電動(dòng)車著火應(yīng)急預(yù)案一、總則1.目的：為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置管理區(qū)域內(nèi)（小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等）發(fā)生的電動(dòng)車（含電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車等）火災(zāi)事故，規(guī)范應(yīng)急處置程序，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。2.依據(jù)：《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、地方性消防及電動(dòng)車安全管理規(guī)定、公司相關(guān)管理制度。3.適用范圍：本預(yù)案適用于本公司所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的電動(dòng)車火災(zāi)事故的預(yù)防與應(yīng)急處置工作。4.工作原則：(1)生命至上，安全第一：始終把保障人員生命安全放在首位。(2)預(yù)防為主，防消結(jié)合：強(qiáng)化日常管理和隱患排查，從源頭上降低火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。(3)統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)：在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下，各部門各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)。(4)快速反應(yīng)，科學(xué)處置：第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，采取科學(xué)有效措施控制火情。(5)信息暢通，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：確保內(nèi)部信息暢通，并積極配合消防、公安、醫(yī)療等外部救援力量。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：(1)組長：項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)總經(jīng)理（全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮決策）。(2)副組長：秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理（協(xié)助組長，負(fù)責(zé)具體條線指揮）。(3)成員：各部門主管（環(huán)境、行政、財(cái)務(wù)等）、各區(qū)域/樓棟負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：(1)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。(2)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。(3)做出重大決策（如疏散范圍、資源調(diào)配）。(4)負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布與溝通（政府、媒體、業(yè)主）。(5)協(xié)調(diào)外部救援力量（119、120、110、供電局等）。(6)組織事后善后與調(diào)查。2.現(xiàn)場(chǎng)處置組：(1)負(fù)責(zé)人：秩序維護(hù)部經(jīng)理/當(dāng)值主管。(2)成員：秩序維護(hù)員（保安）、義務(wù)消防隊(duì)員（如有）。主要職責(zé)：(1)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。(2)組織初期警戒、人員疏散引導(dǎo)。(3)在絕對(duì)安全且火勢(shì)極微小的情況下，嘗試使用滅火器（首選D類干粉滅火器，其次大量水基或ABC干粉）進(jìn)行初期撲救，但必須明確：鋰電池火災(zāi)撲救難度極大，首要任務(wù)是疏散和等待專業(yè)消防隊(duì)。(4)引導(dǎo)消防車進(jìn)入，協(xié)助消防隊(duì)員滅火。(5)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(6)協(xié)助轉(zhuǎn)移受威脅的鄰近車輛或物品（在安全前提下）。3.工程保障組：(1)負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理/當(dāng)值主管。(2)成員：工程部維修人員、強(qiáng)/弱電工。主要職責(zé)：(1)在安全前提下，迅速切斷著火區(qū)域或相關(guān)充電樁的電源總閘。這是至關(guān)重要的一步！(2)確保消防水泵、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明、消防電梯等消防設(shè)施正常運(yùn)行。(3)保障應(yīng)急通訊暢通。(4)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如關(guān)閉燃?xì)忾y門等）。(5)火災(zāi)后檢查評(píng)估設(shè)施設(shè)備損壞情況，組織搶修。4.疏散引導(dǎo)與后勤保障組：(1)負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理/當(dāng)值主管。(2)成員：客服人員、行政人員、環(huán)境清潔人員。主要職責(zé)：(1)利用廣播、喇叭、對(duì)講、敲門等方式，清晰、鎮(zhèn)定地通知受影響區(qū)域人員按預(yù)定疏散路線迅速撤離，提醒向上風(fēng)方向、避開煙霧、勿乘電梯。(2)引導(dǎo)疏散人員到指定的安全集合點(diǎn)。(3)在集合點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)，安撫人員情緒，登記受傷或失聯(lián)人員信息。(4)設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)（如有需要），提供必要生活物資（水、毛毯等）。(5)協(xié)助照顧老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳骸?6)準(zhǔn)備應(yīng)急物資（急救箱、擴(kuò)音器、警戒帶、標(biāo)識(shí)等）。(7)負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤供應(yīng)（食物、飲水、車輛等）。5.通訊聯(lián)絡(luò)與信息組：(1)負(fù)責(zé)人：行政部經(jīng)理/指定人員。(2)成員：客服前臺(tái)、監(jiān)控中心值班員。主要職責(zé)：(1)立即撥打119火警電話（清晰告知地點(diǎn)、事件“電動(dòng)車鋰電池著火”、火勢(shì)、有無人員被困、附近風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）。(2)如有人員受傷，立即撥打120急救電話。(3)如有治安風(fēng)險(xiǎn)或需要交通管制，聯(lián)系110。(4)確保監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控火情和疏散情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(5)保持內(nèi)部通訊（對(duì)講機(jī)、電話）暢通，上傳下達(dá)。(6)記錄事件全過程（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處置措施）。(7)在領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)下，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶的溝通解釋（通過公告、微信群、電話等），及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言。(8)對(duì)接媒體采訪（統(tǒng)一口徑，由指定發(fā)言人負(fù)責(zé)）。三、預(yù)防與預(yù)警1.嚴(yán)格管理電動(dòng)車停放與充電：(1)強(qiáng)制推行“人車分離，集中充電”：嚴(yán)禁電動(dòng)車（及電池）進(jìn)入樓內(nèi)（含樓道、電梯、大堂、戶內(nèi)）、嚴(yán)禁私拉亂接電線充電。(2)建設(shè)/完善集中充電設(shè)施：在室外或獨(dú)立非燃建筑內(nèi)設(shè)置符合消防標(biāo)準(zhǔn)的集中充電棚（樁），配備自動(dòng)斷電、過載保護(hù)、煙感報(bào)警、簡易噴淋（或懸掛式干粉滅火裝置）、監(jiān)控等設(shè)施，保持安全間距和良好通風(fēng)。(3)加強(qiáng)巡查與制止：秩序維護(hù)員、樓管員加強(qiáng)日常巡查，對(duì)違規(guī)停放、充電行為立即勸阻、制止并記錄上報(bào)，必要時(shí)可采取鎖車、斷電等強(qiáng)制措施（需有規(guī)約支持）。(4)規(guī)范充電管理：充電區(qū)域設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)和操作說明，鼓勵(lì)使用智能充電設(shè)施。2.消防安全宣傳與教育：(1)定期通過公告欄、微信群、社區(qū)活動(dòng)、入戶宣傳等方式，向業(yè)主/住戶宣傳電動(dòng)車火災(zāi)危害、安全停放充電要求、火災(zāi)應(yīng)急逃生知識(shí)。(2)組織消防演練，包含電動(dòng)車火災(zāi)場(chǎng)景的模擬和應(yīng)急響應(yīng)。(3)對(duì)物業(yè)員工（尤其秩序、工程、客服）進(jìn)行電動(dòng)車火災(zāi)特性、應(yīng)急預(yù)案、滅火器材（特別是D類滅火器）使用的專項(xiàng)培訓(xùn)。3.消防設(shè)施維護(hù)與檢測(cè)：(1)確保消防通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁占用。(2)定期檢查、維護(hù)、測(cè)試消防栓、滅火器（在充電點(diǎn)附近增設(shè)D類或大量水基/ABC干粉滅火器）、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，確保完好有效。(3)確保充電設(shè)施本身符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢修。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與隱患排查：(1)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重點(diǎn)排查電動(dòng)車違規(guī)停放充電、消防設(shè)施故障、通道堵塞等隱患。(2)對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即整改，建立臺(tái)賬。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.接警與確認(rèn)：(1)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情報(bào)警（煙感、溫感、視頻）或接到業(yè)主/員工報(bào)警。(2)監(jiān)控中心立即通知最近秩序巡邏崗趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。(3)巡邏崗快速核實(shí)火情（位置、車輛類型、火勢(shì)大小、有無人員、是否在充電），第一時(shí)間報(bào)告監(jiān)控中心和秩序主管/經(jīng)理，并強(qiáng)調(diào)“電動(dòng)車著火”、“鋰電池”。2.啟動(dòng)預(yù)案：(1)監(jiān)控中心立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（項(xiàng)目經(jīng)理）。(2)組長根據(jù)情況判斷，宣布啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，各小組立即按職責(zé)行動(dòng)。3.初期響應(yīng)與疏散（關(guān)鍵步驟）：(1)現(xiàn)場(chǎng)處置組：a.設(shè)置警戒線，封鎖火場(chǎng)及周邊區(qū)域（范圍至少50米以上，因鋰電池爆炸射程遠(yuǎn)、毒煙擴(kuò)散快），禁止無關(guān)人員靠近。b.首要任務(wù)：引導(dǎo)人員疏散！使用擴(kuò)音器、敲門等方式，按預(yù)定疏散路線和集合點(diǎn)組織受影響樓棟/區(qū)域人員向上風(fēng)方向快速、有序撤離。特別注意提醒住戶用濕毛巾捂口鼻、低姿撤離。c.在絕對(duì)安全且火勢(shì)極初期可控（如僅冒煙）的情況下：a)嘗試切斷相關(guān)電源（工程組同時(shí)行動(dòng)）。b)使用大量水（如果水源充足且安全）或D類滅火器進(jìn)行降溫?fù)渚龋ㄖ攸c(diǎn)降溫電池組）。ABC干粉滅火器效果有限，僅用于壓制周邊蔓延火勢(shì)。c)務(wù)必注意：鋰電池火極易復(fù)燃，且可能爆炸！一旦火勢(shì)稍大或出現(xiàn)明火、爆燃聲，立即停止撲救，全員撤離至安全距離外！d.工程保障組：a)在安全前提下，立即切斷著火充電樁或相關(guān)區(qū)域的電源總閘?。ㄟ@是最核心的工程動(dòng)作）。b)確保消防水泵、噴淋（如果覆蓋）等消防設(shè)施啟動(dòng)。c)保障應(yīng)急照明。e.疏散引導(dǎo)與后勤保障組：a)啟動(dòng)廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令（清晰、鎮(zhèn)定）。b)各樓棟/區(qū)域負(fù)責(zé)人迅速到位引導(dǎo)疏散。c)在安全集合點(diǎn)接收、安撫疏散人員，清點(diǎn)人數(shù)，照顧特殊人群。f.通訊聯(lián)絡(luò)與信息組：a)立即撥打119（強(qiáng)調(diào)電動(dòng)車鋰電池火災(zāi)）、120（如有傷員）、110（如需支援）。b)保持信息暢通，持續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。4.專業(yè)救援與配合：(1)現(xiàn)場(chǎng)處置組派人到主要出入口引導(dǎo)消防車、救護(hù)車快速準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(2)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（秩序主管/項(xiàng)目經(jīng)理）向消防隊(duì)指揮員簡要匯報(bào)火情、已采取措施、人員疏散情況、建筑結(jié)構(gòu)、電源切斷情況、有無易燃易爆物品、有無人員被困等關(guān)鍵信息。(3)全體物業(yè)人員服從消防隊(duì)指揮，提供必要協(xié)助（如開門、提供圖紙、關(guān)閉燃?xì)獾龋?4)工程保障組配合消防隊(duì)進(jìn)行斷電、供水等操作。(5)疏散引導(dǎo)組協(xié)助消防隊(duì)搜救被困人員。5.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與警戒：(1)火勢(shì)撲滅后，現(xiàn)場(chǎng)處置組擴(kuò)大警戒范圍，防止復(fù)燃或爆炸物飛濺傷人。(2)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待消防部門調(diào)查，未經(jīng)許可不得破壞現(xiàn)場(chǎng)。(3)防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)造成二次傷害或破壞證據(jù)。6.信息報(bào)告與發(fā)布：(1)通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)將事件進(jìn)展、傷亡損失情況報(bào)告公司總部及相關(guān)部門。(2)在領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)下，統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)地向業(yè)主/住戶通報(bào)情況，說明已采取措施、安全提示等，穩(wěn)定情緒，澄清謠言。避免未經(jīng)證實(shí)的信息傳播。(3)配合政府相關(guān)部門的信息報(bào)送和調(diào)查。五、后期處置1.現(xiàn)場(chǎng)清理：(1)在消防部門完成調(diào)查并許可后，由專業(yè)清潔公司（可能需要處理有害殘留物）在工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。特別注意殘留電池的處理（屬有害廢物）。(2)工程保障組檢查修復(fù)受損的公共設(shè)施設(shè)備（電力、管線、建筑結(jié)構(gòu)等）。2.善后工作：(1)客服部負(fù)責(zé)與受損業(yè)主/住戶溝通，提供必要幫助，協(xié)助保險(xiǎn)理賠。(2)如有傷亡，協(xié)助家屬處理善后事宜（配合政府相關(guān)部門）。(3)提供心理疏導(dǎo)支持（如有需要）。3.事故調(diào)查與總結(jié)：(1)配合消防、公安等政府部門進(jìn)行火災(zāi)事故原因調(diào)查。(2)物業(yè)公司內(nèi)部成立調(diào)查組，分析事故原因（管理漏洞、設(shè)施缺陷、人為因素等），評(píng)估應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行效果。4.恢復(fù)與改進(jìn)：(1)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，修訂完善本應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)管理制度。(2)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)（如增加充電設(shè)施、更換滅火器類型、加裝監(jiān)控/報(bào)警設(shè)備、強(qiáng)化巡查）。(3)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理（如管理失職）。(4)組織全員進(jìn)行事故復(fù)盤和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)演練。(5)恢復(fù)正常的物業(yè)服務(wù)秩序。六、應(yīng)急保障1.物資保障：配備足量且類型合適的滅火器（充電點(diǎn)附近重點(diǎn)配D類或大量水基/ABC干粉）、消防斧、應(yīng)急照明、擴(kuò)音器、警戒帶、急救箱、防煙面罩（可選）、對(duì)講機(jī)等。定期檢查維護(hù)。2.通訊保障：確保固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、廣播系統(tǒng)在應(yīng)急狀態(tài)下暢通。建立關(guān)鍵人員通訊錄并定期更新。3.隊(duì)伍保障：加強(qiáng)秩序、工程、客服等關(guān)鍵崗位人員的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。明確義務(wù)消防隊(duì)員（如有）職責(zé)。4.技術(shù)保障：確保消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯迫降系統(tǒng)等運(yùn)行正常。保存最新的小區(qū)平面圖、消防設(shè)施圖、管線圖等。5.資金保