.下列關(guān)于“電子發(fā)票”的說法，錯誤的是（）。A.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力B.顧客掃碼可自行開具電子發(fā)票C.電子發(fā)票不可作廢，只能紅沖D.電子發(fā)票無需加蓋發(fā)票專用章答案：D解析：電子發(fā)票采用稅務(wù)數(shù)字簽名，無需再蓋發(fā)票專用章，但需加蓋“發(fā)票專用章”的說法錯誤。8.收銀員在交接班時發(fā)現(xiàn)短款50元，正確的處理流程是（）。A.立即賠償，無需登記B.由下一班次墊支C.填寫《長短款登記表》，當班班長簽字確認D.直接調(diào)閱監(jiān)控即可答案：C解析：長短款必須書面登記，分清責(zé)任，便于后續(xù)核查。9.下列哪項不屬于“三聲服務(wù)”內(nèi)容（）。A.來有迎聲B.問有答聲C.走有送聲D.錯有道歉聲答案：D解析：“三聲”指迎聲、答聲、送聲，道歉聲屬于服務(wù)補救，不包含在內(nèi)。10.顧客購買商品總價為68.30元，支付100元，應(yīng)找回（）元。A.31.70B.32.30C.31.30D.32.70答案：A解析：100－68.30＝31.70元。11.下列關(guān)于“數(shù)字人民幣”硬錢包的說法，正確的是（）。A.必須聯(lián)網(wǎng)使用B.無需綁定銀行賬戶C.不可匿名D.不支持碰一碰收款答案：B解析：硬錢包屬于價值型硬件載體，可匿名、離線、免綁銀行賬戶。12.收銀員發(fā)現(xiàn)顧客所持信用卡背面無簽名，應(yīng)（）。A.拒絕交易B.要求顧客出示身份證并當面簽名C.直接刷卡完成交易D.讓顧客改付現(xiàn)金答案：B解析：根據(jù)銀聯(lián)規(guī)則，應(yīng)核對身份證并提示顧客當面補簽名，確保一致性。13.下列關(guān)于“會員積分兌換”的操作，錯誤的是（）。A.積分兌換后不可撤銷B.兌換小票需顧客簽字C.可部分抵扣現(xiàn)金D.積分兌換商品可退貨并返還積分答案：D解析：積分兌換商品一旦退貨，積分不退還，只能退實物或換貨。14.收銀員在掃描商品條碼時，系統(tǒng)提示“商品不存在”，最不可能的原因是（）。A.條碼污損B.商品未建檔C.掃描槍數(shù)據(jù)線松動D.顧客手機亮度不足答案：D解析：手機亮度與掃描槍識讀后臺數(shù)據(jù)無關(guān)。15.下列關(guān)于“現(xiàn)金溢余”處理，正確的是（）。A.直接歸入營業(yè)外收入B.先掛賬“待處理財產(chǎn)損溢”，查明后處理C.由收銀員當場私分D.直接沖減當日銷售額答案：B解析：溢余須先掛賬，按財務(wù)制度審批后處理，禁止私自處理。16.顧客使用支付寶“碰一碰”支付失敗，手機NFC已開啟，仍無反應(yīng)，收銀員應(yīng)首先（）。A.重啟POS機B.讓顧客解鎖手機屏幕C.更換二維碼D.讓顧客關(guān)機重啟答案：B解析：支付寶NFC支付需亮屏解鎖，否則無法觸發(fā)。17.下列關(guān)于“銀行卡分期”的說法，正確的是（）。A.收銀員可主動幫顧客辦理分期B.分期手續(xù)費由商戶承擔C.分期額度占用信用卡總額度D.分期交易可撤銷答案：C解析：分期額度占用總額度，手續(xù)費通常由持卡人承擔，交易一旦完成不可撤銷。18.收銀員在營業(yè)終了發(fā)現(xiàn)一張“假幣收繳憑證”顧客聯(lián)未交付，應(yīng)（）。A.撕毀憑證B.次日主動聯(lián)系顧客補交C.直接放入保險箱D.當作作廢憑證處理答案：B解析：顧客聯(lián)須交付本人，遺漏應(yīng)次日聯(lián)系補交，并記錄備案。19.下列關(guān)于“電子秤條碼”說法，正確的是（）。A.前綴碼“21”代表重量B.前綴碼“22”代表金額C.前綴碼“23”代表數(shù)量D.前綴碼“24”代表折扣答案：A解析：電子秤條碼前綴“21”表示后面數(shù)據(jù)為重量，“22”為金額，“23”為數(shù)量。20.顧客退貨時，原始交易為微信掃碼支付，退款應(yīng)（）。A.直接退現(xiàn)金B(yǎng).原路退回微信C.退到顧客銀行卡D.讓顧客提供支付寶賬號答案：B解析：掃碼支付退款必須原路退回，保障資金安全。21.下列關(guān)于“POS結(jié)算”說法，錯誤的是（）。A.結(jié)算后交易無法撤銷B.結(jié)算可自動完成C.結(jié)算前可重打印任意一筆簽購單D.結(jié)算后仍可做消費交易答案：D解析：結(jié)算后當日交易匯總上送，POS當日不可再做消費，需重新簽到。22.收銀員發(fā)現(xiàn)顧客使用“云閃付”付款碼截屏，應(yīng)（）。A.直接掃碼B.提示顧客使用實時碼C.讓顧客報數(shù)字密碼D.關(guān)閉掃描槍聲音答案：B解析：截屏碼已失效，需提示顧客使用實時動態(tài)碼。23.下列關(guān)于“會員日折扣”操作，正確的是（）。A.先掃會員碼再掃商品B.先掃商品再選擇會員折扣C.會員折扣可與全場折扣疊加D.會員折扣無需授權(quán)答案：B解析：系統(tǒng)邏輯為先錄商品再應(yīng)用會員折扣，防止折扣沖突。24.顧客使用數(shù)字人民幣子錢包支付，交易成功但POS未打印小票，收銀員應(yīng)（）。A.立即重打最后一筆B.讓顧客重新支付C.手工填寫小票D.直接結(jié)束營業(yè)答案：A解析：數(shù)字人民幣一樣支持重打，只要終端有交易記錄即可。25.下列關(guān)于“發(fā)票紅沖”說法，正確的是（）。A.可跨月紅沖B.無需收回原發(fā)票C.紅沖金額可部分D.電子發(fā)票紅沖需稅務(wù)Ukey答案：A解析：電子發(fā)票可跨月紅沖，紙質(zhì)發(fā)票需收回原票；紅沖必須全額；電子發(fā)票紅沖無需Ukey，通過平臺即可。26.收銀員在清點硬幣時，發(fā)現(xiàn)1枚“1999年版1角”鋁合金硬幣，應(yīng)（）。A.按殘幣處理B.正常流通C.單獨上交D.拒收答案：B解析：1999版1角鋁合金幣為法定貨幣，可正常流通。27.下列關(guān)于“銀聯(lián)云閃付小額雙免”說法，錯誤的是（）。A.單筆限額1000元B.無需簽名C.無需密碼D.可關(guān)閉答案：A解析：小額雙免單筆限額1000元，說法正確，故本題選“錯誤”的選項，無錯誤，題目陷阱，實為“說法均正確”題，命題人意圖考察細心。28.顧客使用ApplePay支付，手機自動關(guān)機，交易狀態(tài)未知，收銀員應(yīng)（）。A.直接取消交易B.查詢POS終端是否已出單C.讓顧客重新開機再刷一次D.直接交付商品答案：B解析：先查終端狀態(tài)，若已出單則成功，未出單再補交易。29.下列關(guān)于“防損”措施，不屬于收銀員職責(zé)的是（）。A.核對購物車底部商品B.檢查商品條碼是否被更換C.監(jiān)督顧客是否攜帶大包D.追蹤顧客家庭住址答案：D解析：追蹤住址侵犯隱私，超出收銀員職責(zé)。30.收銀員在交接班時，必須打印的報表是（）。A.商品庫存報表B.收銀員銷售匯總表C.供應(yīng)商對賬單D.會員積分明細答案：B解析：交接班核心為銷售匯總表，明確錢款責(zé)任。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列哪些情況會導(dǎo)致微信掃碼支付失?。ǎ?。A.顧客手機無網(wǎng)絡(luò)B.商戶號被凍結(jié)C.顧客微信版本過低D.掃描槍光線過強答案：ABCD解析：四項均可導(dǎo)致失敗，光線過強會干擾識讀。32.關(guān)于“現(xiàn)金收付”規(guī)范，下列做法正確的是（）。A.唱收唱付B.大額現(xiàn)金需雙人復(fù)核C.臟污破損幣可拒收D.硬幣可手拋傳遞答案：AB解析：破損幣應(yīng)收回并全額兌換，不得拒收；硬幣嚴禁拋擲。33.下列哪些屬于“銀行卡欺詐交易”特征（）。A.連續(xù)小額測試B.深夜大額購買高價值禮品卡C.同一卡在不同城市短時間交易D.輸入密碼前反復(fù)查看手機答案：ABC解析：D項可能為正常行為，前三項為典型欺詐特征。34.收銀員在“會員營銷”中可使用的工具包括（）。A.企微社群B.紙質(zhì)優(yōu)惠券C.短信推送D.朋友圈廣告答案：ABC解析：朋友圈廣告需總部投放，收銀員無權(quán)限。35.下列關(guān)于“電子秤稱重”操作，正確的是（）。A.先歸零再稱重B.商品必須居中C.熱食需使用防粘紙D.秤盤可擺放私人物品答案：ABC解析：秤盤嚴禁擺放私人物品，防止誤差。36.下列哪些情況需手工填寫《銀行卡手工壓單》（）。A.POS斷網(wǎng)無法聯(lián)機B.磁條卡消磁C.芯片卡損壞D.顧客拒絕輸入密碼答案：ABC解析：拒絕輸密可改付現(xiàn)金，不強制壓單。37.下列關(guān)于“發(fā)票開具”說法，正確的是（）。A.發(fā)票抬頭可為個人B.電子發(fā)票可重復(fù)下載C.發(fā)票代碼可手寫修改D.開票信息錯誤可當月作廢答案：ABD解析：發(fā)票代碼手寫修改無效，需系統(tǒng)紅沖重開。38.下列哪些屬于“收銀員日常清潔”范圍（）。A.掃描槍窗口B.POS機鍵盤C.錢箱內(nèi)壁D.監(jiān)控攝像頭外殼答案：ABC解析：監(jiān)控外殼由防損部負責(zé)，非收銀員職責(zé)。39.下列關(guān)于“數(shù)字人民幣”運營機構(gòu)，正確的有（）。A.工商銀行B.郵儲銀行C.招商銀行D.支付寶答案：ABC解析：支付寶為支付機構(gòu)，非運營機構(gòu)。40.顧客退貨時，必須收回的原交易憑證包括（）。A.銷售小票B.電子發(fā)票C.會員積分回執(zhí)D.銀行卡簽購單答案：ABC解析：簽購單為銀行卡憑證，退貨無需收回，系統(tǒng)原路退款即可。三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）41.銀聯(lián)二維碼支付支持離線交易。（×）解析：銀聯(lián)二維碼必須聯(lián)機，不支持離線。42.收銀員可擅自將自己的員工碼貼在收銀臺，方便顧客掃碼好評。（×）解析：員工碼需總部審批，擅自張貼屬違規(guī)。43.數(shù)字人民幣錢包分為軟錢包和硬錢包兩種形態(tài)。（√）44.顧客使用外幣現(xiàn)金支付，收銀員可拒收。（√）解析：境內(nèi)經(jīng)營場所可拒收外幣，應(yīng)引導(dǎo)兌換。45.發(fā)票專用章可蓋在發(fā)票背面。（×）解析：必須蓋在正面發(fā)票聯(lián)，壓線蓋。46.掃描槍使用USB接口即插即用，無需驅(qū)動。（√）解析：主流USBHID模式免驅(qū)。47.會員積分可轉(zhuǎn)讓給他人使用。（×）解析：積分實名制，不可轉(zhuǎn)讓。48.銀行卡交易小票上的憑證號即為檢索參考號。（×）解析：憑證號為POS流水號，檢索參考號為系統(tǒng)參考號。49.收銀員發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即退還顧客，避免糾紛。（×）解析：必須依法收繳，不得退還。50.云閃付APP可一鍵查詢所有銀行卡余額。（√）四、計算題（共10分，請寫出計算過程）51.某顧客購買以下商品：（1）蘋果2.5kg，單價8.00元/kg；（2）牛奶1箱，原價68.00元，會員價59.00元；（3）面包3個，每個6.50元，買二送一；（4）使用10元優(yōu)惠券1張；（5）顧客為金卡會員，享受會員價后再打9折；（6）支付時使用云閃付100元紅包抵扣。問：顧客實際需支付多少元？（結(jié)果保留兩位小數(shù)）解：蘋果：2.5×8.00＝20.00元牛奶：會員價59.00元面包：買二送一，付2個的錢：2×6.50＝13.00元小計：20.00＋59.00＋13.00＝92.00元金卡折后：92.00×0.9＝82.80元用優(yōu)惠券：82.80－10＝72.80元用紅包：72.80－100＝－27.20元因紅包不可超額，最多抵扣72.80元，故實付0元，剩余紅包27.20元退回賬戶。答案：0.00元52.某收銀員當班共收款如下：現(xiàn)金：8546.30元；微信：12320.00元；支付寶：9800.00元；銀行卡：15600.00元；其中退貨：現(xiàn)金退貨200.00元，微信退貨320.00元。系統(tǒng)顯示當日銷售合計45800.00元。問：該班次是否長短款？金額多少？解：實收現(xiàn)金：8546.30－200.00＝8346.30元實收微信：12320.00－320.00＝12000.00元實收支付寶：9800.00元實收銀行卡：15600.00元實收合計：8346.30＋12000＋9800＋15600＝45746.30元系統(tǒng)銷售：45800.00元差額：45746.30－45800.00＝－53.70元答案：短款53.70元五、情景案例分析（共30分）53.案例：晚高峰，顧客李先生持信用卡消費2800元購買煙酒，刷卡后POS顯示“55：IncorrectPIN”，李先生稱忘記密碼，要求收銀員直接跳過密碼完成交易。收銀員小張想起培訓(xùn)時說過“信用卡可簽名交易”，于是手工壓單完成交易，并讓顧客在壓單上簽名。次日，商戶收到發(fā)卡行拒付通知，理由“交易未使用密碼，屬高風(fēng)險偽卡”。商戶需承擔全部損失。問題：（1）小張的操作存在哪些違規(guī)？（6分）（2）正確的處理流程應(yīng)是怎樣？（6分）（3）商戶如何防范此類風(fēng)險？（6分）答案與解析：（1）違規(guī)點：①未識別“55”代碼含義，錯誤使用手工壓單；②信用卡境內(nèi)交易已全面芯片化，壓單僅限特定境外無法聯(lián)機場景；③未核實卡片是否已設(shè)置密碼，擅自繞過密碼；④未撥打授權(quán)電話申